Како Omio ја гради иднината на разговорното патување

Omio⁠(се отвора во нов прозорец) е една од водечките светски мултимодални платформи за патување, која поврзува милиони патници со возови, автобуси, фериботи и летови. Компанијата соработува со повеќе од 3.000 даватели на транспортни услуги во 47 земји. Како што патувањето станува сè подигитално, Omio одново го осмислува начинот на кој луѓето откриваат и резервираат патувања преку разговорна AI.

Со промената на очекувањата на потрошувачите кон разговорни интерфејси, Omio препозна можност да го преосмисли откривањето на патувања. Традиционалното планирање патувања често бара движење низ повеќе веб-страници, споредување видови превоз и составување маршрути од различни даватели. Omio веруваше дека AI може да создаде суштински поинакво искуство — такво во кое патниците едноставно опишуваат каде сакаат да одат и добиваат персонализирани патувања што може да се резервираат.

Како ран клиент и партнер на OpenAI, Omio стана една од првите туристички компании што експериментираа со разговорни искуства за патување напојувани со транспортни податоци во реално време. Во исто време, компанијата препозна дека истата технологија што ги преобликува корисничките искуства може да го трансформира и начинот на кој се работи внатрешно.

Разговаравме со Tomas Vocetka, CTO на Omio, за визијата на компанијата за разговорно патување, нејзиниот пат кон тоа да стане AI-native и како OpenAI помага да се забрзаат иновациите и во корисничките искуства и во внатрешното работење.

Во 2023 година, Omio лансираше едно од најраните искуства за патување достапни преку ChatGPT, директно поврзувајќи ги моделите на OpenAI со транспортниот инвентар и системите за резервации на Omio.

Интеграцијата им овозможи на патниците да поставуваат прашања на природен јазик, како „Која е најбрзата рута од Рим до Фиренца?“ или „Дали да одам со воз или со авион од Париз до Барселона?“ Наместо да се потпира на статични информации, искуството го поврза ChatGPT со жив транспортен инвентар и податоци за цени, помагајќи им на корисниците преку разговор да откријат реални патувања што може да се резервираат.

Неодамна, Omio ја прошири таа визија со посветено искуство во ChatGPT изградено врз моделите на OpenAI и поврзано со неговата глобална транспортна мрежа. Со засновање на одговорите врз проверени податоци за патување, компанијата помага да се изгради нова категорија разговорна трговија, каде што AI служи како интерфејсен слој меѓу клиентите и реалните транспортни системи.

За Omio, разговорното патување не е само нова функција. Тоа претставува поширока промена од интерфејси засновани на пребарување кон AI-native кориснички искуства.

Додека Omio градеше искуства напојувани со AI за патниците, истовремено го трансформираше начинот на кој тимовите работат внатрешно.

Компанијата започна со воведување на ChatGPT кај вработените низ целата организација, овозможувајќи им на тимовите да експериментираат, да учат и да препознаваат можности за подобрување на работата. Како што усвојувањето созреваше, Omio се прошири кон Codex, длабоко вградувајќи го во инженерските работни текови и сè повеќе проширувајќи го и кон нетехнички функции.

Денес, секој инженер го користи Codex низ целиот животен циклус на развој на софтвер — од истражување и планирање до кодирање, тестирање, прегледи на код, следење и одржување. Omio исто така гради сопствени интеграции и конектори што ги внесуваат внатрешните системи, податоци и работни текови директно во алатки напојувани со AI, овозможувајќи им на вработените да преминат од пронаоѓање информации кон извршување.

Пошироката цел на компанијата е да стане AI-native — не со додавање AI врз постојните процеси, туку со преосмислување на начинот на работа од темел. „Сите функции треба одново да размислат како ја вршат работата“, објаснува Vocetka.

Тој начин на размислување веќе го преобликува начинот на кој Omio гради производи. Тимовите можат значително побрзо да преминат од идеја до извршување, намалувајќи ги трошоците и напорот потребни за тестирање нови концепти и проверка на потребите на клиентите.

Omio проценува дека многу производи сега може да се изградат за приближно 20% од времето што претходно било потребно. „Проекти за кои порано беа потребни неколку програмери во текот на еден квартал, сега може да ги заврши еден програмер за околу еден месец“, вели Vocetka. Побрзите развојни циклуси овозможија повеќе експериментирање, побрзо донесување одлуки и поголема способност за тестирање и усовршување идеи пред поголеми инвестиции.

Во текот на целата трансформација, Omio задржа јасен принцип за одговорно воведување.

Со комбинирање широк пристап до алатките на OpenAI со силно управување и човечки надзор, Omio создава оперативен модел во кој AI го забрзува извршувањето, додека вработените остануваат одговорни за резултатите.

• Изградено едно од најраните разговорни искуства за патување на ChatGPT
• Поврзани модели на OpenAI со над 3.000 даватели на транспортни услуги во 47 земји
• Намален напорот за развој на производи на приближно 20% од претходните нивоа
• Проектите забрзани од еден квартал на приближно еден месец
• Усвојувањето на AI проширено надвор од инженерството, во деловните функции низ компанијата
• Овозможено побрзо експериментирање, повторување на производите и донесување одлуки

• Третирајте ја AI како иницијатива за деловна трансформација, а не како технолошки проект
• Поттикнувајте усвојување од врвот, а истовремено овозможете експериментирање низ целата организација
• Фокусирајте се на редизајн на работните текови, наместо само на автоматизирање на постојните задачи
• Задржете ја човечката одговорност додека ја користите AI за забрзување на извршувањето
• Гледајте на AI и како стратегија за производ и како оперативен модел

Omio гледа како AI ги преобликува двете страни на неговиот бизнис.

Надворешно, разговорните интерфејси го менуваат начинот на кој патниците откриваат, споредуваат и резервираат превоз. Внатрешно, AI станува основен слој за тоа како тимовите градат производи, носат одлуки и работат во голем обем.

Компанијата верува дека иднината на патувањето ќе биде помалку во прелистувањето резултати од пребарување, а повеќе во интеракцијата со интелигентни системи директно поврзани со живи транспортни мрежи.

Додека Omio продолжува да го проширува својот AI-native пристап, компанијата помага да се дефинира како изгледа разговорната трговија во патувањата — комбинирајќи ги моделите на OpenAI со реална транспортна инфраструктура за планирањето патувања да стане побрзо, поедноставно и поперсонализирано.

За Omio, станувањето AI-native не е идна амбиција. Тоа е активна трансформација што веќе денес го менува начинот на кој патувањето се открива, резервира и испорачува.