ChatGPT Work-ൽ Virgin Atlantic ഉപഭോക്തൃയാത്ര മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നു

വിമാനക്കമ്പനിയുടെ സങ്കീർണ്ണമായ ഉപഭോക്തൃയാത്ര മനസ്സിലാക്കാനും കൂടുതൽ മികച്ച അനുഭവങ്ങൾ വേഗത്തിൽ നൽകാനും ടീമുകളെ സഹായിക്കുന്നതിന് Virgin Atlantic, ChatGPT Work ഉപയോഗിക്കുന്നു. മത്സരാധിഷ്ഠിത ഗവേഷണം മുതൽ ഉൽപ്പന്ന ആസൂത്രണവും വിശകലനവും വരെ, വിവരങ്ങൾ ഏകോപിപ്പിക്കാനും കണ്ടെത്തലുകളെ പ്രവർത്തനങ്ങളാക്കി മാറ്റാനും ജീവനക്കാർക്ക് ChatGPT Work പുതിയ മാർഗങ്ങൾ നൽകുന്നു.

ഒരു വിമാനക്കമ്പനിയെ സംബന്ധിച്ചിടത്തോളം, ഉപഭോക്തൃയാത്ര ഒരു വിമാനം ബുക്ക് ചെയ്യുന്നതിൽ മാത്രം ഒതുങ്ങുന്നില്ല. വിവരങ്ങൾ തിരയുക, വാങ്ങുക, യാത്രയ്ക്കായി ഔദ്യോഗികമായി രേഖപ്പെടുത്തുക, യാത്ര ചെയ്യുക, വിമാനത്തിനുള്ളിലെ അനുഭവം നേടുക, പിന്നീട് അഭിപ്രായം പങ്കിടുക എന്നിവയെല്ലാം അതിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു. ഓരോ ഘട്ടത്തിലും മൂല്യവത്തായ വിവരങ്ങൾ ലഭിക്കുന്നു. അവ പലപ്പോഴും വ്യത്യസ്ത സംവിധാനങ്ങളിലും റിപ്പോർട്ടിങ് ഉപകരണങ്ങളിലുമായാണ് സൂക്ഷിച്ചിരിക്കുന്നത്. ആ സൂചനകൾ ബന്ധിപ്പിക്കാനും ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കേണ്ട മേഖലകൾ തീരുമാനിക്കാൻ ടീമുകളെ സഹായിക്കാനും Virgin Atlantic, ChatGPT ഉപയോഗിക്കുന്നു.

Virgin Atlantic അതിന്റെ പുതിയ അഞ്ചുവർഷ തന്ത്രം വികസിപ്പിച്ചപ്പോൾ, മത്സരരംഗത്തെക്കുറിച്ച് വ്യക്തമായ ധാരണ അതിന്റെ ഡിജിറ്റൽ ഉൽപ്പന്ന ടീമിന് ആവശ്യമായിരുന്നു. വിശദമായ ഉപഭോക്തൃയാത്രയിലുടനീളം നിരവധി എതിരാളികളെ വിലയിരുത്താൻ പരമ്പരാഗതമായി ആഴ്ചകൾ നീളുന്ന നേരിട്ടുള്ള ഗവേഷണം വേണ്ടിവരുമായിരുന്നു.

ChatGPT Work ഉപയോഗിച്ച്, ടീം ഒരു ഘടനാപരമായ ചട്ടക്കൂട് തയ്യാറാക്കുകയും, എതിരാളികളുടെ അനുഭവങ്ങളെക്കുറിച്ച് ഗവേഷണം നടത്താനും, ലഭ്യമായ ഉപഭോക്തൃയാത്രകൾ കണ്ടെത്താനും, കണ്ടെത്തിയ വിവരങ്ങൾ അവലോകനത്തിനായി ഒരു വിവരസമാഹാരമായി ക്രമീകരിക്കാനും അതിനോട് ആവശ്യപ്പെടുകയും ചെയ്തു. ടീമിന് രാവിലെ ജോലി ആരംഭിക്കാനും, കുറച്ച് മണിക്കൂറുകൾക്ക് ശേഷം തിരികെ വന്ന് ലഭിച്ച ഫലങ്ങൾ വിലയിരുത്താനും പരിഷ്കരിക്കാനും സാധിച്ചു.

“Virgin Atlantic-ന്റെ അഞ്ചുവർഷ ഡിജിറ്റൽ തന്ത്രത്തിന്റെ ഭാഗമായി, ഉപഭോക്തൃയാത്രകളും വിപണിയിലെ അനുഭവങ്ങളും കൂടുതൽ ക്രമബദ്ധമായും കാര്യക്ഷമമായും പഠിക്കാൻ ChatGPT Work ഞങ്ങളെ സഹായിച്ചു,” എന്ന് Virgin Atlantic-ലെ ഡിജിറ്റൽ ഉൽപ്പന്ന വിഭാഗം മേധാവി നേഥൻ ബോൾട്ട് പറയുന്നു. “യാത്രാരീതികൾ താരതമ്യം ചെയ്യാനും അവസരങ്ങൾ കണ്ടെത്താനും കണ്ടെത്തലുകളെ മുമ്പത്തേക്കാൾ വളരെ വേഗത്തിൽ ഉൽപ്പന്ന തീരുമാനങ്ങളാക്കി മാറ്റാനും ഇത് ഞങ്ങളുടെ ടീമുകളെ സഹായിക്കുന്നു. മുമ്പ് ആഴ്ചകൾ എടുത്തിരുന്ന കാര്യങ്ങൾ ഇപ്പോൾ മണിക്കൂറുകൾക്കുള്ളിൽ പൂർത്തിയാക്കാം. അതുവഴി ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഏറ്റവും വലിയ മാറ്റം സൃഷ്ടിക്കാവുന്ന മേഖലകളിൽ നിക്ഷേപം കേന്ദ്രീകരിക്കാൻ ഞങ്ങൾക്ക് കഴിയുന്നു.”

തങ്ങളുടെ ഡിജിറ്റൽ അനുഭവം മികച്ച പ്രകടനം കാഴ്ചവയ്ക്കുന്ന മേഖലകളും സംരക്ഷിക്കേണ്ട ശേഷികളും കൂടുതൽ നിക്ഷേപം അർഹിക്കുന്ന അവസരങ്ങളും തിരിച്ചറിയാൻ ഈ വിശകലനം Virgin Atlantic-നെ സഹായിച്ചു. ആ കണ്ടെത്തലുകൾ കമ്പനിയുടെ അഞ്ചുവർഷ പദ്ധതിക്കുള്ള ശുപാർശകൾക്ക് അടിത്തറയായി.

തന്ത്രരേഖകൾ, ഉപഭോക്താക്കളിൽനിന്നുള്ള ഉൾക്കാഴ്ചകൾ, ഡിജിറ്റൽ അനുഭവവിവരങ്ങൾ എന്നിവ സംയോജിപ്പിക്കാനും ChatGPT Work ടീമിനെ സഹായിക്കുന്നു. അതുവഴി ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ ജീവിതചക്രത്തിലുടനീളം ആ വിവരങ്ങൾ പരിശോധിക്കാനും പ്രയോഗിക്കാനും എളുപ്പമാകുന്നു. “ആശയത്തിൽനിന്ന് ഉപഭോക്താക്കളുടെ കൈകളിലെത്തുന്ന യഥാർഥ ഉൽപ്പന്നത്തിലേക്ക് വളരെ വേഗത്തിൽ നീങ്ങാൻ ChatGPT ഞങ്ങളെ സഹായിച്ചു,” എന്ന് ബോൾട്ട് പറയുന്നു.

Virgin Atlantic-ന്റെ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ, വിശകലന ടീമുകൾ മറ്റൊരു വെല്ലുവിളി കൂടി നേരിടുന്നുണ്ട്: വിവിധ ഉറവിടങ്ങളിൽ നിന്നുള്ള വിവരങ്ങൾ ഏകോപിപ്പിക്കൽ. യാത്രയുടെ വിവിധ ഘട്ടങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കുന്നതിനായി ജീവനക്കാർക്ക് മുമ്പ് നിരവധി ഡാഷ്‌ബോർഡ് ടൂളുകൾ, ആധികാരികമായ വർക്ക്‌സ്‌പേസുകൾ, ലൈസൻസുകൾ, ഉപയോക്തൃ പ്രൊഫൈലുകൾ, റിപ്പോർട്ട് സ്യൂട്ടുകൾ എന്നിവയിലൂടെ കടന്നുപോകേണ്ടതുണ്ടായിരുന്നു.

ChatGPT Work, ChatGPT Sites എന്നിവ ഉപയോഗിച്ച്, Virgin Atlantic വ്യത്യസ്ത ഉറവിടങ്ങളിൽ നിന്നുള്ള ഡാറ്റാസെറ്റുകളെ ഒരൊറ്റ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമിൽ എത്തിക്കുന്ന സുരക്ഷിതവും അംഗീകൃതവുമായ ഡാഷ്‌ബോർഡുകൾ നിർമ്മിക്കുന്നു. ഇതിലൂടെ സ്ഥാപനത്തിലുടനീളമുള്ള ജീവനക്കാർക്ക് തങ്ങൾക്ക് ആവശ്യമായ വിവരങ്ങൾ കാണാനും, വിവരങ്ങൾ എളുപ്പത്തിൽ പരിശോധിക്കാനും, തങ്ങളുടെ പ്രവർത്തന മേഖലകളിൽ അനുയോജ്യമായ തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കാനും സാധിക്കുന്നു.

“ഞങ്ങളുടെ ആവശ്യത്തിനനുസരിച്ച് മാറ്റാനും നിയന്ത്രിക്കാനും മുമ്പ് സാധിക്കാത്ത രീതിയിൽ വിവരങ്ങൾ ദൃശ്യവൽക്കരിക്കാനും കഴിയുന്ന ഒരൊറ്റ സമ്പർക്കമുഖം ലഭിച്ചത് ഞങ്ങൾക്ക് സമൂലമായ മാറ്റമാണ് സൃഷ്ടിച്ചത്,” എന്ന് Virgin Atlantic-ലെ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ വിഭാഗം മേധാവി മൈൽസ് കിങ് പറയുന്നു.

ആവശ്യാനുസൃത ഉൽപ്പന്ന ആസൂത്രണ ഉപകരണങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കാനും ടീം ChatGPT ഉപയോഗിച്ചിട്ടുണ്ട്. ഉൽപ്പന്ന ടീമുകൾക്ക് Virgin Atlantic-ന്റെ ആവശ്യങ്ങൾക്ക് അനുയോജ്യമായ രീതിയിൽ പ്രവർത്തനപഥങ്ങൾ, മുൻഗണനകൾ, വിവരമേഖലകൾ, ത്രൈമാസ ആസൂത്രണം എന്നിവ കൈകാര്യം ചെയ്യാം. മുതിർന്ന പങ്കാളികൾക്ക് ലളിതമായ സമഗ്രകാഴ്ചകളും ലഭിക്കും. ഇത്തരം വഴക്കം കാരണം, കർശനമായ ടൂളുകൾക്ക് അനുസൃതമായി മാറ്റങ്ങൾ വരുത്താൻ കളയുന്ന സമയം കുറയ്ക്കാനും പ്രവർത്തനപഥം കാര്യക്ഷമമായി നടപ്പിലാക്കുന്നതിൽ കൂടുതൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കാനും ടീമുകൾക്ക് സാധിക്കുന്നു.

ജീവനക്കാരുടെ ദൈനംദിന ജോലിയിൽ ChatGPT Work ഉൾപ്പെടുത്താൻ കൂടുതൽ അവസരങ്ങളുണ്ടെന്ന് Virgin Atlantic കരുതുന്നു. തന്റെ കലണ്ടർ, Slack, ഇമെയിൽ എന്നിവയിലെ പ്രധാന കാര്യങ്ങൾ കണ്ടെത്താനും നടപടിയെടുക്കാനും അവതരണങ്ങൾ തയ്യാറാക്കാനും സഹായിക്കുന്ന ഒരു “മുഖ്യ ഏകോപകനായി” ബോൾട്ട് ഇതിനകം ഇത് ഉപയോഗിക്കുന്നു.

“ഒരേ പ്രവൃത്തിദിനത്തിനുള്ളിൽ എനിക്ക് കൂടുതൽ കാര്യങ്ങൾ ചെയ്യാനാകുന്നു,” എന്ന് അദ്ദേഹം പറയുന്നു. “ഞാൻ കൂടുതൽ മണിക്കൂറുകൾ ജോലി ചെയ്യുന്നില്ലെങ്കിലും കൂടുതൽ കാര്യങ്ങൾ പൂർത്തിയാക്കുന്നു.”

ChatGPT Work-ന്റെ ഉപയോഗം വിപുലീകരിക്കുമ്പോൾ, കണ്ടെത്തലുകൾ വേഗത്തിലുള്ള തീരുമാനങ്ങളായും ഉപഭോക്താക്കൾക്കുള്ള മികച്ച അനുഭവങ്ങളായും മാറ്റുന്നതിൽ Virgin Atlantic തുടർന്നും ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കും. കിങ് പറയുന്നതുപോലെ, “ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് എന്താണ് വേണ്ടതെന്ന് തിരിച്ചറിയാനും പ്രധാനപ്പെട്ടത് തീരുമാനിക്കാനും വേഗത്തിൽ പ്രവർത്തിച്ച് ഫലം നൽകാനും ChatGPT എന്നെ സഹായിക്കുന്നു.”