BBVA പ്രാരംഭ ദശയിൽ നിന്ന് AI-യെ പ്രായോഗികതയിലേക്ക് മാറ്റുന്ന വിധം

1857-ൽ സ്ഥാപിതമായ BBVA യൂറോപ്പ്, മെക്സിക്കോ, സൗത്ത് അമേരിക്ക, തുർക്കി, യു.എസ്. എന്നിവിടങ്ങളിലാകെ പ്രവർത്തിക്കുകയും കോടിക്കണക്കിന് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് സേവനം നൽകുകയും ചെയ്യുന്ന ഒരു സ്ഥാപനമാണ്‌. ലോകത്തിലെ ഏറ്റവും നവോത്ഥാനപരമായ ധനകാര്യ സ്ഥാപനങ്ങളിൽ ഒന്നായി ഏറെക്കാലമായി അംഗീകരിക്കപ്പെട്ടിട്ടുള്ള BBVA, ഇപ്പോൾ ആഗോളതലത്തിൽ AI ഉപയോഗിക്കുകയാണ്—പരീക്ഷണാടിസ്ഥാനത്തിലല്ല, മറിച്ച് ഒരു പുതിയ പ്രവർത്തന രീതിയായും സ്ഥാപനത്തിലുടനീളമുള്ള ഒരു പ്രധാന പ്രവര്‍ത്തന ശേഷിയായും.

“AI-യെ വെറും അരികുവല്‍ക്കരിക്കപെട്ട സാങ്കേതിക ശ്രമം എന്നനിലയിലല്ലാതെ, ഞങ്ങളുടെ ബിസിനസ് തന്ത്രത്തിന്റെ തന്നെ ഭാഗമാക്കിമാറ്റാൻ എങ്ങനെ സാധിക്കും എന്നതിനെക്കുറിച്ച് ഞങ്ങൾ ഏറെ ചർച്ചകൾ നടത്തിവരികയാണ്” എന്ന് BBVA-യിലെ ഡാറ്റ & AI-യുടെ ഗ്ലോബൽ മേധാവി ആയ അന്റോണിയോ ബ്രാവോ പറയുന്നു.

ബാങ്ക് വിവിധ ടീമുകളിലും ബിസിനസ് യൂണിറ്റുകളിലും എങ്ങനെയാണ് AI അഡോപ്ഷൻ വ്യാപിപ്പിക്കുന്നതെന്ന് കേൾക്കാൻ ഞങ്ങൾ അന്റോണിയോ ബ്രാവോ, ഗ്ലോബൽ AI അഡോപ്ഷൻ മേധാവി എലീന അൽഫാരോ എന്നിവരോടൊപ്പം കൂടിക്കാഴ്ച നടത്തി.

വിശ്വാസം, നിയന്ത്രണം, വ്യവസ്ഥാനുസൃതമായ പഠനം എന്നിവയെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയാണ് BBVA അതിന്റെ AI പ്രോഗ്രാം നിർമ്മിച്ചിരിക്കുന്നത്—അതാകട്ടെ, സുരക്ഷയിൽ വിട്ടുവീഴ്ച ചെയ്യാതെതന്നെ വ്യാപനം സാധ്യമാക്കി. “പഠിക്കാനും AI ഉപയോഗിക്കാനും സുരക്ഷിതമായ ഒരു സ്ഥലമാണെന്ന് തോന്നുന്ന അന്തരീക്ഷം ഞങ്ങൾ സൃഷ്ടിച്ചു” എന്ന് അൽഫാരോ പറയുന്നു.

പരീക്ഷണങ്ങളെ മറച്ചുവെക്കുന്നതിന് പകരം, BBVA അതിനെ വിശ്വസനീയമായ ഒരു അന്തരീക്ഷത്തിലേക്ക് കൊണ്ടുവന്നു; ജീവനക്കാർക്ക് സുരക്ഷിതമായ ടൂളുകളും വ്യക്തമായ മാർഗ്ഗരേഖകളും നൽകി ഷാഡോ-AI-യ്ക്കുള്ള അപകടസാധ്യത കുറച്ചു. “ഷാഡോ AI-ക്ക് പകരം... അവർക്ക് പരീക്ഷണം തുടങ്ങാനാകുന്ന സുരക്ഷിതമായ ഒരു പ്ലാറ്റ്‌ഫോം ഞങ്ങൾ നൽകി,” അൽഫാരോ പറയുന്നു, “അതോടൊപ്പം ഞങ്ങളുടെ CEO-യെയും ചെയർമാനെയും ഉൾപ്പെടുത്തി 250 ലീഡർമാർക്ക് പ്രത്യേക പരിശീലനവും നൽകി.”

• ChatGPT Enterprise ആഗോളതലത്തിൽ ടീമുകൾക്കിടയിൽ വിന്യസിക്കുന്നു
• സുരക്ഷ, നിയമം, നയപാലനം തുടങ്ങിയവ തുടക്കത്തിൽ തന്നെ ഏകോപിപ്പിച്ചിരിക്കുന്നു
• ജീവനക്കാർ ആയിരക്കണക്കിന് ഇഷ്ടാനുസൃത GPT‑കൾ സൃഷ്ടിച്ചു
• CEO-യും ചെയർമാനും ഉൾപ്പെടെ 250 മുതിർന്ന നേതാക്കൾ പരിശീലനം നേടിയിട്ടുണ്ട്

ഈ വ്യവസ്ഥാനുസൃതമായ സമീപനമാണ് ഇപ്പോൾ വലിയ തോതിൽ ഫലങ്ങൾ കാണിക്കുന്നത്.

പെറുവിൽ, ആഭ്യന്തരമായി നിർമ്മിച്ച ഒരു അസിസ്റ്റന്റ് ഇപ്പോൾ 3,000-ലധികം ജീവനക്കാർ ഉപയോഗിക്കുന്നു; ഇത് ചോദ്യങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്ന സമയം ഏകദേശം 7.5 മിനിറ്റിൽ നിന്ന് ഏകദേശം ഒരു മിനിറ്റായി കുറച്ചു—~80% കുറവ്. നെറ്റ്‌വർക്കിലാകെ അഡോപ്ഷൻ വ്യാപിച്ചുകൊണ്ടിരിക്കുകയാണ്.

ജീവനക്കാർക്ക് മൂല്യം മനസ്സിലായതോടെ ഉപയോഗം സ്വാഭാവികമായി വേഗത്തിലായി—ChatGPT എടുത്തുമാറ്റിയാൽ തങ്ങൾക്ക് “സ്ഥലം കാലിയാക്കേണ്ടിവരും” എന്നുപോലും ചിലർ തമാശ പറഞ്ഞു.

• ഓരോ ജീവനക്കാരനും ആഴ്ചയിൽ ~3 മണിക്കൂർ ലാഭം
• ആഴ്ചയിൽ 83% സജീവ ഉപയോഗം
• വർക്ക്‌ഫ്ലോ പരിശോധനകളിൽ 80%-ത്തിന് മുകളിൽ കാര്യക്ഷമത മെച്ചപ്പെട്ടു
• ബാങ്കിലുടനീളം 20,000+ ഇച്ഛാനുസൃത GPTകൾ സൃഷ്ടിച്ചു, അതിൽ ഏകദേശം 4,000 GPT പതിവായി ഉപയോഗിക്കുന്നു

• നേതൃത്വം മാതൃകയാകുന്നു: ചെയർമാനും CEO-യും ഉൾപ്പെടെ 250 മുതിർന്ന നേതാക്കൾ നേരിട്ട് പഠിച്ചു.
• ഭരണസംവിധാനം ഒരു അടിത്തറയായി നിർമ്മിക്കുക: സുരക്ഷ, നിയമം, പാലനവും ആദ്യ ദിവസം മുതൽ പങ്കാളികളായിരുന്നു—അത് വ്യാപനം മന്ദഗതിയിലാക്കാതെ സാധ്യമാക്കുന്നു.
• ഷാഡോ AI-യെ സുരക്ഷിത AI ആക്കുക: പരീക്ഷണങ്ങൾക്ക് സുരക്ഷിത അന്തരീക്ഷങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കുക—എപ്പോഴും പ്രക്രിയയിൽ മനുഷ്യരെ ഉൾപ്പെടുത്തിക്കൊണ്ട്.
• സിഗ്നൽ കാണാൻ മതിയായത്ര തോതിൽ നേരത്തെ വ്യാപിപ്പിക്കുക: അർത്ഥവത്തായ തോതിൽ ആരംഭിക്കുന്നത് യഥാർത്ഥ തെളിവുകൾ വേഗത്തിൽ പുറത്തെടുക്കാൻ സഹായിക്കുന്നു.
• മുൻനിര ജീവനക്കാരെ ശക്തിപ്പെടുത്തുക: ജോലിയോട് ഏറ്റവും അടുത്ത ടീമുകൾ ബാങ്കിലുടനീളം ഇപ്പോൾ പങ്കിടുന്ന ആയിരക്കണക്കിന് GPT‑കൾ സൃഷ്ടിച്ചു.

ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള ബാങ്കിൻ്റെ ഇടപെടലുകൾ മെച്ചപ്പെടുത്തുക, റിസ്ക് മാനേജ്മെൻ്റ്, പ്രക്രിയകളുടെ ഓട്ടോമേഷൻ, സാങ്കേതിക ശേഷി വർദ്ധിപ്പിക്കൽ എന്നിവ ലക്ഷ്യമിട്ട് നിർമ്മിത ബുദ്ധിയുടെ (AI) ഉപയോഗം കൂടുതൽ വ്യാപിപ്പിക്കുന്നതിനായി 'The Eight’ എന്ന പേരിലുള്ള ഒരു കർമ്മപദ്ധതിക്ക് BBVA തുടക്കം കുറിച്ചു. ബാങ്കിൻ്റെ സമൂലമായ പരിവർത്തനത്തിലേക്കുള്ള ഈ നിർണ്ണായക ചുവടുവെപ്പ്, നവീകരണത്തിലൂടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെയും സേവനങ്ങളുടെയും നിലവാരം വലിയ തോതിൽ മെച്ചപ്പെടുത്താനും കൂടുതൽ മൂല്യം സൃഷ്ടിക്കുന്നതിനായി പ്രവർത്തന രീതികളിൽ ഘടനാപരമായ മാറ്റങ്ങൾ വരുത്താനും സഹായിക്കും.

അവരുടെ തന്ത്രപരമായ സഖ്യത്തിന്റെ ഭാഗമായി, OpenAI-യും BBVA-യും ‘The Eight’-ന്റെ വികസനത്തിൽ സജീവമായി സഹകരിക്കും.