- Kategori
- Operasi
- Pembangun
- Pylon Labs Inc.
- Laman web
- (dibuka dalam tetingkap baru)
Bagaimana ia berfungsi
Akses platform sokongan pelanggan Pylon terus daripada Codex untuk mencari, mengurus dan menyelesaikan isu pelanggan. Pantau baris gilir sokongan anda sambil menghubungkan cerapan Codex dengan perbualan pelanggan sebenar. Anda boleh menggunakan aplikasi Pylon untuk: • Menyemak baris gilir anda: “Isu Pylon manakah yang ditugaskan kepada saya dan memerlukan balasan?” • Meneliti pelanggan: “Ringkaskan isu terkini daripada Acme Corp dan tandakan sebarang isu yang dieskalasi.” • Mengemas kini isu: “Tandakan isu pengebilan daripada Sarah sebagai selesai dan tambah nota bahawa kami telah membuat bayaran balik.”
Apa lagi yang boleh anda lakukan?
Tetapkan keutamaan tiket sokongan
Pylon Semak tiket sokongan saya yang masih terbuka dan cadangkan lima tiket untuk ditangani dahulu. Jelaskan keutamaan berdasarkan maklumat impak, status dan sejarah perbualan yang tersedia.
Sediakan balasan kepada pelanggan
Pylon Baca tiket ini dan ringkaskan isunya, usaha yang telah dicuba serta butiran yang belum diberikan. Draf balasan ringkas kepada pelanggan untuk disemak tanpa menghantarnya.
Cari isu sokongan yang berulang
Pylon Semak sehingga lima puluh perbualan sokongan terkini dan kumpulkan isu yang berulang. Sertakan tiket yang mewakili setiap kumpulan dan cadangkan tiga topik yang wajar diteliti dahulu.
Apakah yang disertakan
Aplikasi
Pylon
Sumber
Tambah pemalam Pylon dalam beberapa klik
Ketersediaan bergantung pada pemalam, pelan anda dan tetapan ruang kerja. Sesetengah sambungan memerlukan persediaan atau kelulusan pentadbir. Hubungi pentadbir ruang kerja anda jika akses disekat.
