Bagaimana Albertsons Companies mengubah peruncitan dari dalam

Peruncitan bergantung pada keputusan kecil yang dibuat pada skala yang amat besar: produk yang hendak dipromosikan, cara membantu kakitangan, perkara yang patut dibangunkan oleh pembangun seterusnya—dan, dalam kehidupan seharian, apa yang hendak dimakan untuk makan malam. Membeli barangan runcit ialah antara cara paling lazim kita menjaga diri sendiri dan orang di sekeliling kita. Di Albertsons Cos., keputusan ini dibuat di lebih 2,200 kedai, termasuk Albertsons^®, Safeway^®, Vons^®, Jewel-Osco^®, Shaw’s^®, ACME^® dan Tom Thumb^®, yang melayani lebih 36 juta pelanggan setiap minggu.

OpenAI bekerjasama dengan Albertsons Cos. yang terus menerapkan AI dalam aliran kerja harian, termasuk ChatGPT Enterprise, serta pengalaman tersuai berasaskan AI untuk pelanggannya, cadangan berpandukan data dan cerapan promosi yang dibangunkan menggunakan API OpenAI. Pengalaman Safeway baharu dalam ChatGPT⁠(dibuka dalam tetingkap baru) membawa inovasi itu kepada jutaan pembeli, membantu mereka beralih daripada idea makan malam hingga ke pembayaran, semuanya dalam ChatGPT.

Pembelian digital, operasi kedai, pemenuhan pesanan, pengurusan dagangan dan pengalaman pelanggan semuanya bergantung pada sistem yang terus dibangunkan, diuji dan ditambah baik oleh pasukan. Albertsons Cos. sedang memperluas penggunaan AI di seluruh organisasi untuk membantu pasukan menangani kerumitan, mempercepat aliran kerja dan merealisasikan idea berpotensi dengan lebih pantas. Usaha ini menghubungkan teknologi yang menyokong pengalaman membeli-belah dengan keputusan praktikal: produk yang hendak dipromosikan, cara menjelaskan sesuatu cadangan dan cara membantu pelanggan mencari bahan untuk makan malam.

Pelaksanaan ini merupakan sebahagian daripada pelaburan yang lebih luas dalam cara kerja dijalankan. Melalui ChatGPT Enterprise dan alat berasaskan AI yang lain, pasukan terpilih sedang meneroka cara baharu untuk memperkemas kerja, menambah baik pembuatan keputusan dan mengenal pasti amalan yang boleh diperluas ke seluruh organisasi.

ChatGPT Enterprise dan aplikasi berasaskan OpenAI digunakan oleh pasukan yang membangunkan teknologi peruncitan serta fungsi perniagaan yang boleh meraih manfaat bermakna daripada AI. Dengan membangunkan keupayaan dalam bidang tumpuan terlebih dahulu, Albertsons Cos. boleh menilai pendekatan yang berkesan, membentuk amalan yang boleh diguna semula dan mewujudkan asas yang kukuh untuk inovasi yang lebih luas dari semasa ke semasa.

Pembeli lebih terbuka untuk menggunakan AI bagi pembelian barangan runcit berbanding jenis pembelian lain, menurut laporan Penjejak Trend Pengguna Amerika Syarikat oleh dunnhumby bagi Februari 2026⁠(dibuka dalam tetingkap baru).

Pengalaman Safeway baharu dalam ChatGPT ialah contoh bagaimana AI boleh memudahkan pembelian barangan runcit. Pembeli boleh bermula dengan resipi, foto, senarai digital atau permintaan ringkas: “Rancang malam piza untuk empat orang,” “Sediakan makan malam ringkas dengan makanan dari kaunter deli,” atau “Beli semula makanan sarapan dan snek jenama kedai.” ChatGPT memaparkan produk dan tawaran penjimatan yang berkaitan, membantu mengisi troli dan mengarahkan pelanggan ke Safeway untuk membuat pembayaran.

“Ini satu lagi cara praktikal kami menggunakan AI untuk mengurangkan kesulitan dan memudahkan pembelian harian,” kata Jill Pavlovich, Naib Presiden Kanan, Pengalaman Pelanggan Digital di Albertsons Companies.

Pengalaman Safeway baharu dalam ChatGPT memperluas fungsi pembantu beli-belah AI Albertsons dan keupayaan Ask AI, serta dirancang untuk diperluas melangkaui Safeway ke jenama kedai runcit lain, termasuk Albertsons, Vons, Jewel-Osco, Shaw’s, ACME dan Tom Thumb.

Albertsons Cos. sedang memperluas kerjasamanya dengan OpenAI untuk membantu pasukan bekerja dengan lebih cekap dan memudahkan pelanggan membeli barangan runcit. Melalui API OpenAI, Albertsons Cos. terus meneroka cara AI boleh mewujudkan nilai untuk kedua-dua pihak dalam peruncitan. Bagi pelanggan, ini bermakna bantuan yang lebih diperibadikan untuk mengisi bakul, membeli semula barangan yang biasa dibeli serta merancang resipi dan hidangan mengikut pilihan dan maklumat yang diberikan oleh pelanggan.

Di sebalik tabir, Albertsons Cos. sedang menggabungkan model ramalan dengan AI generatif untuk memberikan cadangan dan cerapan promosi yang boleh dijelaskan serta berpandukan data, bagi membantu peniaga menilai faktor perniagaan dan membuat keputusan yang lebih termaklum. Kemajuan ini disokong oleh rangkaian keupayaan berasaskan OpenAI yang lebih luas, daripada alat untuk pekerja hingga aplikasi perdagangan dan penyelesaian pengiklanan yang boleh diperluas ke seluruh syarikat.

Di lebih 2,200 kedai yang melayani lebih 36 juta pelanggan setiap minggu, penambahbaikan ini saling melengkapi: pasukan membangunkan teknologi dengan lebih pantas, keputusan menjadi lebih baik dan penyediaan makanan di meja menjadi lebih mudah.