ServiceNow, OpenAI ഉപയോഗിച്ച് എന്റർപ്രൈസ് AI ശക്തമാക്കുന്നു

പ്രധാനപ്പെട്ട കാര്യങ്ങൾ: 

• മൾട്ടി-ഇയർ കരാർ OpenAI ഫ്രണ്ടിയർ മോഡലുകളിലേക്കുള്ള ServiceNow ഉപഭോക്തൃ ആക്സസ് വിപുലീകരിക്കുന്നു. 
• ServiceNow-ൽ ഓരോ വർഷവും 80 ബില്യണിലധികം വർക്ക്ഫ്ലോകൾ നടത്തുന്ന സംരംഭങ്ങൾക്ക് OpenAI മോഡലുകൾ ഒരു മുൻതൂക്കം ലഭിക്കുന്ന ഇന്റലിജൻസ് ശേഷിയായിരിക്കും. 
• ServiceNow-ൽ OpenAI നേരിട്ടുള്ള സ്പീച്ച്-ടു-സ്പീച്ച്, നാടൻ ശബ്ദ സാങ്കേതികവിദ്യയെ പിന്തുണയ്ക്കും. 

ബിസിനസ് പുനർനിർമ്മാണത്തിനായുള്ള AI നിയന്ത്രണ ടവറായ ServiceNow, അതിന്റെ പ്ലാറ്റ് ഫോമിൽ ഓരോ വർഷവും 80 ബില്യണിലധികം വർക്ക്ഫ്ലോകൾ നടത്തുന്ന സംരംഭങ്ങൾക്ക് OpenAI മോഡലുകൾ ഒരു മുൻതൂക്കം ലഭിക്കുന്ന ഇന്റലിജൻസ് ശേഷിയായിരിക്കുമെന്ന് ഇന്ന് പ്രഖ്യാപിച്ചു.

ലോകമെമ്പാടുമുള്ള സംരംഭങ്ങൾ അവരുടെ സിസ്റ്റങ്ങളും പ്രവർത്തനങ്ങളും സുഗമമായി പ്രവർത്തിപ്പിക്കുന്നതിനായി വർക്ക്ഫ്ലോകൾ ക്രമീകരിക്കുന്നതിന് ServiceNow ഉപയോഗിക്കുന്നു. സാങ്കേതികവിദ്യ പല സിസ്റ്റങ്ങളിലേക്കും ടീമുകളിലേക്കും വിതരണക്കാരിലേക്കും വ്യാപിച്ചുകിടക്കുന്ന സങ്കീർണ്ണമായ ചുറ്റുപാടുകളിൽ, ServiceNow എല്ലാം ഒരുമിച്ച് ബന്ധിപ്പിക്കുന്നു—സംഘടനകൾക്ക് പ്രശ്നങ്ങൾ നേരത്തേ കണ്ടെത്താനും, ജോലികൾ ശരിയായ ആളുകളിലേക്ക് റൂട്ടുചെയ്യാനും, അംഗീകാരങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്യാനും, വെല്ലുവിളികൾ വേഗത്തിൽ പരിഹരിക്കാനും സഹായിക്കുന്നു, അതുവഴി ബിസിനസ് മുന്നോട്ട് നീങ്ങുന്നു.

ServiceNowയുടെ AI പ്ലാറ്റ്ഫോം GPT‑5.2 പോലുള്ള OpenAI മോഡലുകൾ ഈ എന്റർപ്രൈസ് വർക്ക്ഫ്ലോകളിലേക്ക് നേരിട്ട് കൊണ്ടുവരുന്നു, അതിനാൽ AI എന്താണ് നടക്കുന്നത് എന്ന് മനസ്സിലാക്കുകയും, അടുത്തതായി എന്ത് ചെയ്യണമെന്ന് തീരുമാനിക്കാൻ സഹായിക്കുകയും, ഉപഭോക്താവിന്റെ സുരക്ഷിത ഇൻഫ്രാസ്ട്രക്ചറിനുള്ളിൽ തന്നെ നടപടി സ്വീകരിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. OpenAI ഉപയോഗിച്ച്, ലോകത്തിലെ ഏറ്റവും വലിയ കമ്പനികൾക്കായി ServiceNow ഒരു പുതിയ തലത്തിലുള്ള ഓട്ടോമേഷൻ തുറക്കും, ഐടി, ധനകാര്യം, വിൽപ്പന, മാനവ വിഭവശേഷി തുടങ്ങി ഏത് പ്രവർത്തനത്തിനും വകുപ്പിനും വ്യാപകമായി എന്റർപ്രൈസ് ഇന്റലിജൻസ് പ്രാപ്തമാക്കും. 

“AI-പിന്തുണയുള്ള വർക്ക്ഫ്ലോകളിൽ ServiceNow വിപണിയെ നയിക്കുന്നു, യഥാർത്ഥ ലോക AI ഫലങ്ങൾക്ക് എന്റർപ്രൈസ് സ്റ്റാൻഡേർഡ് സ്ഥാപിക്കുന്നു,” എന്ന് ServiceNow-ന്റെ പ്രസിഡന്റ്, ചീഫ് ഓപ്പറേറ്റിംഗ് ഓഫീസർ, ചീഫ് പ്രോഡക്റ്റ് ഓഫീസർ എന്നീ പദവികൾ വഹിക്കുന്ന Amit Zavery പറഞ്ഞു “ഒരുമിച്ച്, Service യും OpenAI യും AI അനുഭവങ്ങളുടെ ഭാവി നിർമ്മിക്കുന്നു: സങ്കീർണ്ണമായ എന്റർപ്രൈസ് പരിതസ്ഥിതികളിൽ തുടക്കം മുതൽ അവസാനം വരെ പ്രവർത്തിക്കുന്ന AI വിന്യസിക്കുന്നു—സാൻഡ്ബോക്സുകളിലല്ല. കമ്പനികൾ AI-യുമായി പരീക്ഷണം നടത്തുന്നതിൽ നിന്ന് അതിനെ വ്യാപകമായി വിന്യസിക്കുന്നതിലേക്ക് മാറുമ്പോൾ, വേഗത്തിലും മികച്ചതുമായ ഫലങ്ങൾ നൽകാൻ, ഒന്നിച്ച് പ്രവർത്തിക്കുന്ന നിരവധി AI നേതാക്കളുടെ ശക്തി അവർക്കു ആവശ്യമുണ്ട്. ഞങ്ങളുടെ എഞ്ചിനീയറിംഗ് ടീമുകളെയും അതത് സാങ്കേതികവിദ്യകളെയും ഒരുമിച്ച് കൊണ്ടുവരുന്നത് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് വേഗത്തിലുള്ള മൂല്യം ഉറപ്പാക്കാനും AI-യുമായി പ്രവർത്തിക്കുന്നതിനുള്ള കൂടുതൽ അവബോധജന്യമായ വഴികൾ കണ്ടെത്താനും സഹായിക്കും. ” 

“ServiceNow എന്റർപ്രൈസുകളെ സുരക്ഷിതവും, വ്യാപകമായി പ്രയോഗിക്കാവുന്നതും, അളക്കാവുന്ന ഫലങ്ങൾ നൽകാൻ രൂപകൽപ്പന ചെയ്ത വർക്ക്ഫ്ലോകളിലേക്ക് ഏജന്റിക് AI കൊണ്ടുവരാൻ സഹായിക്കുന്നു,” എന്ന് OpenAIയിലെ ചീഫ് ഓപ്പറേറ്റിംഗ് ഓഫീസർ Brad Lightcap പറഞ്ഞു. “ServiceNow-ൽ OpenAI ഫ്രോണ്ടിയർ മോഡലുകളും മൾട്ടിമോഡൽ കഴിവുകളും ഉള്ളതിനാൽ, എല്ലാ വ്യവസായങ്ങളിലുമുള്ള എന്റർപ്രൈസുകൾക്ക് ഏറ്റവും സങ്കീർണ്ണമായ പരിതസ്ഥിതികളിലും തുടക്കം മുതൽ അവസാനം വരെ ജോലി കൈകാര്യം ചെയ്യുന്ന ബുദ്ധിമാനായ സംവിധാനത്തിൽ നിന്ന് പ്രയോജനം ലഭിക്കും.”

OpenAIയുമായി, ServiceNow AI പ്ലാറ്റ്ഫോം GPT‑5.2 പോലുള്ള മുൻനിര ബുദ്ധിയെ പ്രയോജനപ്പെടുത്തി ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് സംഭവിക്കുന്ന കാര്യങ്ങളെക്കുറിച്ച് കൂടുതൽ മനസ്സിലാക്കാനും എന്റർപ്രൈസ് വർക്ക്ഫ്ലോകൾക്കുള്ളിൽ നടപടി സ്വീകരിക്കാനും സഹായിക്കും.

മനുഷ്യ ഇടപെടലുകൾ കുറഞ്ഞ അളവിൽ മാത്രം ഉപയോഗിച്ച് വിവിധ ജോലികൾ യുക്തിസഹമായി ചെയ്യാനും ജോലി നിർവഹിക്കാനും കഴിയുന്ന AI സംവിധാനങ്ങൾ സ്വീകരിക്കുന്നതിൽ സംരംഭങ്ങളെ ServiceNow ഉം OpenAI ഉം പിന്തുണയ്ക്കും. ServiceNow വർക്ക്ഫ്ലോകൾക്കൊപ്പം ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് OpenAI മോഡലുകളും പ്രയോജനപ്പെടുത്താം: 

• AI സഹായം ജീവനക്കാർക്ക് സ്വാഭാവിക ഭാഷയിൽ ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കാൻ അനുവദിക്കുകയും യഥാർത്ഥ എന്റർപ്രൈസ് ഡാറ്റയെ അടിസ്ഥാനമാക്കി വ്യക്തവും പ്രായോഗികവുമായ ഉത്തരങ്ങൾ ലഭ്യമാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.
• AI-പ്രാപ്തമാക്കിയ സംഗ്രഹണവും ഉള്ളടക്ക നിർമ്മാണവും സംഭവങ്ങൾ, കേസുകൾ, വിജ്ഞാന ലേഖനങ്ങൾ, സേവന ഇടപെടലുകൾ എന്നിവയ്ക്കായി, കുറവ് മാനുവൽ പരിശ്രമത്തോടെ ടീമുകൾക്ക് പ്രശ്നങ്ങൾ വേഗത്തിൽ പരിഹരിക്കാൻ സഹായിക്കുന്നു.
• ഡെവലപ്പർ, അഡ്മിൻ ടൂളുകൾ ഉദ്ദേശത്തെ വർക്ക്ഫ്ലോകളായും, ലജിക്കായും, ഓട്ടോമേഷനായും മാറ്റി, ബിസിനസ് പ്രക്രിയകൾ നിർമ്മിക്കുന്നതും അപ്ഡേറ്റ് ചെയ്യുന്നതും വേഗത്തിൽ നടത്തുന്നു.
• ആവശ്യമുള്ളപ്പോൾ എന്റർപ്രൈസ് സിസ്റ്റങ്ങളിൽ നിന്ന് ശരിയായ വിവരങ്ങൾ കൃത്യമായി ശേഖരിക്കുന്ന ബുദ്ധിപരമായ തിരയലും കണ്ടെത്തലും.

ഉദാഹരണത്തിന്, ജീവനക്കാർ ServiceNow ഉപയോഗിക്കുന്നത് ഒരു സ്വാഭാവിക അനുഭവത്തിലാണ്, അവിടെ ഡാറ്റ, മോഡലുകൾ, AI മോഡാലിറ്റികൾ, വർക്ക്ഫ്ലോകൾ എന്നിവ ഒന്നിച്ച് ചേരുന്നു, അവർക്ക് ആവശ്യമായത് ലളിതമായ ഭാഷയിൽ ചോദിക്കാൻ— “എനിക്ക് എന്റെ ആനുകൂല്യങ്ങൾ കാണണം” അല്ലെങ്കിൽ “ഈ ഉപഭോക്തൃ പ്രശ്നം ഉയർത്തണം.”

ServiceNow AI Platform-ലേക്ക് നേരിട്ട് ഉൾപ്പെടുത്തിയിരിക്കുന്ന GPT‑5.2 ഉപയോഗിച്ച്, ആ അഭ്യർത്ഥനകൾക്ക് വെറും മറുപടി നൽകുന്നതിൽ മാത്രം നിൽക്കാതെ—അവയിൽ പ്രവർത്തിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. മോഡൽ ServiceNow വർക്ക്ഫ്ലോ എഞ്ചിനുമായി ചേർന്നു പ്രവർത്തിക്കുന്നു, അവിടെ അത് എന്റർപ്രൈസ് ഡാറ്റ ആക്സസ് ചെയ്യുകയും, ഗവേണൻസും അനുമതികളും പാലിക്കുകയും, യഥാർത്ഥ പ്രവർത്തനങ്ങൾ ആരംഭിക്കാൻ ഉൾക്കാഴ്ചകൾ നൽകുകയും ചെയ്യുന്നു. GPT‑5.2 കൂടുതൽ പശ്ചാത്തലം ചേർക്കാനും, അടുത്തതായി എന്ത് സംഭവിക്കണം എന്ന് തീരുമാനിക്കാനും, ServiceNow പ്ലാറ്റ്ഫോം വഴി അംഗീകാരങ്ങളും അപ്ഡേറ്റുകളും വഴി ജോലി പൂർത്തിയാകുന്നത് വരെ മുന്നോട്ട് നീക്കാനും സഹായിക്കുന്നു. ജീവനക്കാർക്ക് ഇത് ഒരു സ്മാർട്ട് സഹപ്രവർത്തകനുമായി സംസാരിക്കുന്നതുപോലെ തോന്നുന്നു; മറവിൽ, AI യാണ് യഥാർത്ഥ എന്റർപ്രൈസ് വർക്ക്ഫ്ലോകൾ എൻഡ്-ടു-എൻഡ് പ്രവർത്തിപ്പിക്കുന്നത്.

ഭാവിയിലേക്ക് നോക്കുമ്പോൾ, ServiceNowയും OpenAIയും കൂടുതൽ സ്വാഭാവികവും മൾട്ടിമോഡലുമായ അനുഭവങ്ങൾ നിർമ്മിക്കും, അവിടെ ഉപയോക്താക്കൾക്ക് AI ഏജൻ്റുകളുമായി തടസ്സമില്ലാതെ സംവദിക്കാൻ സംസാരിക്കാനോ, ടൈപ്പ് ചെയ്യാനോ, ദൃശ്യങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കാനോ കഴിയും.

Accenture, Walmart⁠(പുതിയ വിൻഡോയിൽ തുറക്കുന്നു), PayPal⁠(പുതിയ വിൻഡോയിൽ തുറക്കുന്നു), Intuit, Target, Thermo Fisher⁠(പുതിയ വിൻഡോയിൽ തുറക്കുന്നു), BNY, Morgan Stanley, BBVA തുടങ്ങി ലോകത്തിലെ ഏറ്റവും വലുതും പ്രശസ്തവുമായ സ്ഥാപനങ്ങളുമായി ചേർന്നുള്ള OpenAI-യുടെ പ്രവർത്തനം ServiceNow വ്യാപിപ്പിക്കുന്നു.

ലോകമെമ്പാടുമുള്ള 10 ലക്ഷത്തിലധികം ബിസിനസ് ഉപഭോക്താക്കൾ OpenAI—ചരിത്രത്തിലെ ഏറ്റവും വേഗത്തിൽ വളരുന്ന ബിസിനസ് പ്ലാറ്റ് ഫോം —നേരിട്ട് ഉപയോഗിക്കുന്നു.