Bagaimana BBVA memperluas AI dari perintis ke seluruh organisasi

Ditubuhkan pada tahun 1857, BBVA beroperasi di seluruh Eropah, Mexico, Amerika Selatan, Türkiye, dan Amerika Syarikat, melayani puluhan juta pelanggan. Sekian lama diiktiraf sebagai salah satu institusi kewangan paling inovatif di dunia, BBVA kini menerapkan AI pada skala global—bukan sebagai projek perintis, tetapi sebagai pendekatan kerja baharu dan keupayaan teras di seluruh organisasi.

“Kami telah banyak berdebat tentang cara menjadikan AI sebahagian daripada strategi perniagaan kami, bukan usaha teknologi yang terpinggir”, kata Antonio Bravo, Ketua Data & AI Global, BBVA.

Kami berbual dengan Antonio Bravo dan Elena Alfaro, Ketua Penerimaan AI Global, untuk mengetahui bagaimana bank tersebut sedang memperluas penerimaan AI merentas pasukan dan unit perniagaan.

BBVA membina program AInya berasaskan kepercayaan, tadbir urus, dan pembelajaran berstruktur—membolehkan perkembangan tanpa menjejaskan keselamatan. “Kami mewujudkan suasana bahawa mereka berada di tempat yang selamat untuk belajar dan menggunakan AI,” kata Alfaro.

Daripada membiarkan eksperimen berlaku secara tersembunyi, BBVA membawanya ke dalam persekitaran yang dipercayai dan mengurangkan risiko AI bayangan dengan memberikan pekerja alat yang selamat dan panduan yang jelas. “Daripada menggunakan AI bayangan… kami menyediakan platform yang selamat supaya mereka boleh mula bereksperimen,” kata Alfaro, “dan kami memberikan latihan khusus kepada 250 pemimpin, termasuk CEO dan pengerusi kami.”

• ChatGPT Enterprise digunakan merentasi pasukan di seluruh dunia
• Keselamatan, undang-undang, dan pematuhan diselaraskan dari awal
• Ribuan GPT tersuai yang dicipta oleh pekerja
• 250 pemimpin kanan dilatih, termasuk CEO dan pengerusi

Pendekatan berstruktur ini kini menunjukkan hasil pada skala.

Di Peru, satu pembantu yang dibangunkan secara dalaman kini digunakan oleh lebih daripada 3,000 pekerja, mengurangkan masa pengendalian pertanyaan daripada sekitar 7.5 minit kepada kira-kira 1 minit—pengurangan ~80%. Penerimaan semakin berkembang di seluruh rangkaian.

Sebaik sahaja pekerja merasai nilainya, penglibatan meningkat dengan sendirinya—sehingga ada yang bergurau bahawa jika ChatGPT diambil semula, mereka “terpaksa pergi.”

• Kira-kira 3 jam dijimatkan bagi setiap pekerja setiap minggu
• 83% penggunaan aktif mingguan
• Peningkatan kecekapan sehingga 80% dalam ujian aliran kerja
• 20,000+ GPT tersuai telah dicipta di seluruh bank, dengan sekitar 4,000 GPT digunakan secara kerap

• Kepimpinan menetapkan nada: 250 pemimpin kanan, termasuk pengerusi dan Ketua Pegawai Eksekutif, belajar secara langsung.
• Bina tadbir urus sebagai asas: Keselamatan, perundangan, dan pematuhan menjadi rakan kongsi sejak hari pertama—membolehkan penskalaan, bukan memperlahankannya.
• Ubah AI bayangan menjadi AI yang selamat: Cipta persekitaran yang selamat untuk eksperimen—sentiasa dengan manusia dalam proses.
• Tingkatkan skala seawal mungkin untuk melihat isyarat: Bermula pada skala yang bermakna dengan cepat mendedahkan bukti sebenar.
• Perkasakan barisan hadapan: Pasukan yang paling dekat dengan tugas tersebut telah mencipta ribuan GPT yang kini dikongsi di seluruh bank.

BBVA telah melancarkan pelan hala tuju, yang dikenali sebagai ‘The Eight,’ bertujuan untuk meningkatkan penggunaan kecerdasan buatan (AI) bagi mentransformasikan cara bank berinteraksi dengan pelanggan, mengurus risiko, mengautomasi proses dan memperkukuh keupayaan teknologinya. Langkah maju yang penting dalam transformasinya ini akan membolehkan bank tersebut meningkatkan rangkaian produk dan perkhidmatannya secara ketara melalui inovasi serta menambah baik cara kerjanya secara berstruktur untuk memacu penciptaan nilai.

Sebagai sebahagian daripada pakatan strategik mereka, OpenAI dan BBVA akan bekerjasama secara aktif dalam pembangunan “The Eight.”