Како RingCentral гради работа со ВИ од инженерство до операции
Со ChatGPT Работа и Codex, RingCentral побрзо создава функционалности за производи со ВИ и го централизира оперативното знаење.
Со речиси три децении иновации во деловните комуникации, RingCentral прерасна во глобална компанија со годишни приходи од над 2,6 милијарди долари и илјадници вработени низ светот. Денес компанијата ја продолжува својата традиција на иновации, прифаќајќи начини на работа со ВИ во основата. Овозможувајќи му на секој вработен да експериментира со ChatGPT Работа и Codex, RingCentral се погрижи секој во компанијата, без оглед на инженерското искуство, да може да создава производи и инфраструктура што носат суштински промени.
„Кога на сите ќе им ставите вистински алатки за ВИ во рацете, целата компанија станува организација насочена кон производи. Секој наш производ, вклучувајќи го и портфолиото за агентска гласовна ВИ со AIR, AVA и ACE, станува подобар додека го скратуваме патот од идеја до објавена функционалност — а токму тоа ни го овозможува развојот со ВИ во основата.“
За да поттикне умешност во користењето ВИ низ својата глобална инженерска организација, Кабинетот на извршниот директор на RingCentral го спонзорираше Предизвикот за работа со ВИ во основата. Секој учесник доби пристап до ChatGPT Работа и Codex и задача да изгради целосен проект од почеток до крај — без пропишан работен тек или други ограничувања.
Предизвикот беше повеќе од вежба за програмирање: ги воведе вработените во целиот развоен циклус со ВИ во основата, од планирање и имплементација до тестирање, документација, CI/CD и усовршување. Речиси секој учесник создаде функционален репозиториум, а илјадници вработени, вклучувајќи нетехнички кадар, па дури и раководители, испорачаа функционални проекти.
За RingCentral, предизвикот е практичен модел на поширока стратегија: внатрешна употреба на ВИ за побрзо создавање производи за клиентите. Компанијата го применува истиот пристап овозможен од Codex за да го забрза развојот на сопственото портфолио производи со ВИ — RingCentral AI Receptionist (AIR), AI Virtual Assistant (AVA) и AI Conversation Expert (ACE) — скратувајќи го патот од идеја до функционалност испорачана на клиентите.
„Најјасната поука од предизвикот беше дека развојот со ВИ во основата не значи замена на инженерите, туку зајакнување на нивните способности. ВИ го забрзува целиот развоен циклус, додека луѓето остануваат вклучени: ги насочуваат барањата за производот, го обезбедуваат деловниот контекст, донесуваат архитектонски одлуки и се грижат секој резултат да биде тестиран и проверен.“
—Инженерски раководител во RingCentral што го предводеше проектот
Поттикнати од иницијативи како Предизвикот за работа со ВИ во основата, одделите во RingCentral што не се занимаваат со инженерство усвоија начини на работа со ВИ во основата. Канцеларијата за управување со програми (PMO) го искористи ChatGPT Работа за да создаде своевиден оперативен систем за управување со програми, заменувајќи ги расфрланите белешки и историјата на разговори со работни текови поддржани од ВИ за следење на статусот, известување, управување со изданијата и пренос на знаење.
„ChatGPT го обединува контекстот на мојот проект. Со ChatGPT Работа можам тој контекст да го претворам во конкретни постапки и реализација.“
Една од примените е автоматизираното известување за статусот: со ChatGPT Работа, тимот на PMO создаде работни текови што генерираат известувања за проблеми следени преку Jira, Google Sheets, CRM-системи и други извори. Тоа е разликата меѓу тоа да влезете на состанок прашувајќи што се променило и да дојдете со веќе утврдени пречки, одговорни лица и активности.
Она што започна како отворена покана за експериментирање, при што илјадници инженери создаваа од нула, прерасна во оперативната основа врз која тимови како PMO ги водат своите програми. Со намалување на рачната координација, ChatGPT Работа му овозможува на PMO на RingCentral да управува со повеќе проекти и со поголема точност.
И во инженерството и во операциите важи истиот образец: кога на вработените им се дава простор да експериментираат со ВИ, не се развиваат само нивните лични вештини, туку и инфраструктурата врз која работи компанијата.
