MUFG цели кон AI-native иднина со OpenAI

MUFG е една од најголемите финансиски групи во Јапонија, со Mitsubishi UFJ Bank во своето јадро. Преку банкарство, доверителско банкарство, хартии од вредност, картички, лизинг и други финансиски услуги, MUFG ги поддржува поединците и бизнисите во Јапонија и низ светот.

За MUFG, AI е повеќе од алатка за ефикасност. Компанијата ја гледа како начин да се прошири човечкото размислување и креативност, помагајќи им на вработените и AI да учат заедно додека градат подобри финансиски услуги. За да ја унапреди таа визија, MUFG соработува со OpenAI за да го воведе ChatGPT Enterprise низ Mitsubishi UFJ Bank и да создаде нови кориснички искуства со AI.

Во октомври 2024 година, MUFG почна да соработува со OpenAI за да ги модернизира финансиските операции и да ја подобри ефикасноста со генеративна AI. Почнувајќи од 2026 година, Mitsubishi UFJ Bank започна фазно воведување на ChatGPT Enterprise за околу 35.000 вработени да можат да го користат во секојдневната работа, додека MUFG го продолжува патот кон AI-native компанија.

MUFG ги гради системите, средините и културата што ја прават AI дел од секојдневната работа. Нејзината трансформација ја комбинира посветеноста од раководството со овозможување одоздола нагоре за вработените што користат AI во секојдневните работни текови.

„Верувам дека AI суштински ќе ја промени природата на финансиите“, вели Tadashi Yamamoto, Group CDTO во MUFG. „За брзо да се внесе AI во организацијата, важно е да има средина и култура во која секој вработен може природно да ја користи AI.“

OpenAI стана избраниот партнер на MUFG за таа промена. Yamamoto ја опишува OpenAI како практичен партнер од дизајн на услуги до имплементација, помагајќи му на MUFG да следи и иновации во корисничката услуга и трансформација на банкарството.

Еден клучен дел од иницијативата е воведувањето на ChatGPT Enterprise низ целата банка. Kohei Shimano, управен директор и раководител на Одделот за вештачка интелигенција и решенија во Mitsubishi UFJ Bank, вели дека пресудни фактори биле широката применливост и безбедната употреба. Многу вработени веќе беа запознаени со ChatGPT, а безбедноста на корпоративно ниво овозможи алатката да се воведе со исполнување на барањата за управување и надзор што се очекуваат од финансиска институција.

„Целиме кон свет во кој AI не е алатка што ја користат само мал број експерти, туку нешто што секој вработен може да го користи во секојдневната работа, речиси како партнер“, вели Shimano. Тој додава дека OpenAI работела со MUFG на безбедносните барања, нудејќи конкретни предлози преку подобрувања на производот и ажурирања за да се надминат бариерите за безбедност и управување што инаку би можеле да го забават воведувањето.

Додека MUFG го воведуваше ChatGPT Enterprise, самиот пристап немаше да создаде влијание. Вработените требаше да разберат кога и како да ја користат алатката, да ја вклучат во својата работа и да ја користат со доверба. Како финансиска институција, MUFG имаше потреба и од јасни процеси за управување со информации, патеки за одобрување и правила за тоа што вработените смеат и не смеат да прават.

OpenAI го поддржа воведувањето од претставување до усвојување. Тоа вклучуваше насоки за корпоративна употреба, оперативно планирање, едукација за производот, програми за обука за сите вработени, работилници за прилагодени GPT‑и и студиски сесии за извршното раководство. MUFG ја направи обуката за AI задолжителна: вработените мораа да завршат е-учење пред да можат да користат ChatGPT Enterprise.

„Пречката не беше самата технологија“, вели Shimano. „Беше внатре во организацијата. Луѓето не знаеја како да ја користат или за што им е дозволено да ја користат. Со целосно искористување на програмата за обука што ја обезбеди OpenAI, создадовме позитивен циклус во кој повеќе вработени почнаа да ја користат, а усвојувањето се зголеми.“

Sayuri Yonese, потпретседателка во Одделот за вештачка интелигенција и решенија во MUFG Bank, вели дека поддршката од OpenAI му помогнала на MUFG да создаде основа вработените самостојно да ја прошируваат употребата на AI. OpenAI обезбеди материјали за обука за прилагодени GPT‑и, примери специфични за банкарството и најдобри практики за поттикнување усвојување во голем обем. Потоа MUFG назначи AI шампиони во секој оддел. Наместо да се потпира на еден централен тим, овие AI шампиони ги охрабруваат колегите да експериментираат со AI и помагаат да се прошири употребата однатре во секоја деловна област.

Таа промена е видлива во внатрешните разговори. Поранешните дискусии често се вртеа околу прашања како „За што можеме да користиме AI?“ и „Дали воопшто смееме да ја користиме?“ Денес разговорот се помести кон „Како треба да ја користиме?“ и „Каде да ја примениме следно?“

Откако MUFG почна да го воведува ChatGPT Enterprise кај околу 35.000 вработени во Mitsubishi UFJ Bank, низ организацијата се појавуваат први знаци на усвојување и влијание.

• Учеството во обуката меѓу вработените што добија сметки достигна 100%, при што задолжителното е-учење помогна да се воспостават заеднички стандарди за безбедна и ефективна употреба.
• По обуката за прилагодени GPT‑и водена од OpenAI, вработените создадоа повеќе од 1.800 прилагодени GPT‑и за четири месеци, што покажува дека тимовите почнале да ја вградуваат AI во секојдневните работни текови.
• Во избрани истражувачки задачи, како следење на трендови во AI и подготовка на ажурирања за извршни директори и внатрешни засегнати страни, вработените пријавија намалување на обемот на работа од 20–30%.

Низ банката, вработените создадоа и многу прилагодени GPT‑и што внатрешно се познати како „AI банкари“. Вработените во секој оддел ги приспособуваат овие AI банкари на своите работни текови, користејќи ги за поедноставување задачи што одземаат време и за да го направат специјализираното знаење, кое порано зависеше од конкретни поединци, подостапно низ организацијата.

Yonese ги опишува AI банкарите како поддршка за вработените. „Тие им помагаат на нашите вработени да се фокусираат на работа што создава поголема вредност и на работа што води кон подобра вредност за нашите клиенти“, вели таа.

За MUFG, сепак, вистинската вредност на AI не е само намалување на обемот на работа. Станува збор за повторно вложување на заштеденото време во посети на клиенти, посилни предлози и одлуки и одобрувања што остануваат одговорност на луѓето. Со користење AI, вработените можат повеќе да се фокусираат на работата што само луѓето можат да ја извршат и да поминуваат повеќе време во директна комуникација со клиентите. Таа идеја е во срцето на AI-native трансформацијата на MUFG.

Работата на MUFG и OpenAI не завршува со внатрешната трансформација. Компанијата исто така истражува како AI може да го промени начинот на кој клиентите откриваат финансиски услуги, бараат совети и преземаат дејства.

Еден пример е Moneytree, апликација за управување со богатство. Преку Apps во ChatGPT, корисниците ќе можат да поставуваат прашања на природен јазик од ChatGPT и да гледаат информации како салда на сметки и детали за трансакции. Искуството може да користи дополнителни прашања за да ги организира релевантните информации и да ги направи полесни за разбирање во разговорен формат.

Во WealthNavi, која обезбедува робо-советодавни услуги, се воспоставува посветена AI организација и соработката со OpenAI напредува. Надоврзувајќи се на напорите на компанијата да биде пионер во целосно автоматизирано управување со средства, WealthNavi сега настојува дополнително да го забрза тој пат со AI.

Како дел од овие напори, MUFG, вклучувајќи ја WealthNavi, планира да ја користи технологијата на OpenAI во дигиталната банка во центарот на emutt, нејзиниот бренд за интегрирани финансиски услуги. Поконкретно, се подготвува да имплементира AI консиерж што преку разговори со клиентите ги прави финансиите подостапни, како и MAP (Money Advisory Platform), сеопфатна советодавна платформа дизајнирана да испорачува персонализирани препораки приспособени на животната фаза на секој клиент.

„Сакаме да обезбедуваме финансиски услуги 24/7, без ограничувања на време или место“, вели Yamamoto. „Во дигиталната банка сакаме да испорачуваме персонализирани препораки што само AI може да ги овозможи.“

MUFG се движи надвор од конвенционалното искуство фокусирано на банкарски апликации и филијали, кон иднина во која луѓето можат природно да преминат од финансиски насоки кон трансакции преку своите секојдневни интеракции со AI. Преку својата дигитална банка, MUFG има цел да им донесе AI-native финансии на повеќе клиенти.