Virgin Atlantic എങ്ങനെ AI ഉപയോഗിച്ച് യാത്രയുടെ ഓരോ ഘട്ടവും മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നു

അവിസ്മരണീയമായ യാത്രാനുഭവങ്ങൾ നൽകുന്നതിനും ലോകമെമ്പാടുമുള്ള ദശലക്ഷക്കണക്കിന് ആളുകളെ ബന്ധിപ്പിക്കുന്നതിനും പേരുകേട്ട ഒരു ആഗോള എയർലൈനാണ് Virgin Atlantic.

Virgin Atlantic–ക്കിന്റെ ചീഫ് ഫിനാൻഷ്യൽ ഓഫീസർ ഒലിവർ ബയേഴ്സുമായി ഞങ്ങൾ സംസാരിച്ചു. എയർലൈൻ എങ്ങനെ AI നിക്ഷേപങ്ങളും ROI-യും സമീപിക്കുന്നു, നിയന്ത്രിത വ്യവസായത്തിൽ സുരക്ഷിതവും ഉത്തരവാദിത്തമുള്ളതുമായഏറ്റെടുക്കലിനെ പിന്തുണയ്ക്കുന്നു, ബ്രാൻഡിനോട് കൂറുപുലര്‍ത്തുന്ന ഉപഭോക്തൃ അനുഭവങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കുന്നു, വലിയ ആഗ്രഹങ്ങളും സുചിന്തിതമായ ഭരണ നിര്‍വഹവും എങ്ങനെ ഒത്തുപോകുന്നു എന്നതെല്ലാം അതില്‍ വിഷയമായി.

ഞങ്ങളുടെ എക്സിക്യൂട്ടീവ് ഫംഗ്ഷൻ പരമ്പര AI വഴി മാറ്റം ഉണ്ടാക്കുന്നതിലുള്ള നേതാക്കളുടെ കാഴ്ചപ്പാടുകൾ അവതരിപ്പിക്കുന്നു.

Virgin Atlantic-ൽ, ഞങ്ങൾ എപ്പോഴും ഒരു വെല്ലുവിളി ഉയർത്തുന്നവരായിട്ടാണ് ഞങ്ങളെ കണ്ടിട്ടുള്ളത്—വേറിട്ടുനിർത്താൻ സഹായിക്കുന്ന ധൈര്യമായ തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കാൻ ഞങ്ങള്‍ തയ്യാറാണ്. AI ആ തത്വശാസ്ത്രവുമായി പൂർണ്ണമായി ചേരുന്നു. ആഗോള മത്സരാർത്ഥികളുമായി താരതമ്യം ചെയ്യുമ്പോൾ ചെറിയ എയർലൈൻ എന്ന നിലയിൽ, ചെറിയ സ്കെയിൽ മൂലമുള്ള ദോഷങ്ങളെ മറികടക്കാൻ ഞങ്ങൾ സ്മാർട്ട് ആയ മാർഗ്ഗങ്ങൾ കണ്ടെത്തേണ്ടതുണ്ട്. ആധുനിക സാങ്കേതികവിദ്യ നമ്മുക്ക് ആ മുൻതൂക്കം നൽകുന്നു.

ഒരു കുറച്ച് വർഷങ്ങൾക്ക് മുമ്പ് ഞങ്ങൾ എന്റർപ്രൈസ് AI പര്യവേക്ഷണം ആരംഭിച്ചപ്പോൾ, ഞങ്ങൾ ഒരു വിശാലമായ സമീപനം സ്വീകരിച്ചു—പരീക്ഷിക്കുകയും പഠിക്കുകയുംഅതുവഴി യഥാർത്ഥ മൂല്യം എവിടെയാണെന്ന് കണ്ടെത്തുകയും ചെയ്യുക. കാലക്രമേണ, ഞങ്ങൾ ഞങ്ങളുടെ പങ്കാളിത്തങ്ങൾ ചുരുക്കി, OpenAI ഉൾപ്പെടെ ചില തിരഞ്ഞെടുക്കപ്പെട്ട നേതാക്കളുമായി ആഴത്തിൽ സഹകരിച്ചു. ബോധ്യം പെട്ടെന്ന് വന്നു: ആദ്യകാല പൈലറ്റുമാർ മുതൽ ഞങ്ങളുടെ ChatGPT എന്റർപ്രൈസ് പരീക്ഷണങ്ങൾ വരെ, ദിനംപ്രതി ഞങ്ങൾക്ക് വ്യക്തമായ നേട്ടങ്ങൾ കാണാൻ കഴിഞ്ഞു.

നിങ്ങൾക്ക് പ്രക്രിയകൾ വേഗത്തിൽ നടക്കുന്നതും ആളുകൾ സന്തോഷവാന്മാരാകുന്നതും പോലുള്ള ലാഭങ്ങൾ കണ്ടാൽ, അത് അവഗണിക്കാൻ കഴിയില്ല. ഒരു CFO എന്ന നിലയിൽ, അത് നിക്ഷേപ സംബന്ധമായ തീരുമാനമെടുക്കൽ എളുപ്പമാക്കുന്നു.

ഏറ്റവും വ്യക്തമായ വിജയങ്ങൾ ഞങ്ങളുടെ ഡിജിറ്റൽ, സോഫ്റ്റ്‌വെയർ വികസന ടീമുകളിൽ നിന്നാണ് ലഭിച്ചത്. AI ഉപയോഗിച്ച്, ഞങ്ങൾ കോഡ് വേഗത്തിൽ എഴുതുകയും പരീക്ഷിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു, സവിശേഷതകൾ വേഗത്തിൽ ഷിപ്പ് ചെയ്യുകയും ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം വേഗത്തിൽ മെച്ചപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യുന്നു. വ്യോമയാനത്തിൽ, അതൊരു വലിയ വ്യത്യാസമാണ് - അത് നമ്മുടെ മൊബൈൽ ആപ്പ് ആയാലും, ചെക്ക്-ഇൻ അനുഭവമായാലും, അല്ലെങ്കിൽ ലോയൽറ്റി പ്രോഗ്രാമായാലും. സൈക്കിൾ സമയം കുറയുന്നു, ഉപഭോക്താക്കൾ ആ പുരോഗതി അനുഭവിക്കുന്നു.

ഞങ്ങളുടെ ആളുകളുടെ ടീമുകളും ഇതില്‍ സജീവമായി പങ്കെടുത്തിട്ടുണ്ട്. ഞങ്ങൾ ഞങ്ങളുടെ HR, കമ്പനി നയങ്ങള്‍ എന്നിവയില്‍ കസ്റ്റം GPTs പിന്തുണയ്ക്കുന്നു, ഇത് ഇപ്പോൾ വേഗത്തിലുള്ള സ്വയം സേവനത്തിനും ആന്തരിക പിന്തുണയ്ക്കും ശക്തി നൽകുന്നു. ഫിനാൻസ് മേഖലയിൽ, AI നിങ്ങൾക്ക് പ്രാഥമിക നറേറ്റീവുകൾ നിർമ്മിക്കാനും, പ്രകടന ഡാറ്റ വിശകലനം ചെയ്യാനും, റിയൽ ടൈമിൽ ഉൾക്കാഴ്ചകൾ സൃഷ്ടിക്കാനും എല്ലാം സഹായിക്കുന്നു, ഇത് നിങ്ങളുടെത് പോലെയുള്ള നിയന്ത്രിത വ്യവസായത്തിൽ പ്രത്യേകിച്ചും വിലപ്പെട്ടതാണ്.

എനിക്ക് ഏറ്റവും ആവേശം നൽകുന്നത് ഈ ചെറിയ വിജയങ്ങൾ എങ്ങനെ ഒത്തുചേരുന്നു എന്നതാണ്. ഓരോന്നും ഉൽപ്പാദനക്ഷമത മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നു, പക്ഷേ കൂട്ടായ്മയായി അവ പ്രവർത്തനരീതിയെ പുനർരൂപപ്പെടുത്തുന്നു.

സംസ്കാരമാണ് ആദ്യം വരുന്നത്. Shaiയും (ഞങ്ങളുടെ CEO) കൂടാതെ ഞാനും AI-നെക്കുറിച്ച് ഞങ്ങളുടെ ടീമുകളുമായി സ്ഥിരമായി സംസാരിക്കുന്നു. ഞങ്ങൾ AI-യെ ഒരു അവസരമായി കാണുന്ന, നമ്മുടെ ടീമുകളെ ശക്തിപ്പെടുത്തുന്ന, നമ്മെ വേഗത്തിലും ബുദ്ധിപരമായും മെച്ചപ്പെടുത്തുന്ന, ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അതുല്യമായ അനുഭവങ്ങൾ നൽകാൻ സഹായിക്കുന്ന ഒരു മനോഭാവം സൃഷ്ടിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു.

ഞങ്ങൾ ഈ സംസ്കാരം നാലു തൂണുകളിലൂടെ നിർമ്മിച്ചിരിക്കുന്നു: വിദ്യാഭ്യാസം, സമൂഹം, ഗാർഡ്റെയിൽസ്, ആവർത്തനം.

പരിശീലനവും വിദ്യാഭ്യാസവും മുന്ഗണന നേടി. OpenAIയുമായി ചേർന്ന്, നല്ല പ്രോംപ്റ്റുകൾ എങ്ങനെ എഴുതാം എന്നത് മുതൽ കസ്റ്റം GPTകൾ എങ്ങനെ നിർമ്മിക്കാം എന്നു വരെ ഗൈഡുകളും പ്ലേബുക്കുകളും ഞങ്ങൾ സൃഷ്ടിച്ചിരിക്കുന്നു. ഇപ്പോൾ ഞങ്ങളുടെ സ്ഥാപനത്തിലുടനീളം നൂറുകണക്കിന് കസ്റ്റം GPTs ഉണ്ട്, ആ സംഖ്യ ഓരോ ആഴ്ചയും വർദ്ധിച്ചുകൊണ്ടിരിക്കുന്നു.

ഞങ്ങൾ AI ചാമ്പ്യന്മാരുടെ ഒരു നെറ്റ്‌വർക്കാണ് നിർമ്മിച്ചിരിക്കുന്നത്—പരീക്ഷണങ്ങൾ നടത്താനും, അവർ പഠിക്കുന്നതെല്ലാം ടീമുകൾക്കിടയിൽ പങ്കിടാനും ഇഷ്ടപ്പെടുന്ന സഹപ്രവർത്തകർ. അവർ മറ്റുള്ളവർക്ക് സാധ്യതകളുടെ കല കാണിച്ചുകൊടുക്കുന്നു. ഞങ്ങൾ Cambridge Spark-ലും പങ്കാളികളായിട്ടുണ്ട്, AI അപ്രന്റീസുകളെ കൊണ്ടുവന്ന്, അവർ മുഖേന ഞങ്ങളുടെ ശ്രമങ്ങൾ വ്യാപിപ്പിക്കാനും വേഗത്തിലാക്കാനും സഹായിക്കുന്നു.

ശ്രദ്ധേയമായ മേഖലകളെ സംരക്ഷിക്കുകയും പരീക്ഷണങ്ങളെ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുന്ന വിശ്വാസപരമായ സമീപനം, പിന്നീടാണ് ഗാർഡ്റെയിലുകൾ വരുന്നത്. അവസാനമായി, എന്താണ് പ്രവർത്തിക്കുന്നത്, എന്താണ് പ്രവർത്തിക്കാത്തത്, എങ്ങനെ മെച്ചപ്പെടുത്താം എന്നതിനെക്കുറിച്ച് ഞങ്ങൾ തുടർച്ചയായി പുനഃപരിശോധിക്കുന്നു. ഇത് ഒരു ജീവനുള്ള ചട്ടക്കൂടാണ്, അത് നമ്മുടെ ആളുകളും സാങ്കേതികവിദ്യയും വികസിക്കുന്നതനുസരിച്ച് മാറുന്നു.

ഡിജിറ്റൽ കൺസിയർജ് ഞങ്ങൾ നിർമ്മിച്ച ഏറ്റവും ആവേശകരമായ കാര്യങ്ങളിൽ ഒന്നാണ്. ഓരോ ഉപഭോക്താവിനും സമീപിക്കാന്‍ കഴിയുന്ന ഒരു സ്ഥലം എന്നതാണ് വിഷന്‍- യാത്രയ്ക്കുള്ള പ്രചോദനം നേടാൻ, അവരുടെ ബുക്കിംഗ് നിയന്ത്രിക്കാൻ, ചോദ്യങ്ങൾ പരിഹരിക്കാൻ, അല്ലെങ്കിൽ വിശ്വസ്തതാ ആനുകൂല്യങ്ങൾ കണ്ടെത്താൻ - അവർ Virgin Atlantic-ൽ പറക്കുകയാണോ അല്ലെങ്കിൽ ഒരു അവധി ബുക്ക് ചെയ്യുകയാണോ എന്നതിൽ വ്യത്യാസമില്ലാതെ.

പക്ഷെ അത് നമ്മുടെ ബ്രാൻഡിൽ നിന്ന് ആരംഭിക്കണം. Virgin Atlantic എപ്പോഴും മനുഷ്യന്റെ ഊഷ്മളതയും വിവേകവും നിറഞ്ഞതാണ്. ഞങ്ങളുടെ വെല്ലുവിളി ഇതായിരുന്നു: AI വഴി അതിനെ ജീവിതത്തിലേക്ക് എങ്ങനെ കൊണ്ടുവരാം? ഞങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡ് അനുഭവവും ഉപഭോക്തൃ സേവന ശൈലിയും പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്ന തരത്തിൽ ഞങ്ങൾ കോൺസിയർജ് നിർമ്മിച്ചു, അതിനാൽ അത് യഥാർത്ഥത്തിൽ "ഞങ്ങൾ" തന്നെയാണ് എന്ന് തോന്നുന്നു.

AI ഒറ്റയ്ക്ക് പ്രവർത്തിക്കേണ്ടതില്ലെന്ന് അറിയുന്നതും അതുപോലെ പ്രധാനമാണ്. കൺസിയർജ് സാധാരണ ചോദ്യങ്ങൾ വേഗത്തിൽ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നു—പക്ഷേ, ഒരു സ്ഥിതി സങ്കീർണ്ണമോ സൂക്ഷ്മമോ ആണെങ്കിൽ, അത് സ്വാഭാവികമായി ഒരു വ്യക്തിയിലേക്ക് കൈമാറുന്നു. ഞങ്ങൾ ഇടപഴകൽ, സംതൃപ്തി, വരുമാന സ്വാധീനം എന്നിവ അളക്കുകയാണ്, പക്ഷേ ഇതിന്റെ കാതല്‍ എത്രത്തോളം സ്വാഭാവികവും യഥാർത്ഥവുമായ അനുഭവം ആണെന്ന് തോന്നുന്നതിലാണ്.

ഞങ്ങൾ ROI രണ്ട് തലങ്ങളിൽ അളക്കുന്നു: ചുരുങ്ങിയകാല ഉൽപ്പാദനക്ഷമത നേട്ടങ്ങളും ദീർഘകാല തന്ത്രപരമായ സ്വാധീനവും.

ചെറിയ ഉപയോഗ കേസുകളിൽ, ഞങ്ങൾ സമയ ലാഭവും ഉൽപ്പാദനക്ഷമതയിലെ നേട്ടങ്ങളും അടിമുടി നിരീക്ഷിക്കുന്നു. വലിയ പ്രോഗ്രാമുകൾക്കായി, നാം ഫലത്തിൽ നിന്ന് ആരംഭിക്കുന്നു—നാം എന്ത് മാറ്റം കൊണ്ടുവരുന്നു—എന്നതില്‍ നിന്ന് മെട്രിക്കുകൾ നിർമ്മിക്കുന്നു.

ചെറിയ ഒരു ഉപയോഗകേസിൽ—ഉദാഹരണത്തിന്, മാർക്കറ്റിംഗ് ടീമുകൾ AI ഉപയോഗിച്ച് ഉള്ളടക്കം സൃഷ്ടിക്കുന്നതിൽ—ആസറ്റുകളുടെ എണ്ണം, അവ നിർമ്മിക്കാൻ വേണ്ടിയുള്ള സമയം, സംരക്ഷിച്ച മൊത്തം സമയം എന്നിവ ഞങ്ങൾ നിരീക്ഷിക്കുന്നു. എന്റർപ്രൈസ്-തല സംരംഭങ്ങൾ പോലുള്ള നമ്മുടെ കോൺസിയർജിനായി, ഞങ്ങൾ മെട്രിക്കുകൾ നേരിട്ട് ഫലങ്ങളുമായി ബന്ധിപ്പിക്കുന്നു: ഉപഭോക്തൃ കേന്ദ്രത്തിലെ കാത്തിരിപ്പ് സമയം കുറയ്ക്കൽ, സ്വയം സേവന നിരക്കുകൾ മെച്ചപ്പെടുത്തൽ, വരുമാന വളർച്ച.

ആദ്യം, ആകാംക്ഷയുള്ളവനാകുക. ഈ സാങ്കേതികവിദ്യ അത്ഭുതകരമായ വേഗത്തിൽ വികസിക്കുന്നു, അതിനാൽ മൂന്ന് വർഷത്തെക്കെങ്കിലും ദീര്‍ഘവീക്ഷത്തോടെ ചിന്തിക്കുക, നിങ്ങൾ നേടാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നത്തില്‍ ഉറച്ച് ധൈര്യമായി മുന്നോട്ട് പോകുക.

രണ്ടാമതായി, സാങ്കേതികവിദ്യയല്ല, ഫലങ്ങളാണ് ആരംഭിക്കേണ്ടത്. വളരെയധികം ഓർഗനൈസേഷനുകൾ Business പ്രശ്നത്തിന് പകരം ഉപകരണങ്ങളാണ് മുൻഗണന നൽകുന്നത്. വിജയം എങ്ങനെയിരിക്കണമെന്ന് ആദ്യമേ നിർവചിക്കുക, പിന്നെ അതിൽ നിന്ന് നിർമ്മിക്കുക

ഒടുവിൽ, ആഗ്രഹവും ഭരണം തമ്മിൽ സന്തുലിതമാക്കുക. CFO-മാര്‍ എന്ന നിലയില്‍ ഞങ്ങളുടെ പങ്ക് അപകടസാധ്യത നിയന്ത്രിക്കുക മാത്രമല്ല—അവസരങ്ങൾ തുറക്കുക കൂടിയാണ്. ഡാറ്റയുടെ സ്വകാര്യത, മോഡൽ ഉപയോഗം, ആക്സസ് നിയന്ത്രണം എന്നിവയെക്കുറിച്ച് ഞങ്ങൾ വ്യക്തമായ നയങ്ങൾ രൂപീകരിച്ചിരിക്കുന്നു, അതിനാൽ ഞങ്ങളുടെ ആളുകൾ ആത്മവിശ്വാസത്തോടെ നവീകരിക്കാനാകും. ആദ്യം അടിസ്ഥാനങ്ങൾ ശരിയാക്കുക, നിങ്ങൾക്ക് മൂല്യം വർദ്ധിക്കുന്നതായി കാണാൻ കഴിയും.

Virgin Atlantic ChatGPT Enterprise, Codex എന്നിവയെ അതിന്റെ പ്രവർത്തനങ്ങളിൽ ഉപയോഗിക്കുന്നു, കൂടാതെ OpenAI യുടെ റിയൽടൈം വോയ്സ് API ഉപയോഗിച്ച് വോയ്‌സ്-പവേർഡ് ഡിജിറ്റൽ യാത്രാ കൺസിയർജ് സേവനം പ്രയോജനപ്പെടുത്തുന്നു.