മികച്ച ഉപഭോക്തൃ അനുഭവങ്ങൾ നൽകാൻ CRED എങ്ങനെ AI ഉപയോഗിക്കുന്നു

ഞങ്ങളുടെ എക്സിക്യൂട്ടീവ് ഫംഗ്ഷൻ പരമ്പര AI ഉപയോഗിച്ച് മാറ്റം നയിക്കുന്ന നേതാക്കളുടെ കാഴ്ചപ്പാടുകൾ അവതരിപ്പിക്കുന്നു.

CRED ഇന്ത്യ ആസ്ഥാനമായ അംഗങ്ങൾക്ക് മാത്രമുള്ള ഒരു ക്ലബ്ബാണ്, ക്രെഡിറ്റ് കാർഡ് ബില്ലുകൾ സമയബന്ധിതമായി അടയ്ക്കുന്ന ക്രെഡിറ്റ് യോഗ്യതയുള്ള വ്യക്തികൾക്ക് പ്രത്യേക ഓഫറുകളും പ്രീമിയം അനുഭവങ്ങളിലേക്കുള്ള ആക്‌സസും നൽകുന്നു. 2018 മുതൽ, ഇന്ത്യയിലെ ഏറ്റവും സമ്പന്നരായ ഉപഭോക്താക്കൾക്കായി തടസ്സമില്ലാത്തതും സുരക്ഷിതവും മനോഹരമായി രൂപകൽപ്പന ചെയ്ത ഡിജിറ്റൽ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ നൽകിക്കൊണ്ട് CRED സ്വന്തം ബ്രാൻഡ് കെട്ടിപ്പടുത്തിട്ടുണ്ട്. ഇന്ന്, ഓരോ മാസവും 1.5 കോടിയിലധികം അംഗങ്ങൾ CRED ഉപയോഗിക്കുന്നു. കമ്പനി വളരുന്നതിനനുസരിച്ച്, ഈ നിലവാരത്തിലുള്ള ഗുണനിലവാരം നിലനിർത്താൻ ഉൽപ്പന്ന വികസനം, സേവനം, ആഭ്യന്തര സഹകരണം എന്നിവയിൽ പുതിയ സമീപനങ്ങൾ ആവശ്യമായി വന്നിട്ടുണ്ട്.

വലിയതോതിൽ പ്രീമിയം, കോൺസിയർജ് അനുഭവങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കുന്നതിനായി OpenAI-യുമായി കമ്പനി എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കുന്നു എന്ന് മനസ്സിലാക്കാൻ, ഞങ്ങൾ CRED-യിലെ സ്വാമി സീതാരാമനുമായി കൂടിക്കാഴ്ച നടത്തി.

ഞങ്ങൾ ആരംഭിച്ചപ്പോൾ, ഇന്ത്യയിലെ ഏറ്റവും നല്ല കുടുംബങ്ങൾക്കായി ഞങ്ങൾ നിർമ്മിക്കുകയായിരുന്നു—വിശ്വാസം, സുതാര്യത, സുരക്ഷ, വിശ്വാസ്യത, അസാധാരണമായ രൂപകൽപ്പന എന്നിവ പ്രതീക്ഷിക്കുന്ന ഉപയോക്തൃവിഭാഗത്തിനായി. ഈ തത്വങ്ങൾ ആദ്യ ദിവസം മുതൽ ഞങ്ങളെ നയിച്ചിരിക്കുന്നു.

എന്നാൽ ഞങ്ങൾ വളർന്നതോടെ—കൂടുതൽ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ, കൂടുതൽ ടീമുകൾ, കൂടുതൽ ഡാറ്റ—സന്ദർഭം നിലനിർത്തുകയും ഗുണനിലവാരത്തിൽ വിട്ടുവീഴ്ച ചെയ്യാതെ വേഗത്തിൽ മുന്നോട്ട് പോകുന്നത് കൂടുതൽ ബുദ്ധിമുട്ടായി. ഞങ്ങൾ ചോദിക്കുന്ന ചോദ്യം ഇതാണ്: ഓരോ വിഭാഗത്തിലുമുള്ള ഓരോ അംഗവും 10X മികച്ചവരാകുന്നത് എങ്ങനെ സാധ്യമാക്കാം? ഞങ്ങൾക്ക് ആ യാത്രയിൽ AI വലിയൊരു മുന്നേറ്റത്തിന് വഴിയൊരുക്കുന്ന ഘടകമായി മാറിയിരിക്കുന്നു. ഞങ്ങളുടെ മുഖ്യ തത്വങ്ങൾ ത്യജിക്കാതെ വേഗത്തിൽ മുന്നോട്ട് പോകാനും ശരിയായ പാതയിൽ തുടരാനും ഇത് ഞങ്ങളെ സഹായിക്കുന്നു.

ഇടപാട്-കേന്ദ്രിതമായ പ്രതികരണങ്ങളിൽ നിന്ന് സഹാനുഭൂതിപൂർണ്ണമായ സംഭാഷണങ്ങളിലേക്ക് മാറാനായിരുന്നു ഞങ്ങൾ ആഗ്രഹിച്ചത്, അതാണ് GPT‑4.0 ഉൾപ്പെടെയുള്ള OpenAI മോഡലുകൾ പ്രവർത്തിപ്പിക്കുന്ന Cleo എന്ന AI സംഭാഷണ സഹായിയെ നിർമ്മിക്കുന്നതിലെക്ക് ഞങ്ങളെ നയിച്ചത് GPT‑5, o3.

Cleo സാധാരണമായ മൂന്ന് തരം ക്വെറി കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നു

• വിവരണാത്മകമായ: “CRED Cash എന്താണ്?”
• Contextual: “CRED Cash ലഭിക്കാൻ ഞാൻ അർഹനാണോ?”
• എനിക്ക് എന്റെ വാലറ്റിലേക്കോ യഥാർത്ഥ പേയ്‌മെന്റ് രീതിയിലേക്കോ റീഫണ്ട് ചെയ്യാൻ കഴിയുമോ?

Cleo പ്രശ്നം നിർണയിക്കുകയും, ഉദ്ദേശ്യം വർഗ്ഗീകരിക്കുകയും, അതിനെ ശരിയായ SOP-യുമായി ബന്ധിപ്പിക്കുകയും, സന്ദർഭോചിതവും കൃത്യവുമായ പ്രതികരണം രൂപപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യുന്നു.

ഞങ്ങൾ രണ്ട് ആന്തരിക ഉപകരണങ്ങൾ നിർമ്മിച്ചു: Thea, Stark. Thea സപ്പോർട്ട് ഏജന്റുമാർക്ക് ഉപയോഗിക്കുന്നതാണ്. ഇത് ഒന്നിലധികം ഫോർമാറ്റുകളിലുള്ള സംഭാഷണങ്ങൾ (ടെക്സ്റ്റ്, വോയ്സ്, Hinglish) സംഗ്രഹിക്കുകയും അടുത്ത ഘട്ടങ്ങൾ നിർദേശിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. Stark ഓപ്പറേഷൻസ് ടീമുകൾക്കായി രൂപകൽപ്പന ചെയ്തതാണ്. ദിവസങ്ങൾക്കു പകരം മിനിറ്റുകൾക്കുള്ളിൽ SOPs സൃഷ്ടിക്കാനോ അപ്ഡേറ്റ് ചെയ്യാനോ അവരെ സഹായിക്കുന്നു.

വ്യാപകമായി നോക്കുമ്പോൾ, ഞങ്ങളുടെ CSAT സ്കോറുകളിൽ 14 ശതമാന പോയിന്റ് മെച്ചപ്പെടുത്തൽ ഉണ്ടായിട്ടുണ്ട്. ലോഞ്ച് ചെയ്തതുമുതൽ കഴിഞ്ഞ മൂന്ന് മാസത്തിനുള്ളിൽ, Cleo 98% പരിഹാര കൃത്യതാ നിരക്കിലെത്തി, കൂടാതെ 18% കൂടുതൽ മൾട്ടി-ഇന്റന്റ് സംഭാഷണങ്ങൾ വിജയകരമായി പരിഹരിക്കപ്പെട്ടു. മൂന്ന് ഉപകരണങ്ങളിലുടനീളം ശരാശരി കൈകാര്യം ചെയ്യുന്ന സമയങ്ങൾ കുറഞ്ഞിട്ടുണ്ട്, കൂടാതെ സെഷൻ ഡ്രോപ്പ്-ഓഫുകൾ 31% കുറഞ്ഞു. ഇവ പ്രാരംഭ ഫലങ്ങളാണ്, പക്ഷേ അതീവ പ്രോത്സാഹനകരമാണ്. Cleo, Thea, Stark എന്നിവയുമായി ചേർന്ന്—AIയുടെ സഹായത്തോടെ ഉപഭോക്താക്കൾക്കും, ഏജൻ്റുകൾക്കും, പ്രവർത്തനങ്ങൾക്കും അനുയോജ്യമായി രൂപകൽപ്പന ചെയ്തതിലൂടെ—വിശ്വാസം, വിശ്വസനീയത, സുരക്ഷ, അസാധാരണമായ ഡിസൈൻ എന്നിവയുടെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ നിർമ്മിച്ച ഒരു യഥാർത്ഥ കോൺസിയേർജ് അനുഭവം സൃഷ്ടിക്കാനുള്ള ഞങ്ങളുടെ ലക്ഷ്യത്തിലേക്ക് ഞങ്ങൾ അടുക്കുകയാണ്.

ഏത് പുതിയ സാങ്കേതികവിദ്യയുടെയും കാര്യത്തിലെന്നപോലെ, ആദ്യഘട്ടത്തിൽ സംശയം ഉണ്ടായിരുന്നു. എന്നാൽ ഞങ്ങളുടെ ആന്തരിക മൂല്യനിർണ്ണയ ചട്ടക്കൂടിലൂടെ (OpenAI മോഡലുകളും ഉപയോഗിക്കുന്ന) ടീമുകൾ ഫലങ്ങൾ കണ്ടതോടെ, ആത്മവിശ്വാസം വേഗത്തിൽ വളർന്നു.

യഥാർത്ഥ നേട്ടങ്ങൾ അനുഭവിച്ചറിഞ്ഞാൽ, ആളുകൾ എത്ര വേഗത്തിൽ പൊരുത്തപ്പെടുന്നു എന്നതാണ് ഏറ്റവും വലിയ അത്ഭുതം. AI ഉപയോഗിച്ച് അവർ വളരെ കൂടുതൽ ഫലപ്രദവും കാര്യക്ഷമവും ആകാമെന്ന് അവർ കാണുന്നു.

അടുത്തതായി, ഞങ്ങൾ Cleo-യെ എല്ലാ ബിസിനസ് ലൈനുകളിലേക്കും വിപുലീകരിക്കുന്നു. ഉപയോക്താക്കളുടെ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് മറുപടി നൽകാൻ കഴിയാത്ത സാഹചര്യങ്ങളായ “ഡാറ്റ ഡെഡ്-എൻഡുകൾ” കണ്ടെത്തുകയും, അവയെ ഞങ്ങളുടെ നോളജ് ബേസിലേക്ക് തിരികെ ഉൾപ്പെടുത്തി ഞങ്ങളുടെ SOP-കൾ തത്സമയം മെച്ചപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യുന്ന ഉപകരണങ്ങൾ ഞങ്ങൾ നിർമ്മിക്കുന്നു.

ഞങ്ങളുടെ വിശാലമായ ലക്ഷ്യം engineering, QA, infra, compliance പോലുള്ള എല്ലാ വിഭാഗങ്ങളിലുമുള്ള ഓരോ ടീം അംഗവും പത്ത് മടങ്ങ് കൂടുതൽ കാര്യക്ഷമരാകുക എന്നതാണ്.

ഇക്കോസിസ്റ്റം വികസിച്ചുകൊണ്ടിരിക്കുമ്പോൾ, ശബ്ദത്തിൽ നിന്ന് ശരിയായ ഉൾക്കാഴ്ചകൾ തിരിച്ചറിഞ്ഞ് വേഗത്തിൽ കൃത്യമായ തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കുന്നതിനൊപ്പം, നമുക്ക് എത്ര വേഗത്തിലും എത്ര കൃത്യമായും പ്രവർത്തിക്കാൻ കഴിയുന്നു എന്നതിനെ ആശ്രയിച്ചായിരിക്കും വിജയം നിർണയിക്കപ്പെടുക.

ഓരോ കമ്പനിയും കാര്യക്ഷമതയോ, ഫലപ്രാപ്തിയോ, അല്ലെങ്കിൽ രണ്ടും കൂടിയോ—ഏതാണ് ഏറ്റവും പ്രധാനമെന്ന് തിരിച്ചറിയണം. തുടർന്ന് തങ്ങളുടെ മൂല്യങ്ങളുമായി പൊരുത്തപ്പെടുന്ന രീതിയിൽ AI പ്രയോജനപ്പെടുത്തണം.

ഞങ്ങൾക്ക്, OpenAI-യുടെ സാങ്കേതികവിദ്യ ഉൾക്കൊള്ളുന്നത് ഞങ്ങളുടെ രണ്ട് മൂല്യങ്ങളിലുടനീളം—സംയോജിത വളർച്ചയും വേഗത്തിലും കൃത്യതയിലും പ്രവർത്തിക്കലും—യഥാർത്ഥത്തിൽ വലിയൊരു പ്രാപ്തമാക്കലായി മാറിയിട്ടുണ്ട്. പ്രാരംഭ ഫലങ്ങൾ പ്രോത്സാഹനകരമാണ്, കൂടാതെ ആ സ്വാധീനം വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും വ്യാപിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുന്നതിൽ ഞങ്ങൾ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നു.