ഉപഭോക്തൃ വിജയ ടീമുകൾക്കുള്ള ChatGPT
അക്കൗണ്ടുകൾ നിയന്ത്രിക്കുക, ആശയവിനിമയം മെച്ചപ്പെടുത്തുക, ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് മികച്ച ഫലങ്ങൾ കൈവരിക്കുക.
കസ്റ്റമർ സക്സസ് പ്രവർത്തനം ബന്ധ മാനേജ്മെന്റിനെയും പ്രവർത്തനപരമായ തുടർനടപടികളെയും സംയോജിപ്പിക്കുന്നു—ഓൺബോർഡിംഗ്, സ്വീകരണം, പ്രശ്നപരിഹാരം, പുതുക്കലുകൾ, ക്രോസ്-ഫംഗ്ഷണൽ ഏകോപനം. വെല്ലുവിളി പലപ്പോഴും അധികഭാരമാണ് — അതിൽ കോളുകളിൽ നിന്നും ടിക്കറ്റുകളിൽ നിന്നും ആവശ്യമായ സന്ദർഭവിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കൽ, കുറിപ്പുകളെ പ്ലാനുകളാക്കി മാറ്റൽ, വ്യക്തമായ ഫോളോ-അപ്പുകൾ തയ്യാറാക്കൽ, കൂടാതെ അടുത്ത ഘട്ടങ്ങളെക്കുറിച്ച് എല്ലാവരും ഒരേ ധാരണയിൽ തുടരുന്നത് എന്നിവ ഉൾപ്പെടുന്നു.
ചിതറിക്കിടക്കുന്ന ഇൻപുട്ടുകളെ വ്യക്തവും സ്ട്രക്ചേഡ് ഔട്ട്പുട്ടുകൾ ആക്കി മാറ്റുന്നതിലൂടെ ആ അധികഭാരം കുറയ്ക്കാൻ ChatGPT സഹായിക്കുന്നു. അതുവഴി ടീമുകൾക്ക് ഉപഭോക്താക്കളിൽ കൂടുതൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കാനും ഏകോപനത്തിൽ കുറച്ച് ശ്രദ്ധ ചെലവഴിക്കാനും കഴിയും.
- ചിതറിക്കിടക്കുന്ന ഉപഭോക്തൃ സന്ദർഭത്തെ വ്യക്തമായ ഒരു പ്ലാനാക്കി മാറ്റുന്നു. CSMs-ക്ക് പലപ്പോഴും വിവരങ്ങൾ ഉണ്ടായിരിക്കും—പക്ഷ അവ ഒരു സ്ഥലത്ത് ആയിരിക്കുകയില്ല. ChatGPT‑ന് കുറിപ്പുകൾ, ഇമെയിലുകൾ, ഉൽപ്പന്ന സിഗ്നലുകൾ എന്നിവയെ ലക്ഷ്യങ്ങൾ, നിലവിലെ സ്ഥിതി, അപകടസാധ്യതകൾ, കൂടാതെ നിങ്ങൾക്ക് ആന്തരികമായും ഉപഭോക്താവുമായും പങ്കിടാനാകുന്ന ഒരു കൃത്യമായ പ്രവർത്തന പദ്ധതി എന്നിവയുടെ ലളിതമായ ഒരു കാഴ്ചയായി സംഗ്രഹിക്കാൻ കഴിയും.
- ഉപഭോക്തൃ ആശയവിനിമയം കൂടുതൽ വ്യക്തവും എളുപ്പത്തിൽ പ്രാവർത്തികമാക്കാവുന്നതുമാക്കുന്നു. ഫോളോ-അപ്പുകൾ, എസ്കലേഷനുകൾ, QBR ആഖ്യാനങ്ങൾ സംക്ഷിപ്തവും കൃത്യവും ഫലങ്ങളോട് യോജിച്ചവയും ആയിരിക്കണം. എന്താണ് ചർച്ച ചെയ്തതെന്ന്, എന്താണ് ശുപാർശ ചെയ്യുന്നതെന്ന്, അടുത്തതായി എന്താണ് സംഭവിക്കുകയെന്ന് വ്യക്തമായി വ്യക്തമാക്കുന്ന ഘടനാപരമായ ആദ്യ-പാസ് സന്ദേശങ്ങൾ ChatGPT തയ്യാറാക്കാൻ കഴിയും. അതിനാൽ നിങ്ങൾ ഫോർമാറ്റിംഗിനല്ല, സാധൂകരിക്കുന്നതിനാണ് സമയം ചെലവഴിക്കുന്നത്.
- അക്കൗണ്ടുകളിലുടനീളം കൂടുതൽ സ്ഥിരതയുള്ള ഓപ്പറേറ്റിംഗ് കാഡൻസ് നടപ്പിലാക്കുക. ഓൺബോർഡിംഗ്, ഹെൽത്ത് പരിശോധനകൾ, പുതുക്കലുകൾ പോലുള്ള പ്രവർത്തനങ്ങൾ അക്കൗണ്ടുകളിലുടനീളം ആവർത്തിക്കുന്നു. ChatGPT ടെംപ്ലേറ്റുകളും ഔട്ട്പുട്ടുകളും ഏകീകരിക്കാൻ സഹായിക്കുന്നു, അതുവഴി ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് കൂടുതൽ സ്ഥിരതയുള്ള അനുഭവം ലഭിക്കാനും ആന്തരിക ടീമുകൾക്ക് എന്താണ് പ്രതീക്ഷിക്കേണ്ടതെന്ന് അറിയാനും കഴിയും.
മേഖല | സാധാരണ സാഹചര്യങ്ങൾ | ChatGPT‑യ്ക്ക് എന്തൊക്കെ സൃഷ്ടിക്കാൻ കഴിയും |
ഓൺബോർഡിംഗ്യും ആരംഭവും | കിക്കോഫുകൾ ആസൂത്രണം ചെയ്യുക, വിജയ മാനദണ്ഡങ്ങൾ നിർവചിക്കുക, നടപ്പാക്കൽ ഏകോപിപ്പിക്കുക. | ഓൺബോർഡിംഗ് പദ്ധതികൾ, പ്രവർത്തനക്രമ ഷെഡ്യൂളുകൾ, വിജയ സൂചികകൾ, ഉടമസ്ഥരുടെ മാപ്പിംഗ്. |
എറ്റെടുക്കലും പ്രാപ്തീകരണവും | ഉപഭോക്താക്കളെ ബോധവൽക്കരിക്കുക, പരിശീലനം നടത്തുക, ഉപയോഗത്തെക്കുറിച്ച് ഫോളോ-അപ്പ് നടത്തുക. | സജ്ജീകരണ സംഗ്രഹങ്ങൾ, പരിശീലന അജണ്ടകൾ, ഘട്ടം ഘട്ടമായുള്ള മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങൾ, പതിവ് ചോദ്യങ്ങൾ. |
അക്കൗണ്ട് ഹെൽത്തും അപകടസാധ്യതയും | അക്കൗണ്ടിന്റെ ഹെൽത്ത് നിരീക്ഷിക്കുക, അപകടസാധ്യതകൾ അടയാളപ്പെടുത്തുക, പങ്കാളികളെ പുതുക്കി അറിയിക്കുക. | ഹെൽത്ത് സംഗ്രഹങ്ങൾ, അപകടസാധ്യതാ രജിസ്റ്ററുകൾ, പരിഹാര പദ്ധതികൾ, ലക്ഷ്യമിട്ട ബോധവത്കരണം. |
മീറ്റിംഗ് തയ്യാറെടുപ്പും ഫോളോ-അപ്പും | QBRs/EBRs തയ്യാറാക്കുക, കുറിപ്പുകൾ ക്രമപ്പെടുത്തുക, റിക്കാപുകൾ അയയ്ക്കുക. | സംഗ്രഹങ്ങൾ, അജൻഡകൾ, കോൾ സംഗ്രഹങ്ങൾ, നടപടികാര്യങ്ങൾ, ഫോളോ-അപ്പ് സന്ദേശങ്ങൾ. |
വകുപ്പുകൾക്കിടയിലെ ഏകോപനം | എസ്കലേഷനുകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുകയും ഉൽപ്പന്നവും പിന്തുണയും ഏകോപിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുക. | എസ്കലേഷൻ രേഖകൾ, തീരുമാന ലോഗുകൾ, ആന്തരിക നില അപ്ഡേറ്റുകൾ, ഉടമയുടെ നിരീക്ഷണം. |
പുതുക്കലുകളും വിപുലീകരണവും | പുതുക്കലുകൾ നിയന്ത്രിക്കുകയും വളർച്ചാ അവസരങ്ങൾ കണ്ടെത്തുകയും ചെയ്യുക. | പുതുക്കൽ പദ്ധതികൾ, മൂല്യ സംഗ്രഹങ്ങൾ, വിപുലീകരണ ആംഗിളുകൾ, പങ്കാളി മാപ്പിംഗ്. |
ഉപഭോക്താവിന്റെ ശബ്ദം | ഫീഡ്ബാക്ക് ശേഖരിക്കുക, തീമുകൾ വിശകലനം ചെയ്യുക, അഭ്യർത്ഥനകൾക്ക് മുൻഗണന നൽകുക. | തീം വിശകലനം, VOC സംഗ്രഹങ്ങൾ, പ്രഭാവ രൂപരേഖപ്പെടുത്തൽ, അഭ്യർത്ഥന എഴുതലുകൾ. |
ഡീപ് റിസർച്ച്യും ബന്ധിപ്പിച്ചിരിക്കുന്ന സ്രോതസ്സുകളും അക്കൗണ്ടിനെക്കുറിച്ചുള്ള ഒരു സമഗ്ര ചിത്രം രൂപപ്പെടുത്താനും അതിനെ വ്യക്തമായ ആശയവിനിമയമാക്കി മാറ്റാനും നിങ്ങളെ സഹായിക്കുമ്പോഴാണ് ഏറ്റവും ഫലപ്രദമാകുന്നത്. റിന്യൂവൽ, എസ്കലേഷൻ, അല്ലെങ്കിൽ എക്സിക്യൂട്ടീവ് ചെക്ക്-ഇൻ ഇവയ്ക്ക് മുമ്പ്, ഉൽപ്പന്ന ഉപയോഗം, മുൻ സംഭാഷണങ്ങൾ, സ്റ്റേക്ക്ഹോൾഡർ സന്ദർഭം, സമീപകാല വികസനങ്ങൾ എന്നിവ പോലുള്ള ഇൻപുട്ടുകൾ ഒരൊറ്റ, ഘടനാപരമായ കാഴ്ചയായി സംയോജിപ്പിക്കാൻ അവ ഉപയോഗിക്കുക.
ജോലിയുടെ പ്രവാഹത്തിനിടെ ഉള്ളടക്കം സൃഷ്ടിക്കാൻ ഇത് പ്രത്യേകിച്ച് ഏറെ ഉപകാരപ്രദമാണ്: മീറ്റിംഗ് കുറിപ്പുകളെ സംഗ്രഹങ്ങളാക്കി മാറ്റുക, വ്യത്യസ്ത പ്രേക്ഷകർക്കായി അപ്ഡേറ്റുകൾ പൊരുത്തപ്പെടുത്തുക, കൂടാതെ വിജയ പദ്ധതികളോ പുതുക്കൽ സംഗ്രഹങ്ങളോ തയ്യാറാക്കുക.
ടീമുകൾ ടൂളിന്റെ എല്ലാ സാധ്യതകളും ഉപയോഗിക്കുമ്പോഴാണ് മികച്ച ഫലങ്ങൾ ലഭിക്കുന്നത്—അക്കൗണ്ടിൽ എന്താണ് നടക്കുന്നതെന്ന് മനസ്സിലാക്കാൻ ഗവേഷണം നടത്തുകയും, അത് വ്യക്തമായി ആശയവിനിമയം ചെയ്യുകയും ബന്ധം മുന്നോട്ട് കൊണ്ടുപോകാൻ ഉള്ളടക്കം സൃഷ്ടിക്കുകയും ചെയ്യുക.
സവിശേഷത | കസ്റ്റമർ സക്സസ് ടീമുകൾ ഇത് എങ്ങനെ ഉപയോഗിക്കുന്നു |
പ്രോജക്ടുകൾ: കാലക്രമേണ ഒന്നിലധികം ഘട്ടങ്ങളുള്ള ജോലികൾ ക്രമീകരിച്ച് നിലനിർത്തുക. |
|
സ്കില്ലുകൾ: നിങ്ങൾ ആവർത്തിച്ച് ചെയ്യുന്ന ജോലികൾ സാധാരണമാക്കുക. |
|
ഡാറ്റ വിശകലനം: പാറ്റേണുകൾ, ഉപരിതല അപകടസാധ്യതകൾ എന്നിവ നേരത്തെ കണ്ടെത്തുകയും സ്പ്രെഡ്ഷീറ്റുകളെയോ അസംസ്കൃത ഡാറ്റയെയോ തീരുമാനങ്ങളാക്കി മാറ്റുകയും ചെയ്യുക. |
|
ആപ്പുകൾ അല്ലെങ്കിൽ ഫയലുകൾ: ആഭ്യന്തര സന്ദർഭം ഉൾപ്പെടുത്തുക. |
|
ഡീപ് റിസർച്ച് അല്ലെങ്കിൽ തിരയൽ: ബാഹ്യ സന്ദർഭം ഉൾപ്പെടുത്തുക. |
|
ഇമേജ് ജനറേഷൻ: മെറ്റീരിയലുകളെ കൂടുതൽ ആകർഷകമാക്കുന്നതിന് ദൃശ്യ ഉള്ളടക്കം സൃഷ്ടിക്കുകയും പരിഷ്കരിക്കുകയും ചെയ്യുക. |
|
കസ്റ്റമർ സക്സസ് നേതാക്കൾക്ക്, പ്രഭാവം പലപ്പോഴും ആദ്യം ടീമിന്റെ പ്രവർത്തന രീതിയിൽ പ്രത്യക്ഷപ്പെടുന്നു—വേഗത്തിലുള്ള ഫോളോ-അപ്പുകൾ, സ്ഥിരതയുള്ള റീക്യാപ്പുകൾ, ശക്തമായ റിന്യൂവൽ, റിസ്ക് സംഗ്രഹങ്ങൾ, കൂടാതെ സന്ദർഭങ്ങൾ കൂട്ടിച്ചേർക്കാൻ ചെലവഴിക്കുന്ന സമയം കുറയുന്നു.
കാലക്രമേണ, ഇത് ഉപഭോക്തൃ ആശയവിനിമയങ്ങളിലെ വേഗമേറിയ ടേൺഅറൗണ്ട് സമയങ്ങൾ, ചേൺ അപകടസാധ്യതയും വിപുലീകരണ അവസരങ്ങളും നേരത്തെ തിരിച്ചറിയൽ, മെച്ചപ്പെട്ട അക്കൗണ്ട് ഡോക്യുമെന്റേഷൻ, ടീമിലുടനീളം കൂടുതൽ സ്ഥിരതയുള്ള നിർവഹണം എന്നിവ പോലുള്ള അളക്കാവുന്ന ഫലങ്ങളിലേക്ക് നയിക്കുന്നു.
