OpenAI Presence

Melaksanakan ejen AI yang dipercayai merentas saluran pelanggan dan aliran kerja dalaman.

Ejen AI yang dipercayai

Setiap ejen bertambah baik melalui pengalaman dunia sebenar, dengan penilaian, kawalan keselamatan dan kelulusan manusia yang mengawal setiap perubahan.

Grafik produk yang menunjukkan kehadiran AI yang konsisten merentas saluran pelanggan.

Satu kehadiran merentas setiap saluran

Hadir secara konsisten merentas suara dan sembang. Anda menentukan perkara yang kekal konsisten—seperti dasar, penilaian dan peraturan peningkatan—serta perkara yang perlu berubah bagi setiap aliran kerja atau saluran.

Baca lebih lanjut

Grafik produk menunjukkan interaksi AI yang boleh dipercayai dan ditadbir dari awal.

Kepercayaan terbina dalam setiap pelaksanaan

Menghubungkan ejen kepada sistem syarikat, menetapkan dasar dan kebenaran, serta mengesahkan prestasi melalui simulasi, penilaian, kawalan keselamatan dan laluan peningkatan.

Baca lebih lanjut

Grafik produk yang menunjukkan cerapan produksi digunakan untuk menambah baik ejen AI secara berterusan.

Meningkatkan kualiti secara berterusan

Presence terus bertambah baik melalui penggunaan. Ia menggunakan perbualan produksi dan isyarat kualiti untuk mengesyorkan penambahbaikan yang menjadikan ejen lebih berkebolehan.

Baca lebih lanjut

Dibina bersama perusahaan terkemuka

Dibina melalui pengalaman bertahun-tahun melaksanakan ejen dengan pelanggan, Presence ialah produk yang telah terbukti keandalannya dan dibentuk oleh keperluan persekitaran yang kritikal kepada operasi.

1 daripada 4

“Di BBVA, kami bekerjasama rapat dengan OpenAI untuk meneroka cara ejen pelanggan yang dipercayai boleh membantu membentuk masa depan perkhidmatan kewangan. Sebagai rakan reka bentuk untuk Presence, kami bekerjasama rapat dengan OpenAI untuk membantu membentuk dan memperhalus pengalaman suara bagi perkhidmatan pelanggan kewangan, selaras dengan tumpuan kami untuk menyampaikan pengalaman yang lebih pantas, lebih lancar dan lebih diperibadikan merentas setiap interaksi.”

Daniel Ordaz, Ketua Transformasi AI di BBVA Mexico

“Melalui kerjasama kami dengan OpenAI, kami sedang meneroka cara Presence boleh membolehkan ejen pelanggan yang dipercayai berkomunikasi secara semula jadi, bersambung kepada proses yang diperlukan untuk menyelesaikan permintaan dan mewakili SoftBank secara konsisten merentas interaksi pelanggan. Pasukan barisan hadapan kami telah menilai perbualan ejen dalam bahasa Jepun dengan tinggi kerana kualitinya yang semula jadi dan tepat.”

Tadahisa Murakami, Naib Presiden, Ketua Bahagian Transformasi Data & Digital, SoftBank Corp.

“Kami melihat peluang untuk menggunakan Presence bagi melaksanakan ejen pelanggan yang dipercayai, yang menyediakan sokongan tepat pada masanya dan andal kepada pelanggan kami pada saat yang penting, khususnya dalam tempoh permintaan tinggi seperti peristiwa cuaca buruk dan bencana alam. Tumpuan kami adalah untuk membina keupayaan ini dengan cara yang membantu pelanggan menavigasi proses tuntutan, mengukuhkan model perkhidmatan kami dan memastikan sokongan tersedia dengan mudah apabila pelanggan paling memerlukannya.”

Julie Batch, Ketua Pegawai Eksekutif Retail Insurance Australia, IAG

“Presence memperkasakan saluran sokongan telefon berbahasa Inggeris OpenAI, mengendalikan permintaan terbuka, mengesahkan pemanggil, menggunakan konteks akaun dan mengambil tindakan yang diluluskan. Dalam beberapa minggu, ia mencapai atau mengatasi kualiti sokongan manusia barisan hadapan dan kini menyelesaikan 75% isu masuk tanpa bantuan manusia. Melalui kerjasama dengan pasukan pelancaran kami, kitaran penambahbaikan yang dipacu Codex mengurangkan serahan kepada manusia sebanyak 15 mata peratusan dalam hanya 10 hari.”

Glen Worthington, Ketua Operasi Pengguna, OpenAI

Kes penggunaan

Sokongan pelanggan

Membina ejen sokongan AI yang dipercayai berpandukan SOP, dasar dan peraturan peningkatan anda. Menyelesaikan permintaan biasa merentas suara dan sembang, membebaskan pasukan untuk kes yang lebih kompleks.

Penjanaan permintaan

Berinteraksi dengan prospek melalui saluran suara dan sembang dengan serta-merta. Menilai kelayakan, mengenal pasti niat dan memperkaya rekod supaya pasukan jualan dapat fokus pada peluang yang terbaik.

Tuntutan

Membimbing pelanggan melalui proses tuntutan, daripada penerimaan awal sehingga penyelesaian. Mengumpul maklumat yang diperlukan, menggunakan dasar tuntutan, mengemas kini sistem dan menghalakan kes kompleks atau berisiko lebih tinggi kepada pakar.

Sumber manusia

Memberikan jawapan pantas kepada pekerja tentang cuti, manfaat, gaji dan perbelanjaan. Menyelesaikan kes dan membimbing pekerja baharu melalui orientasi, daripada borang dan peralatan sehingga kepada latihan dan penyediaan akaun.

Meja bantuan IT

Menyelesaikan permintaan IT biasa, daripada tetapan semula kata laluan dan akses akaun sehingga kepada sokongan perisian dan peranti. Menggunakan dasar keselamatan, mengambil tindakan yang diluluskan dan menghalakan isu kompleks kepada pasukan yang tepat.

Perolehan

Mempermudah penerimaan pembekal baharu dan permintaan pesanan belian daripada kemasukan hingga kelulusan. Menggunakan dasar perolehan, mengumpul maklumat yang diperlukan dan menghalakan pengecualian kepada pasukan yang tepat.

Bawa Presence ke persekitaran produksi

Bekerjasama dengan Jurutera Forward Deployed OpenAI atau rakan global terpilih untuk reka, laksana dan skala ejen dipercayai bagi perniagaan anda.

Hubungi pihak jualan