परिणाम
90%
AI दावा सहाय्यकाद्वारे ग्राहकांकडून दावे पूर्ण करणे
कार अपघातानंतर जेव्हा ग्राहक 'Travelers' ला संपर्क साधतात, तेव्हा त्यांना त्वरित मदतीची आणि नुकसान भरपाईची प्रक्रिया (क्लेम्स प्रोसेस) सुरळीतपणे पार पडेल याबद्दलच्या खात्रीची गरज असते. मात्र, मोठ्या प्रमाणावर असा आधार देणे हे एक आव्हानात्मक कार्य ठरू शकते. मोठ्या नैसर्गिक आपत्तींसारख्या घटनांमुळे अवघ्या काही दिवसांत 100,000 हून अधिक दावे दाखल होऊ शकतात; उदाहरणार्थ,— गेल्या वर्षी 'Travelers'ने 15 लाखांहून अधिक दाव्यांवर कार्यवाही केली आणि नुकसान भरपाईपोटी $23 अब्ज हून अधिक रक्कम अदा केली.
ग्राहकांचा अनुभव सुधारताना या वाढत्या मागणीचे व्यवस्थापन करण्यास मदत करण्यासाठी, ट्रॅव्हलर्सने एआय क्लेम असिस्टंट तयार केला आहे. हे OpenAI रिअलटाइम API आणि अत्याधुनिक मॉडेल्सवर आधारित एक पूर्णपणे स्वायत्त व्हॉइस सोल्यूशन आहे. हा असिस्टंट नैसर्गिक संभाषणाचा वापर करून ग्राहकांना ऑटो प्रॉपर्टी डॅमेज क्लेमसाठी नुकसानीची पहिली सूचना मिळवणे, पॉलिसीच्या प्रश्नांची उत्तरे देणे, तपशील गोळा करणे आणि क्लेम सादर करणे या प्रक्रियेत मार्गदर्शन करतो. आठ राज्यांमध्ये सुरू केल्यानंतर, Travelers ने दोन महिन्यांतच या AI असिस्टंटचा देशभरात विस्तार केला, आणि आता AI असिस्टंट वापरणारे 85–90% ग्राहक एआयद्वारेच त्यांचे क्लेम दाखल करण्याचे काम पूर्ण करत आहेत.
"त्या विशिष्ट वातावरणात काम करण्याची क्षमता हीच OpenAI च्या रिअल-टाइम मॉडेलची वैशिष्ट्यपूर्ण बाब होती," असे 'ट्रॅव्हलर्स' (Travelers) मधील ऑटो आणि प्रॉपर्टी क्लेम्स विभागाचे SVP Patrick Gee म्हणतात. पडद्यामागे, 'Travelers' ने मोठ्या व्यावसायिक स्तरावर सुरक्षितपणे कामकाज चालवण्यासाठी OpenAI ची मॉडेल आपल्या क्लेम इन्फ्रास्ट्रक्चर (दाव्यांशी संबंधित पायाभूत सुविधा), ऑर्केस्ट्रेशन सिस्टिम्स आणि अंतर्गत साधनांशी जोडली. यामुळे ग्राहकांना कोणत्याही प्रतीक्षाकाळाशिवाय 24/7 मदत मिळू शकते—अगदी मोठ्या नैसर्गिक आपत्तींच्या काळातही—आणि त्याच वेळी, क्लेम क्षेत्रातील तज्ज्ञ मानवी कौशल्याची गरज असलेल्या अधिक गुंतागुंतीच्या प्रकरणांवर लक्ष केंद्रित करू शकतात.
