Daripada bantuan kepada pelaksanaan: Cara perusahaan memanfaatkan AI

Organisasi memperluas skop penggunaan AI dan tugasan yang diminta daripadanya. AI perusahaan sedang beralih daripada membantu kepada melaksanakan tugas, tetapi tidak semua firma membuat peralihan itu pada kadar yang sama. Firma perbatasan—iaitu 10% teratas dalam penggunaan AI setiap bulan—kini menjana 8.3× lebih banyak token output bagi setiap pengguna aktif berbanding firma biasa. Ukuran ini menjadi proksi bagi kedalaman penggunaan, dan jurang yang semakin melebar muncul seiring dengan peningkatan penggunaan keupayaan yang menghubungkan ejen kepada konteks syarikat, alatan dan aliran kerja berulang.

Hari ini, kami menerbitkan dua kajian saling melengkapi yang meneliti peralihan ini. Enterprise Signals membentangkan gambaran praktikal tentang AI agentic dalam kalangan pelanggan perusahaan OpenAI, termasuk perkara yang dilakukan secara berbeza oleh firma perbatasan dan bidang yang menyaksikan penyebaran kerja agentic. Kertas kerja pendamping, Cara Organisasi Menggunakan AI: Bukti daripada ChatGPT⁠(dibuka dalam tetingkap baru), meneliti perkembangan penggunaan merentas syarikat, peranan dan tahap kekananan.

Kajian ini bersama-sama mencadangkan agenda perusahaan yang praktikal: hubungkan ejen kepada konteks dan alatan yang diperlukan untuk menyiapkan kerja bernilai; tetapkan kebenaran, semakan dan tadbir urus yang jelas; serta bantu pekerja mengubah aliran kerja individu yang berkesan menjadi kaedah kerja bersama.

Laporan ini mendedahkan lima cerapan utama tentang cara organisasi memanfaatkan AI:

• Penggunaan perusahaan semakin bersifat agentic. Setakat Jun, Codex menjana 64% daripada gabungan token output Codex dan ChatGPT dalam kalangan pelanggan perusahaan, yang menunjukkan bahawa ejen membolehkan peralihan kepada kerja lebih substantif yang diwakilkan.
• Jurang perbatasan semakin melebar. Firma perbatasan—iaitu 10% teratas dalam penggunaan AI setiap bulan—kini menjana 8.3× lebih banyak token output bagi setiap pengguna aktif berbanding firma biasa, meningkat daripada 2.6× pada Januari.
• Firma perbatasan lebih kerap menggunakan keupayaan lanjutan. Setiap minggu, 21% pengguna aktif di firma perbatasan menggunakan pemalam, berbanding 9% di firma biasa. Di OpenAI, 95% pekerja menggunakan Pemalam pada setiap minggu, yang menyerlahkan potensi penggunaan dengan lebih mendalam.
• Ejen semakin meluas dalam kerja berasaskan pengetahuan. Sejak Februari, pengguna aktif mingguan Codex perusahaan meningkat 108× dalam bidang perundangan, 41× dalam jualan, 41× dalam pengambilan pekerja dan 26× dalam pemasaran, berbanding 5× dalam kejuruteraan.
• Pekerja pada peringkat awal kerjaya lebih banyak menggunakan AI. Penggunaan tertinggi adalah dalam kalangan pekerja pada peringkat awal kerjaya dan menurun dalam kalangan pekerja lebih kanan, menunjukkan kemungkinan kelebihan perbandingan dalam penggunaan AI.

AI perusahaan sedang beralih daripada menjawab soalan kepada melaksanakan kerja. Pembantu membantu orang memikirkan cara melaksanakan kerja; ejen membantu mereka menyiapkannya. Produk seperti ChatGPT Kerja dan Codex boleh menggunakan alatan, mencipta fail dan menghasilkan kerja untuk disemak. Sebagai contoh, daripada bertanya kepada AI cara menyediakan pembentangan, pekerja boleh meminta ejen mengumpulkan maklumat berkaitan daripada pelbagai sumber dan merangka pembentangan itu sendiri.

Peralihan ini jelas dalam penggunaan perusahaan. Setakat Jun, Codex menjana 64% daripada gabungan token output Codex dan ChatGPT dalam kalangan pelanggan perusahaan. Aliran kerja bersifat ejen lazimnya menjana lebih banyak output kerana melaksanakan tugasan berbilang langkah yang lebih panjang. Oleh itu, angka tersebut mencerminkan kekerapan kedua-dua Codex digunakan dan jumlah output yang dihasilkan oleh tugasan itu.

Setiap bulan, kami menyusun kedudukan pelanggan perusahaan berdasarkan token output bagi setiap pengguna aktif. Firma perbatasan ialah firma dalam kelompok 10% teratas pada bulan tersebut, manakala firma biasa berada antara persentil ke-45 hingga ke-55. Setakat Jun, firma perbatasan menjana 8.3× lebih banyak token output bagi setiap pengguna aktif berbanding firma biasa, peningkatan tiga kali ganda berbanding jurang 2.6× pada Januari. Jurang perbatasan wujud merentas industri dan saiz syarikat, menunjukkan bahawa penggunaan AI secara intensif tidak terhad kepada syarikat teknologi. Enterprise Signals meneliti perbezaan jurang ini di seluruh industri dan fungsi.

Dalam kalangan syarikat awam A.S. yang dikaji dalam Cara Organisasi Menggunakan AI: Bukti daripada ChatGPT⁠(dibuka dalam tetingkap baru), perusahaan yang menggunakan AI mempunyai ukuran kewangan lebih kukuh berbanding yang tidak menggunakannya. Syarikat tersebut memiliki lebih banyak aset, menggaji lebih ramai pekerja dan mempunyai tahap pelaburan R&D yang lebih tinggi. Apabila dibaca bersama, laporan ini menunjukkan bahawa akses semata-mata mungkin tidak mencukupi untuk memperluas penggunaan AI. Pelaburan pelengkap dalam pembelajaran pekerja secara berterusan, aliran kerja bersama, infrastruktur data dan tadbir urus boleh menyokong penggunaan yang lebih luas dan mendalam.

Ejen AI memerlukan akses kepada konteks dan alatan yang tepat untuk berfungsi dengan berkesan. Pemalam⁠(dibuka dalam tetingkap baru) menggabungkan keupayaan yang membantu ejen melengkapkan aliran kerja tertentu. Pemalam boleh menggabungkan kemahiran yang menyediakan arahan boleh guna semula dengan aplikasi yang bersambung kepada data, alatan dan tindakan syarikat. Sebagai contoh, Pemalam jualan boleh menggabungkan panduan pasukan dengan akses kepada CRM mereka, membolehkan ejen menggunakan maklumat pelanggan semasa dan cadangan terdahulu untuk menyediakan respons tersuai bagi semakan.

Firma perbatasan jelas mendahului dalam keupayaan lanjutan. Dalam kalangan pengguna aktif mingguan, 21% di firma perbatasan menggunakan Pemalam dan 19% menggunakan kemahiran, berbanding hanya 9% dan 3% di firma biasa. Namun begitu, penggunaan oleh firma perbatasan hanya mewakili sebahagian kecil daripada potensi yang ada. Penggunaan dalaman OpenAI menyerlahkan potensi penggunaan lebih mendalam bagi keupayaan ini, dengan Pemalam digunakan setiap minggu oleh 95% pengguna aktif. Penyelidikan kami tentang cara ejen mengubah kerja meneliti dengan lebih dekat cara pekerja OpenAI menggunakan keupayaan lanjutan.

Kejuruteraan perisian merupakan pusat awal penggunaan agentic, tetapi penggunaan Codex kini berkembang pesat merentas fungsi kerja berasaskan pengetahuan. Sejak Februari, pengguna aktif mingguan Codex perusahaan meningkat 108× dalam bidang perundangan, 41× dalam jualan, 41× dalam pengambilan pekerja dan 26× dalam pemasaran, berbanding 5× dalam kejuruteraan. 

Di Virgin Atlantic, peralihan itu jelas di seluruh perniagaan. Pasukan kejuruteraan menggunakan Codex untuk memfaktorkan semula kod legasi dalam masa 30 minit dan bukannya dua minggu. Pasukan produk mereka menggunakan ChatGPT Kerja untuk menyiapkan penyelidikan persaingan selama berminggu-minggu dalam beberapa jam, sekali gus membentuk strategi digital lima tahun syarikat penerbangan itu.

Enterprise Signals meneroka cara keupayaan ini tersebar merentas industri dan fungsi berdasarkan sampel lebih 10 juta mesej.

Banyak tinjauan melaporkan tahap penggunaan AI yang lebih tinggi dalam kalangan pemimpin dan eksekutif. Namun begitu, data pentadbiran daripada jutaan perbualan mendapati keadaan yang sebaliknya. Enam bulan selepas mula menggunakan AI, pekerja pada peringkat awal kerjaya menghantar 13 mesej lebih banyak setiap minggu berbanding eksekutif.

Bagi pemimpin, dapatan ini menunjukkan peluang praktikal untuk mengenal pasti pekerja yang mempunyai amalan AI paling kukuh dan mengetengahkan aliran kerja mereka, sekali gus membantu amalan berkesan tersebar ke semua peringkat.

Syarikat mungkin mempunyai akses kepada model yang sama, tetapi firma perbatasan memanfaatkannya dengan lebih pantas dan mendalam di seluruh organisasi. 

Peluang bagi pemimpin adalah untuk merapatkan jurang perbatasan dengan memperluas aliran kerja agentic melangkaui bidang kejuruteraan dan mengubah kes penggunaan individu yang berjaya menjadi amalan berulang di seluruh organisasi. Dengan menghubungkan ejen kepada konteks dan alatan syarikat serta menetapkan kebenaran, tadbir urus dan semakan manusia yang jelas, firma boleh beralih daripada bantuan kepada pelaksanaan.

Baca Isyarat Perusahaan untuk mendapatkan pemahaman lebih mendalam tentang cara firma perbatasan memanfaatkan AI merentas industri dan fungsi. Pelanggan OpenAI Enterprise juga boleh meminta penanda aras tersuai untuk melihat perbandingan organisasi mereka dengan firma perbatasan.

Baca Cara Organisasi Menggunakan AI: Bukti daripada ChatGPT⁠(dibuka dalam tetingkap baru) untuk memahami cara penggunaan berkembang dalam kalangan firma dan pekerja.