GPT‑Realtime ഉപയോഗിച്ച് avatarin-ന്റെ 24/7 റീട്ടെയിൽ ഏജന്റ്

ജീവനക്കാരുടെ ലഭ്യത പരിമിതമായിരിക്കെ, പ്രവർത്തനസമയത്തിന് ശേഷവും വിദഗ്ധ വിൽപ്പനാസഹായം നൽകുക എന്നത് ജപ്പാനിലെ ഗൃഹോപകരണ വ്യാപാരികൾ നേരിടുന്ന നിരന്തര വെല്ലുവിളിയാണ്. ANA Holdings-ൽനിന്ന് രൂപംകൊണ്ട എഐ ഉപഭോക്തൃസേവന കമ്പനിയായ avatarin, പരിചയസമ്പന്നരായ ജീവനക്കാരുടെ അറിവിനെ 24/7 ലഭ്യമായ ബഹുഭാഷാ ഷോപ്പിങ് ഏജന്റാക്കി മാറ്റാൻ Yamada Holdings-മായി സഹകരിച്ചു.

OpenAI-യുടെ GPT‑Realtime അടിസ്ഥാനമാക്കി നിർമിച്ച Kurashi-Marugoto എഐ ഏജന്റ് സ്വാഭാവിക വോയ്സ് കൺവേഴ്സേഷനുകൾ പിന്തുണയ്ക്കുകയും ഉൽപ്പന്നം കണ്ടെത്തുന്നതുമുതൽ വാങ്ങൽ തീരുമാനമെടുക്കുന്നതുവരെ ഉപഭോക്താക്കളെ നയിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. Yamada Denki-യുടെ ഓൺലൈൻ സ്റ്റോറിൽ നടത്തിയ രണ്ടാഴ്ചത്തെ പൊതുപരിപാടിയിൽ ഏകദേശം 30,000 പേർ ഏജന്റ് ഉപയോഗിച്ചു; സർവേ പ്രതികരണങ്ങളിൽ 92% അനുകൂലമായിരുന്നു.

Yamada Denki പദ്ധതിക്ക് വളരെ മുമ്പുതന്നെ avatarin, സംഭാഷണം തിരിച്ചറിയൽ, അന്വേഷണ വിശകലനം, ജീവനക്കാരുടെ പരിശീലനം എന്നിവയ്ക്കായി OpenAI API ഉപയോഗിച്ച് OpenAI-യുമായി പ്രവർത്തിച്ചിരുന്നു. എഐ പ്രായോഗികമായി പ്രയോജനപ്പെടുത്താൻ എന്തൊക്കെ വേണമെന്ന് മനസ്സിലാക്കാൻ ആ മുൻകാല ശ്രമങ്ങൾ ടീമിനെ സഹായിച്ചു. ആ പാഠങ്ങൾ നേരിട്ട് ഉപഭോക്താക്കളിലേക്ക് എത്തിക്കാനുള്ള ടീമിന്റെ ആദ്യത്തെ വലിയ അവസരമായിരുന്നു ഈ ഷോപ്പിങ് ഏജന്റ്.

വോയ്സ്, ടെക്സ്റ്റ്, ദൃശ്യഗ്രഹണം എന്നിവയെ ഒരൊറ്റ സംഭാഷണാനുഭവത്തിൽ സംയോജിപ്പിക്കാനുള്ള കഴിവായിരുന്നു GPT‑Realtime‑ന്റെ പ്രധാന നേട്ടങ്ങളിലൊന്നെന്ന് ഫുകബോരി പറയുന്നു.

“പ്രത്യേക സംഭാഷണ തിരിച്ചറിയൽ സംവിധാനങ്ങളിൽ ഞങ്ങൾ കണ്ടതിനെക്കാൾ മികച്ചതായിരുന്നു ഒരൊറ്റ മോഡലിന്റെ പ്രകടനം. കുറഞ്ഞ കാലതാമസത്തോടെ സംഭാഷണം, ടെക്സ്റ്റ്, ചിത്രങ്ങൾ എന്നിവ കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ അതിന് കഴിയും. അതുകൊണ്ടാണ് ഞങ്ങൾ GPT‑Realtime തിരഞ്ഞെടുത്തത്. യന്ത്രത്തിന്റെ നിയമങ്ങളുമായി പൊരുത്തപ്പെടാൻ ആളുകളോട് ആവശ്യപ്പെടുന്നതിനു പകരം, ആളുകളുടെ ആശയവിനിമയരീതിയുമായി സാങ്കേതികവിദ്യയ്ക്ക് കൂടുതൽ സ്വാഭാവികമായി പൊരുത്തപ്പെടാനാകും.”

പരമ്പരാഗത ചാറ്റ്ബോട്ട് ശരിയായ കീവേഡിനായി കാത്തിരിക്കുന്നു. എന്നാൽ avatarin-ന്റെ ഏജന്റ് സന്ദർഭമാണ് ശ്രദ്ധിക്കുന്നത്. ഉപഭോക്താവിന്റെ ആശയക്കുഴപ്പം, മാറുന്ന മുൻഗണനകൾ, പൊതുവായ മറുപടിയെ പ്രയോജനകരമായ ശുപാർശയാക്കി മാറ്റുന്ന വിശദാംശങ്ങൾ എന്നിവയോട് അതിന് പ്രതികരിക്കാനാകും.

ദൈനംദിന ഷോപ്പിങ്ങിലെ ഒരു പ്രശ്നത്തിലൂടെ ഫുകബോരി ഈ വ്യത്യാസം വിശദീകരിക്കുന്നു.

“ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് വേണ്ടത് ഒരു ചാറ്റ്ബോട്ടല്ല. അവർ ആഗ്രഹിക്കുന്നത് ഇൻ്റലിജൻസാണ്. ‘നാലുപേരുള്ള കുടുംബത്തിന് ഒരു ഫ്രിഡ്ജ് വേണം, പക്ഷേ എന്റെ അടുക്കള ചെറുതാണ്. ഞാൻ ഏതാണ് തിരഞ്ഞെടുക്കേണ്ടത്?’ ആ ചോദ്യത്തിന് മറുപടി നൽകാൻ കഴിയുന്നതാണ് യഥാർഥ ഉപഭോക്തൃസേവനം.”

മൂന്ന് അനിവാര്യ ഗുണങ്ങളെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയാണ് avatarin ഏജന്റ് രൂപകൽപ്പന ചെയ്തത്:

• സംഭാഷണത്തിന്റെ വേഗം കുറയ്ക്കാതെ ഉൽപ്പന്നവിവരങ്ങളുടെ കൃത്യത നിലനിർത്തുക.വിവരങ്ങൾ വീണ്ടെടുത്ത് ഉള്ളടക്കം സൃഷ്ടിക്കുന്ന സംവിധാനം ഉൽപ്പന്നവിവരങ്ങളെ അടിസ്ഥാനമാക്കി ഏജന്റിന്റെ മറുപടികൾ കൃത്യമാക്കുന്നു; GPT‑Realtime ആശയവിനിമയം വേഗത്തിലും സുഗമമായും നിലനിർത്തുന്നു. ഇതിലൂടെ പ്രസക്തമായ ഉൽപ്പന്ന ഡാറ്റയെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള വിവരങ്ങൾ ലഭിക്കുന്നതിനൊപ്പം ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഒഴുക്കുള്ള വോയ്സ് കൺവേഴ്സേഷൻ നടത്താനും കഴിയും.
• Yamada Denki-യുടെ വിൽപ്പനാ വൈദഗ്ധ്യത്തെ സംഭാഷണ രൂപകൽപ്പനയിലേക്ക് മാറ്റുക.വിൽപ്പനാ ജീവനക്കാരൻ ശേഖരിക്കേണ്ട വിവരങ്ങൾ ഉൽപ്പന്നവിഭാഗമനുസരിച്ച് ഗണ്യമായി വ്യത്യാസപ്പെടുന്നു. Yamada Denki-യുടെ ഉപഭോക്തൃസേവന പരിജ്ഞാനം ഏജന്റിന്റെ സംഭാഷണപ്രവാഹങ്ങളിലും നിർദേശങ്ങളിലും avatarin ഉൾപ്പെടുത്തി. ഉപഭോക്താക്കൾ ആവശ്യങ്ങൾ മാറ്റുമ്പോഴോ താൽക്കാലികമായി മറ്റൊരു വിഷയത്തിലേക്ക് നീങ്ങുമ്പോഴോ അതിനനുസരിച്ച് പൊരുത്തപ്പെടാനാണ് സംവിധാനം രൂപകൽപ്പന ചെയ്തിരിക്കുന്നത്. സുരക്ഷാ നിയന്ത്രണങ്ങൾ സംഭാഷണം ഷോപ്പിങ് അനുഭവത്തിൽ കേന്ദ്രീകരിക്കാൻ സഹായിക്കുന്നു.
• മറുപടി നൽകുക മാത്രമല്ല, ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുകയും ചെയ്യുന്ന ഏജന്റിനെ രൂപകൽപ്പന ചെയ്യുക.പല പരമ്പരാഗത ചാറ്റ്ബോട്ട് അനുഭവങ്ങളും ഉപഭോക്താവിന്റെ അടുത്ത നിർദേശത്തിനായി കാത്തിരിക്കുന്നു. avatarin കൂടുതൽ മുൻകൈയെടുക്കുന്ന സമീപനമാണ് സ്വീകരിച്ചത്. ഉപഭോക്താവിന്റെ യഥാർഥ ആവശ്യങ്ങൾ കണ്ടെത്താൻ ഏജന്റ് തുടർചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുന്നു. ഇതിലൂടെ സംഭാഷണം ലളിതമായ ചോദ്യോത്തരത്തിൽനിന്ന് മാർഗനിർദേശത്തോടെയുള്ള ഉൽപ്പന്ന കണ്ടെത്തലിലേക്ക് നീങ്ങുന്നു.

സങ്കീർണമായ നിർദേശങ്ങൾ ചിട്ടപ്പെടുത്താനും എപ്പോഴും പ്രവർത്തിക്കുന്ന വോയ്സ് സേവനത്തിന്റെ API ചെലവ് കാര്യക്ഷമമാക്കാനും മികച്ച നടപ്പാക്കൽ രീതികൾ പങ്കിടാനും OpenAI avatarin-നൊപ്പം പ്രവർത്തിച്ചു. കൃത്യതയും വേഗത്തിലുള്ള പ്രതികരണവും ബ്രാൻഡിന്റെ തനിമയും അനുഭവപ്പെടുന്ന രീതിയിൽ Yamada Denki-യുടെ സേവന മാതൃകയെ മാറ്റുന്നതിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കാൻ ആ പിന്തുണ avatarin-നെ സഹായിച്ചു.

“ഞങ്ങളുടെ ഉദ്ദേശ്യങ്ങൾ അത് എത്ര സ്വാഭാവികമായി മനസ്സിലാക്കുന്നു എന്നതും ചിലപ്പോൾ മനുഷ്യരുടെ കഴിവുകൾക്കപ്പുറം പോകുന്ന ഇൻ്റലിജൻസിന്റെ മിന്നലാട്ടങ്ങളും എന്നെ ആവേശഭരിതനാക്കുന്നു,” ഫുകബോരി പറയുന്നു.

പൊതുപരിപാടിയുടെ സ്വാധീനം രണ്ടാഴ്ചയ്ക്കുള്ളിൽതന്നെ വ്യക്തമായി:

• ഏകദേശം 30,000 ഉപയോക്താക്കൾ
• വോയ്സിലും ടെക്സ്റ്റിലും 24/7 ബഹുഭാഷാ സഹായം
• 92% അനുകൂല സർവേ പ്രതികരണങ്ങൾ

ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട കണ്ടെത്തൽ വ്യാപ്തി മാത്രമായിരുന്നില്ല. ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് പ്രധാനപ്പെട്ടത് എന്താണെന്നും അവർ മടിച്ചത് എന്തുകൊണ്ടാണെന്നും തീരുമാനമെടുക്കാൻ അവരെ സഹായിക്കുന്നത് എന്താണെന്നും ഓരോ സംഭാഷണവും വെളിപ്പെടുത്തി. “പരമ്പരാഗത ഓൺലൈൻ ഷോപ്പിങ്ങിൽ അത്തരം ഉൾക്കാഴ്ചകൾ കണ്ടെത്തുക പ്രയാസമായിരുന്നു,” ഫുകബോരി വിശദീകരിക്കുന്നു. “എഐ ഏജന്റിനൊപ്പം അവ സംഭാഷണത്തിന്റെ ഭാഗമാകുന്നു.”

റീട്ടെയിലിന് പുതിയ അവസരങ്ങളും ഈ സേവനം തുറന്നുകൊടുത്തു. സ്റ്റോറുകൾ അടച്ചശേഷവും ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കാനും വിൽപ്പനാസമ്മർദം അനുഭവിക്കാതെ ബജറ്റിനെക്കുറിച്ചോ ആശയക്കുഴപ്പത്തെക്കുറിച്ചോ തുറന്നുപറയാനും കഴിഞ്ഞു.

ഓരോ സംഭാഷണത്തിന്റെയും അവസാനം ഒരു ഹ്രസ്വ വോയ്സ് സർവേ ഉണ്ടായിരുന്നു. ഇതോടെ പ്രതികരണം നൽകുന്നത് ഷോപ്പിങ് അനുഭവത്തിന്റെ സ്വാഭാവിക തുടർച്ചയായി.

“ഒരു യഥാർഥ വിൽപ്പനാ ജീവനക്കാരനെക്കാൾ സംസാരിക്കാൻ എളുപ്പമാണ്” എന്നാണ് ഉപഭോക്താക്കൾ ഏജന്റിനെ വിശേഷിപ്പിച്ചത്. സമ്മർദമില്ലാതെ വീണ്ടും ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കാനായതും അവർ അഭിനന്ദിച്ചു.

avatarin-നെ സംബന്ധിച്ചിടത്തോളം ഇതിന്റെ പ്രസക്തി വിൽപ്പനയ്ക്കും അപ്പുറമാണ്. മികച്ചൊരു സംഭാഷണത്തിന് സേവനം, വിപണനം, അടുത്ത ഉപഭോക്തൃാനുഭവം എന്നിവ എങ്ങനെ മെച്ചപ്പെടുത്താമെന്നും വെളിപ്പെടുത്താനാകും.

വെബ്, ഫോൺ, ഭൗതിക സ്റ്റോറുകൾ എന്നിവയിലെല്ലാം ഒരൊറ്റ എഐ ഏജന്റ് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് തടസ്സമില്ലാതെ സേവനം നൽകുന്ന ലോകമാണ് avatarin വിഭാവനം ചെയ്യുന്നത്. ഓരോ ആശയവിനിമയ മാർഗത്തിനും വ്യത്യസ്ത സംവിധാനങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്നതിനുപകരം, ഒരേ ഇൻ്റലിജൻസ് ഉപഭോക്താവിന്റെ സന്ദർഭം മുന്നോട്ടുകൊണ്ടുപോകുന്നു. ആശയവിനിമയം എവിടെ നടന്നാലും ഒരൊറ്റ ഉപഭോക്താവും ഒരൊറ്റ സംഭാഷണവും ഒരൊറ്റ ബ്രാൻഡും എന്ന തുടർച്ചയാണ് ഫലം.

ഗൃഹോപകരണങ്ങൾ, ഭവനനിർമാണം, ധനകാര്യ സേവനങ്ങൾ തുടങ്ങി നിരവധി മേഖലകളിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്ന Yamada Holdings-ന്, ദൈനംദിന ജീവിതത്തിലുടനീളം എഐയെ വിശ്വസ്ത കൂട്ടാളിയാക്കാൻ ഈ കാഴ്ചപ്പാടിന് കഴിയും. ആശയവിനിമയ മാർഗങ്ങളെ ബന്ധിപ്പിക്കുക മാത്രമല്ല, കമ്പനിയുടെ ബ്രാൻഡിനെയും ആതിഥ്യമര്യാദയുടെ മനോഭാവത്തെയും പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്ന എഐ സൃഷ്ടിക്കുകയാണ് ലക്ഷ്യം.

ആ കാഴ്ചപ്പാട് വേഗത്തിൽ യാഥാർഥ്യമാക്കാൻ OpenAI-യുടെ സാങ്കേതികവിദ്യ സഹായിക്കുന്നു. “എഐ വ്യക്തമായും അടുത്ത വേഗതയിലേക്ക് മാറിയിരിക്കുന്നു,” ഫുകബോരി പറയുന്നു. “ഈ അസാധാരണ ഇൻ്റലിജൻസ് ഉപയോഗിച്ച് നമുക്ക് എന്തെല്ലാം നിർമിക്കാനാകുമെന്ന് കാണാൻ എനിക്ക് കാത്തിരിക്കാനാവില്ല.”

എന്നാൽ എല്ലാ കമ്പനികളും ഒരേപോലെ സംസാരിക്കണമെന്ന് avatarin ആഗ്രഹിക്കുന്നില്ല. “ഓരോ ഇന്റർഫേസിലും ഓരോ കമ്പനിയുടെയും വ്യക്തിത്വവും ബ്രാൻഡും ഉൾക്കൊള്ളുന്ന ഒരൊറ്റ ഇൻ്റലിജൻസ് ആളുകൾക്ക് അനുഭവിക്കാനാകണമെന്നാണ് ഞങ്ങളുടെ ആഗ്രഹം. അതാണ് ‘ഒരു ഇൻ്റലിജൻസ്’ എന്നതിലൂടെ ഞങ്ങൾ ഉദ്ദേശിക്കുന്നത്. ഒരു ബ്രാൻഡ്. എല്ലാ ഇന്റർഫേസിലും.’ ഒരൊറ്റ ലക്ഷ്യത്തിനായുള്ള എഐയുടെ കാലം കഴിഞ്ഞു. പൊതുവായ ആവശ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റുന്ന ബഹുമാധ്യമ ഇൻ്റലിജൻസിന്റെ അടുത്ത യുഗത്തെ OpenAI നയിക്കുമെന്ന് ഞാൻ വിശ്വസിക്കുന്നു.”