Lowe’s ഗൃഹമെച്ചപ്പെടുത്തൽ റീട്ടെയിൽ ശക്തമാക്കാൻ AI ഉപയോഗിക്കുന്നു

ഞങ്ങളുടെ എക്സിക്യൂട്ടീവ് ഫംഗ്ഷൻ പരമ്പര AI വഴി മാറ്റം സൃഷ്ടിക്കുന്ന നേതാക്കളുടെ കാഴ്ചപ്പാടുകൾ അവതരിപ്പിക്കുന്നു.

Lowe’s യു.എസ്.-ൽ ആഴ്ചയിൽ ഏകദേശം 16 ദശലക്ഷം ഉപഭോക്തൃ ഇടപാടുകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്ന Fortune 50 ഗൃഹ മെച്ചപ്പെടുത്തൽ കമ്പനിയാണ്. Lowe’s-ന് AIയുടെ പ്രാധാന്യം, ജീവനക്കാർക്കായി AI പരിജ്ഞാനം വളർത്തൽ, കൂടാതെ കമ്പനിയുടെ ദൈനംദിന പ്രവർത്തനങ്ങളിൽ അതിന്റെ പ്രായോഗിക സ്വാധീനം എന്നിവയെക്കുറിച്ച് ഞങ്ങൾ ചന്ദു നായരുമായി സംസാരിച്ചു.

Lowe’s 100 വർഷത്തിലേറെയായി ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കാനും സ്വപ്നങ്ങൾ പൂർത്തിയാക്കാനും സഹായിച്ചുവരുന്നു. മിക്ക റീട്ടെയിൽ അനുഭവങ്ങളിൽ നിന്ന് വ്യത്യസ്തമായി, വീടിന്റെ മെച്ചപ്പെടുത്തലിനായുള്ള ഷോപ്പിംഗ് ഞങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് വളരെ വ്യത്യസ്തമാണ്. കുളിമുറി നവീകരണമാകട്ടെ അല്ലെങ്കിൽ ശരിയായ പെയിന്റ് തിരഞ്ഞെടുക്കലാകട്ടെ, ഈ പദ്ധതികൾക്ക് പ്രചോദനവും, സ്ഥിരീകരണവും, മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശവും ആവശ്യമാണ്. വീടുമായി ബന്ധപ്പെട്ട പദ്ധതികളുടെ ചെലവ്, സ്ഥിരത, വ്യക്തിപരമായ സ്വഭാവം എന്നിവ ഓരോ തീരുമാനവും പ്രധാനപ്പെട്ടതാക്കുന്നു.

ഈ യാത്രയെ വലിയ തോതിൽ പിന്തുണയ്ക്കുന്നതിനായി ഞങ്ങളുടെ ബിസിനസ് രൂപകൽപ്പന ചെയ്തിരിക്കുന്നു. സ്റ്റോറുകളിലെ ആയിരക്കണക്കിന് ഉൽപ്പന്നങ്ങളും ഓൺലൈനിൽ അതിലും ആയിരക്കണക്കിന് കൂടുതൽ ഉൽപ്പന്നങ്ങളും ഉൾപ്പെടുത്തി, ഞങ്ങളുടെ 1,700 സ്റ്റോറുകളുടെ ശൃംഖല ദശലക്ഷക്കണക്കിന് ചതുരശ്ര അടി വിസ്തൃതിയിൽ വ്യാപിച്ചുകിടക്കുന്നു. ഓരോ ദിവസവും, ചുവന്ന വെസ്റ്റ് ധരിച്ച Lowe’s-ന്റെ ലക്ഷക്കണക്കിന് അസോസിയേറ്റുകൾ സഹായിക്കാൻ തയ്യാറാണ്. ഈ വിശാലമായ ഇക്കോസിസ്റ്റം DIY ചെയ്യുന്നവർക്കും, പ്രൊഫഷണലുകൾക്കും, ഇവർക്കിടയിലുള്ള എല്ലാവർക്കും സേവനം നൽകുന്നു; സാങ്കേതികവിദ്യ ഓരോ ഇടപെടലിനെയും കൂടുതൽ വേഗതയേറിയതും, കൂടുതൽ ബുദ്ധിപരവും, കൂടുതൽ വ്യക്തിഗതമാക്കിയതുമാക്കുന്നു.

അവിടെയാണ് AI പ്രാധാന്യമാർജ്ജിക്കുന്നത്. ഏകദേശം ഒരു ദശാബ്ദത്തോളമായി ഇത് ഞങ്ങളുടെ നിക്ഷേപത്തിന്റെ പ്രധാന ശ്രദ്ധാകേന്ദ്രമായി തുടരുന്നു—അത് ഒരു ട്രെൻഡായതിനാലല്ല, മറിച്ച് ഞങ്ങൾ എപ്പോഴും ചെയ്തുവരുന്ന കാര്യങ്ങളെ മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനാലാണ്. നമ്മൾ എങ്ങനെ ഷോപ്പിംഗ് നടത്തുന്നു, വിൽക്കുന്നു, പ്രവർത്തിക്കുന്നു എന്നതിനെക്കുറിച്ച് പുനർവിചിന്തനം നടത്താൻ AI സവിശേഷമായ അവസരങ്ങൾ നൽകുന്നു. Generative AI വൈദഗ്ധ്യത്തെ ജനാധിപത്യവൽക്കരിക്കുന്നു, ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് വീടിന്റെ മെച്ചപ്പെടുത്തലുമായി ബന്ധപ്പെട്ട വെല്ലുവിളികൾ പരിഹരിക്കാനും പ്രോജക്ടുകൾ ദൃശ്യവൽക്കരിക്കാനും സഹായിക്കുന്നു. ഇത് സ്റ്റോറിനുള്ളിലെ റീട്ടെയിൽ പ്രവർത്തനങ്ങളെ പരിവർത്തനം ചെയ്യുന്നു, കൂടുതൽ കാര്യക്ഷമതയ്ക്കായി പുതിയ പ്രക്രിയകൾ ഓട്ടോമേറ്റുചെയ്യുന്നു. ഭാവിയെക്കുറിച്ചും ഉപഭോക്താക്കളുടെയും അസോസിയേറ്റുകളുടെയും അനുഭവങ്ങൾ മെച്ചപ്പെടുത്താനും ബിസിനസ് വളർച്ചയ്ക്ക് പ്രേരണ നൽകാനും AI-യുടെ സാധ്യതകളെക്കുറിച്ചും ഞങ്ങൾ ആവേശഭരിതരാണ്.

കൃത്യം. Lowe’s-ൽ, ഭൂരിഭാഗം ഉപഭോക്താക്കളും വെറും ഒരു ഉൽപ്പന്നം വാങ്ങുന്നതിൽ മാത്രം നിൽക്കുന്നില്ല—അവർ ഒരു പ്രോജക്റ്റ് ഏറ്റെടുത്ത് പൂർത്തിയാക്കാനാണ് ശ്രമിക്കുന്നത്. അവർ ഒരു ഫോസറ്റ് വാങ്ങാനായി വന്നേക്കാം, എന്നാൽ അവർക്ക് യഥാർത്ഥത്തിൽ വേണ്ടത് ചോർച്ച പരിഹരിക്കാനോ ബാത്ത്റൂം പുതുക്കിപ്പണിയാനോ സഹായമാണ്. ആ മാറ്റം ഉൽപ്പന്നത്തിൽ നിന്ന് പദ്ധതിയിലേക്ക് അനുഭവത്തിന്റെ ഓരോ ഭാഗത്തെയും കുറിച്ച് ഞങ്ങൾ എങ്ങനെ ചിന്തിക്കുന്നു എന്നതിനെ പുനർരൂപപ്പെടുത്തുന്നു.

പ്രോജക്റ്റുകൾക്ക് വൈദഗ്ധ്യം, ഘട്ടം ഘട്ടമായ പിന്തുണ, കൂടാതെ മെറ്റീരിയലുകളുടെ ശരിയായ സംയോജനം ആവശ്യമാണ്. AI അതെല്ലാം ഒരുമിച്ച് കൊണ്ടുവരാൻ ഞങ്ങളെ സഹായിക്കുന്നു. ഇത് വൈദഗ്ധ്യത്തെ ജനാധിപത്യവൽക്കരിക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു മാർഗമാണ്, ഓരോ ഘട്ടത്തിലും ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ആത്മവിശ്വാസവും മാർഗനിർദേശവും നൽകുന്നു. Mylow (പുതിയ വിൻഡോയിൽ തുറക്കുന്നു) ഒരു മികച്ച ഉദാഹരണമാണ്—ഇത് നിങ്ങളുടെ പോക്കറ്റിൽ ഒരു ചുവന്ന വെസ്റ്റ് ധരിച്ച സഹായി ഉള്ളതുപോലെയാണ്; ഒരു പ്രോജക്റ്റിലൂടെ നിങ്ങളെ നയിക്കുകയും, ശരിയായ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ ശുപാർശ ചെയ്യുകയും, ആത്മവിശ്വാസത്തോടെ മുന്നോട്ട് പോകാൻ നിങ്ങളെ തയ്യാറാക്കാൻ സഹായിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

ഞങ്ങളുടെ സ്റ്റോർ ടീമുകൾക്ക് യഥാർത്ഥ സൂപ്പർ പവറുകൾ നൽകുന്നതിന് ഞങ്ങൾ AI ഉപയോഗിക്കുന്നു. Mylow Companion ഉപയോഗിച്ച്, അസോസിയേറ്റുകൾക്ക് പ്രോജക്റ്റ് ഘട്ടങ്ങൾ, ഉൽപ്പന്ന വിശദാംശങ്ങൾ, ലഭ്യത എന്നിവ തൽക്ഷണം ആക്സസ് ചെയ്യാനും പരിശോധിക്കാനും കഴിയും—അതുവഴി അവർക്ക് ഏത് വിഭാഗത്തിലായാലും, ഏത് ഉപഭോക്താവിനെയും ആത്മവിശ്വാസത്തോടെ സഹായിക്കാൻ കഴിയും.

രണ്ട് ഉപകരണങ്ങളും OpenAI-യുമായി സഹകരിച്ച് നിർമ്മിച്ചതും ലോവിന്റെ 100 വർഷത്തെ ഭവന മെച്ചപ്പെടുത്തൽ വൈദഗ്ധ്യത്തെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ളതുമാണ്.

ഞങ്ങളുടെ AI യാത്ര ആവേശം തുടങ്ങുന്നതിന് വളരെ മുമ്പേ ആരംഭിച്ചു. Lowe’s Innovation Labs വഴി, 3 മുതൽ 5 വർഷം വരെയുള്ള ദീർഘകാല കാഴ്ചപ്പാടോടെ ഉയർന്നുവരുന്ന സാങ്കേതികവിദ്യകൾ ഞങ്ങൾ അന്വേഷിച്ചുവരുന്നു, കൂടാതെ ChatGPT വ്യാപകമായി അറിയപ്പെടുന്നതിന് ഏറെ മുമ്പ് തന്നെ ട്രാൻസ്ഫോർമർ മോഡലുകളിൽ OpenAI-യുമായി പ്രവർത്തിച്ചുവരികയും ചെയ്തു. ഞങ്ങൾ ഇതിനകം പ്രൈസിംഗ്, ഫോർകാസ്റ്റിംഗ്, സപ്ലൈ ചെയിൻ പോലുള്ള മേഖലകളിൽ 50-ലധികം മെഷീൻ ലേണിംഗ് മോഡൽ വിന്യസിച്ചിട്ടുണ്ട്.

എന്നിരുന്നാലും, 2022-ന്റെ അവസാനത്തിൽ ChatGPT‑യോടെ AI-യെ ചുറ്റിപ്പറ്റിയുള്ള ഉപഭോക്തൃ പ്രതീക്ഷകൾ മാറിയപ്പോൾ, ആഭ്യന്തര സംഭാഷണം വികസിച്ചു. പെട്ടെന്ന്, സ്റ്റോർ ടീമുകൾ മുതൽ മുതിർന്ന നേതാക്കൾ വരെ എല്ലാവർക്കും ഞങ്ങളുടെ AI സംരംഭങ്ങളെക്കുറിച്ച് അറിയാൻ ആഗ്രഹിച്ചു. ഫലപ്രദമായി പ്രതികരിക്കുന്നതിനായി, ഞങ്ങൾ ഒരു AI ഗവേണൻസ് കമ്മിറ്റി സ്ഥാപിക്കുകയും ഒരു AI കമ്മ്യൂണിറ്റി ഓഫ് പ്രാക്ടീസ് ആരംഭിക്കുകയും ചെയ്തു. AI ദത്തെടുക്കൽ വ്യക്തമായ ഉദ്ദേശ്യത്തോടെ ആയിരിക്കണം എന്ന് ഞങ്ങൾ അറിഞ്ഞിരുന്നു, അതിനാൽ ഞങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾ എങ്ങനെ വാങ്ങുന്നു, ഞങ്ങൾ എങ്ങനെ വിൽക്കുന്നു, ഞങ്ങൾ എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കുന്നു എന്നിവയെ കേന്ദ്രീകരിച്ചുള്ള ഒരു തന്ത്രപരമായ ചട്ടക്കൂട് ഞങ്ങൾ സൃഷ്ടിച്ചു—ഞങ്ങളുടെ AI ശ്രമങ്ങളെ തുടർന്നും നയിക്കുന്ന മൂന്ന് പ്രധാന മേഖലകൾ.

AI ബിസിനസിലുടനീളം ഞങ്ങളുടെ പ്രവർത്തന രീതികളെ മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നു. ഇത് ഞങ്ങളുടെ ടീമുകൾക്ക് ഉൾക്കാഴ്ചകൾ വേഗത്തിൽ ലഭ്യമാക്കാനും, കൂടുതൽ ഫലപ്രദമായി ആസൂത്രണം ചെയ്യാനും, കൂടുതൽ കൃത്യതയോടെയും ആത്മവിശ്വാസത്തോടെയും തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കാനും സഹായിക്കുന്നു.

വ്യാപാരം, വിതരണ ശൃംഖല മുതൽ സ്റ്റോർ പ്രവർത്തനങ്ങളും ഡിജിറ്റൽ മേഖലയും വരെ, ഞങ്ങളുടെ അസോസിയേറ്റുകളുടെയും ടീമുകളുടെയും ദൈനംദിന പ്രവർത്തനങ്ങളെ AI പിന്തുണയ്ക്കുന്നു. ഇത് ഞങ്ങളെ പ്രതികരണക്ഷമരായി തുടരാനും, ഏകോപനം മെച്ചപ്പെടുത്താനും, ഉപഭോക്താക്കൾക്കും ബിസിനസിന്റെ പിന്നണിയിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നവർക്കും തടസ്സമില്ലാത്ത അനുഭവം നൽകാനും സഹായിക്കുന്നു.

സാങ്കേതികവിദ്യയും ബിസിനസും തമ്മിലുള്ള അന്തരം നികത്തുന്നതിനായി, മാറ്റം മാനേജ്മെന്റിനും AI പ്രാവീണ്യം വളർത്തുന്നതിനും ഊന്നൽ നൽകി, ഞങ്ങൾ ഒരു സമർപ്പിത AI ട്രാൻസ്ഫോർമേഷൻ ഓഫീസ് സ്ഥാപിച്ചു. OpenAI-യുമായി ചേർന്ന്, ബിസിനസ് നേതാക്കൾക്കായി AI ടൂളുകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നതിൽ മാത്രമല്ല, അവയെ തന്ത്രപരമായി പ്രയോഗിക്കുന്നതിലും കേന്ദ്രീകരിച്ച അനുയോജ്യമായ പരിശീലനം ഞങ്ങൾ നൽകുന്നു. സാങ്കേതികവിദ്യ വികസിക്കുന്നതിനനുസരിച്ച് വിവിധ ഫംഗ്ഷനുകളിലെ സഹകാരികളെ കാലികമായി നിലനിർത്താൻ പ്രാപ്തരാക്കുന്ന തരത്തിൽ, ഞങ്ങളുടെ കോർപ്പറേറ്റ് പഠന പാഠ്യപദ്ധതിയിൽ AI അടിസ്ഥാനകാര്യങ്ങൾ ഞങ്ങൾ സംയോജിപ്പിച്ചിരിക്കുന്നു.

അതേസമയം, ജിജ്ഞാസയും നവീകരണവും വളർത്തുന്നതും വിവിധ ടീമുകളിൽ കവിഞ്ഞ സഹകരണം പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്ന സജീവമായ ഒരു ആന്തരിക AI സമൂഹം ഞങ്ങൾ നിർമിച്ചു വളർത്തി. ഞങ്ങളുടെ ടെക് ടീമുകളിൽ സ്വാഭാവികമായി തുടങ്ങിയത് ഇപ്പോൾ കമ്പനിയിലുടനീളം വ്യാപിച്ചിരിക്കുന്നു, യഥാർത്ഥ ബിസിനസ്സ് വെല്ലുവിളികൾ പരിഹരിക്കുന്നതിന് AI ഉപയോഗിക്കുന്നതിനുള്ള പ്രായോഗിക മാർഗങ്ങൾ ടീമുകൾ കണ്ടെത്തുമ്പോൾ അത് ശക്തമായ സ്വീകാര്യതയിലേക്ക് നയിക്കുന്നു. ഇത് ഞങ്ങളുടെ സംസ്കാരത്തിന്റെ ഒരു പ്രധാന ഭാഗമായി മാറിയിരിക്കുന്നു—എല്ലാവർക്കും പ്രാപ്യമായത്, സഹകരണപരമായത്, ഫലത്തിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നത്.

ഞങ്ങൾ ROI അളക്കുന്നതിനായി ഘട്ടം ഘട്ടമായുള്ള സമീപനം സ്വീകരിക്കുന്നു. ആദ്യകാല ദത്തെടുക്കലും സ്വാധീനവും ട്രാക്ക് ചെയ്യുന്നതിനായി മുൻനിര സൂചകങ്ങളിൽ നിന്ന് ആരംഭിക്കുന്നു. ഉദാഹരണത്തിന്, ഞങ്ങൾ സ്റ്റോർ കമ്പാനിയൻ ടൂൾ പുറത്തിറക്കിയപ്പോൾ, ഉപയോഗ മെട്രിക്കുകളിലാണ് ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിച്ചത്. അസോസിയേറ്റുകൾ ഇത് പതിവായി ഉപയോഗിക്കുന്നുണ്ടോ? അവർ ശരിയായ ചോദ്യങ്ങളാണോ ചോദിക്കുന്നത്? ഉപഭോക്തൃ ഫീഡ്ബാക്ക് ശുപാർശകൾ മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നുണ്ടോ?

ടൂളുകൾ പക്വത പ്രാപിക്കുമ്പോൾ, ഞങ്ങൾ കൂടുതൽ വ്യാപകമായ ഫലങ്ങളിലേക്ക് ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നു. ROI സാമ്പത്തിക ലാഭത്തെക്കുറിച്ചു മാത്രമല്ല, ഇത് ജീവനക്കാരുടെ ഉൽപ്പാദനക്ഷമത, ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി, കൂടാതെ പങ്കാളിത്തവും ഉൾക്കൊള്ളുന്നു. വർധിത വിൽപ്പനയും ബാസ്കറ്റ് വലുപ്പവും പോലുള്ള മെട്രിക്സ് ഞങ്ങൾ നിരീക്ഷിക്കുന്നു, അതോടൊപ്പം മികച്ച സേവനം നൽകാൻ അസോസിയേറ്റുകൾക്ക് കൂടുതൽ ആത്മവിശ്വാസവും അധികാരബോധവും ഉണ്ടോ എന്നും പരിശോധിക്കുന്നു.

ആത്യന്തികമായി, ഉപഭോക്താക്കൾക്കും അവരെ പിന്തുണയ്ക്കുന്ന ടീമുകൾക്കും മാനുഷിക അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനൊപ്പം ബിസിനസ്സ് ഫലങ്ങൾ AI നയിക്കുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക എന്നതാണ് ഞങ്ങളുടെ ലക്ഷ്യം.

വ്യക്തിഗതമാക്കൽ ഞങ്ങളുടെ തന്ത്രത്തിന്റെ ഒരു പ്രധാന ഭാഗമാണ്. AI ഉപയോഗിച്ച്, ഉപഭോക്താവിന്റെ പ്രോജക്റ്റിനെയും അവർ പരിഹരിക്കാൻ ശ്രമിക്കുന്ന പ്രത്യേക പ്രശ്നത്തെയും അടിസ്ഥാനമാക്കി, അനുയോജ്യമായ ഉൽപ്പന്ന ശുപാർശകൾ നൽകാൻ കഴിയും. ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു ഉപഭോക്താവ് മൾച്ച് ആവശ്യപ്പെടുകയാണെങ്കിൽ, അവർക്കെത്ര വേണമെന്ന് കണക്കാക്കാൻ മാത്രമല്ല, കാലാവസ്ഥ പോലുള്ള ഘടകങ്ങൾ പരിഗണിച്ച് ഏറ്റവും അനുയോജ്യമായ തരം നിർദ്ദേശിക്കാനും കഴിയും.

അതിക്രമമായി തോന്നാതെ അർത്ഥവത്തായ വ്യക്തിഗതമാക്കൽ നൽകുക എന്നതാണ് ഞങ്ങളുടെ ലക്ഷ്യം. ഉപഭോക്തൃ സ്വകാര്യതയെ മാനിച്ചും, അവരുടെ ഡാറ്റ ഞങ്ങൾ എങ്ങനെ ഉപയോഗിക്കുന്നു എന്നതിനെക്കുറിച്ച് സുതാര്യത പുലർത്തിയും, വ്യക്തിഗതമാക്കലും ഉപഭോക്തൃ നിയന്ത്രണവും സന്തുലിതമാക്കുന്നുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കിയും, ഞങ്ങൾ ഈ പ്രക്രിയ നിരന്തരം പരിഷ്കരിക്കുന്നു.

Lowe’s Lowe’s.com-ലെ ആദ്യത്തെ AI-പവർ ചെയ്ത ഹോം ഇംപ്രൂവ്മെന്റ് വെർച്വൽ അഡ്വൈസർമാരായ Mylow-നെ പ്രവർത്തിപ്പിക്കാൻ OpenAI-യുടെ API-കൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു. ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് വിശ്വസനീയമായ ഉപദേശവും ഉൽപ്പന്ന ശുപാർശകളും നൽകുന്നത്. OpenAI തങ്ങളുടെ Mylow Companion ആപ്പിന് സ്റ്റോർ അസോസിയേറ്റുകൾക്കായി ശക്തിപകരുകയും, അവർക്ക് ഏത് വിഭാഗത്തിലായാലും വീടിന്റെ മെച്ചപ്പെടുത്തലുമായി ബന്ധപ്പെട്ട സങ്കീർണ്ണമായ വിവിധ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് വേഗത്തിൽ ഉത്തരം നൽകാൻ സഹായിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.