Podium എങ്ങനെ 10,000+ SMBs -കളെ AI ഏജൻ്റുകൾ വഴി സജ്ജമാക്കുന്നു

Podium⁠(പുതിയ വിൻഡോയിൽ തുറക്കുന്നു) HVAC സേവനദാതാക്കൾ, ഓട്ടോ ഡീലർമാർ, മെഡ്സ്പാകൾ പോലുള്ള പ്രാദേശിക ബിസിനസ്സുകൾക്കായി AI സോഫ്റ്റ്‌വെയർ നിർമ്മിക്കുന്നു. ഇത് കൂടുതൽ ആവശ്യകത പിടിച്ചെടുക്കാനും അതിനെ പരിവർത്തനം ചെയ്യാനും, വരുമാനം വർധിപ്പിക്കാനും, ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് മികച്ച സേവനം നൽകാനും സഹായിക്കുന്നു.

ചെറുതും ഇടത്തരവുമായ (SMB) ഓപ്പറേറ്റര്‍മാരുമായി 11 വർഷമായി തോളോട് തോൾ ചേർന്ന് പ്രവർത്തിച്ച ശേഷം, നഷ്ടമായ കോളുകളും മന്ദഗതിയിലുള്ള മറുപടികളും, ബുക്ക് ചെയ്ത ജോലികളായും കൂടുതൽ വരുമാനമായും കൂടുതൽ സന്തുഷ്ടരായ ഉപഭോക്താക്കളായും മാറ്റിക്കൊണ്ട്, പ്രാദേശിക ബിസിനസുകൾ എങ്ങനെ മാർക്കറ്റ് ചെയ്യുന്നു, വിൽക്കുന്നു, വളരുന്നു എന്നത് AI പ്രയോജനപ്പെടുത്തി പരിവർത്തനം ചെയ്യാനുള്ള അവസരം Podium കണ്ടു.

2020-ൽ OpenAI-യുമായുള്ള പ്രാരംഭ പരീക്ഷണങ്ങൾ സ്പാം ഫിൽറ്ററിംഗ്, ലീഡ് മെച്ചപ്പെടുത്തൽ എന്നിവ പോലുള്ള പോയിന്റ് പരിഹാരങ്ങളിലായിരുന്നു കേന്ദ്രീകരിച്ചത്. മോഡലുകൾ പുരോഗമിച്ചതോടെ, Podium ആ ഉപകരണങ്ങളെ അവർ സ്നേഹത്തോടെ “Jerry” എന്ന് വിളിക്കുന്ന ഒരു AI ഏജന്റാക്കി വികസിപ്പിച്ചു. അത് സ്വാഭാവികമായി സംഭാഷണം നടത്തുകയും, ബിസിനസ് നയങ്ങൾ പാലിക്കുകയും, അപ്പോയിന്റ്മെന്റുകൾ ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്യുകയും സ്ഥിരീകരിക്കുകയും അല്ലെങ്കിൽ വിവിധ ചാനലുകളിലുടനീളം ഫോളോ-അപ്പ് നടത്തുകയും ചെയ്ത് ബിസിനസ് ഫലങ്ങൾ മുന്നോട്ട് നയിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

ബിസിനസുകൾ ജെറിയെ വേഗത്തിൽ സ്വീകരിച്ചു; ഒരു ഉപകരണമായല്ല, മറിച്ച് ഒരു ടീമംഗമായാണ്. പലരും അവരുടെ AI ഏജന്റിന് ഒരു പേര് നൽകി. ചില ഉപഭോക്താക്കൾ തങ്ങൾ ഒരു വ്യക്തിയോടാണ് സംസാരിച്ചതെന്ന് കരുതി, “Jerry”-യുമായി സംസാരിക്കണമെന്ന് ആവശ്യപ്പെട്ട് കടകളിലേക്ക് പോലും കയറി വരുന്നു.

2024 മാർച്ചിൽ അവരുടെ ആദ്യ ഏജന്റ് “ജെറി” ലോഞ്ച് ചെയ്തതുമുതൽ, പ്രാദേശിക ബിസിനസുകൾക്കായി പോഡിയം പതിനായിരക്കണക്കിന് ഏജന്റുകളെ വിന്യസിച്ചിട്ടുണ്ട്, കൂടാതെ AI വരുമാനത്തിൽ വർഷംതോറുമുള്ള 300% വളർച്ചയും കണ്ടിട്ടുണ്ട്. Podium-ന്റെ AI ഏജൻ്റുകൾ ഒരു മിനിറ്റിനുള്ളിൽ പ്രതികരിക്കുകയും 24/7 സേവനം നൽകുകയും ചെയ്യുന്നതിലൂടെ, ആളെണ്ണം കൂട്ടാതെ തന്നെ ബിസിനസുകൾക്ക് വളരാൻ അനുവദിച്ച് ബില്യൺ കണക്കിന് വരുമാനത്തെ സ്വാധീനിക്കുന്നു.

പ്രാദേശിക ബിസിനസുകൾക്ക് ഓരോ ലീഡും പ്രധാനമാണ്, പലതും ആരും ലഭ്യമല്ലാത്ത സമയത്താണ് എത്തുന്നത്. ഏകദേശം 40% അന്വേഷണങ്ങൾ പ്രവർത്തന സമയത്തിന് പുറത്താണ് വരുന്നത്. Podium-ന്റെ വിശകലനം പ്രകാരം, മികച്ച കൺവേർട്ടർമാർ ഏകദേശം രണ്ട് മിനിറ്റിനുള്ളിൽ പ്രതികരിച്ചു, സാധാരണ മനുഷ്യരുടെ മറുപടി രണ്ട് മണിക്കൂറിലധികം എടുത്തു.

മിസ് ചെയ്ത കോളുകൾ നേരിട്ട് വരുമാനനഷ്ടത്തിലേക്ക് നയിക്കുന്നു: ഒരു HVAC ഉടമയുടെ കണക്കുപ്രകാരം, ശനിയാഴ്ച നഷ്ടമായ ഒരു സാധ്യതയുള്ള ഉപഭോക്താവിനെ മാത്രം നഷ്ടപ്പെടുന്നതുകൊണ്ട് തന്നെ പതിനായിരക്കണക്കിന് ഡോളറിന്റെ നഷ്ടമുണ്ടാകാം; ഒരു മെഡ്സ്പാ Operator, ഉയർന്ന മൂല്യമുള്ള അപ്പോയിന്റ്മെന്റുകൾ നഷ്ടപ്പെടാതിരിക്കാനായി, കുളിക്കുമ്പോഴും തന്റെ ഫോൺ കൈവശം വെച്ചിരുന്നു.

എന്നാൽ വെറും വേഗതയ്ക്കായി മാത്രം AI ഏജൻ്റുകളെ വികസിപ്പിക്കുന്നത് മതിയാകില്ല. ഓരോ ബിസിനസിനും വ്യത്യസ്തമായ സേവനങ്ങളും ശൈലിയും നയങ്ങളും ഉണ്ട്, അവ പലപ്പോഴും ദശാബ്ദങ്ങളായി രൂപപ്പെട്ടവയാണ്. അതിനാൽ, സാധാരണ ഭാഷയിൽ പരിശീലിപ്പിക്കാവുന്നതും ആവശ്യാനുസരണം ഉടനടി ക്രമീകരിക്കാവുന്നതുമായ AI ഏജൻ്റുകളെയാണ് Podium നിർമ്മിച്ചത്. തുടർച്ചയായി മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനായി, പ്രധാനമായത് എന്താണെന്ന് അളക്കുന്നതിനായി — വെറും കൃത്യത മാത്രമല്ല, കൺവർഷൻ — ടീം ഒരു കർശനമായ മൂല്യനിർണ്ണയ ചട്ടക്കൂട് വികസിപ്പിച്ചു.

Podium-ന്റെ അടുത്ത തലമുറ AI ഏജന്റ് “Jerry” GPT‑5.1 ഉപയോഗിച്ച് ലീഡ് ക്യാപ്ചർ, ഷെഡ്യൂളിംഗ്, സർവീസ് അഭ്യർത്ഥനകൾ, വിൽപ്പന, ഫോളോ-അപ്പ് എന്നിവ വേഗത്തിൽ കൈകാര്യം ചെയ്യുകയും ചാനലുകളിലുടനീളം സൂക്ഷ്മത, ശൈലി, സന്ദർഭം എന്നിവ നഷ്ടപ്പെടാതെ പ്രവർത്തിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

ഉടമകൾക്ക് സ്വാഭാവിക ഭാഷ ഉപയോഗിച്ച് തങ്ങളുടെ മുൻഗണനകൾ അപ്‌ഡേറ്റ് ചെയ്യാൻ കഴിയും. സിസ്റ്റം തത്സമയം അതനുസരിച്ച് പൊരുത്തപ്പെടും. ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു മെഡ്സ്പാ ഉപഭോക്താവിന് ‘fillers’ എന്നതിനുപകരം “ ‘injectable’ എന്ന് പറയുക” എന്ന് എഴുതാൻ കഴിയും. Podium-ന്റെ അടുത്ത തലമുറ ഏജന്റ് എഞ്ചിനീയറിംഗ് വൈദഗ്ധ്യം ആവശ്യമില്ലാതെ ഓരോ ചാനലിലുമായി ആ മാറ്റം വരുത്തും.

പ്രതികരണങ്ങളുടെ കൃത്യതയ്ക്കും സ്കെയിലിനും മുൻഗണന നൽകുന്നതിനായി Jerry 2.0 നിർമ്മിക്കാൻ Podium ടീം മൂന്ന് പ്രധാന തീരുമാനങ്ങൾ എടുത്തു:

• വെർട്ടിക്കൽ അടിസ്ഥാനങ്ങൾ + ബിസിനസ്-തല ട്യൂണിംഗ്: ഓട്ടോ, ഹോം സർവീസുകൾ, എസ്തെറ്റിക്സ്, റീട്ടെയിൽ എന്നിവയ്ക്കായി പ്രത്യേകം രൂപകൽപ്പന ചെയ്ത, തങ്ങളുടെ വിഭാഗത്തിൽ മികച്ച ഏജൻ്റുകളെ Podium തുടക്കത്തിൽ തന്നെ നൽകുന്നു. തുടർന്ന്, ഓരോ ബിസിനസിനും AI-യെ അവരുടെ ബ്രാൻഡിന്റെ പ്രത്യേക ടോൺ, പ്ലേബുക്കുകൾ, വർക്ക്ഫ്ലോകൾ എന്നിവയ്ക്കനുസരിച്ച് ഇഷ്ടാനുസൃതമാക്കി, അതിനെ അവരുടെ ബിസിനസിന്റെ സമ്പൂർണ്ണ വിപുലീകരണമാക്കി മാറ്റാൻ കഴിയും.
• ഫല-ആദ്യം ഓർക്കസ്ട്രേഷൻ: ജെറി ഫലപ്രദമായ സേവന-സെയിൽസ് പ്ലേബുക്കുകൾ ഉപയോഗിച്ച് ലീഡുകൾ യോഗ്യത നിർണയിക്കാനും, എതിർപ്പുകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യാനും, ജോലികൾ പൂർത്തിയാക്കാനും സഹായിക്കുന്നു. ആവശ്യമുള്ളപ്പോൾ, അത് മനുഷ്യരിലേക്ക് ഉയർത്തി കൈമാറുന്നു.
• വ്യവസായ-ഗ്രേഡ് മൂല്യനിർണ്ണയം: ഓരോ റിലീസും ഉൽപ്പാദനത്തിന് സമാനമായ ആയിരക്കണക്കിന് സാഹചര്യങ്ങളിലൂടെ കടന്നുപോകുന്നു. നേരിട്ടുള്ള താരതമ്യ മൂല്യനിർണ്ണയങ്ങളിൽ, GPT‑5.1 65.4% ഭൂരിപക്ഷത്തോടെ വിജയിച്ചു, ഓരോ സംഭാഷണത്തിനുമുള്ള ചെലവ് 41% കുറവായിരുന്നു, കൂടാതെ മത്സരാർത്ഥികളേക്കാൾ 39% വേഗത്തിൽ പ്രതികരിച്ചു.

Podium-ന്റെ AI ഏജന്റുകൾ 10,000 ബിസിനസുകളിൽ സജീവമാണ്, ബില്യൺ കണക്കിന് വരുമാനത്തെ സ്വാധീനിക്കുകയും അളക്കാവുന്ന സ്വാധീനം സൃഷ്ടിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

മിഡ്‌വെസ്റ്റിലെ ഒരു വലിയ ഓട്ടോ ഗ്രൂപ്പ് ഓഫീസ് സമയത്തിന് ശേഷമുള്ള ബുക്കിംഗുകൾ 80% വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും, മുമ്പ് മറ്റുള്ളവരിലേക്ക് പോയിരുന്ന വിൽപ്പനയും സേവന അവസരങ്ങളും സ്വന്തമാക്കുകയും ചെയ്തു. HVAC മേഖലയിൽ, ജോലി സമയത്തിന് ശേഷമുള്ള ഉടനടി പ്രതികരണങ്ങൾ മൂലം ടെക്സാസിലെ ഒരു ഷോപ്പ് ഒരു മാസത്തിനുള്ളിൽ 15 അധിക അടിയന്തര റിപെയർ ജോലികൾ നേടി.

യൂട്ടായിലെ ഒരു മെഡ്സ്പാ ഉടമ പറയുന്നു: “ജെറി ഏകദേശം രണ്ട് മിനിറ്റിനുള്ളിൽ പ്രതികരിക്കും. ഉപഭോക്താവ് മറുപടി നൽകുന്നില്ലെങ്കിൽ, അദ്ദേഹം അടുത്ത ദിവസം വീണ്ടും തുടർബന്ധപ്പെടും, അതിന് ശേഷവും വീണ്ടും തുടർബന്ധപ്പെടും. അവൻ ഞങ്ങളുടെ ബിസിനസിന് വരുമാനം വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നു.”

ഇന്ന്, AI ഏജൻ്റുകൾ Podium-ന്റെ ഏറ്റവും വേഗത്തിൽ വളരുന്ന ഉൽപ്പന്ന നിരയാണ്. ആന്തരിക ടീമുകളും ഇപ്പോൾ AI ഉപയോഗിച്ച് കൂടുതൽ വേഗത്തിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നു: സാങ്കേതിക പരിജ്ഞാനം ഇല്ലാത്ത ജീവനക്കാർ ChatGPT Enterprise-യും OpenAI API-കളും ഉപയോഗിച്ച് ഓൺബോർഡിംഗ് ഫ്ലോകൾ, സംഭാഷണ പ്ലേബുക്കുകൾ, റോൾ-പ്ലേ സാഹചര്യങ്ങൾ എന്നിവ ആഴ്ചകൾക്കല്ല, മണിക്കൂറുകൾക്കുള്ളിൽ സൃഷ്ടിക്കുന്നു.

ഒരേയൊരു കാരണത്താൽ OpenAI, Podium-ന്റെ ഇഷ്ടപ്പെട്ട മോഡൽ പ്രൊവൈഡറായി തുടരുന്നു: അത് മികച്ച പ്രകടനം കാഴ്ചവയ്ക്കുന്നു എന്ന കാരണത്താല്‍. GPT‑5.1 റീസണിംഗ്, നിർദ്ദേശങ്ങൾ പാലിക്കൽ, വേഗത, ചെലവ് എന്നിവയുടെ മികച്ച മിശ്രണം നൽകുന്നു. വളരെ കുറച്ച് ഫൈൻ-ട്യൂണിംഗ് മതി, ഫംഗ്ഷൻ കോളിംഗ്, സ്ട്രീമിംഗ് പോലുള്ള സവിശേഷതകൾ Podium-ന്റെ മൾട്ടി-ഏജന്റ് സ്റ്റാക്കിലേക്ക് തടസ്സമില്ലാതെ സംയോജിക്കുന്നു.

അടുത്തതായി, പ്രാദേശിക ബിസിനസ് വളർച്ചയെ തുടർന്നും മുന്നോട്ട് നയിക്കാൻ Podium തന്റെ AI ഏജൻ്റുകളെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ മുഴുവൻ ജീവിതചക്രത്തിലേക്കും വ്യാപിപ്പിക്കുന്നു.