Cult.fit memperkukuh keupayaan operasi dengan Codex.

Cult.fit adalah antara syarikat kecergasan berteraskan teknologi terkemuka di India, dengan 708 pusat kecergasan di 77 bandar dan hampir sejuta ahli berbayar. Perniagaannya menggabungkan akses berasaskan langganan ke gim dan kelas kecergasan kendalian jurulatih dengan portfolio produk pengguna yang kian berkembang, merangkumi peralatan kecergasan, aksesori, kasut senaman dan pakaian sukan.

Seiring perkembangan syarikat, ia mahu menangani lebih banyak cabaran operasi dan produk tanpa menambah proses yang merumitkan kerja. Dengan menyeragamkan kerja kejuruteraan menggunakan Codex, kemudian memperluas penggunaannya ke bahagian lain, cult.fit membantu pasukan di seluruh organisasi menganalisis data, membina alat dan merealisasikan idea untuk kegunaan sebenar. Selain memperkenalkan Codex, ia menggunakan API OpenAI untuk membangunkan pengalaman yang lebih diperibadikan bagi ahli, termasuk melalui Jurulatih AI.

Bagi Santhosh Kumar, Ketua Pegawai Teknologi cult.fit, AI membuka peluang untuk mengubah cara organisasi bekerja. “Kami mahu menerapkan AI dengan lebih menyeluruh dalam cara kami mengendalikan operasi,” katanya. “Bagaimanakah kami boleh menjalankan atau mengubah operasi kami agar mengutamakan AI? Apakah pengalaman baharu yang boleh kami tawarkan kepada pelanggan? Dan bagaimanakah kami boleh mengubah cara kami mengurus organisasi?”

Perubahan besar pertama Cult.fit bermula dalam kejuruteraan. Sebelum menyeragamkan penggunaan Codex, para pembangun menggunakan pelbagai ejen pengekodan dan pembantu. Alat yang berbeza membawa amalan berbeza untuk repositori, arahan ejen, kemahiran dan aliran kerja pembangunan. Ini menyukarkan perkongsian pengetahuan dan penggunaan semula keupayaan antara pasukan.

Cult.fit mahukan platform bersama sebagai asas untuk menyeragamkan kitar hayat pembangunan perisian. Syarikat ini memilih Codex sebagai asas tersebut. Struktur repositori, kemahiran, pengujian, semakan kod dan kitaran maklum balas kini dapat mengikut amalan yang seragam merentas pasukan.

Pasukan itu kemudian memperluas penggunaan Codex kepada aliran kerja kejuruteraan yang lebih khusus. Ejen Kejuruteraan Kebolehpercayaan Laman mereka boleh menghimpunkan maklumat daripada platform kebolehcerapan dan log, menyiasat insiden dan, dalam banyak kes, mencipta pull request dengan cadangan pembaikan untuk disemak oleh jurutera. Ejen keselamatan bantu mengenal pasti dan menangani kelemahan, manakala ejen siap siaga lain menyiasat isu berulang dalam persekitaran produksi.

Cult.fit juga beralih kepada model pembangunan yang lebih menyeluruh berpandukan spesifikasi. Spesifikasi boleh memandu kerja sepanjang kitar hayat pembangunan perisian sehingga terhasilnya pull request untuk semakan jurutera. Ini memberi pasukan proses yang lebih konsisten untuk menghasilkan kod berfungsi daripada keperluan yang telah ditetapkan.

Satu contoh terkini ialah suapan sosial untuk aplikasi cult.fit. Kumar menganggarkan projek itu dahulunya akan mengambil masa lebih setahun untuk dibangunkan. Dengan aliran kerja baharu, pasukan itu membangunkan dan melancarkannya dari awal hingga akhir dalam masa dua bulan.

Sejak itu, penggunaan Codex telah berkembang melangkaui kejuruteraan. cult.fit menjadikan data syarikatnya lebih mudah digunakan oleh Codex, membolehkan pasukan mencari jawapan dan menjalankan analisis rutin sendiri. Sebelum ini, permintaan data yang kecil sekalipun perlu melalui pasukan penganalisis pusat, sehingga melambatkan kerja.

Pasukan juga membina aplikasi dan aliran kerja mereka sendiri. Contohnya, pasukan sumber manusia membina aliran kerja dalam Codex untuk mengurus penilaian prestasi, penjadualan, pengumpulan maklum balas dan penyatuan maklumat tersebut. Lebih 20 aplikasi dalaman telah dibina oleh pasukan bukan kejuruteraan dalam beberapa bulan kebelakangan ini.

Perubahan ini mengubah pandangan cult.fit tentang perisian yang diperlukan untuk menjalankan perniagaannya. Apabila kos perisian papan pemuka dalaman meningkat secara mendadak, seorang jurutera membina semula fungsinya dengan Codex dalam masa satu hujung minggu. Cult.fit kini menjalankan fungsi tersebut dalam aplikasinya sendiri, menjimatkan kos perisian tahunan melebihi $100,000.

Untuk merealisasikan perubahan ini, sekadar memberi pekerja akses kepada Codex tidak mencukupi. Satu hackathon besar memberi pekerja gambaran awal tentang perkara yang boleh dilakukan. Syarikat kemudian mengumpulkan pasukan pengurusannya dalam sesi sehari, dengan pemimpin pelbagai fungsi menggunakan Codex untuk membina sesuatu yang relevan dengan kerja masing-masing.

Pasukan kejuruteraan turut mengadakan sesi bimbingan dua kali seminggu untuk membantu pekerja merealisasikan idea projek sehingga sedia digunakan. Jurutera juga ditempatkan dalam fungsi terpilih untuk memberikan sokongan teknikal dan kepakaran bidang.

Cult.fit turut menggunakan API OpenAI untuk memperluas penggunaan AI dalam pengalaman ahli melalui AI Trainer. Lebih 45% ahli cult.fit baru pertama kali ke gim, jadi bimbingan penting untuk membantu mereka membina tabiat bersenam. Syarikat mula membina Jurulatih AI beberapa tahun lalu untuk memberi ahli pengalaman senaman berpandu yang diperibadikan tanpa jurulatih peribadi.

Sekitar 20% pengguna gim Cult.fit kini menggunakan produk Jurulatih AI. Kemajuan dalam model bahasa membuka peluang kepada cult.fit untuk menjadikan pengalaman ini lebih interaktif dan berbentuk perbualan.

Versi terkini direka dengan suara sebagai cara utama berinteraksi semasa bersenam. Dengan GPT Realtime melalui integrasi API OpenAI, jurulatih ini boleh memberikan panduan latihan dan bantu merekod senaman menerusi interaksi suara dua hala.

Cult.fit turut menerapkan AI dalam aliran kerja sokongan pelanggan yang sebelum ini memerlukan petugas manusia menilai setiap kes. Satu contoh ialah permintaan pengecualian penalti kerana tidak menghadiri kelas kecergasan berkumpulan.

Apabila ahli menyatakan mereka terlepas kelas atas sebab yang munasabah, ejen AI boleh menilai permintaan itu dengan menyemak petunjuk seperti cuaca setempat dan corak kehadiran kelas sebelum memutuskan sama ada penalti patut dikecualikan.

Cult.fit membina ejen ini dalam platform sokongan Sprinklr sedia ada dan menghubungkannya ke sistem bahagian belakang. Sokongan pelanggan kini beralih daripada model sembang yang kebanyakannya dikendalikan manusia kepada aliran kerja yang mengutamakan AI.

• 20+ aplikasi dalaman dibina oleh pasukan bukan kejuruteraan dalam beberapa bulan kebelakangan ini

• Penjimatan perisian tahunan $100,000+ dengan membina semula fungsi dalaman menggunakan Codex

• Pengurangan kos sokongan pelanggan sebanyak 50%+

Langkah seterusnya bagi Cult.fit ialah beralih daripada aliran kerja AI yang berasingan kepada organisasi yang menerapkan AI dalam cara kerja dilakukan. Dalam operasi, Kumar menyifatkan cita-cita ini sebagai “organisasi dengan operasi automatik sepenuhnya”, dengan AI mengambil alih lebih banyak kerja sokongan untuk pasukan barisan hadapan.

Bagi pengalaman ahli, matlamatnya ialah “jurulatih dalam poket anda”, yang memperluas bimbingan diperibadikan melangkaui kemampuan jurulatih manusia untuk memberikannya pada skala besar. Dalam organisasi, cult.fit terus mencari halangan yang boleh diatasi oleh pasukan dengan AI. Apabila lebih ramai pekerja membina aplikasi, menganalisis maklumat dan mengautomasikan aliran kerja sendiri, lebih banyak idea boleh terus direalisasikan menjadi penyelesaian yang berfungsi.