DevRev menyediakan layan diri berautonomi dengan GPT‑6.1 Sol
DevRev menggunakan GPT‑6.1 Sol untuk menggerakkan Computer dan Operator, mengimbangi penaakulan, kelajuan dan kos bagi perkhidmatan perusahaan.
DevRev(dibuka dalam tetingkap baru) membina Computer dan Operator untuk membantu pasukan perkhidmatan dan operasi menyelesaikan permintaan pelanggan dan pekerja, termasuk yang paling sukar. Computer dan Operator direka untuk menaakul menggunakan pelbagai data masa nyata. Tindakan boleh diundur dan jawapan menyertakan rujukan kepada sumbernya, jelas Ahmed Bashir, ketua pegawai teknologi DevRev.
DevRev menggabungkan model OpenAI, termasuk GPT‑6 Astra dan GPT‑6.1 Sol, dengan harnesnya untuk menghubungkan pengetahuan syarikat dan memberikan pasukan kawalan terhadap tindakan yang boleh diambil oleh ejen. DevRev melihat model OpenAI sebagai penyedia keupayaan penaakulan dan kebolehpercayaan pada kelajuan dan kos yang sesuai untuk melayani pelanggan dan pekerja.
“Model ini perlu menggabungkan keupayaan penaakulan yang tepat, kebolehpercayaan dan keselarasan yang tinggi dengan kehendak pengguna. Yang paling penting, masa responsnya mesti cukup pantas.”
Model OpenAI menggerakkan penaakulan, perancangan dan pemilihan alat di sebalik Computer dan Operator. Dalam Agent Studio DevRev, pengguna boleh menerangkan cara mereka mahu sesuatu alat berfungsi melalui perbualan dengan AI, serta menetapkan sebahagian tingkah lakunya menggunakan peraturan tetap.
DevRev menguji model bersama-sama perisian yang membekalkan konteks syarikat, menguatkuasakan kebenaran dan mengawal tindakan. Penanda aras Enterprise-Bench menilai keberkesanan gabungan ini apabila data mempunyai pelbagai versi, maklumat berada dalam sistem yang berbeza dan akses bergantung pada peranan seseorang.
Menurut Ahmed, GPT‑6.1 Sol menunjukkan prestasi yang baik dalam penilaian tersebut. Apabila pelanggan atau pekerja berinteraksi dengan ejen AI, model perlu memahami butiran halus dalam permintaan mereka dan memberikan respons dengan pantas, pada kos yang mampu ditanggung oleh perniagaan secara berterusan. “Saya rasa model ini mencapai keseimbangan yang sempurna,” kata Ahmed.
Di DevRev, para jurutera telah membuat pilihan yang jelas tentang cara terbaik untuk membangunkan perisian. “Seluruh pasukan kami menggunakan Codex,” kata Ahmed. Penggunaannya berkembang secara organik selepas para jurutera mencuba pelbagai alat pengekodan. Ketika temu bual itu berlangsung, DevRev sudah beralih sepenuhnya kepada Codex dan tidak lagi melanggan lesen Cursor.
Bagi Ahmed, ini mencerminkan perkara yang dihargai oleh pembangun: “Pembangun sebenarnya hanya mahukan alat terbaik, dan mereka tidak boleh diperdaya.” Para juruteranya tegas menyatakan hasrat untuk terus menggunakan Codex.
“Pada pandangan kami, pengalaman menggunakan Codex jauh mengatasi yang lain.”
Jurutera jualan DevRev juga menggunakan GPT‑6 Astra untuk menghasilkan demo bagi reruai syarikat di persidangan antarabangsa.
Apabila pelanggan atau pekerja meminta bantuan, permintaan itu mungkin memerlukan Operator memahami isu, mengambil tindakan yang diluluskan atau menyalurkan permintaan kepada Computer supaya orang yang sesuai mempunyai maklumat yang diperlukan untuk bertindak. Ahmed melihat peluang untuk Decisions API dan Ultrafast membantu menyelesaikan aliran kerja tersebut dengan pantas, tanpa memerlukan penaakulan mendalam pada setiap langkah.
Sesetengah keputusan itu sukar dan mahal untuk ditetapkan melalui peraturan tetap, terutamanya apabila maklumat yang menjadi asasnya sentiasa berubah. Ahmed mahu pembangun dapat menerangkan lebih banyak logik tersebut melalui perbualan dan memilih jenis kecerdasan yang sesuai untuk setiap tugas. “Semua ini mesti dapat berjalan dan selesai sendiri dalam beberapa saat, bukan beberapa minit,” katanya.
Matlamat DevRev seterusnya ialah membolehkan Operator mengendalikan permintaan pelanggan dan pekerja yang mengambil masa lebih lama dan lebih mencabar, sambil memastikan tindakan boleh dijejaki, tertakluk pada kebenaran dan boleh diundur.
Ahmed melihat tugas sokongan biasa, seperti mencari jawapan dalam pangkalan pengetahuan, menaik taraf pelan atau mendapatkan bayaran balik, sebagai permulaan sahaja. “Kami mahu benar-benar merealisasikan potensi layan diri itu,” katanya.
Dengan kecerdasan perbatasan OpenAI, DevRev sedang membangunkan Computer dan Operator ke arah keupayaan menyelesaikan permintaan yang lebih kompleks, berbekalkan pengetahuan syarikat dan kawalan yang diperlukan untuk bertindak bagi pihak seseorang.
