OpenAI-യുടെ പിന്തുണയോടെ പ്രവർത്തിക്കുന്ന ഓട്ടോമേറ്റഡ് ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണ ഏജന്റുമാരെ MavenAGI അവതരിപ്പിക്കുന്നു

MavenAGI⁠(പുതിയ വിൻഡോയിൽ തുറക്കുന്നു) AI യുഗത്തിനായുള്ള ഒരു പുതിയ സോഫ്റ്റ്‌വെയർ കമ്പനിയാണ്. അവർ അടുത്തിടെ GPT‑4‑ന്റെ സൗകര്യത്തെ അടിസ്ഥാനമാക്കി നിർമ്മിച്ച ഒരു AI ഉപഭോക്തൃ സേവന ഏജന്റ് അവതരിപ്പിച്ചു, അത് Tripadvisor, Clickup, Rho പോലുള്ള നിരവധി കമ്പനികൾ ഇതിനകം തന്നെ സമയം ലാഭിക്കാനും ഉപഭോക്താക്കളെ കൂടുതൽ മികച്ച രീതിയിൽ സേവിക്കാനും ഉപയോഗിക്കുന്നു.

ഇന്നത്തെ ഉപഭോക്തൃ സേവന സാഹചര്യത്തിൽ, ആർക്കും നേട്ടമുണ്ടാകുന്നില്ല.

സേവന പ്രതിനിധികൾ ആവർത്തന സ്വഭാവമുള്ള ജോലികൾ, കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ വെല്ലുവിളിയാകുന്ന ഉയർന്ന ടിക്കറ്റ് വോള്യം, ക്രമരഹിതമായ ഡോക്യുമെന്റേഷൻ, എസ്കലേഷനുകളിലെ താമസങ്ങൾ എന്നിവ നേരിടുന്നു. പ്രശ്നങ്ങൾ വിശദീകരിക്കുകയും മറുപടികൾക്കായി കാത്തിരിക്കുകയും ചെയ്യേണ്ടിവരുമ്പോൾ ഉപഭോക്താക്കൾ നിരാശരാകുന്നു, അതേസമയം നല്ല ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിനുള്ള അവരുടെ പ്രതീക്ഷ നിറവേറ്റാൻ കമ്പനികൾ ബുദ്ധിമുട്ടുന്നു. പരമാവധി 90% ഉപഭോക്താക്കളും⁠(പുതിയ വിൻഡോയിൽ തുറക്കുന്നു) “ഉടനടി” ഉപഭോക്തൃ സേവന പ്രതികരണം പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു, കൂടാതെ ഒരു മോശം ഉപഭോക്തൃ സേവന അനുഭവത്തിനുശേഷം തന്നെ ഒരു കമ്പനിയെ ഉപേക്ഷിച്ച് ഒരു മത്സരസ്ഥാപനത്തിന്റെ സേവനം ഉപയോഗിക്കുമെന്ന് പകുതിയിലധികം ഉപഭോക്താക്കൾ പറയുന്നു⁠(പുതിയ വിൻഡോയിൽ തുറക്കുന്നു).

ഇത്രയും നിരാശയ്ക്കിടയിലും, ഒരു ശരാശരി സപ്പോർട്ട് ടിക്കറ്റിന് ഇപ്പോഴും $40 (ഏകദേശം ₹3,300) ചെലവാകും. പ്രധാന ഭാഗം തൊഴിൽച്ചെലവാണ് , കൂടാതെ അറിവ് സംഭരിക്കാൻ ഉപയോഗിക്കുന്ന പരസ്പരം ആവർത്തിക്കുന്ന സംവിധാനങ്ങളിലുമാണ് ചെലവ് വരുന്നത്. MavenAGI സിഇഒ ജോനാഥൻ കോർബിൻ, ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണ സമഗ്രമായ നവീകരണത്തിന് പാകമായ ഒരു പ്രശ്നമേഖലയാണെന്ന് കണ്ടു. “നിലവിലുള്ള സംവിധാനങ്ങളും സൈലോകളിലായി ഒറ്റപ്പെട്ട ഡാറ്റയും ചെലവ്-ഫലപ്രദമായ രീതിയിൽ മികച്ച അനുഭവം നൽകുന്നത് വെല്ലുവിളിയാക്കിയിട്ടുണ്ട്,” അദ്ദേഹം തുടരുന്നു, “പിന്തുണയ്ക്കായി കമ്പനികൾക്ക് രണ്ട് ഓപ്ഷനുകൾ മാത്രമേ ഉള്ളൂ എന്ന് ഏറെക്കാലമായി കരുതിയിരുന്നു: കുറഞ്ഞ ചെലവ് അല്ലെങ്കിൽ ഉയർന്ന ഗുണമേന്മ.”

ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിനായി ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ ഉപയോഗിക്കാൻ നിരവധി ശ്രമങ്ങൾ നടന്നിട്ടുണ്ടെങ്കിലും, അനുഭവം പൊതുവെ തൃപ്തികരമായിരുന്നില്ല. ബോട്ടുകൾ പലപ്പോഴും ചോദ്യം തെറ്റായി മനസ്സിലാക്കുന്നു, സഹായകരമല്ലാത്ത ഉത്തരങ്ങൾ നൽകുന്നു, അല്ലെങ്കിൽ യാന്ത്രികമായി തോന്നുന്നു. മനുഷ്യനിലവാരമുള്ള ഉത്തരങ്ങൾ നൽകാൻ മാത്രം AI മോഡലുകൾ പുരോഗമിചിട്ടില്ലായിരുന്നു.

GPT‑4 വന്നതോടെ അത് മാറി. CPO യൂജിൻ മാൻ പറയുന്നു, “GPT‑4 ആദ്യമായി മനുഷ്യബുദ്ധിയെപ്പോലെ തോന്നുന്ന, ആശയവിനിമയത്തിന്റെ അവസാന മൈൽ പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാൻ കഴിയുന്ന ഒന്നായി ഞങ്ങൾ കണ്ടതാണ്.”

MavenAGI, മൂന്ന് ഘട്ടങ്ങളിലായി ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിന്റെ സന്ദർഭത്തിലേക്ക് GPT‑4‑നെ പരിശീലിപ്പിച്ചാണ് പ്രവർത്തിക്കുന്നത്:

• Maven ഫോർമാറ്റ് വലിയ തോതിലുള്ള വൈവിധ്യമാർന്ന ഉള്ളടക്കം പ്രോസസ്സ് ചെയ്ത് ഉൾക്കൊള്ളിക്കുന്നു. Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Slack, SMS തുടങ്ങിയ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളിൽ നിന്നുള്ള അറിവ് അടിസ്ഥാനങ്ങളും ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടൽ ലോഗുകളും ഉൾപ്പെടുന്ന വിവരങ്ങൾ ഇതിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു.
• ഉപയോക്താവിനെ സംബന്ധിച്ച സന്ദർഭം മനസ്സിലാക്കാനും പ്രതികരണങ്ങൾ വ്യക്തിഗതമാക്കാനും ഉപയോക്താവിന്റെ പേരിൽ നടപടികൾ കൈക്കൊള്ളാനും Maven CRM-കളുമായും എന്റർപ്രൈസ് API-കളുമായും സംയോജിക്കുന്നു. ഉള്ളടക്കം, സന്ദർഭം, APIs എന്നിവ സംയോജിപ്പിച്ച്, ഓരോ എന്റർപ്രൈസിന്റെയും സവിശേഷമായ ആശയവിനിമയ ശൈലിയുമായി പൊരുത്തപ്പെടാനുള്ള GPT‑4‑ന്റെ കഴിവ് Maven പ്രയോജനപ്പെടുത്തുന്നു, കൂടാതെ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകാനും നടപടികൾ എടുക്കാനും തുടർനടപടികൾ നിർദേശിക്കാനും GPT‑4‑ന്റെ റീസണിംഗ് കഴിവുകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു.
• താൻ ശരിയായ ഉത്തരവും നടപടിയും നൽകുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പുണ്ടാക്കാൻ, Maven തുടർന്ന് സ്വയം വിലയിരുത്തുകയും സ്വന്തം ഉത്തരങ്ങളെ വിമർശനാത്മകമായി വിശകലനം ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്നു.

“കഴിഞ്ഞ തലമുറയിലെ മോഡലുകളുമായി താരതമ്യം ചെയ്യുമ്പോൾ, ഈ തലമുറയിലെ AI-യുടെ നേട്ടങ്ങളിൽ ഒന്ന്, യഥാർത്ഥത്തിൽ ഏതൊരു ഉപഭോക്താവിനും അത്രയധികം ഡാറ്റ ആവശ്യമില്ല എന്നതാണ്,” CTO സാമി ഷലാബി പറയുന്നു. “വലിയ തോതിലുള്ള മൂല്യനിർണ്ണയമാണ് ഇതിലെ രഹസ്യ ചേരുവ.” Maven സമീപനം 1M-ലധികം ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടലുകളിലൂടെ സാധൂകരിക്കപ്പെട്ടിട്ടുണ്ട്. ഞങ്ങളുടെ പ്ലാറ്റ്ഫോം, സപ്പോർട്ട്, CX, പ്രോഡക്റ്റ് വിഭാഗങ്ങളുടെ മേധാവികൾക്ക് അവരുടെ ഉപഭോക്താക്കൾ ഉന്നയിക്കുന്ന ഏത് ചോദ്യത്തിനും ആത്മവിശ്വാസത്തോടെ മറുപടി നൽകാൻ ആവശ്യമായ ടൂളുകൾ നൽകുന്നു.

MavenAGI ചാനലുകളുടെ പൂർണ്ണ ശ്രേണി⁠(പുതിയ വിൻഡോയിൽ തുറക്കുന്നു) മികച്ച പിന്തുണാ അനുഭവത്തിനായി നൽകുന്നു, ഓരോന്നും കസ്റ്റം ഏജന്റുകൾക്കായി GPT‑4 ഉപയോഗിക്കുന്നതിന്റെ വ്യത്യസ്തമായ പ്രയോജനം വ്യക്തമാക്കുന്നു:

• സ്വയം-സേവന സഹായം തേടുന്ന ഉപഭോക്താക്കൾക്ക്, Smart Search ഉപഭോക്തൃമുഖം കാണിക്കുന്ന ജ്ഞാനകേന്ദ്രങ്ങളിലോ സഹായ കേന്ദ്രങ്ങളിലോ കൃത്യമായ ഉത്തരം തൽക്ഷണം നൽകുന്നു.
• നേരിട്ടുള്ള പിന്തുണ തേടുന്ന ഉപഭോക്താക്കൾക്കായി, അനേകം ചോദ്യങ്ങൾക്ക് സ്വയം വേഗത്തിൽ ഉത്തരങ്ങൾ കണ്ടെത്താൻ ഉപഭോക്താക്കളെ നയിക്കുന്നതിന് ഒരു AI ചാറ്റ്ബോട്ട് GPT‑4‑ന്റെ സ്വാഭാവിക സംഭാഷണ ശേഷി ഉപയോഗിക്കുന്നു. MavenAGI സ്വയം ഒരു ചോദ്യം അതിന്റെ കഴിവുകളുടെ പരിധിക്ക് പുറത്താണോ എന്ന് തിരിച്ചറിയുകയും അതിനെ ഒരു പ്രതിനിധിയിലേക്ക് അയയ്ക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. 
• ഒരു ഉപഭോക്താവിന്റെ ചോദ്യം എസ്കലേറ്റ് ചെയ്‌തുകഴിഞ്ഞാൽ, AI മനുഷ്യരുമായി ചേർന്ന് പ്രവർത്തിക്കുന്നു. പ്രതിനിധികൾക്ക് തത്സമയം വിഭവങ്ങളും മറുപടികളും ശുപാർശ ചെയ്യാൻ Maven, GPT‑4‑ന്റെ വേഗത്തിലുള്ള പ്രോസസ്സിംഗ് പ്രയോജനപ്പെടുത്തുന്നു. ഉത്തരമുള്ള മുൻകാല ഇടപെടലുകളെ Maven-ന് പരാമർശിക്കാനോ, വിജ്ഞാന ശേഖരത്തിലെ എളുപ്പത്തിൽ കണ്ടെത്താനാകാത്ത ഒരു ഭാഗത്തേക്ക് ചൂണ്ടിക്കാണിക്കാനോ കഴിയുന്നതിനാൽ, ഉപഭോക്താവിന് അധികം സന്ദർഭം നൽകേണ്ടതില്ല.

Maven മിക്ക CRM-കളുമായും സപ്പോർട്ട് ടൂളുകളുമായും സ്വാഭാവികമായി സംയോജിക്കുകയും ഘടനാപരമായതോ ഘടനയില്ലാത്തതോ ആയ ഡാറ്റ ഉൾക്കൊള്ളാൻ കഴിയുകയും ചെയ്യുന്നതിനാൽ, അതിന് ഉടൻ തന്നെ ടിക്കറ്റുകൾക്ക് മറുപടി നൽകാനും മനുഷ്യരെ സഹായിക്കാനും തുടങ്ങാം. പ്രാരംഭ പരിശീലനത്തിന് ശേഷവും ഇത് തുടർച്ചയായി പഠിച്ചുകൊണ്ടിരിക്കുന്നു.

MavenAGI സംയോജിപ്പിച്ചതിന്റെ ഫലങ്ങൾ HubSpot, TripAdvisor പോലുള്ള കമ്പനികൾക്ക് അനുകൂലമായിട്ടുണ്ട്. MavenAGI നടപ്പിലാക്കുന്ന എല്ലാ സ്ഥാപനങ്ങളിലെയും ശരാശരി ഫലങ്ങൾ:

• ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണയുടെ 93 % ചോദ്യങ്ങള്‍ക്കും സ്വയമേവ ഉത്തരം നൽകുന്നു
• ഉപഭോക്തൃ പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കാൻ ശരാശരി സമയം 60 % കുറയ്ക്കുന്നു
• ഉപഭോക്തൃ സേവന പ്രതിനിധികളുടെ ഉൽപാദനക്ഷമത രണ്ട് മടങ്ങ് മെച്ചപ്പെടുത്തി, മാനുഷിക ഇടപെടലുകൾക്ക് കൂടുതൽ സമയം നൽകുകയും ഉപഭോക്താക്കളുടെ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ശരിയായ മറുപടി കണ്ടെത്താൻ ചെലവഴിക്കുന്ന സമയം കുറയ്ക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. 
• ഓരോ ടിക്കറ്റിന്റെയും ചെലവ് $40-ൽ നിന്ന് എട്ട് ഡോളറായി കുറച്ചു, 80% കുറവ്.

ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണ മെച്ചപ്പെടുത്താൻ AI ഉപയോഗിക്കുന്നത് MavenAGI-യ്ക്ക് വെറും തുടക്കം മാത്രമാണ്. മറ്റ് ബിസിനസ് പ്രവർത്തനങ്ങളും പ്രക്രിയകളും മെച്ചപ്പെടുത്താൻ OpenAI-യുടെ അടിസ്ഥാന മോഡൽ ഉപയോഗിക്കുന്നതിൽ അവർ വലിയ സാധ്യത കാണുന്നു.

ഇൻപുട്ട്/ഔട്ട്പുട്ട് ജോലികളിൽ കുടുങ്ങിക്കിടക്കുന്ന മാനവ ശേഷിയെ മോചിപ്പിക്കാനാണ് MavenAGI ലക്ഷ്യമിടുന്നത്. ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടലുകൾ പിന്തുണയ്ക്ക് അപ്പുറത്തേക്കും വ്യാപിക്കുന്നു, Maven-ന്റെയും OpenAI-യുടെയും സാങ്കേതികവിദ്യകൾ സംയോജിപ്പിക്കുന്നത് പിന്തുണ, വിൽപ്പന, മാർക്കറ്റിംഗ് പോലുള്ള ഉപഭോക്താക്കളുമായി നേരിട്ട് ഇടപെടുന്ന പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ ഏകോപനം മെച്ചപ്പെടുത്തും.