Commonwealth Bank of Australia bina kefasihan AI secara berskala
Dengan melancarkan ChatGPT Enterprise dalam kalangan tenaga kerjanya, CBA sedang meningkatkan cara pasukan bekerja dan memberikan hasil yang lebih baik kepada pelanggan.
Hasil
50k
pekerja yang menggunakan ChatGPT Enterprise
Commonwealth Bank of Australia (CBA) bekerjasama dengan OpenAI untuk melancarkan ChatGPT Enterprise kepada hampir 50,000 pekerja, menjadikan AI keupayaan teras bagi seluruh organisasi dan bukannya sekadar projek perintis yang terhad.
Dengan menumpukan pada keselamatan, konsistensi, dan kebiasaan, CBA sedang membina kefasihan AI melalui penghubung, latihan, kepimpinan yang menjadi teladan, dan program praktikal seperti forum, tugasan harian, dan eksperimen dalaman.
Matlamatnya adalah untuk mengintegrasikan AI ke dalam aliran kerja harian, kemudian berkembang kepada kes penggunaan berkuasakan ejen yang meningkatkan pengalaman pelanggan pada saat berimpak tinggi, termasuk perkhidmatan pelanggan serta respons terhadap penipuan dan penipuan scam.
“Apabila kami mahu memastikan organisasi menggunakan produk berkualiti sangat tinggi dengan konsistensi yang sebenar, kami memilih OpenAI supaya kami dapat menterjemahkan keupayaan itu kepada hasil yang lebih baik untuk pelanggan kami.”
Dengan menggabungkan penerimaan di seluruh perusahaan dengan penglibatan yang dirancang, CBA memperlakukan AI sebagai platform untuk memberikan hasil yang lebih baik kepada pelanggan di seluruh Australia. Dengar lebih lanjut dalam perbualan ringkas bersama Matt Comyn, Ketua Pegawai Eksekutif (CEO), Commonwealth Bank of Australia di atas.
