Deutsche Telekom എഐയിലൂടെ ടെലികോം രംഗം മാറ്റുന്നു

ലോകത്തിലെ ഏറ്റവും വലിയ ടെലികമ്മ്യൂണിക്കേഷൻ കമ്പനികളിൽ ഒന്നാണ് Deutsche Telekom⁠(പുതിയ വിൻഡോയിൽ തുറക്കുന്നു) , യൂറോപ്പിലും അമേരിക്കയിലുമായി 300 ദശലക്ഷത്തിലധികം ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് സേവനം നൽകുകയും ഗ്രൂപ്പിലുടനീളം 200,000-ത്തിലധികം ആളുകൾക്ക് തൊഴിൽ നൽകുകയും ചെയ്യുന്നു. ഈ സ്കെയിലിൽ പ്രവർത്തിക്കുക എന്നതിനർത്ഥം വിശാലമായ ഉപഭോക്തൃ സേവന പ്രവർത്തനങ്ങൾ, സങ്കീർണ്ണമായ നെറ്റ്‌വർക്ക് ഇൻഫ്രാസ്ട്രക്ചർ, ആളുകളെ ബന്ധിപ്പിക്കുന്ന ദശലക്ഷക്കണക്കിന് ദൈനംദിന ഇടപെടലുകൾ എന്നിവ കൈകാര്യം ചെയ്യുക എന്നതാണ്.

ജനറേറ്റീവ് എഐയുടെ കഴിവുകൾ അതിവേഗം വികസിച്ചതോടെ, കേവലം ഉൽപ്പാദനക്ഷമത വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനും അപ്പുറമുള്ള ഒരു വലിയ അവസരമാണ് Deutsche Telekom ഇതിൽ കണ്ടത്. ലോകത്തിലെ ആദ്യത്തെ AI-നേറ്റീവ് ടെൽകോകളിൽ ഒന്നാകുക എന്ന മഹത്തായ ലക്ഷ്യം കമ്പനി വെച്ചു. മറ്റൊരു സോഫ്റ്റ്‌വെയർ അവതരണമായി AI-യെ കണക്കാക്കുന്നതിനുപകരം, തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കുന്ന രീതി, ഉപഭോക്തൃ യാത്രകൾ എങ്ങനെ രൂപകൽപ്പന ചെയ്യുന്നു, ടെലികമ്മ്യൂണിക്കേഷൻ സേവനങ്ങൾ എങ്ങനെ നൽകുന്നു എന്നിവയുടെ അടിസ്ഥാനപരമായ പരിവർത്തനമായിട്ടാണ് നേതൃത്വ സംഘം ഇതിനെ കണ്ടത്.

ഉപഭോക്തൃ സേവനം, ജീവനക്കാരുടെ ജോലിക്രമങ്ങൾ എന്നിവ മുതൽ നെറ്റ്‌വർക്ക് പ്രവർത്തനങ്ങളും വോയ്‌സിന്റെ ഭാവിയും വരെ ഉൾക്കൊള്ളുന്ന തരത്തിൽ കമ്പനി തങ്ങളുടെ മൊത്തത്തിലുള്ള പ്രവർത്തന മാതൃക എങ്ങനെ പുനരാവിഷ്കരിക്കുന്നു എന്നതിനെക്കുറിച്ച് ചർച്ച ചെയ്യാൻ ഞങ്ങൾ Deutsche Telekom-ലെ ചീഫ് പ്രൊഡക്റ്റ് & ഡിജിറ്റൽ ഓഫീസറായ ജോനാഥൻ അബ്രഹാംസണുമായി കൂടിക്കാഴ്ച നടത്തി.

ഉന്നതതല നേതൃത്വവും ജീവനക്കാരുടെ വ്യാപകമായ സ്വീകാര്യതയും സംയോജിപ്പിച്ചുള്ളതാണ് Deutsche Telekom-ന്റെ പരിവർത്തനം.

ChatGPT Enterprise ഉപയോഗിച്ച് ജീവനക്കാരെ ശാക്തീകരിക്കുന്നതിലും പരീക്ഷണങ്ങളെ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നതിലുമാണ് ആദ്യ ഘട്ടം ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിച്ചത്. ദത്തെടുക്കൽ പെട്ടെന്ന് വന്നു. ജീവനക്കാർ അവരുടെ വ്യക്തിപരമായ ജീവിതത്തിൽ ഉണ്ടായിരുന്ന അതേ രീതിയിൽ തന്നെ AI സ്വീകരിച്ചു, ഇത് വിശാലമായ ആക്‌സസ്സിനും പുതിയ കഴിവുകൾക്കും വേണ്ടിയുള്ള ശക്തമായ ആവശ്യം സൃഷ്ടിച്ചു.

അതേസമയം, ഉപഭോക്താക്കളുമായി നേരിട്ട് ഇടപഴകുന്ന നിർണായക ജോലിക്രമങ്ങൾ പുനരാവിഷ്കരിക്കാനും Deutsche Telekom ആരംഭിച്ചു. കസ്റ്റമർ കെയർ നിക്ഷേപത്തിന്റെ ആദ്യകാല മേഖലകളിൽ ഒന്നായി മാറി.

എഐ അധിഷ്ഠിതമായ ഉപഭോക്തൃ സേവനം ഇപ്പോഴും അതിന്റെ പ്രാരംഭ ഘട്ടത്തിലാണെന്ന് എബ്രഹാംസൺ വിശ്വസിക്കുന്നുണ്ടെങ്കിലും, ഇടത്തരം, ദീർഘകാല അടിസ്ഥാനത്തിൽ ഇതിൽ വലിയ സാധ്യതകൾ അദ്ദേഹം കാണുന്നു. ഈ സിസ്റ്റങ്ങൾ കൂടുതൽ കാര്യങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കുകയും, ഓരോ ആശയവിനിമയത്തിൽ നിന്നും പഠിക്കുകയും, കൈമാറ്റങ്ങളും കാത്തിരിപ്പ് സമയവും പോലുള്ള സാധാരണ ബുദ്ധിമുട്ടുകൾ ഇല്ലാതാക്കുകയും ചെയ്യുന്നതോടെ, ചില ഉപഭോക്തൃ സേവന സാഹചര്യങ്ങളിൽ ആത്യന്തികമായി അവയ്ക്ക് പരമ്പരാഗത സപ്പോർട്ട് മോഡലുകളെ മറികടക്കാൻ കഴിയുന്ന ഒരു പാതയിലാണ് അവയെന്ന് അദ്ദേഹം വിശ്വസിക്കുന്നു.

ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിനും അപ്പുറം, ഉപഭോക്താക്കൾ ദിനംപ്രതി ഉപയോഗിക്കുന്ന പ്രധാന ആശയവിനിമയ അനുഭവങ്ങളിലേക്കും അതേ ചിന്താഗതി ഇപ്പോൾ വ്യാപിക്കുകയാണ്. OpenAI-യുമായും മറ്റ് കമ്പനികളുമായും ചേർന്ന് പ്രവർത്തിച്ചുകൊണ്ട്, ഉപഭോക്താക്കൾ പുതിയ ആപ്ലിക്കേഷനുകൾ ഉപയോഗിക്കാൻ നിർബന്ധിതരാകാതെ തന്നെ, ലൈവ് ട്രാൻസ്ലേഷൻ, ഇൻ-കോൾ അസിസ്റ്റന്റുകൾ, പോസ്റ്റ്-കോൾ സമ്മറികൾ തുടങ്ങിയ സവിശേഷതകളിലൂടെ എഐ-യെ നേരിട്ട് ഉപഭോക്തൃ ആശയവിനിമയങ്ങളിലേക്ക് Deutsche Telekom കൊണ്ടുവരികയാണ്.

ഉപഭോക്തൃ ആശയവിനിമയങ്ങൾക്കും അപ്പുറം, നെറ്റ്‌വർക്ക് പ്രവർത്തനങ്ങളിലും എഐ കൂടുതലായി സംയോജിപ്പിച്ചുവരികയാണ്. ജോലിക്ക് പോകുന്ന യാത്രക്കാർ മുതൽ വലിയ കായിക മത്സരങ്ങളിൽ പങ്കെടുക്കുന്ന ആരാധകർ വരെയുള്ളവരുടെ ആവശ്യങ്ങളിൽ ദിവസം മുഴുവനുമുണ്ടാകുന്ന മാറ്റങ്ങൾക്കനുസരിച്ച് വിഭവങ്ങൾ ചലനാത്മകമായി ക്രമീകരിച്ചുകൊണ്ട്, തത്സമയം മൊബൈൽ നെറ്റ്‌വർക്കിന്റെ പ്രകടനം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനായി വിവിധ പങ്കാളികളുമായി ചേർന്ന് Deutsche Telekom എഐ ഉപയോഗിക്കുന്നു.

• ChatGPT, API ടൂളിംഗിന്റെ 50,000+ പ്രതിമാസ സജീവ ഉപയോക്താക്കൾ
• 2026-ന്റെ തുടക്കം മുതൽ എഐ ടൂളുകളുടെ ഉപയോഗത്തിൽ 546% വർദ്ധനവ്
• AI-നേറ്റീവ് ആയി മാറുന്നതിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിച്ച് കമ്പനിയിലുടനീളമുള്ള ഒരു പരിവർത്തന തന്ത്രം രൂപീകരിച്ചു

Deutsche Telekom-ന്റെ ഏറ്റവും വലിയ സംരംഭങ്ങളിലൊന്ന് വോയ്‌സ് ആശയവിനിമയത്തിന്റെ ഭാവിയിലാണ് ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നത്.

പതിറ്റാണ്ടുകളായി, ടെൽകോ സേവനദാതാക്കൾ ആളുകളെ പരസ്പരം ബന്ധിപ്പിക്കുന്നതിലായിരുന്നു ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിച്ചിരുന്നത്. എന്നാൽ ശബ്ദാനുഭവത്തെ അടിസ്ഥാനപരമായി പുനർനിർമ്മിക്കുന്നതിനുള്ള അവസരം AI സൃഷ്ടിക്കുന്നുവെന്ന് എബ്രഹാംസൺ വിശ്വസിക്കുന്നു. "ഉപഭോക്താക്കൾ ഇതിനകം ഉപയോഗിക്കുന്ന വോയ്‌സ് നെറ്റ്‌വർക്കിലേക്ക് ഇൻ്റലിജൻസ് കൊണ്ടുവരാൻ എഐ ഉപയോഗിക്കാൻ ഞങ്ങൾക്ക് കഴിയും," അദ്ദേഹം വിശദീകരിക്കുന്നു.

വിവിധ മോഡലുകൾ ഉപയോഗിച്ചുകൊണ്ട്, തത്സമയ വിവർത്തനം, ഇന്റലിജന്റ് കോൾ അസിസ്റ്റൻസ്, ഓട്ടോമേറ്റഡ് സമ്മറൈസേഷൻ എന്നിവയുൾപ്പെടെയുള്ള സവിശേഷതകൾ Deutsche Telekom പരീക്ഷിക്കുകയാണ്. ഈ നൂതനാശയങ്ങൾ AI-യെ ഒറ്റപ്പെട്ട ആപ്ലിക്കേഷനുകളിൽ നിന്ന് മാറ്റി ഉപഭോക്താക്കൾ ദിവസവും ഉപയോഗിക്കുന്ന ആശയവിനിമയ ചാനലുകളിലേക്ക് മാറ്റുന്നു.

ആളുകൾക്കും ബിസിനസുകൾക്കും യഥാർത്ഥ അധിക മൂല്യം സൃഷ്ടിക്കുന്നതിനായി എഐ എല്ലാവർക്കും പ്രാപ്യമാക്കുക എന്ന വിശാലമായ ദൗത്യത്തിന്റെ ഭാഗമായാണ് കമ്പനി ഇതിനെ കാണുന്നത്. പ്രത്യേക ഉപകരണങ്ങൾ, ആപ്ലിക്കേഷനുകൾ അല്ലെങ്കിൽ സാങ്കേതിക വൈദഗ്ദ്ധ്യം എന്നിവ ആവശ്യപ്പെടുന്നതിനുപകരം, എല്ലാവർക്കും ആക്‌സസ് ചെയ്യാവുന്ന പരിചിതമായ ഇടപെടലുകളിലൂടെയാണ് AI ലഭ്യമാകുന്നത്.

• എഐ പരിവർത്തനത്തെ ഒരു സാങ്കേതികവിദ്യാ വിന്യാസമായിട്ടല്ല, മറിച്ച് പ്രവർത്തന മാതൃകയുടെ പുനരാവിഷ്കാരമായി കണക്കാക്കുക.
• കേവലം ടൂളുകൾ സ്വീകരിക്കുന്നതിൽ മാത്രമല്ല, പ്രക്രിയകളിലെ മാറ്റങ്ങൾക്ക് നേതൃത്വം നൽകുന്നതിനും നേതാക്കളെ ഉത്തരവാദികളാക്കുക.
• നിലവിലെ ജോലികളിൽ എഐ വെറുതെ ഉൾപ്പെടുത്തുന്നതിന് പകരം, ജോലിക്രമങ്ങൾ പുനരാവിഷ്കരിക്കുന്നതിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുക.
• മേൽത്തട്ടിൽ നിന്നുള്ള നിർദ്ദേശങ്ങളും ജീവനക്കാരുടെ വിപുലമായ പരീക്ഷണങ്ങളും തമ്മിൽ സന്തുലിതാവസ്ഥ നിലനിർത്തുക.
• ഓരോ ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകളായി എഐ-നേറ്റീവ് പ്രവർത്തനങ്ങളിലേക്ക് ചുവടുവെക്കുക.

• എഐ-ക്ക് അനുഭവവും കാര്യക്ഷമതയും ഒരുപോലെ മെച്ചപ്പെടുത്താൻ കഴിയുന്ന, ഉയർന്ന തോതിലുള്ള ഉപഭോക്തൃ ആശയവിനിമയങ്ങളിൽ നിന്ന് തുടങ്ങുക.
• ഉപഭോക്താക്കളുടെ വിശ്വാസം നിലനിർത്തുന്നതിനായി ഡാറ്റാ സംരക്ഷണം, പരമാധികാരം, സുരക്ഷ എന്നിവ എപ്പോഴും മനസ്സിൽ സൂക്ഷിക്കുക.
• പഠനവും സ്വീകാര്യതയും വേഗത്തിലാക്കുന്നതിനായി ജീവനക്കാർക്ക് നേരത്തെ തന്നെ എഐ ടൂളുകൾ ലഭ്യമാക്കുക.
• വെറുതെ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യുന്നതിന് പകരം പുനരാവിഷ്കരിക്കാൻ കഴിയുന്ന പ്രധാന ജോലിക്രമങ്ങൾ കണ്ടെത്തുക.

Deutsche Telekom-ന്റെ എഐ-നേറ്റീവ് പരിവർത്തനം ഉപഭോക്തൃ സേവനം, നെറ്റ്‌വർക്ക് പ്രവർത്തനങ്ങൾ, ജീവനക്കാരുടെ ജോലിക്രമങ്ങൾ എന്നിവയിലുടനീളം ഇതിനകം തന്നെ പ്രകടമായ സ്വാധീനം ചെലുത്തുന്നുണ്ട്. AI ദത്തെടുക്കലായി തുടങ്ങിയത്, കമ്പനി എങ്ങനെ സ്കെയിലിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നു എന്നതിനെ പുനർരൂപകൽപ്പന ചെയ്യുന്നതിനുള്ള വിശാലമായ ശ്രമമായി പരിണമിച്ചു.

ഉപഭോക്താക്കൾ എല്ലാ ദിവസവും ഉപയോഗിക്കുന്ന ആശയവിനിമയ അനുഭവങ്ങളിലേക്ക് എഐ-യെ നേരിട്ട് കൊണ്ടുവരുന്നതിലാണ് അടുത്ത ഘട്ടം ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നത്. തത്സമയ വിവർത്തനം, ഇന്റലിജന്റ് കോൾ അസിസ്റ്റൻസ്, ഓട്ടോമേറ്റഡ് സമ്മറൈസേഷൻ തുടങ്ങിയ സവിശേഷതകളിലൂടെ, Deutsche Telekom വോയ്‌സിന്റെ ഭാവി പുനരാവിഷ്കരിക്കുകയും, ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് സംവദിക്കാനും ആശയവിനിമയം നടത്താനും പരസ്പരം ബന്ധപ്പെടാനുമുള്ള പുതിയ വഴികൾ തുറന്നിടുകയും ചെയ്യുന്നു.

300 ദശലക്ഷത്തിലധികം ഉപഭോക്താക്കളുള്ളതിനാൽ, ആളുകൾ ഇതിനകം ആശ്രയിക്കുന്ന നെറ്റ്‌വർക്കുകളിലൂടെ എഐ പ്രാപ്യമാക്കാനുള്ള ഒരു അവസരമാണ് കമ്പനി കാണുന്നത്. Deutsche Telekom-നെ സംബന്ധിച്ചിടത്തോളം, എഐ-നേറ്റീവ് ആയി മാറുക എന്നത് ഒരു ഭാവി ദർശനമല്ല - അത് ഇന്ന് ടെലികമ്മ്യൂണിക്കേഷൻ മേഖലയെത്തന്നെ മാറ്റിമറിച്ചുകൊണ്ടിരിക്കുന്ന ഒരു പരിവർത്തനമാണ്.