OpenAI ഉപയോഗിച്ച് Nubank ഉപഭോക്തൃ അനുഭവങ്ങൾ മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നു

2013-ൽ സ്ഥാപിതമായതുമുതൽ, ലോകത്തിലെ ഏറ്റവും വലിയ ഡിജിറ്റൽ ധനകാര്യ സേവന പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളിലൊന്നായ Nubank, ഫീസില്ലാത്ത അക്കൗണ്ടുകൾ, വാർഷിക ഫീസില്ലാത്ത ക്രെഡിറ്റ് കാർഡുകൾ, തടസ്സരഹിതവും വ്യക്തിഗതവുമായ ഉപഭോക്തൃ സേവനം എന്നിവ നൽകി ലാറ്റിനമേരിക്കയിലെ ദശലക്ഷക്കണക്കിന് ആളുകൾ പണം കൈകാര്യം ചെയ്യുന്ന രീതി മാറ്റിയിരിക്കുന്നു. ഇന്ന് ബ്രസീൽ, മെക്സിക്കോ, കൊളംബിയ എന്നിവിടങ്ങളിലായി 11.4 കോടിയിലധികം ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് Nubank സേവനം നൽകുന്നു.

OpenAI-യുമായി ചേർന്ന് വികസിപ്പിച്ച എഐ പരിഹാരങ്ങൾ പ്രയോജനപ്പെടുത്തി Nubank ഉപഭോക്തൃ അനുഭവവും ആന്തരിക കാര്യക്ഷമതയും മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നു:

• ആന്തരിക സ്ഥാപന വിജ്ഞാന തിരയൽ: കമ്പനിയുടെ ഉൾക്കാഴ്ചകൾ ജീവനക്കാർക്ക് തൽക്ഷണം ലഭ്യമാക്കി കൂടുതൽ മികച്ചതും വേഗത്തിലുള്ളതുമായ തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കാൻ സഹായിക്കുന്നു.
• കോൾ സെന്റർ സഹായി: സംഭാഷണ സംഗ്രഹങ്ങളും ശുപാർശ ചെയ്യുന്ന മറുപടികളും നൽകി മനുഷ്യ പ്രതിനിധികളെ ശാക്തീകരിക്കുന്നു. ഇതിലൂടെ ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി വർധിക്കുകയും ഓരോ അഭ്യർഥനയ്ക്കും ചെലവാകുന്ന സമയം കുറയുകയും ചെയ്യുന്നു.
• എഐ അധിഷ്ഠിത സഹായി: ഒന്നാംനില അന്വേഷണങ്ങളിൽ 55% പരിഹരിക്കുകയും പ്രതിമാസം 20 ലക്ഷത്തിലധികം ചാറ്റുകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുകയും ചാറ്റ് പ്രതികരണസമയം 70% കുറയ്ക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.
• തട്ടിപ്പ് പരിശോധനയുടെ ഗുണനിലവാര ഉറപ്പ്: ഇടപാടുകളും രേഖകളും വിശകലനം ചെയ്യാൻ GPT‑4o‑യുടെ ദൃശ്യശേഷി ഉപയോഗിച്ച് തട്ടിപ്പ് കണ്ടെത്തൽ കാര്യക്ഷമമാക്കുകയും മികച്ച സേവനനിലവാരം ഉറപ്പാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

പതിവുചോദ്യങ്ങൾ, ബ്രാൻഡ് മാർഗനിർദേശങ്ങൾ, ആന്തരിക നയങ്ങൾ എന്നിവ ജീവനക്കാർക്ക് വേഗത്തിൽ ലഭ്യമാക്കുന്ന ഇഷ്ടാനുസൃത സ്ഥാപനതല തിരയൽ പരിഹാരം സൃഷ്ടിക്കാനാണ് Nubank ആദ്യം OpenAI-യുമായി സഹകരിച്ചത്.

GPT‑4o, GPT‑4o mini എന്നിവയാൽ പ്രവർത്തിക്കുന്ന ഈ പരിഹാരം പ്രസക്തമായ രേഖകൾ കണ്ടെത്തി മുൻഗണന നൽകാൻ വീണ്ടെടുക്കൽ-വർധിത ഉള്ളടക്ക സൃഷ്ടി (RAG) സാങ്കേതികവിദ്യകൾ സംയോജിപ്പിക്കുന്നു. ഇതിലൂടെ ഒറ്റപ്പെട്ടതും അപൂർണവുമായ വിവരശേഖരങ്ങളിൽ തിരയാതെതന്നെ കൃത്യമായ ഉത്തരങ്ങൾ ലഭിക്കുന്നു.

Nubank-ന്റെ മേഖലാവിശിഷ്ട ഉള്ളടക്കം ഉപയോഗിച്ച് പരിശീലിപ്പിച്ച് സൂക്ഷ്മമായി ക്രമീകരിച്ച മാതൃകകളും അർത്ഥാധിഷ്ഠിത തിരയലും ഈ പരിഹാരം ഉപയോഗിക്കുന്നു. ഉപയോക്താക്കളുടെ അന്വേഷണങ്ങൾക്ക് ഏറ്റവും പ്രസക്തമായ ഫലങ്ങൾക്ക് മുൻഗണന നൽകാൻ ഇത് സഹായിക്കുന്നു.

ചാറ്റ് അധിഷ്ഠിത സമ്പർക്കമുഖമുള്ള ഈ ഉപകരണം അതിവേഗം പ്രചാരം നേടി: ഉൽപ്പാദനക്ഷമത വർധിപ്പിക്കാനും പുതിയ ജീവനക്കാരുടെ പ്രവേശനപ്രക്രിയ വേഗത്തിലാക്കാനും അന്വേഷണങ്ങൾ കൂടുതൽ കാര്യക്ഷമമായി പരിഹരിക്കാനും 5,000-ത്തിലധികം ജീവനക്കാർ പ്രതിമാസം ഇത് ഉപയോഗിക്കുന്നു.

ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണാ പ്രതിനിധികൾക്കും വികസിപ്പിക്കുന്നവർക്കും പുതുതായി നിയമിതരായവർക്കും വിവരങ്ങൾ കൂടുതൽ വേഗത്തിലും കൃത്യതയിലും ലഭിക്കുന്നതിന്റെ പ്രയോജനം ലഭിക്കുന്നു.

സ്ഥാപനതല തിരയലിന്റെ വിജയം വിജ്ഞാനം വീണ്ടെടുക്കുന്നതിനും സന്ദർഭബോധമുള്ള സഹായത്തിനും ശക്തമായ അടിത്തറയിട്ടു. ഉപയോക്താക്കളുടെ എണ്ണം വർധിക്കുമ്പോഴും മികച്ച ഉപഭോക്തൃ സേവനം നിലനിർത്തുക എന്ന ഇന്ന് പല കമ്പനികളും നേരിടുന്ന വെല്ലുവിളി ഏറ്റെടുക്കാനും ഇത് Nubank-നെ സഹായിച്ചു.

ബാങ്കിന്റെ വിജ്ഞാനശേഖരവും ചാറ്റ് ചരിത്രവും സംയോജിപ്പിച്ച് പ്രതിനിധികൾക്ക് തത്സമയം സഹായം നൽകാൻ Nubank-ഉം OpenAI-യും ചേർന്ന് ഒരു കോൾ സെന്റർ സഹായിയെ വികസിപ്പിച്ചു. ടെക്സ്റ്റ്, സംസാരം തുടങ്ങിയ തത്സമയ ബഹുമാധ്യമ ശേഷികളും സന്ദർഭബോധം നിലനിർത്തിക്കൊണ്ടുള്ള വേഗത്തിലുള്ള പ്രതികരണവും നൽകുന്ന GPT‑4o ഉപയോഗിച്ചാണ് അവർ ഈ സഹായിയെ നിർമിച്ചത്. മികച്ച ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണയ്ക്ക് ഇവ അനിവാര്യമാണ്.

സഹായിയുടെ പിന്തുണയോടെ പ്രതിനിധികൾക്കുള്ള സഹായം ദിവസവും 24 മണിക്കൂറും ലഭ്യമാണ്. Nubank പ്രതിനിധികളിൽ 45%-ത്തിലധികം പേർ സഹായിയുടെ പ്രധാന സവിശേഷതകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു:

• അടുത്ത മറുപടിക്കുള്ള നിർദേശങ്ങൾ: മനുഷ്യ പ്രതിനിധികൾക്ക് ഏറ്റവും മികച്ച മറുപടികൾ ശുപാർശ ചെയ്ത് കൃത്യവും സഹാനുഭൂതിപൂർണവുമായ പ്രതികരണങ്ങൾ ഉറപ്പാക്കുന്നു.
• ചാറ്റ് സംഗ്രഹം: നിലവിലുള്ളതോ മുമ്പ് നടന്നതോ ആയ സംഭാഷണങ്ങളുടെ സന്ദർഭം വേഗത്തിൽ ലഭ്യമാക്കുന്നു.
• ഘട്ടംഘട്ടമായ മാർഗനിർദേശം: സാങ്കേതിക പ്രശ്നങ്ങളും സങ്കീർണമായ അന്വേഷണങ്ങളും ലളിതമാക്കി ജീവനക്കാരുടെ മാനസികഭാരം കുറയ്ക്കുന്നു.
• എഐ അധിഷ്ഠിത ചാറ്റ്: പ്രതിമാസം 20 ലക്ഷത്തിലധികം ചാറ്റുകളും ഇമെയിലുകളും കൈകാര്യം ചെയ്യുകയും ഒന്നാംനില അന്വേഷണങ്ങളിൽ 50% വരെ മനുഷ്യ പ്രതിനിധിയിലേക്ക് കൈമാറാതെ പരിഹരിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. OpenAI-യുടെ സഹായത്തോടെ Nubank ചാറ്റ് പ്രതികരണസമയം 70% കുറച്ച് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് കൂടുതൽ വേഗത്തിലും കൃത്യതയിലുമുള്ള അനുഭവം നൽകി.

ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് നേരിട്ട് മറുപടി നൽകാൻ GPT‑4o അധിഷ്ഠിതമായ ഒരു എഐ സഹായിയെയും Nubank നിർമിച്ചു. മനുഷ്യ പ്രതിനിധിയിലേക്ക് കൈമാറുന്നതിനുമുമ്പ് ഈ സഹായി പരമാവധി അഞ്ച് യാന്ത്രിക ഇടപെടലുകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നു. പ്രതിമാസം 20 ലക്ഷത്തിലധികം ചാറ്റുകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിലൂടെ കൂടുതൽ സങ്കീർണമായ പ്രശ്നങ്ങളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കാൻ പ്രതിനിധികൾക്ക് സമയം ലഭിക്കുന്നു.

ഈ പരിഹാരങ്ങൾ കൂടുതൽ കൃത്യതയോടെ അന്വേഷണങ്ങൾ 2.3 മടങ്ങ് വേഗത്തിൽ പരിഹരിക്കാനും മികച്ച സേവനവും ഉയർന്ന ഇടപാട് അടിസ്ഥാനത്തിലുള്ള ശുപാർശാ സൂചികകളും (tNPS) നിലനിർത്താനും Nubank-നെ സഹായിക്കുന്നു.

എല്ലാവർക്കും ഡിജിറ്റൽ ധനകാര്യ സേവനങ്ങൾ തുടർച്ചയായി മെച്ചപ്പെടുത്താനുള്ള ശ്രമത്തിന്റെ ഭാഗമായി, തട്ടിപ്പ് സംഭവങ്ങൾക്ക് കൂടുതൽ സ്ഥിരതയോടെയും ഉയർന്ന നിലവാരത്തിലുമുള്ള പ്രതികരണങ്ങൾ ഉറപ്പാക്കാൻ GPT‑4o‑യുടെ ദൃശ്യശേഷി ഉപയോഗിക്കുന്ന ഒരു പരിഹാരം Nubank പരീക്ഷിച്ചുവരുന്നു.

GPT‑4o‑യുടെ ദൃശ്യശേഷി സ്വാഭാവിക ഭാഷാ സംസ്കരണവും ചിത്രങ്ങൾ തിരിച്ചറിയാനുള്ള സാങ്കേതികവിദ്യയും സംയോജിപ്പിച്ച് ടെക്സ്റ്റും ദൃശ്യവിവരങ്ങളും വിശകലനം ചെയ്യാൻ സഹായിക്കുന്നു. ഇടപാട് രേഖകൾ, ഉപഭോക്തൃ ആശയവിനിമയങ്ങൾ, സമർപ്പിച്ച പ്രമാണങ്ങൾ എന്നിവ സൂക്ഷ്മമായി പരിശോധിക്കാനും സാധ്യതയുള്ള തട്ടിപ്പിനെ സൂചിപ്പിക്കുന്ന മാതൃകകളും അസാധാരണതകളും തിരിച്ചറിയാനും Nubank ഈ സാങ്കേതികവിദ്യ ഉപയോഗിക്കുന്നു.

തട്ടിപ്പ് തടയൽ നയങ്ങൾ, നിയന്ത്രണ ആവശ്യകതകൾ, സമർപ്പിത സംഘങ്ങളുടെ മേൽനോട്ടം എന്നിവയ്ക്ക് അനുസൃതമായാണ് ഈ വിശകലനം നടത്തുന്നത്.