ServiceNow овозможува применлива ВИ за претпријатија со OpenAI

Клучни заклучоци: 

• Повеќегодишен договор за проширување на пристапот на клиентите на ServiceNow до најновите модели на OpenAI. 
• Моделите на OpenAI ќе бидат претпочитаната интелигентна способност за претпријатија кои извршуваат повеќе од 80 милијарди работни текови секоја година во ServiceNow. 
• OpenAI ќе поддржува директно претворање на говор во говор и технологија за природен глас во ServiceNow. 

ServiceNow, контролната кула со вештачка интелигенција за деловна реиновација, денес објави дека OpenAI ќе биде претпочитаната интелигенција за претпријатија кои извршуваат повеќе од 80 милијарди работни процеси секоја година на нејзината платформа.

Претпријатија ширум светот го користат ServiceNow за оркестрирање на работни процеси кои ги одржуваат нивните системи и операции да функционираат непречено. Во сложени средини каде што технологијата е распоредена низ многу системи, тимови и добавувачи, ServiceNow ги поврзува сите елементи—помагајќи им на организациите рано да ги идентификуваат проблемите, да ја насочат работата кон вистинските луѓе, да управуваат со одобрувањата и брзо да ги решаваат предизвиците, за да продолжи бизнисот со непречено функционирање.

Платформата за вештачка интелигенција на ServiceNow ги интегрира моделите на OpenAI како што е GPT‑5.2 директно во овие деловни работни процеси, за да може вештачката интелигенција да разбере што се случува, да помогне во одлучувањето за следните чекори и да преземе дејство во рамките на безбедната инфраструктура на клиентот. Со OpenAI, ServiceNow ќе отклучи ново ниво на автоматизација за најголемите компании во светот, овозможувајќи интелигенција за претпријатија во голем обем за која било функција или оддел, вклучувајќи ИТ, финансии, продажба, човечки ресурси и други. 

„ServiceNow го предводи пазарот во работни текови со вештачка интелигенција, поставувајќи го стандардот за претпријатија за реални резултати од вештачка интелигенција“, изјави Амит Завери, претседател, главен оперативен директор и главен директор за производи во ServiceNow. „Заедно, ServiceNow и OpenAI ја градат иднината со вештачка интелигенција: воведуваат вештачка интелигенција што презема дејство од почеток до крај во сложени корпоративни средини—не во тест околини. Како што компаниите преминуваат од експериментирање со вештачка интелигенција кон нејзино имплементирање во голем обем, потребна им е моќта на повеќе лидери во вештачката интелигенција кои работат заедно, за да постигнат побрзи и подобри резултати. Обединувањето на нашите инженерски тимови и соодветните технологии ќе донесе побрза вредност за клиентите и поинтуитивни начини на работа со вештачка интелигенција.” 

„ServiceNow им помага на претпријатијата да воведат агентска вештачка интелигенција во работни процеси кои се безбедни, сразмерни и дизајнирани да испорачуваат мерливи резултати,“ изјави Бред Лајткеп, главен оперативен директор на OpenAI. „Со најсовремените модели на OpenAI и мултимодални способности во ServiceNow, претпријатијата од секоја индустрија ќе имаат корист од интелигенција што ја обработува работата од почеток до крај, дури и во најсложените средини.“

Со OpenAI, платформата за вештачка интелигенција на ServiceNow ќе ја искористи најсовремената интелигенција, како GPT‑5.2, за да можат клиентите подобро да разберат што се случува и да преземат дејство во рамките на работните процеси на претпријатието.

ServiceNow и OpenAI ќе им помогнат на претпријатијата да усвојат системи за вештачка интелигенција кои можат да размислуваат низ задачи и да извршуваат работа со минимална човечка интервенција. Клиентите може да ги искористат моделите на OpenAI заедно со работните текови на ServiceNow: 

• Помош со ВИ што им овозможува на вработените да поставуваат прашања на природен јазик и да добиваат јасни и применливи одговори засновани на реални податоци од претпријатието.
• Сумирање и генерирање содржина со поддршка на вештачка интелигенција за инциденти, случаи, статии за знаење и сервисни интеракции, помагајќи им на тимовите да ги решаваат проблемите побрзо со помалку рачен труд.
• Алатки за програмери и администратори кои ја претвораат намерата во работни процеси, логика и автоматизација, драматично забрзувајќи го процесот на создавање и ажурирање на деловните процеси.
• Интелигентно пребарување и откривање што ги извлекува вистинските информации од сите системи во претпријатието точно кога се потребни.

На пример, вработените го користат ServiceNow интуитивно, каде што податоците, моделите, модалитетите на ВИ и работните процеси се спојуваат за да запрашаат што им треба на обичен јазик, како „Треба да ги видам моите придобивки“ или „овој проблем на клиентот треба да се ескалира“.

Со GPT‑5.2 вграден директно во платформата за ВИ на ServiceNow, на тие барања не само што се одговара, туку и се извршуваат. Моделот се поврзува со моторот за работни процеси на ServiceNow, каде што може да пристапи до податоци на ниво на претпријатие, да ги почитува правилата за управување и дозволите, и да обезбеди сознанија за да иницира реални дејства. GPT‑5.2 помага да се додаде повеќе контекст, да се одлучи што треба да се случи следно и, преку платформата ServiceNow, да се придвижи работата низ одобрувања и ажурирања додека не биде завршена. На вработените им изгледа како да разговараат со паметен колега; зад сцената, вештачката интелигенција извршува реални работни процеси на претпријатие од почеток до крај.

Гледајќи кон иднината, ServiceNow и OpenAI ќе работат на создавање поприродни, мултимодални доживувања, каде што корисниците можат да зборуваат, пишуваат или користат визуелни елементи за непречено да комуницираат со агенти со ВИ.

ServiceNow ја проширува работата на OpenAI со најголемите и најпознатите претпријатија во светот, вклучувајќи ги Accenture, Walmart⁠(се отвора во нов прозорец), PayPal⁠(се отвора во нов прозорец), Intuit, Target, Thermo Fisher⁠(се отвора во нов прозорец), BNY, Morgan Stanley, BBVA и многу други.

Повеќе од 1 милион деловни клиенти ширум светот директно го користат OpenAI—најбрзо растечката деловна платформа во историјата.