Univé ने AI साठी सज्ज मनुष्यबळ उभारले

नेदरलँड्समधील सर्वांत मोठ्या सहकारी विमा कंपन्यांपैकी एक असलेली Univé⁠(नवीन विंडोमध्ये उघडेल) विमा, गृहकर्ज, वित्तीय सेवा आणि जोखीम प्रतिबंध अशा क्षेत्रांत लाखो सदस्यांना सेवा देते. समस्या उद्भवण्याआधीच त्या टाळण्यात लोकांना मदत करणे हे तिचे ध्येय नेहमीच राहिले आहे—AI मुळे ज्ञानाधारित कामाचे स्वरूप बदलू लागल्यावर, हे ध्येय अधिक चांगल्या प्रकारे साध्य करण्यासाठी कर्मचाऱ्यांच्या कामाची पुनर्रचना करण्याची संधी संस्थेला दिसली.

AI कडे आणखी एक तंत्रज्ञान तैनाती म्हणून न पाहता, Univé ने त्याकडे संघटनेतील मोठे परिवर्तन म्हणून पाहिले. केवळ नवीन टूल्स सादर करणे हे उद्दिष्ट नव्हते, तर प्रत्येक कर्मचाऱ्याला AI सुरक्षितपणे, जबाबदारीने आणि प्रभावीपणे वापरता यावे यासाठी संपूर्ण मनुष्यबळात AI क्षमता विकसित करणे हे उद्दिष्ट होते. OpenAI या धोरणाचा महत्त्वाचा भाग बनले आणि ChatGPT Enterprise ने कर्मचाऱ्यांना Univé च्या प्रशासन चौकटीत वेगाने स्वीकारता येईल असे सुरक्षित व्यासपीठ उपलब्ध करून दिले.

Univé च्या परिवर्तनाची सुरुवात नेतृत्वापासून झाली.

AI ला माहिती तंत्रज्ञानाचा उपक्रम मानण्याऐवजी, कंपनीने AI नेतृत्वासाठी खास सत्रांमध्ये आपल्या संपूर्ण व्यवस्थापन समुदायाला एकत्र आणले.

उत्पादनांच्या प्रात्यक्षिकांवर लक्ष केंद्रित करण्याऐवजी, या सत्रांनी कामाचे स्वरूप कसे बदलेल आणि ते परिवर्तन शक्य करण्यात आपली भूमिका काय असेल, याचा नव्याने विचार करण्याचे आव्हान नेत्यांसमोर ठेवले. व्यवस्थापकांनी केवळ AI उपक्रमांना मंजुरी देण्यापुरते मर्यादित न राहता, आपल्या पथकांमध्ये जबाबदार नवकल्पनेसाठी अनुकूल परिस्थिती निर्माण केली.

कर्मचाऱ्यांचा वापरात असलेल्या व्यासपीठावर विश्वास असेल, तरच त्याचा व्यापक स्तरावर स्वीकार होईल, हेही Univé ने ओळखले. प्रशासन व्यवस्था तैनातीनंतर जोडलेली बाब नव्हती—पहिल्या दिवसापासूनच ती अंमलबजावणीत समाविष्ट करण्यात आली होती.

उद्योगस्तरीय प्रमाणीकरण, कनेक्टर परवानग्यांचा वारसा, गोपनीयता मूल्यमापन, प्रशासन प्रक्रिया, सुरक्षा आढावे, जबाबदार AI ची तत्त्वे, सातत्यपूर्ण देखरेख आणि स्पष्ट मानवी उत्तरदायित्व यांमुळे कर्मचाऱ्यांना जबाबदारीने प्रयोग करण्यासाठी आवश्यक विश्वास मिळाला. AI ला कर्मचाऱ्यांना आधीपासून अधिकृतपणे पाहता येणाऱ्या माहितीपलीकडे प्रवेश मिळू नये, यासाठी परवानग्या नेहमी मूळ उद्योग प्रणालींनुसारच लागू होतात.

सुरुवातीलाच मजबूत संरक्षक मर्यादा निश्चित केल्यामुळे Univé सुरक्षा, गोपनीयता आणि उत्तरदायित्वासाठी स्पष्ट संरक्षणांसह प्रयोगांना प्रोत्साहन देऊ शकली. प्रशासन व्यवस्था नवकल्पनेतील अडथळा न बनता तिला वेग देणारी ठरली.

नेतृत्वाने दिशा आणि प्रशासनाने विश्वास दिल्यामुळे, स्वीकारामागील प्रेरक शक्ती कर्मचारी बनले.

प्रत्येक नव्या कल्पनेसाठी तपशीलवार व्यावसायिक प्रस्ताव मागण्याऐवजी, Univé ने कर्मचाऱ्यांना आपल्या कामाचा नव्याने विचार करण्यासाठी परवानगी, संरचना आणि खास वेळ दिला. संपूर्ण संस्थेतील कर्मचारी दर आठवड्याला एकत्रितपणे शेकडो तास ChatGPT Enterprise सह कामाची पुनर्रचना करण्यात, कस्टम GPT तयार करण्यात, वर्कस्पेस एजंट वापरून प्रयोग करण्यात आणि यशस्वी पद्धती सहकाऱ्यांसोबत शेअर करण्यात घालवतात.

आज ChatGPT Enterprise दावे आणि अंडररायटिंगपासून वित्त, मनुष्यबळ, कायदा, माहिती तंत्रज्ञान, ग्राहक सेवा व व्यवस्थापनापर्यंत जवळपास प्रत्येक व्यावसायिक कार्यातील ज्ञानाधारित कामाला मदत करते. अंतर्गत आव्हाने सोडवण्यासाठी सुमारे 1,500 कस्टम GPT तयार करण्यात आले आहेत. केंद्रीकृत विकास प्रकल्पांची वाट पाहण्याऐवजी कर्मचारी स्वतःच संस्थेत सुधारणा करत असल्याची संस्कृती यातून दिसते.

प्रत्यक्ष वापरातील AI चे सर्वांत स्पष्ट उदाहरण म्हणजे पाळीव प्राण्यांचे विमा दावे. दावा हाताळणाऱ्या तज्ज्ञाने मूल्यमापन सुरू करण्यापूर्वी वर्कस्पेस एजंट दाव्याची फाइल तयार करू शकतो, पशुवैद्यकीय बिले तपासू शकतो, विमा अटी पडताळू शकतो, अपुरी माहिती शोधू शकतो, विसंगती अधोरेखित करू शकतो आणि स्रोतांचा मागोवा घेता येईल अशी शिफारस तयार करू शकतो.

ज्या कामाच्या तयारीसाठी पूर्वी तास लागत होते, ते आता काही मिनिटांत निर्णयासाठी तयार होते. पुरावे गोळा करणे, वाचणे आणि त्यांची मांडणी करणे यावर वेळ घालवण्याऐवजी, दाव्याच्या तज्ज्ञांना सुरुवातीलाच व्यवस्थित तयार केलेले प्रकरण मिळते आणि ते आपले कौशल्य वापरण्यावर लक्ष केंद्रित करू शकतात. महत्त्वाचे म्हणजे, प्रत्येक अंतिम निर्णयाची संपूर्ण जबाबदारी प्रशिक्षित दाव्याच्या तज्ज्ञाकडेच राहते. AI कामाची तयारी करते, निर्णय माणसे घेतात.

अंडररायटिंग हा आणखी एक उच्च-मूल्य उपयोग आहे. अंडररायटिंग तज्ज्ञाचा दिवस सुरू होण्यापूर्वी, वर्कस्पेस एजंट येणाऱ्या कामांच्या रांगेचा आढावा घेतो, मंजूर उद्योग स्रोतांमधील माहिती एकत्र करतो, अपुरी कागदपत्रे शोधतो, जोखमीचे संकेत नोंदवतो आणि प्राधान्याने लक्ष देण्याची गरज असलेली प्रकरणे अधोरेखित करतो.

अंडररायटिंग तज्ज्ञ प्रवेश करतो तेव्हा कामांची रांग आधीच सुव्यवस्थित केलेली असते. प्रत्येक प्रकरणात संबंधित संदर्भ, शिफारशींमागील पुरावे आणि व्यावसायिक निर्णयाची गरज असलेली विशिष्ट क्षेत्रे समाविष्ट असतात. माहिती शोधण्यात आणि फाइल तयार करण्यात मौल्यवान वेळ घालवण्याऐवजी, अंडररायटिंग तज्ज्ञ अधिक चांगले व जलद निर्णय घेण्यावर लक्ष केंद्रित करू शकतात.

आजचे उपयोग प्रामुख्याने कर्मचाऱ्यांना स्वतंत्र कामांमध्ये मदत करण्यावर केंद्रित असले, तरी Univé वर्कस्पेस एजंटद्वारे उद्योगस्तरीय AI चा पुढचा टप्पा सक्रियपणे शोधत आहे.

हे एजंटीक कार्यप्रवाह मंजूर उद्योग प्रणालींमधील आवर्ती कामांची सक्रियपणे तयारी करण्यासाठी तयार केले आहेत. कर्मचारी आपला दिवस सुरू करण्यापूर्वी ते माहिती एकत्र आणतात, संबंधित संदर्भ समोर ठेवतात आणि पुराव्यांवर आधारित प्रारंभबिंदू तयार करतात. या क्षमता विकसित होत असताना, सुरक्षा, उत्तरदायित्व आणि जबाबदार AI हे स्वीकाराच्या केंद्रस्थानी राहतील याची खात्री करण्यासाठी प्रत्येक नवीन उपयोगाचे कंपनीच्या प्रशासन चौकटीत मूल्यमापन केले जाते.

• ChatGPT Enterprise चे 97% लायसन्स सक्रिय झाले असून, यावरून संपूर्ण संस्थेतील व्यापक स्वीकार दिसतो.
• लायसन्स असलेल्या वापरकर्त्यांपैकी 85% दर आठवड्याला सक्रिय असतात, ज्यातून संपूर्ण मनुष्यबळाचा सातत्यपूर्ण सहभाग दिसतो.
• प्रत्येक सक्रिय वापरकर्ता दर आठवड्याला सरासरी 40 प्रॉम्प्ट देतो, यावरून AI रोजच्या कामाचा भाग बनल्याचे दिसते.
• कर्मचाऱ्यांनी अंतर्गत कार्यप्रवाहांसाठी तयार केलेले सुमारे 1,500 कस्टम GPT निर्माण केले आहेत.
• पाळीव प्राण्यांच्या विमा दाव्यांच्या तयारीला पूर्वी तास लागत होते, पण आता ते काही मिनिटांत निर्णयासाठी तयार होतात. तरीही प्रत्येक अंतिम निर्णयाची संपूर्ण जबाबदारी दाव्याच्या तज्ज्ञांकडेच राहते.
• AI चा स्वीकार आता संस्थेतील जवळपास प्रत्येक ज्ञानाधारित कार्यात झाला आहे.
• जोखीम-मूल्यांकन तज्ज्ञांना दिवसाच्या सुरुवातीलाच तयार कामांच्या रांगा मिळतात. त्यामुळे ते माहिती गोळा करण्यात कमी आणि उच्च-गुणवत्तेचे निर्णय घेण्यात अधिक वेळ घालवू शकतात.
• दीर्घकाळ चालणारे संगणकीय प्रणाली प्रकल्प किंवा मर्यादित तज्ज्ञ संसाधनांवर अवलंबून राहण्याऐवजी कर्मचारी कामकाजातील आव्हाने अधिकाधिक स्वतः सोडवत आहेत.
• अंतर्गत चर्चा “आपण AI वापरावे का?” यावरून “यानंतर आपण काय तयार करावे?” याकडे वळली आहे.

• AI कडे आणखी एक माहिती तंत्रज्ञान अंमलबजावणी म्हणून नव्हे, तर संस्थात्मक क्षमता म्हणून पहा.
• प्रशासन व्यवस्थेला द्वारपाल नव्हे, तर गती देणारी शक्ती माना. मजबूत संरक्षक मर्यादांमुळे नवकल्पना जबाबदारीने व्यापक करता येते.
• तंत्रज्ञानाइतकीच लीडर्समध्येही गुंतवणूक करा. नेतृत्व परिवर्तनासाठी अनुकूल परिस्थिती निर्माण करते.
• कर्मचाऱ्यांना आपल्या कामाची पुनर्रचना करण्यासाठी परवानगी, वेळ आणि संरचना द्या.

• कर्मचाऱ्यांना जबाबदारीने प्रयोग करण्याचा विश्वास देण्यासाठी पहिल्या दिवसापासूनच अंमलबजावणीत प्रशासन व्यवस्था समाविष्ट करा.
• कर्मचाऱ्यांना केवळ तंत्रज्ञानाचा प्रवेश नव्हे, तर प्रयोग करण्यासाठी वेळही द्या.
• यश केवळ उत्पादकतेने नव्हे, तर सातत्यपूर्ण स्वीकार आणि कर्मचाऱ्यांच्या क्षमतेने मोजा.

आज प्रॉम्प्ट देऊन केले जाणारे काम पुढे एजंटीक कार्यप्रवाहांमध्ये विकसित होईल, असा Univé चा विश्वास आहे. त्यात AI आवर्ती कामांची सक्रियपणे तयारी करेल, मंजूर उद्योग प्रणालींमध्ये सहकार्य करेल आणि दिवसभर कर्मचाऱ्यांना सातत्याने मदत करेल.

केवळ AI चा अधिक व्यापक स्वीकार हे संस्थेचे उद्दिष्ट नाही, तर काम पूर्ण करण्याच्या पद्धतीचा AI अविभाज्य भाग असेल असे नवे कार्यपद्धतीचे मॉडेल निर्माण करणे हे उद्दिष्ट आहे. कर्मचाऱ्यांना AI जबाबदारीने वापरण्यास आणि त्याच्या साहाय्याने निर्मिती करण्यास सक्षम करून, Univé आपल्या सेवांची गुणवत्ता व उपलब्धता वाढवण्याचे, सदस्यांसाठी अधिक मूल्य निर्माण करण्याचे, प्रतिबंध सुधारण्याचे आणि जिथे मानवी निर्णय व वैयक्तिक लक्ष सर्वाधिक महत्त्वाचे आहे तिथे व्यावसायिकांना आपले कौशल्य वापरण्यास अधिक वाव देण्याचे उद्दिष्ट ठेवते. कोणताही स्पर्धात्मक फायदा हा त्या सहयोगी उद्देशाची पूर्तता केल्यानेच प्राप्त होईल.