Cara avatarin membina ejen runcit 24/7 dengan GPT‑Realtime

Peruncit perkakas rumah di Jepun menghadapi cabaran berterusan: menyediakan sokongan jualan pakar di luar waktu operasi kedai dalam keadaan kekurangan kakitangan. avatarin, sebuah syarikat khidmat pelanggan AI yang diasaskan daripada ANA Holdings, bekerjasama dengan Yamada Holdings untuk mengubah pengetahuan kakitangan berpengalaman menjadi ejen beli-belah berbilang bahasa yang tersedia 24/7.

Dibina berasaskan GPT‑Realtime OpenAI, Kurashi-Marugoto Ejen AI menyokong perbualan suara yang semula jadi dan membimbing pembeli daripada pencarian produk hingga keputusan pembelian. Dalam kempen awam selama dua minggu di kedai dalam talian Yamada Denki, kira-kira 30,000 orang menggunakan ejen tersebut; 92% respons tinjauan adalah positif.

avatarin telah bekerjasama dengan OpenAI lama sebelum projek Yamada Denki, dengan menggunakan API OpenAI untuk pengecaman pertuturan, analisis pertanyaan dan latihan pekerja. Usaha terdahulu itu membantu pasukan memahami perkara yang diperlukan untuk menerapkan AI dalam amalan sebenar. Ejen beli-belah itu merupakan peluang besar pertama untuk menyampaikan segala pembelajaran tersebut terus kepada pelanggan.

Bagi Fukabori, salah satu kelebihan utama GPT‑Realtime ialah keupayaannya menggabungkan pemahaman suara, teks dan visual dalam satu pengalaman perbualan.

“Bagi kami, prestasi satu model melangkaui apa yang pernah kami lihat daripada sistem pengecaman pertuturan khusus. Model ini boleh memproses pertuturan, teks dan imej dengan kependaman rendah. Itulah sebabnya kami memilih GPT‑Realtime. Daripada meminta manusia menyesuaikan diri dengan aturan mesin, teknologi ini boleh menyesuaikan diri dengan cara manusia berkomunikasi secara jauh lebih semula jadi.”

Bot sembang konvensional menunggu kata kunci yang tepat. Sebaliknya, ejen avatarin memahami konteks. Ejen ini boleh memberikan respons terhadap keraguan pembeli, perubahan pilihan dan butiran yang mengubah jawapan umum menjadi cadangan berguna.

Fukabori menerangkan perbezaannya melalui masalah beli-belah harian.

“Pelanggan tidak mahukan bot sembang. Mereka mahukan kecerdasan. ‘Saya memerlukan peti sejuk untuk keluarga empat orang, tetapi dapur saya kecil. Yang manakah patut saya pilih?’ Khidmat pelanggan sebenar bermakna mampu menjawab soalan itu.”

avatarin mereka bentuk ejen ini berasaskan kualiti tiga ciri penting:

• Memastikan maklumat produk tepat tanpa memperlahankan perbualan.Sistem penjanaan berperantara perolehan memastikan respons ejen berasaskan maklumat produk, manakala GPT‑Realtime mengekalkan kelancaran interaksi. Ini membolehkan pembeli menikmati perbualan suara yang lancar sambil menerima maklumat berdasarkan data produk yang berkaitan.
• Menerapkan kepakaran jualan Yamada Denki dalam reka bentuk perbualan.Maklumat yang perlu dikumpulkan oleh kakitangan jualan sangat berbeza mengikut kategori produk. avatarin menerapkan pengetahuan khidmat pelanggan Yamada Denki dalam aliran perbualan dan arahan ejen. Sistem ini direka bentuk untuk menyesuaikan diri apabila pelanggan mengubah keperluan atau menyimpang seketika daripada topik, sementara langkah kawalan membantu memastikan perbualan kekal tertumpu pada pengalaman beli-belah.
• Mereka bentuk ejen yang bertanya, bukan sekadar menjawab.Kebanyakan pengalaman bot sembang tradisional menunggu pelanggan memberikan arahan seterusnya. avatarin mengambil pendekatan yang lebih proaktif. Ejen ini mengemukakan soalan susulan untuk mengenal pasti keperluan sebenar pelanggan, sekali gus mengalihkan perbualan daripada sesi soal jawab ringkas kepada pencarian produk berpandu.

OpenAI bekerjasama dengan avatarin untuk menyusun arahan yang kompleks, mengoptimumkan kos API bagi perkhidmatan suara yang sentiasa aktif dan berkongsi amalan terbaik pelaksanaan. Sokongan itu membantu avatarin menumpukan perhatian pada penerapan model perkhidmatan Yamada Denki dalam pengalaman yang tepat, responsif dan benar-benar mencerminkan jenamanya.

“Saya teruja melihat betapa semula jadinya ejen ini memahami niat kami,” kata Fukabori, “dan sekali imbas kecerdasan yang kadangkala melangkaui keupayaan manusia.”

Kempen awam itu menunjukkan impaknya dalam masa dua minggu sahaja:

• Kira-kira 30,000 orang pengguna
• Sokongan suara dan teks berbilang bahasa 24/7
• 92% respons tinjauan positif

Penemuan paling penting bukan sekadar skala penggunaan. Setiap perbualan mendedahkan perkara yang penting bagi pembeli, sebab mereka teragak-agak dan faktor yang mungkin membantu mereka membuat keputusan. “Dalam beli-belah dalam talian konvensional, cerapan itu sukar dikenal pasti,” jelas Fukabori. “Dengan ejen AI, cerapan itu menjadi sebahagian daripada perbualan.”

Perkhidmatan ini turut membuka peluang baharu dalam sektor runcit. Pelanggan boleh bertanya selepas kedai ditutup serta berbicara secara terus terang tentang belanjawan atau keraguan tanpa berasa tertekan untuk membeli.

Setiap perbualan diakhiri dengan tinjauan suara ringkas, menjadikan maklum balas sebagai kesinambungan semula jadi pengalaman beli-belah.

Pelanggan menyifatkan ejen itu sebagai “lebih mudah diajak berbual berbanding kakitangan jualan sebenar” dan menghargai peluang untuk mengulangi soalan tanpa berasa tertekan.

Bagi avatarin, implikasinya melangkaui urusan jualan. Perbualan yang lebih baik juga boleh mendedahkan cara untuk menambah baik perkhidmatan, pemasaran dan pengalaman pelanggan seterusnya.

avatarin membayangkan dunia dengan satu ejen AI yang memberikan khidmat kepada pelanggan secara lancar melalui web, telefon dan kedai fizikal. Daripada menggunakan sistem berasingan bagi setiap saluran, kecerdasan yang sama membawa konteks pelanggan ke interaksi seterusnya. Hasilnya ialah kesinambungan: satu pelanggan, satu perbualan dan satu jenama, di mana-mana sahaja interaksi berlaku.

Bagi Yamada Holdings, yang perniagaannya merangkumi perkakas rumah, perumahan, perkhidmatan kewangan dan banyak lagi, visi itu boleh menjadikan AI sebagai teman yang dipercayai dalam kehidupan seharian. Matlamatnya bukan sekadar menghubungkan saluran, tetapi mencipta AI yang mencerminkan jenama syarikat dan semangat layanannya.

Teknologi OpenAI membantu mempercepat pencapaian visi itu. “AI jelas telah beralih ke tahap yang lebih tinggi,” kata Fukabori. “Saya tidak sabar untuk melihat perkara yang dapat kami bina dengan kecerdasan luar biasa ini.”

Namun, avatarin tidak mahu setiap syarikat kedengaran sama. “Kami mahu orang ramai mengalami satu kecerdasan yang mencerminkan identiti dan jenama setiap syarikat melalui setiap antara muka. Itulah yang kami maksudkan dengan ‘Satu Kecerdasan. Satu Jenama. Setiap antara muka.’ Era AI khusus untuk satu tujuan telah berakhir. Saya percaya OpenAI akan menerajui era kecerdasan multimodal serba guna yang seterusnya.”