OpenAI ഉപയോഗിച്ച് Circles ടെലികോം സേവനങ്ങൾ വ്യക്തിഗതമാക്കുന്നു

ഉപയോഗം, ബില്ലിങ്, നെറ്റ്‌വർക്ക് പ്രവർത്തനം, സ്ഥാനം എന്നിവയെക്കുറിച്ചുള്ള സമൃദ്ധമായ ഉപഭോക്തൃ സൂചനകൾ ടെലികോം കമ്പനികൾക്കുണ്ടെങ്കിലും, അവയെ സമയോചിതവും വ്യക്തിഗതവുമായ നടപടികളാക്കി മാറ്റുന്നത് ഇപ്പോഴും പ്രയാസമാണ്. ഈ വെല്ലുവിളിയെ മുൻനിർത്തി ടെലികോം അനുഭവത്തെ പുനർവിചിന്തനം ചെയ്യാനുള്ള അവസരം Circles കണ്ടെത്തി. പിന്തുണ, വ്യക്തിഗതമാക്കൽ, പ്രവർത്തനങ്ങൾ, വരുമാനമാക്കൽ എന്നിവ തത്സമയം ബന്ധിപ്പിക്കുന്ന, AI അടിസ്ഥാനമാക്കിയ ടെലികോം സംവിധാനം OpenAI ഉപയോഗിച്ച് കമ്പനി നിർമിച്ചു.

OpenAIയുടെ API പ്ലാറ്റ്ഫോം കരുത്തേകുന്ന സംഭാഷണാധിഷ്ഠിത ഇന്റർഫേസായ Circles-ന്റെ AI Concierge കേന്ദ്രീകരിച്ചുള്ള ഉപഭോക്തൃ അനുഭവമാണ് ഇതിന്റെ ഫലം. സിംഗപ്പൂരിൽ, Circles-ന്റെ AI അധിഷ്ഠിത വ്യക്തിഗതമാക്കൽ ARPU 22% വർധിപ്പിക്കാനും ഉപഭോക്തൃ കൊഴിഞ്ഞുപോക്ക് 9% കുറയ്ക്കാനും സഹായിച്ചു. AI Concierge-ന് പിന്നിലെ ബഹു-ഏജന്റ് രൂപകൽപ്പനയായ CareX ഇപ്പോൾ ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണാ അഭ്യർഥനകളിൽ 65% മനുഷ്യ ഇടപെടലില്ലാതെ പരിഹരിക്കുന്നു.

സിംഗപ്പൂരിൽ സ്ഥാപിതമായ Circles ഒരു സാങ്കേതികവിദ്യാ കമ്പനിയാണ്. ഡിജിറ്റൽ ടെലികോം ഓപ്പറേറ്റർമാർക്ക് AI അധിഷ്ഠിത ഉപഭോക്തൃ അനുഭവങ്ങൾ അവതരിപ്പിക്കാനും പ്രവർത്തിപ്പിക്കാനും അതിന്റെ SaaS പ്ലാറ്റ്ഫോം സഹായിക്കുന്നു. സിംഗപ്പൂരിൽ സ്വന്തം ഉപഭോക്തൃ ടെലികോം സംരംഭമായ Circles.Life-ഉം കമ്പനി നടത്തുന്നു. 2014-ൽ സ്ഥാപിതമായ Circles ആറ് ഭൂഖണ്ഡങ്ങളിലെ 14 രാജ്യങ്ങളിലുള്ള ടെലികോം ഓപ്പറേറ്റർമാരുമായി പ്രവർത്തിക്കുന്നു.

പരമ്പരാഗത ടെലികോം പിന്തുണ സാധാരണയായി പ്രശ്നമുണ്ടായ ശേഷമാണ് പ്രതികരിക്കുന്നത്. പ്രശ്നം സംഭവിച്ചുകഴിഞ്ഞാൽ ഉപഭോക്താക്കൾ മെനുകളിലൂടെ തിരയുകയും വിവരങ്ങൾ ആവർത്തിക്കുകയും സഹായത്തിനായി കാത്തിരിക്കുകയും വേണം. ഉപയോഗം, ബില്ലിങ്, നെറ്റ്‌വർക്ക് പ്രവർത്തനം, സ്ഥാനം എന്നിവയെക്കുറിച്ചുള്ള സമൃദ്ധമായ ഉപഭോക്തൃ ഡാറ്റ ഓപ്പറേറ്റർമാർക്കുണ്ടെങ്കിലും, ഈ സൂചനകളെ സമയോചിതവും വ്യക്തിഗതവുമായ നടപടികളാക്കി മാറ്റുന്നത് വെല്ലുവിളിയായി തുടരുന്നു. ഇത് പരിഹരിക്കാൻ, സജീവവും സാഹചര്യബോധമുള്ളതുമായ ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടൽ നൽകുന്നതിനായി രൂപകൽപ്പന ചെയ്ത സംഭാഷണാധിഷ്ഠിത ഇന്റർഫേസായ AI Concierge, OpenAI API ഉപയോഗിച്ച് Circles നിർമിച്ചു.

തിരയൽ, അക്കൗണ്ട് കൈകാര്യം ചെയ്യൽ, പിന്തുണ, വ്യക്തിഗത ശുപാർശകൾ എന്നിവ AI Concierge ഒറ്റ അനുഭവത്തിൽ ഒരുമിപ്പിക്കുന്നു. റോമിംഗ് ഓപ്ഷനുകൾ പരിശോധിക്കുകയോ ബില്ലിങ് പ്രശ്നം അന്വേഷിക്കുകയോ ചെയ്യുന്നതുപോലുള്ള ഉപഭോക്താവിന്റെ തത്സമയ സാഹചര്യം മനസ്സിലാക്കി, അഭ്യർഥനകൾ അനുയോജ്യരായ വിദഗ്ധ ഏജന്റുകൾക്ക് കൈമാറാനും പ്രസക്തമായ നടപടികൾ ശുപാർശ ചെയ്യാനും ഇതിന് കഴിയും. വിവരങ്ങൾ ആവർത്തിക്കാനോ ഒന്നിലധികം പ്രവർത്തനക്രമങ്ങളിലൂടെ കടന്നുപോകാനോ ഉപഭോക്താക്കളെ നിർബന്ധിക്കാതെ പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കാനും ഇതിന് സാധിക്കും.

Circles-ന്റെ AI Concierge-ന് കരുത്തേകുന്ന കമ്പനിയുടെ സ്വന്തം ബഹു-ഏജന്റ് രൂപകൽപ്പനയാണ് CareX. ഓരോ ഉപഭോക്താവിന്റെയും മുൻചരിത്രവും നിലവിലെ പ്രവർത്തനവും മനസ്സിലാക്കുന്ന ഏകോപന ഏജന്റിനൊപ്പം ബില്ലിങ്, വരിസംഖ്യകൾ, നെറ്റ്‌വർക്ക് കൈകാര്യം ചെയ്യൽ, അക്കൗണ്ട് സേവനങ്ങൾ എന്നിവയ്ക്കുള്ള വിദഗ്ധ ഏജന്റുകളെയും ഇത് ഒരുമിപ്പിക്കുന്നു.

പരമ്പരാഗത ചാറ്റ്ബോട്ടിൽനിന്ന് വ്യത്യസ്തമായി, ഉപഭോക്തൃ അഭ്യർഥനകൾ മനസ്സിലാക്കി നടപടിയെടുത്ത് പരിഹരിക്കാനാണ് CareX രൂപകൽപ്പന ചെയ്തിരിക്കുന്നത്. ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു ഉപഭോക്താവ് ബില്ലിങ് പ്രശ്നം ഉന്നയിക്കുമ്പോൾ, അത് അനുയോജ്യനായ വിദഗ്ധ ഏജന്റിന് കൈമാറുന്നതിന് മുമ്പ് ഉപഭോക്താവിന്റെ ആപ്പിലെ സാഹചര്യം, അക്കൗണ്ട് ചരിത്രം, അഭ്യർഥന എന്നിവ ഏകോപന ഏജന്റ് സംയോജിപ്പിക്കുന്നു. പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാൻ ആവശ്യമായ വിവരങ്ങൾ മാത്രമാണ് ഏജന്റിന് ലഭിക്കുന്നത്. ആവശ്യമെങ്കിൽ, പൂർണമായ സാഹചര്യവിവരങ്ങൾ സഹിതം AI ഏജന്റ് കേസ് തടസ്സമില്ലാതെ മനുഷ്യ ഏജന്റിന് കൈമാറുന്നു.

ഈ സമീപനം ഇതിനകം അളക്കാവുന്ന ഫലങ്ങൾ നൽകുന്നുണ്ട്. ആദ്യഘട്ട വിന്യാസത്തിൽ, ഒരു ഓപ്പറേറ്റർ ആദ്യ ആഴ്ചയ്ക്കുള്ളിൽ 55% അഭ്യർഥനകൾ മനുഷ്യ ഇടപെടലില്ലാതെ പരിഹരിച്ചു. ഇന്ന്, പിന്തുണയ്ക്കുന്ന പ്രവർത്തനക്രമങ്ങളിലെ ഉപഭോക്തൃ സേവന ഇടപെടലുകളിൽ 65% CareX മനുഷ്യ ഇടപെടലില്ലാതെ പരിഹരിക്കുന്നു.

CareX തത്സമയ ശബ്ദപിന്തുണയിലേക്കും വ്യാപിക്കുമ്പോൾ, എഴുത്തും ശബ്ദവും ഉൾപ്പെടുന്ന മുഴുവൻ പ്രവർത്തനക്രമത്തിലും 95% അഭ്യർഥനകൾ മനുഷ്യ ഇടപെടലില്ലാതെ പരിഹരിക്കാനാണ് പ്ലാറ്റ്ഫോം ലക്ഷ്യമിടുന്നത്. ഇതിലൂടെ, നിരവധി ഉപഭോക്താക്കൾ ആദ്യം ആശ്രയിക്കുന്ന മാർഗത്തിലേക്കും AI അധിഷ്ഠിത പരിഹാരശേഷി വ്യാപിക്കും. അതോടൊപ്പം സേവനം കൂടുതൽ സ്വാഭാവികവും ഉടനടിയുള്ളതും എല്ലാവർക്കും പ്രാപ്യവുമാകും.

OpenAI API ഉപയോഗിച്ച് നിർമിച്ച Xplore IQ, Circles-ന്റെ AI അധിഷ്ഠിത വ്യക്തിഗതമാക്കൽ സംവിധാനമാണ്. റോമിങ് പാക്കോ പ്ലാൻ ഉയർത്തലോ ശുപാർശ ചെയ്യുന്നതുമുതൽ ഉപഭോക്താവ് വിട്ടുപോകുന്നത് മുൻകൂട്ടി തടയുന്നതുവരെ, ഏറ്റവും പ്രസക്തമായ അടുത്ത നടപടി കണ്ടെത്താൻ ഇത് ഉപഭോക്തൃ പെരുമാറ്റം, അക്കൗണ്ട് ചരിത്രം, തത്സമയ സൂചനകൾ എന്നിവ സംയോജിപ്പിക്കുന്നു.

പൊതുവായ പ്രചാരണങ്ങൾക്ക് പകരം അത്യന്തം വ്യക്തിഗതമായ ശുപാർശകൾ നൽകി, ശരിയായ സമയത്ത് ഉപഭോക്താക്കളുമായി ഇടപഴകാൻ Xplore IQ ഓപ്പറേറ്റർമാരെ സഹായിക്കുന്നു. സിംഗപ്പൂരിൽ, AI അധിഷ്ഠിത ശുപാർശകൾ ലഭിച്ച ഉപഭോക്താക്കളെയും ലഭിക്കാത്തവരെയും താരതമ്യം ചെയ്താണ് Circles അതിന്റെ സ്വാധീനം അളന്നത്. AI അധിഷ്ഠിത ശുപാർശകൾ ലഭിച്ച വിഭാഗത്തിൽ പ്ലാൻ ഉയർത്തലുകളും അധിക വരിസംഖ്യകളും വർധിച്ചതിലൂടെ ARPU 22% ഉയർന്നു. സമയോചിതവും പ്രസക്തവുമായ ശുപാർശകൾ ഉപഭോക്തൃ കൊഴിഞ്ഞുപോക്ക് 9% കുറയ്ക്കാനും സഹായിച്ചു.

ഉപഭോക്താക്കളെ ലക്ഷ്യമിട്ടുള്ള AI ഉൽപ്പന്നങ്ങൾക്കപ്പുറം, എൻജിനീയറിങ്, വിവരസുരക്ഷ, സംഭവനിയന്ത്രണം എന്നീ സംഘങ്ങളുടെ പ്രവർത്തനവേഗം മെച്ചപ്പെടുത്താനും Circles ആന്തരികമായി Codex ഉപയോഗിക്കുന്നു. രൂപകൽപ്പന, കോഡെഴുത്തിലെ സഹായം, പരിശോധന എന്നിവ വേഗത്തിലാക്കാൻ സംഘങ്ങൾ Codex ഉപയോഗിക്കുന്നു. അതേസമയം, സാധൂകരണത്തിന്റെയും അന്തിമ അവലോകനത്തിന്റെയും ഉത്തരവാദിത്വം വിദഗ്ധർക്കുതന്നെയാണ്.

രൂപകൽപ്പന, കോഡെഴുത്തിലെ സഹായം, ഘടകപരിശോധന എന്നിവയിൽ Codex ഉപയോഗിച്ചതിലൂടെ വികസനക്ഷമത 29% വർധിച്ചു. കൂടുതൽ മൂല്യമുള്ള ഉൽപ്പന്ന നവീകരണത്തിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കാൻ ഇതിലൂടെ എൻജിനീയർമാർക്ക് സമയം ലഭിക്കുന്നു.

ടെലികോം മേഖലക്കായി AI നിർമിക്കുമ്പോൾ ഉപഭോക്താക്കൾക്കും ഓപ്പറേറ്റർമാർക്കും സംരക്ഷണ സംവിധാനങ്ങൾ ആവശ്യമാണ്. ഉപഭോക്തൃ വിവരങ്ങൾ മോഡൽ പാളിയിലെത്തുന്നതിന് മുമ്പ് Circles സ്വയമേവയുള്ള നിയന്ത്രണങ്ങൾ പ്രയോഗിക്കുന്നു. വ്യക്തിയെ തിരിച്ചറിയാൻ കഴിയുന്ന വിവരങ്ങൾ LLM-കൾക്ക് കൈമാറുന്നതിന് മുമ്പ് കണ്ടെത്തി ഗൂഢലിപിയിലാക്കുന്നതും ഇതിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു. ഉപഭോക്താവിന്റെ പൂർണ വിവരശേഖരത്തിലേക്ക് നിയന്ത്രണമില്ലാത്ത പ്രവേശനം നൽകുന്നതിനുപകരം, ഒരു പ്രത്യേക പരിഹാരദൗത്യത്തിന് ആവശ്യമായ വിവരങ്ങളിലേക്ക് മാത്രമാണ് വിദഗ്ധ ഏജന്റുകൾക്ക് പ്രവേശനം നൽകുന്നത്.

ടെലികോം പരിതസ്ഥിതികളിലുടനീളം AI അധിഷ്ഠിത അനുഭവങ്ങൾ വ്യാപിക്കുമ്പോൾ പ്രവർത്തനനിയന്ത്രണം നിലനിർത്താൻ Circles മനുഷ്യരിലേക്കുള്ള കൈമാറ്റപാതകൾ, ഘട്ടംഘട്ടമായ വിന്യാസം, ഉപയോഗപരിധികൾ, മുൻസ്ഥിതിയിലേക്ക് മടക്കാനുള്ള സംവിധാനങ്ങൾ, വാണിജ്യ സംരക്ഷണങ്ങൾ എന്നിവയും ഉപയോഗിക്കുന്നു.

CareX-ന്റെ നിരീക്ഷണക്ഷമത മെച്ചപ്പെടുത്തിയും തത്സമയ ശബ്ദപിന്തുണ അവതരിപ്പിച്ചും OpenAI-ക്കൊപ്പമുള്ള AI അടിസ്ഥാനമാക്കിയ ടെലികോം സംവിധാനം Circles വിപുലീകരിക്കുന്നു. ഇതിലൂടെ ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടലുകൾ കൂടുതൽ സ്വാഭാവികവും പ്രാപ്യവുമാകുന്നു. ദീർഘകാലാടിസ്ഥാനത്തിൽ, പരമ്പരാഗത ആപ്പ് ഉപയോഗരീതികൾക്കപ്പുറത്തേക്ക് നീങ്ങുന്ന സംഭാഷണാധിഷ്ഠിതവും സാഹചര്യബോധമുള്ളതുമായ ടെലികോം അനുഭവമാണ് കമ്പനി വിഭാവനം ചെയ്യുന്നത്. കൂടുതൽ സജീവവും വ്യക്തിഗതവുമായ ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടൽ നൽകാൻ ഇത് ഓപ്പറേറ്റർമാരെ സഹായിക്കും.