HiBob mengubah 2,500 GPT menjadi pertumbuhan produk dan pasukan

HiBob, sebuah syarikat teknologi HR yang melayani lebih daripada 5,000 pelanggan global, telah menjadikan AI sebagai bahagian teras cara perniagaan ini beroperasi. Lebih daripada 90% pekerja menggunakan ChatGPT Enterprise secara aktif untuk menutup urus niaga dengan lebih cepat, mengurangkan garis masa penyertaan, dan mengenal pasti peluang kenaikan penjualan yang berkaitan dengan hasil.

Yang penting, GPT dalaman yang sama yang mendorong penggunaan juga membantu HiBob membuat prototaip dan mereka bentuk ciri untuk pelanggan. Dengan membina dan menguji penyelesaian ini dalam ChatGPT Enterprise, kemudian melaksanakannya dengan API OpenAI, HiBob menyampaikan ciri berkuasakan AI dalam platform Bob yang digunakan oleh pemimpin HR lain setiap hari untuk berinteraksi dengan data mereka secara perbualan dan membuat keputusan dalam beberapa minit, bukannya beberapa hari.

Di sebalik kitaran daripada penggunaan kepada produk ini ialah satu sistem yang dibina untuk skala besar: sistem yang memberikan setiap pekerja alat, struktur dan sokongan untuk menjadikan AI sebagai pemacu nilai perniagaan.

Strategi GPT berstruktur HiBob memacu roda penciptaan ejen, impak dalaman dan inovasi produk—dan semuanya bermula dengan GPT tersuai.

Secara dalaman, GPT menyokong setiap tugas pekerja, daripada persediaan taktikal hingga perancangan strategik. Ia digunakan setiap hari oleh pasukan di seluruh syarikat dan ditambah baik secara berterusan oleh pekerja yang memahami keperluan peranan dan aliran kerja mereka.

Beberapa contoh termasuk:

• Meeting Prep GPT: Menarik data daripada sistem CRM, transkrip, dan nota untuk menghasilkan taklimat bagi pasukan jualan dan pasukan CS. Ini menjimatkan jam persediaan seminggu.
• Upsell GPT: Menganalisis corak penggunaan dan tingkah laku pelanggan untuk menandakan peluang pengembangan dan membantu pasukan pendapatan mengutamakan usaha jangkauan.
• VBO Project Manager Assistant: Meringkaskan transkrip panggilan orientasi, mencipta senarai tugas, dan menjejak kemajuan untuk meningkatkan penyampaian dan kepuasan pelanggan (CSAT).
• Pembantu SEO: Bersambung ke API analitik web untuk menghasilkan cadangan kata kunci, analisis kekurangan, dan pandangan prestasi.
• Roadmap GPT: Mengumpulkan data pelan hala tuju produk dan mengubahnya menjadi cerapan yang boleh diambil tindakan untuk pasukan pasaran bersasar.

Daripada membiarkan GPT kekal terasing atau boleh dibuang, HiBob menggabungkannya ke dalam sistem yang sedang berkembang yang diterajui oleh pasukan AI Mind mereka. GPT yang berjaya diurus mengikut versi, ditambah baik dan diterapkan merentasi pelbagai fungsi sehingga menjadi sebahagian daripada kitaran pembelajaran bersama dan penambahbaikan berterusan.

Bukan sekadar memberikan akses, HiBob telah menjadikan AI sebagai keupayaan teras dengan memberikan setiap pekerja alat dan struktur untuk membina apa yang mereka perlukan. Dipimpin oleh pasukan AI Mind mereka, syarikat itu memperkenalkan proses lima langkah untuk mengubah GPT daripada konsep menjadi ejen digital—yang digelar HiBob sebagai “rakan digital”—yang menyelesaikan masalah perniagaan sebenar.

Rangka kerja merangkumi:

1. Idea dan bukti konsep: Pekerja mencadangkan idea GPT yang berasaskan titik masalah tertentu.
2. Bina: Jurutera mencipta ejen yang selamat dan patuh menggunakan ChatGPT Enterprise dan sistem dalaman.
3. Penerimaan dan pengupayaan: Setiap GPT disokong dengan dokumentasi, latihan, dan pemilik yang ditetapkan.
4. Penyelenggaraan: Gelung maklum balas membantu memperhalusi prestasi dan memastikan kerelevanan.
5. Pengembangan: Ejen yang berkesan ditambahkan ke direktori dalaman yang boleh dicari untuk penggunaan semula dan penyesuaian, dan GPT "pembina ejen" yang terbukti diterbitkan ke direktori dalaman untuk penggunaan semula merentas jabatan.

Ratusan GPT telah dibina melalui sistem ini dan digunakan secara aktif merentasi pasukan termasuk jualan, HR, pemasaran, produk, undang-undang, dan reka bentuk. Setiap satu dianggap seperti rakan sepasukan digital, dengan peranan yang ditentukan, seorang pemilik, dan matlamat yang dikaitkan dengan hasil perniagaan.

Pendekatan HiBob terhadap AI dibina berasaskan hasil yang boleh diukur. Setiap GPT direka bentuk dengan matlamat prestasi, daripada penjimatan jam hingga hasil yang dijana, dan dijejaki sepanjang kitar hayat setiap ejen. Penerimaan adalah dengan pilihan untuk keluar, dan infrastruktur menjadikan pembangunan GPT cepat, selamat, dan boleh diulang.

Cerapan utama HiBob ialah AI menjadi paling berkesan apabila pekerja lebih daripada sekadar pengguna. Memberi pasukan pemilikan yang disokong oleh struktur, alatan dan akauntabiliti membawa kepada penggunaan yang lebih pantas, impak yang lebih besar dan budaya penambahbaikan berterusan.

Hasil sehingga kini termasuk:

• Lebih daripada 90% pekerja yang aktif menggunakan ChatGPT Enterprise
• 2,500+ GPT eksperimen dibina untuk melaksanakan 200 daripadanya dengan jayanya ke dalam aliran kerja dalaman
• Ciri AI yang memanfaatkan GPT‑4o, disepadukan di seluruh platform Bob untuk pelanggan
• KPI dalaman dan luaran yang dikaitkan dengan impak hasil, kecekapan orientasi, dan kepuasan pelanggan

Model HiBob tidak memisahkan teknologi dari budaya. Ia memperkasakan orang ramai untuk membina dengan AI, menerapkannya di seluruh organisasi, dan menyampaikan hasil yang lebih baik untuk pasukan dan pelanggan mereka.