Stripe

Порано оваа година, Stripe побара од 100 вработени да направат нешто мошне необично: да ги остават настрана своите секојдневни работни задачи и наместо тоа да осмислуваат функции и функционалности за платформата за плаќања користејќи ја најновата генерација на јазичниот модел на OpenAI, GPT‑4. Инженери од тимови од поддршка, воведување, управување со ризик и документација разгледуваа каде Stripe би можел да користи вештачка интелигенција што разбира текст во слободна форма и слики и создава одговори слични на човечки, за да подобри или да измени одредена функција или работен процес.

„Нашата мисија беше да ги идентификуваме производите и работните процеси во Stripe што може да се забрзаат со помош на големи јазични модели и да разбереме каде големите јазични модели функционираат добро денес и каде сè уште имаат предизвици“, вели Јуџин Ман, раководител на производи во тимот за применето машинско учење на Stripe. „Но, самото тоа што имавме пристап до GPT‑4 ни овозможи да сфатиме: „Аха, има толку многу проблеми што GPT може изненадувачки добро да ги реши.“

Stripe ги овозможува плаќањата на малите и големите бизниси на интернет. Додека Stripe го гради својот екосистем за да ги поддржи сите аспекти на процесот на плаќање, програмерите, кои градат и го интегрираат софтверот на Stripe, се нивните примарни корисници. Колку повешти стануваат програмерите на Stripe во имплементирањето на Stripe, толку повеќе Stripe ќе се прошири низ универзумот на дигиталните плаќања и ќе го зголеми БДП на интернетот.

Stripe претходно го користеше GPT‑3 за да му помогне на својот тим за поддршка подобро да им помогне на корисниците со задачи како што се насочувањето пријави за проблеми и резимирање на прашањето на корисникот.

Тимот на Stripe состави листа од 50 потенцијални апликации за тестирање на GPT‑4, а по проверката и тестирањето, 15 од прототипите беа оценети како силни кандидати за интеграција во платформата, вклучувајќи приспособување на поддршката, одговарање на прашања за поддршката и откривање измами.

За подобро да им служи на корисниците и да го обезбеди соодветниот вид поддршка, Stripe се обидува точно да разбере како секоја компанија ја користи платформата и соодветно ја приспособува поддршката. Тоа е очигледен и важен чекор, но е чекор што бара многу човечки часови.

„Многу бизниси, како што се ноќните клубови, ги одржуваат своите веб-страници минимални и мистериозни, па може да биде потребно многу пребарување и кликање за да се разбере што се случува“, вели Ман.

Сега Stripe користи GPT‑4 за да ги скенира овие страници и да испорача резиме, кое ги надминува оние напишани од луѓе.

„Кога почнавме рачно да ги проверуваме резултатите, сфативме: ‘Чекај малку, луѓето грешеа, а моделот беше во право.’“ вели Ман. „GPT‑4 во основа беше подобар од човечките прегледувачи.“

Уште еден важен начин на кој Stripe ги поддржува програмерите е преку обемна техничка документација и силен тим за поддршка на програмери, кој одговара на технички прашања и помага при решавање проблеми. GPT‑4 може брзо да обработи, да разбере и речиси веднаш да стане виртуелен асистент.

„GPT едноставно функционира веднаш“, вели тој. „Тоа не е начинот на кој би очекувале да работи софтверот за големи јазични модели.“

GPT може да го разбере прашањето на корисникот, да чита детална документација во нивно име, да го идентификува релевантниот дел и да го резимира решението на едно место.

Исто така, постои потреба да се управува со злонамерни или штетни актери. Stripe одржува силна заедница на форуми како што е Discord, која не само што овозможува колективна помош за специфични технички прашања, туку и ја зголемува видливоста на програмерите за идни ангажмани. Сепак, бидејќи се на интернет, злонамерни актери наоѓаат начин да навлезат во овие форуми, често обидувајќи се да добијат критични информации од членовите на заедницата или повторно да стекнат кредибилитет кај тимот за заедницата на Stripe откако биле отстранети од платформата.

Само со анализа на синтаксата на објавите на Discord, GPT‑4 означува сметки што тимот за измами на Stripe треба дополнително да ги провери и да се увери дали навистина станува збор за измамник што само се претставува како добар. GPT‑4 може да помогне да ги скенира влезните комуникации, идентификувајќи координирана активност од злонамерни актери.

Сега тимот на Stripe размислува за следната серија функции. GPT може да се користи како бизнис тренер што ги разбира моделите на приходи и советува бизнисите околу стратегии. Потенцијалните примени се прошируваат како што GPT станува попаметен со текот на времето.

Ман вели дека тој и неговиот тим во суштина секој ден сликаат на ново платно.

„Некои од овие карактеристики“, вели тој, откако ги набројува сите начини на кои Stripe досега постигнал успех, „се чинат како магија.“