NTT DATA Group: анализа на инциденти за 30 минути со Codex

NTT DATA Group е глобална компанија за ИТ услуги со седиште во Јапонија, која опфаќа консалтинг, развој на системи и операции. Додека ВИ ја преобликува деловната средина, компанијата го менува својот модел на раст: од зголемување на приходите преку нови вработувања кон создавање поголема вредност со ВИ.

За да ја поддржи оваа трансформација, NTT DATA Group го воведе ChatGPT Enterprise низ целата компанија и започна програми што им помагаат на вработените да ја вклучат ВИ во секојдневната работа. Надоврзувајќи се на таа основа, компанијата го прошири Codex на приближно 9.000 вработени. Тимовите во технички и нетехнички улоги сега ја користат ВИ не само за да истражуваат идеи преку разговор, туку и за да извршуваат јасно дефинирани задачи.

Откако во мај 2025 година започна глобално стратешко партнерство со OpenAI, NTT DATA Group премина кон воведување на ChatGPT Enterprise низ целата компанија. Таа воспостави внатрешен Центар за извонредност на OpenAI, односно CoE, за да го поддржи усвојувањето преку распределба на лиценци, техничка валидација, настани, развој на случаи на употреба, следење на користењето, ресурси со знаење и системи што им се потребни на вработените за да извлечат максимум од ВИ.

Како резултат на тоа, ChatGPT Enterprise стана една од главните ВИ алатки што ја поддржуваат секојдневната работа низ NTT DATA Group. Во интерна анкета, повеќе од 96% од испитаниците изјавиле дека се задоволни од ChatGPT Enterprise, а повеќе од 95% пријавиле зголемување на продуктивноста.

Преку секојдневна употреба, вработените стекнаа искуство во работа со ВИ за истражување, пишување и создавање содржини. Тие навики и вештини ја подготвија организацијата за следниот чекор: делегирање јасно дефинирани задачи на Codex.

Еден од првите успеси што го покажаа потенцијалот на Codex беше автоматизацијата на сложена анализа на инцидент за критичен систем. За таа работа претходно биле потребни пет искусни инженери и три дена за да се заврши. Со Codex, целиот процес беше завршен за 30 минути.

Резултатот брзо го привлече вниманието на високото раководство и стана рана потврда за она што Codex може да го овозможи. Повеќе од асистент за кодирање, Codex може самостојно да истражува, извршува, тестира и ревидира врз основа на упатство. Таа агентска способност помогна да се создаде замав низ компанијата.

„Codex го промени начинот на кој луѓето низ компанијата размислуваат за ВИ“, вели Хироаки Сато од Одделот за ВИ технологија на NTT DATA Group. „Идејата дека ВИ може да ја преземе водечката улога во извршувањето на работата имаше влијание слично на појавата на ChatGPT.“ Од тој ран успех, тимовите низ NTT DATA Group продолжија да идентификуваат нови случаи на употреба што се потпираат на препознатливите способности на Codex.

Потенцијалот покажан во анализата на инциденти се протега и надвор од развојот на софтвер. Во рамките на својот пристап „Клиент нула“, NTT DATA Group ја третира сопствената организација како прв клиент и ги охрабрува вработените да ја тестираат ВИ во својата секојдневна работа. Како резултат, усвојувањето на Codex се шири надвор од инженерите, кон нетехнички вработени во широк спектар функции.

„Преку нашиот пристап „Клиент нула“, активно ја промовираме употребата на ВИ во сопствената организација“, објаснува Сато. „Codex има значителен потенцијал, а вработените во многу оддели наоѓаат начини да го применат во својата работа.“

Нетехничките вработени веќе го користат Codex за да градат лесни алатки, да организираат големи количини датотеки, да анализираат податоци во Excel, да резимираат документи и да скриптираат повторливи процеси. Тоа често се задачи што луѓето сакаат да ги автоматизираат, но би биле премногу временски напорни за рачно извршување.

На пример, вработените го користат Codex за да извлечат трошоци за превоз од извештаи за кредитни картички и да ги пренесат во обрасци за патни трошоци. Codex може да работи низ повеќе датотеки, да ја разбере структурата и правилата за внес на секој лист и да помогне да се провери завршениот пренос, поедноставувајќи работа што претходно била рачна и макотрпна.

Друга важна промена е тоа што нетехничките вработени сега можат да завршат работа за која некогаш им била потребна поддршка од инженери. Создавањето аналитички извештај, на пример, претходно бараше подготовка на податоци во алатка за деловна интелигенција и изработка на контролна табла. Со Codex, вработените можат директно да анализираат сурови податоци и да ги создадат извештаите што им се потребни, подобрувајќи ја ефикасноста и намалувајќи ја зависноста од специјализирани алатки и вештини.

На овој начин, Codex прави повеќе од тоа само да го поддржува развојот на софтвер. Тој ја намалува бариерата за работа што некогаш барала специјализирана експертиза и им овозможува на вработените без искуство во развој да создаваат практични резултати што можат да ги користат во своите улоги.

За да ја прошири употребата на Codex низ организацијата, наместо да ја ограничи на поединечни тимови или вработени, NTT DATA Group ја препозна потребата од средина во која секој може да го користи безбедно и со доверба. Оваа основа е важна не само за нејзините вработени, туку и за клиентите во широкиот спектар индустрии што компанијата ги поддржува.

За да го подготви Codex за употреба во претпријатија, OpenAI CoE разви и воведе безбедносни насоки заедно со практични упатства за усвојување. Овие насоки појаснуваат кои податоци може да се користат, со кои системи може да се поврзе Codex, како се управува мрежниот сообраќај, кој режим на песочна околина да се применува, кое ниво на автоматизација е соодветно и каде е потребен човечки преглед. Со тоа е создадена средина во која вработените во технички и нетехнички улоги можат со доверба да истражуваат нови начини за користење на Codex.

Со оваа основа на безбедност и управување, усвојувањето на Codex се движи надвор од мал број напредни случаи на употреба. Денес, Codex постојано станува дел од секојдневната работа на приближно 9.000 вработени.

Усвојувањето на Codex во NTT DATA Group го надмина експериментирањето и веќе носи опипливи резултати низ организацијата.

• За 30 минути заврши сложена анализа на инцидент за која претходно им беа потребни три дена на пет искусни инженери
• Го зголеми бројот на неделно активни корисници на Codex за 1,4 пати по објавување водич за користење и спроведување практична обука
• Автоматизираше операции на интерни системи со Playwright, намалувајќи го времето за рутински секојдневни задачи, и овозможи усвојување низ целата организација преку пакување на автоматизацијата како Skills

Искуството на NTT DATA Group истакнува пет лекции за вградување на Codex низ една организација.

• Направете ChatGPT Enterprise да биде дел од секојдневната работа и помогнете им на вработените да ги изградат навиките потребни за соработка со ВИ
• Воведете го ChatGPT Enterprise широко за да создадете мрежни ефекти преку учење меѓу колеги и усни препораки
• Создајте средина во која вработените можат безбедно да користат ВИ со соодветна заштита на безбедноста и приватноста
• Третирајте го воведувањето како почеток, а потоа континуирано подобрувајте ги програмите за усвојување со податоци за користење, анкети и интервјуа со вработени
• CoE нека идентификува и генерализира случаи на употреба со големо влијание, а потоа нека ги сподели како повторно употребливи најдобри практики со соодветни заштитни мерки

Амбицијата на NTT DATA Group оди подалеку од тоа поединечните задачи да станат поефикасни. Со вградување на ВИ во секојдневната работа, компанијата создава средина во која луѓето и ВИ можат да придонесат со своите силни страни и побрзо да создадат поголема вредност.

Вработените го користат ChatGPT Enterprise за да го продлабочат своето размислување, а Codex за да извршуваат задачи кон дефинирана цел. Луѓето ја задаваат насоката и ги оценуваат резултатите, додека ВИ ги толкува информациите и ја придвижува работата напред. Доведувајќи ја оваа соработка и до техничките и до нетехничките вработени, NTT DATA Group ги проширува индивидуалните способности и го зајакнува извршувањето низ организацијата.

Поддржана од својот CoE, заедниците на вработени и силната безбедност и управување, компанијата идентификува случаи на употреба со големо влијание во поединечни оддели и ги претвора во повторно употребливи процеси и најдобри практики што можат да се споделат пошироко.

Преку својата визија „компанија водена од ВИ“, NTT DATA Group има цел да ги засили знаењето и експертизата на секој вработен, да создаде нови услуги и деловни процеси и да им помогне на клиентите да ги трансформираат своите операции и да растат. Покажувајќи ја вредноста на ВИ во сопствената организација, компанијата планира тоа влијание да го прошири кон клиентите и општеството во поширока смисла.