Radisson Hotel Group го носи пребарувањето хотели во ChatGPT
Radisson соработуваше со Accenture за да создаде приклучок за ChatGPT со технологија на OpenAI, кој им помага на патниците да најдат, споредат и резервираат хотели додека ги планираат своите патувања.
Конверзија во резервации
~1,5×
Првична стапка на конверзија преку приклучокот наспроти органското пребарување (јули–август 2026)
Спонзорирани реклами
54%
Од евидентираните плаќања и резервации се припишуваат на прегледи на реклами
Брзина на реализација
6
Недели за изработка и пуштање на приклучокот за ChatGPT
Патниците сè почесто се обраќаат кон ВИ за да одлучат каде да престојуваат, при што често прават потесен избор на хотели или составуваат целосен план за патување уште пред да посетат хотелска веб-страница. Преку партнерството со Accenture Song, Radisson Hotel Group користи технологија на OpenAI за да допре до гостите порано во процесот на планирање. Приклучокот Radisson Hotels за ChatGPT(се отвора во нов прозорец) им помага на патниците интерактивно да споредуваат хотели и да истражуваат опции за патување, а првичните резултати покажуваат стапка на конверзија во резервации приближно 1,5 пати поголема од онаа преку органското пребарување на Radisson. Покрај приклучокот, Radisson е меѓу првите во хотелиерството што користат спонзорирано рекламирање во ChatGPT(се отвора во нов прозорец), обединувајќи ги својот брендиран приклучок и платеното рекламирање во интегрирана стратегија за откривање на својата понуда.
“ВИ радикално го менува начинот на кој луѓето бараат и резервираат хотелски престои, а ние сме решени да бидеме меѓу предводниците на оваа промена. Со Accenture и OpenAI го преосмислуваме откривањето хотели за следната генерација патници. Допираме до гостите во моментот на планирање со искуство под нашиот бренд, кое им го олеснува наоѓањето, споредувањето и резервирањето хотели на Radisson Hotels.”
“Сакаме гостите лесно и природно да преминат од идеја за патување до хотел што можат да го резервираат со доверба. Во соработка со Accenture Song и OpenAI, ги обединуваме нашата брендирана апликација и спонзорираното рекламирање во ChatGPT во една стратегија за откривање на нашата понуда. Нашиот фокус е да ги поврземе тие разговори со можноста за директно резервирање кај нас. Така им го олеснуваме процесот на гостите и градиме канал што ќе можеме да го развиваме паралелно со промените во планирањето патувања.”
Radisson Hotel Group обединува десет препознатливи хотелски брендови низ Европа, Блискиот Исток, Африка и Азиско-пацифичкиот регион, со повеќе од 1.640 хотели што работат или се во развој. Во изминатите седум години, Accenture му помага на Radisson да ги зголеми резервациите преку својот директен дигитален канал, спојувајќи ја стратегијата и спроведувањето на кампањи во дигиталните медиуми со план за трансформација на клучните дигитални капацитети. Посилен директен дигитален канал му помага на Radisson поефикасно да привлекува гости и да гради односи што ги поттикнуваат повторно да престојуваат во неговите хотели. За сопствениците на хотели, ова значи подобри деловни резултати и поголема долгорочна вредност од партнерството со Radisson Hotel Group.
Благодарение на оваа соработка, Accenture имаше непосреден увид во тоа како ВИ ја трансформира туристичката индустрија. „Речиси преку ноќ се појави нов простор каде што потенцијалните гости наоѓаа инспирација, споредуваа различни опции и речиси ја носеа својата одлука уште пред да ја посетат веб-страницата на хотелот“, објаснува Борха Лизарага Родригез, раководител за податоци и ВИ во Accenture Song. „За нас беше клучно Radisson да биде видлив и во овој нов начин на истражување.“
Како елитен партнер на Мрежата на партнери на OpenAI, Accenture соработуваше со OpenAI за да истражи стратегии за органско позиционирање во ChatGPT. Од овие разговори произлезе идејата на Accenture за приклучок(се отвора во нов прозорец) за ChatGPT: „Сакавме да го претставиме она што го нуди Radisson во ChatGPT на начин што ќе биде исклучително лесен за користење, со мапи, детали за хотелите и цени интегрирани на наједноставен можен начин“, вели Лизарага.
Со помош на развој со ВИ-агенти, тимот го изработи и го пушти приклучокот(се отвора во нов прозорец) Radisson Hotels за само шест недели. Тој им овозможува на корисниците да гледаат предложени хотели на Radisson на мапа, да споредуваат цени и детално да ги разгледуваат хотелските погодности директно во ChatGPT, а потоа да продолжат на веб-страницата на Radisson за да ја завршат резервацијата.
Првичните резултати од приклучокот Radisson Hotels во ChatGPT за јули–август 2026 година покажуваат стапка на конверзија од посета во резервација приближно 1,5 пати поголема од онаа преку органското пребарување на Radisson. Приклучокот им овозможува на патниците преку разговор да откриваат хотели и директно да преминат на сопствениот канал за резервации на Radisson.
По неодамнешното ажурирање на ChatGPT, корисниците повеќе не мора да внесуваат @RadissonHotels пред своето прашање; ако го имаат инсталирано приклучокот, ChatGPT автоматски ќе го прикажува секогаш кога е релевантен. „Ако планирате патување во Мадрид и има нов хотел на Radisson што би можел да ве интересира, сега ChatGPT автоматски ќе ви го прикаже“, вели Бритни Кантор, раководителка за трговија со ВИ-агенти во Accenture. „Навистина сме возбудени поради оваа промена, која ќе им овозможи на корисниците полесно да нè откријат.“
Приклучокот му дава на Radisson нов начин органски да допре до патниците во ChatGPT. Radisson е и меѓу првите во хотелиерството што започнуваат спонзорирани рекламни кампањи во ChatGPT како дел од интегрирана стратегија за откривање на својата понуда. Од почетокот во јули, кампањите се проширија на дополнителни пазари низ Европа и пошироко. Повеќе од половина од евидентираните плаќања и резервации во кампањата беа припишани на прегледи на реклами преку мерење на конверзиите по преглед. Така, Radisson доби поширока слика за тоа како гостите ја откриваат неговата понуда, надвор од директните кликови на рекламите.
Accenture ја осмисли основната инфраструктура така што таа може да поддржи повеќе од една апликација. MCP-серверот и API-интерфејсите што Accenture ги разви за приклучокот на Radisson го овозможуваат и функционирањето на рекламите, а ќе имаат улога и во други идни функции.
Radisson е свесен дека со ВИ драстично се промени начинот на кој корисниците носат одлуки за патувања и дека тој ќе продолжи да се развива. Компанијата е решена да ги искористи овие промени пред своите конкуренти и да стане не само хотелски синџир, туку и советник за целокупното патување. Нејзините следни приоритети се да го поттикне користењето на приклучокот и да развие дополнителни функции во ChatGPT.
„Она што го издвојува Radisson е способноста брзо да дејствува, а притоа да ги задржи гостите и сопствениците на хотели во фокусот. Заедно применуваме нова технологија таму каде што може да донесе значајни придобивки: им помагаме на патниците да го најдат вистинскиот хотел, ги зајакнуваме директните односи со гостите и поддржуваме попрофитабилен раст“, вели Борха Лизарага.
„Одличниот престој отсекогаш започнувал со добар совет. Денес, сè повеќе такви совети се добиваат преку разговор, а ние дејствувавме брзо за да бидеме присутни таму. Првичните резултати се охрабрувачки: нашиот приклучок за ChatGPT постигнува стапка на конверзија околу 1,5 пати поголема од онаа преку органското пребарување. Ова е само почеток: каде и да започне патувањето, сакаме Radisson да биде советникот на кој гостите му веруваат и директниот канал што носи трајна вредност за нашите хотели и сопственици“, вели Велит Дундар, потпретседател за глобална е-трговија во Radisson Hotel Group.
