Membantu perniagaan kecil memanfaatkan AI

Perniagaan kecil bermula dengan cita-cita: kemahiran yang telah anda kuasai, kepakaran untuk dikongsi atau cara yang lebih baik untuk berkhidmat kepada komuniti. Namun, merealisasikan cita-cita dan kepakaran itu sebagai perniagaan turut menuntut usaha mencari pelanggan, mengurus kewangan dan menjalankan pemasaran, selalunya dengan pasukan kecil dan masa yang terhad. AI boleh meningkatkan keupayaan pasukan, tetapi menentukan cara untuk bermula juga mengambil masa. Penasihat yang dipercayai boleh memudahkan langkah pertama itu.

Hari ini, OpenAI mengumumkan kerjasama dengan America’s SBDC⁠(dibuka dalam tetingkap baru)—rangkaian pusat pembangunan perniagaan kecil di seluruh negara yang berkhidmat kepada 1 juta usahawan setiap tahun—untuk membantu lebih banyak perniagaan kecil menggunakan AI dalam kerja mereka. Dalam fasa awal ini, melalui Program Jurulatih Komuniti Akademi OpenAI, kami merancang untuk melatih kira-kira 150 penasihat Pusat Pembangunan Perniagaan Kecil dan mengadakan bengkel amali untuk rangkaian SBDC di seluruh negara. Matlamatnya adalah untuk mendekati sekurang-kurangnya 1,000 perniagaan kecil melalui latihan bersemuka dan lebih banyak lagi melalui khidmat nasihat individu serta sumber yang kami bangunkan bersama.

Seiring dengan kerjasama baharu ini, kami turut menerbitkan Perniagaan Kecil, Keupayaan Lebih Besar, sebuah laporan⁠(dibuka dalam tetingkap baru) baharu yang mengkaji cara pemilik perniagaan dan pasukan kecil menggunakan AI untuk memperluas apa yang dapat mereka bina dan capai. Laporan itu mendapati bahawa dalam tempoh seminggu sahaja baru-baru ini, dari 9 hingga 15 September, kira-kira 4 juta pekerja syarikat kecil di seluruh dunia menggunakan alat OpenAI. Melalui kerjasama dengan SBDC, kami mahu membantu lebih ramai pemilik perniagaan membina kemahiran dan keyakinan untuk menerokai peluang yang boleh dibuka oleh AI untuk perniagaan mereka.

Program rintis ini akan menggabungkan latihan untuk penasihat tempatan dengan peluang untuk pemilik perniagaan belajar, berlatih dan mendapatkan bantuan berterusan:

• Latihan dan pentauliahan penasihat. America’s SBDC merancang untuk memilih penasihat perniagaan kecil bagi mengikuti laluan latihan dan pentauliahan Akademi OpenAI yang memfokuskan usaha membantu perniagaan kecil menerapkan AI. Melalui latihan ini, kami menggabungkan kepakaran SBDC dalam komuniti dan hubungan penasihat yang dipercayai dengan alat AI. Ini membantu penasihat membimbing pemilik perniagaan memilih titik permulaan yang bermanfaat, menggunakan AI secara bertanggungjawab dan menilai sama ada AI membantu perniagaan mereka. Penasihat dan kakitangan juga akan menjalani persediaan untuk mengendalikan sesi berkumpulan melalui laluan fasilitator yang berasingan dan modul bengkel perniagaan kecil.

• Bengkel amali setempat. Kami merancang untuk bekerjasama dengan rangkaian SBDC bagi menganjurkan Bengkel Akademi, dengan sekurang-kurangnya satu bengkel di setiap rangkaian yang mengambil bahagian. Berpandukan format amali tiga jam Akademi OpenAI, sesi ini akan membantu pemilik perniagaan merangka dan menguji cara menggunakan ChatGPT untuk tugas perniagaan sebenar, serta menyediakan pelan untuk memanfaatkan alat tersebut selepas sesi. Penasihat SBDC akan membuat susulan selepas itu untuk membantu pemilik perniagaan merungkai persoalan dan mengenal pasti perkara yang terbukti berguna.

• Sumber berasaskan keperluan perniagaan. Bersama America’s SBDC, kami akan menghasilkan panduan praktikal untuk memanfaatkan AI serta satu panduan pelengkap yang memfokuskan industri tertentu, untuk dikongsi melalui saluran Akademi OpenAI dan America’s SBDC. Topik yang mungkin diliputi termasuk pemasaran, operasi, pembuatan, eksport dan kontrak kerajaan. Panduan ini akan berasaskan dapatan daripada bengkel dan khidmat nasihat.

Laporan⁠(dibuka dalam tetingkap baru) baharu kami, Perniagaan Kecil, Keupayaan Lebih Besar, menghimpunkan data penggunaan dan pengalaman pemilik perniagaan untuk mengkaji bagaimana perniagaan kecil sudah pun menggunakan alat OpenAI. Laporan itu mendapati bahawa dalam satu minggu pada September baru-baru ini, kira-kira 4 juta pekerja di syarikat yang mempunyai kurang daripada 500 orang menggunakan produk kami. Hampir satu daripada lima pengguna tersebut bekerja di perniagaan yang mempunyai kurang daripada 10 pekerja. Pada Ogos pula, token output berasaskan ejen untuk produk seperti ChatGPT Work dan Codex—unit yang diproses dan dijana oleh model AI—merangkumi dua pertiga daripada semua token output perniagaan kecil, meningkat daripada hanya satu pertiga pada April 2026.

Laporan itu juga mengkaji tugas yang diserahkan oleh perniagaan kecil kepada AI. Dalam sampel tersebut, kewangan dan perakaunan, rantaian bekalan, perundangan dan pematuhan, serta pemasaran masing-masing merangkumi bahagian interaksi pengguna perniagaan kecil dengan ejen AI yang sekurang-kurangnya tiga kali lebih besar berbanding pengguna perniagaan yang lebih besar. Pasukan kecil mungkin memerlukan bantuan dalam bidang ini tanpa mempunyai kakitangan pakar yang khusus.

Bagi sesetengah pemilik perniagaan, bantuan itu membolehkan mereka melaksanakan kerja yang tanpanya mungkin dibiarkan begitu sahaja. Ted dan Tami Taylor, yang mengendalikan tiga restoran di New Mexico, menggunakan ChatGPT Work untuk membandingkan harga menu pesaing sebelum mengemas kini harga menu mereka sendiri. Analisis itu membantu mereka mengelakkan kenaikan harga yang akan menjadikan sesetengah item menu tidak kompetitif. Menurut Ted, tanpa bantuan itu, mereka tidak akan membuat perbandingan tersebut.

Pemilik perniagaan lain menggunakan AI untuk mencari peluang perniagaan baharu. Teri Moten menggunakan ChatGPT Work untuk menyelidik daerah sekolah di Texas Selatan dan menyediakan mesej pendekatan yang disesuaikan dengan penerima, yang kemudian beliau semak dan hantar. Menurut beliau, usaha itu membuahkan tempahan sesi latihan berbayar dalam masa sepuluh hari selepas beliau mula menghubungi pihak tersebut. Pengalaman ini menawarkan titik permulaan yang nyata bagi pemilik perniagaan yang sedang mempertimbangkan cara menerapkan AI dalam kerja mereka sendiri.

Kerjasama ini menggabungkan usaha OpenAI untuk membantu pemilik perniagaan dan pasukan kecil menggunakan AI dengan kepakaran perniagaan America’s SBDC serta hubungan berasaskan kepercayaan yang dijalinnya dengan pemilik perniagaan dalam komuniti setempat. Pada November lalu, Akademi OpenAI bekerjasama dengan DoorDash, SCORE dan organisasi perniagaan tempatan untuk mengadakan Sesi AI Perniagaan Kecil di lima bandar di A.S., bagi memberikan bantuan secara amali kepada pemilik perniagaan dalam tugas seperti pemasaran, komunikasi pelanggan dan operasi harian. Program ChatGPT untuk perniagaan kecil kami, yang diperkenalkan pada Julai 2026, menyediakan latihan dan sumber tambahan bagi membantu pemilik perniagaan menggunakan AI dalam kerja mereka.

Kerjasama kami dengan America’s SBDC memperluas usaha tersebut melalui penasihat yang sudah pun menyokong pemilik perniagaan dalam komuniti setempat. Sepanjang program rintis ini, kami akan membuat susulan dengan pemilik perniagaan untuk memahami perkara yang membantu, perkara yang masih mereka gunakan dan aspek yang memerlukan lebih banyak sokongan. Dapatan ini akan menjadi asas kepada latihan dan sumber yang kami bangunkan bersama.

Terokai alat dan sumber untuk perniagaan kecil, atau sertai webinar akan datang⁠(dibuka dalam tetingkap baru) untuk mendengar sendiri pengalaman pelanggan menggunakan ChatGPT Work dalam kerja harian mereka.