Како Podium опремува над 10.000 мали/средни фирми со агенти за ВИ

Podium⁠(се отвора во нов прозорец) развива софтвер за вештачка интелигенција за локални бизниси, како што се HVAC провајдери, авто-дилери и медицински спа-центри, кои им помагаат да го зголемат приходот преку привлекување и конверзија на поголема побарувачка и обезбедување подобра услуга за своите клиенти.

По 11 години работејќи рамо до рамо со мали и средни (SMB) оператори, Podium ја виде можноста да ја искористи вештачката интелигенција и да го трансформира начинот на кој локалните бизниси се рекламираат, продаваат и растат, претворајќи ги пропуштените повици и бавните одговори во закажани ангажмани, поголем приход и позадоволни клиенти.

Раните експерименти со OpenAI во 2020 г. беа насочени кон специфични решенија, како што се филтрирање на спам и збогатување на потенцијални клиенти. Како што напредуваа моделите, Podium ги разви тие алатки во агент со вештачка интелигенција, кој со наклонетост го нарекуваат „Џери“, и кој природно комуницира, ги следи деловните политики и придонесува за деловни резултати преку закажување и потврдување состаноци или последователна комуникација преку различни канали.

Бизнисите брзо го прифатија Џери; не како алатка, туку како член на тим. Многумина му дадоа име на својот агент со вештачка интелигенција. Некои клиенти дури и влегуваат во продавници барајќи да разговараат со „Џери“, претпоставувајќи дека разговарале со вистинско лице.

Од лансирањето на нивниот прв агент „Џери“, во март 2024 година, Podium има распоредено десетици илјади агенти за локални бизниси и има забележано раст од 300 % на приходите од вештачката интелигенција на годишно ниво. Агентите со вештачка интелигенција на Podium влијаат на приходи од повеќе милијарди, одговарајќи за помалку од една минута и обезбедувајќи услуга 24 часа, 7 дена во неделата, овозможувајќи им на бизнисите да растат без да го зголемат бројот на вработени.

Кај локалните бизниси, секој потенцијален клиент е важен - а многумина од нив пристигнуваат кога никој не е достапен. Околу 40 % од прашањата пристигнуваат по работното време. Анализата на Podium покажа дека најуспешните одговориле за околу две минути, додека типичниот човечки одговор пристигнал по повеќе од два часа.

Пропуштените повици директно значат пропуштен приход: сопственик на HVAC бизнис проценил дека еден изгубен потенцијален клиент во сабота би можел да чини десетици илјади долари; оператор на медицинска спа-центар го држела телефонот со себе дури и под туш за да избегне губење термини при висок сообраќај.

Но развивањето агенти со вештачка интелигенција само за брзина не е доволно. Секој бизнис има различни услуги, тон и политики, често обликувани во текот на децении, па затоа Podium изгради агенти со вештачка интелигенција што може да се обучуваат со едноставен јазик и да се приспособуваат во движење. За да продолжи со подобрување, тимот разви ригорозна рамка за евалуација за да го мери она што е важно: конверзија, а не само точност.

Агент со вештачка интелигенција од следната генерација на Podium, „Џери“, користи GPT‑5.1 за брзо зафаќање потенцијални клиенти, закажување, барања за услуги, продажба и последователна комуникација, без губење на нијанси, тон или контекст во каналите.

Сопствениците можат да ги ажурираат своите преференции користејќи природен јазик, а системот се прилагодува во реално време. На пример, клиент на медицински спа-центар може да напише „кажи ‘injectable’“ наместо ‘fillers,’“, а следната генерација агент на Podium ја прави промената на секој канал без да биде потребна инженерска експертиза.

Тимот на Podium донесе три клучни одлуки за да го изгради Џери 2.0, да ја даде предноста на точноста на одговорите и на скалабилноста:

• Почетни поставки по вертикали + прилагодување на ниво на бизнис: Podium испорачува прилагодени агенти за автоиндустрија, домашни услуги, естетика и малопродажба што се најдобри во својата класа - веднаш од стартот. Потоа, секој бизнис може да ја приспособи вештачката интелигенција според тонот на својот бренд, прирачниците и работните текови, за таа да стане целосно продолжение на неговото работење.
• Оркестрација насочена кон резултати: Џери користи докажани прирачници за услуги и продажба за да ги квалификува потенцијалните клиенти, да се справува со приговори и да ги затвора зделките. Кога е потребно, ескалира до луѓе.
• Индустриска евалуација: Секоја верзија поминува низ илјадници сценарија слични на продукциските. Во директни споредбени евалуации, GPT‑5.1 победи во мнозинството случаи со 65,4 %, обезбеди 41 % пониска цена по разговор и одговараше 39 % побрзо од конкурентите.

Агентите за вештачка интелигенција на Podium се активни во 10.000 бизниси, влијаат на милијарди долари приходи и создаваат мерливо влијание.

Голема автомобилска група забележа пораст од 80 % на резервациите надвор од работното време, искористувајќи можности за продажба и услуги кои претходно им припаднаа на конкурентите. Во HVAC, еден сервис во Тексас закажа 15 дополнителни итни поправки во текот на еден месец, благодарение на брзите одговори надвор од работното време.

Еден сопственик на медицински спа-центар во Јута вели: „Џери одговара за околу две минути, а ако клиентот не одговори, тој се надоврзува следниот ден, а потоа повторно се јавува.“ Тој го зголемува приходот за нашиот бизнис.“

Денес, агентите на вештачка интелигенција се најбрзо растечката производна линија на Podium. И внатрешните тимови сега работат побрзо со вештачка интелигенција: нетехничкиот персонал користи ChatGPT Enterprise и OpenAI API за да создава процеси за воведување, прирачници за разговори и сценарија за играње улоги за неколку часа, наместо за неколку недели.

OpenAI останува претпочитан провајдер на модели за Podium од една причина: тој дава резилтати. GPT‑5.1 нуди најдобра комбинација од расудување, следење на упатства, брзина и цена. Потребно е минимално фино прилагодување, а функции како повикување на функции и стриминг беспрекорно се интегрираат во повеќеагентскиот стак на Podium.

Следно, Podium ги проширува своите агенти за вештачка интелигенција во целиот животен циклус на работењето на своите клиенти за да продолжи да го поттикнува растот на локалните бизниси.