Во визијата за агентска трговија на Mirakl
Mirakl ја прави вештачката интелигенција способност на ниво на целата компанија—овозможувајќи побрзи работни процеси, посилни производи и следниот бран на трговија управувана од агенти.
Mirakl ги напојува пазарите и медиумите за малопродажба за водечки трговци и брендови на глобално ниво. Како што напредуваат можностите на вештачката интелигенција, Mirakl има преземено посебен пристап: вештачката интелигенција не е само алатка за специјалисти - тоа е способност која се очекува секој вработен да ја гради.
Седнавме со Адриен Нусенбаум, коосновач и Главен извршен директор, и Ан-Клер Баше, главен офицер за податоци и вештачка интелигенција, за да слушнеме како Mirakl ја прави вештачката интелигенција основа и за своите производи и за начинот на кој работат нивните тимови.
„Почетната визија беше 100% од работниците на Mirakl да користат вештачка интелигенција.“ Пред неколку месеци преминавме на 100% од работниците на Mirakl да бидат креатори на агенти—за нивните индивидуални цели или за да ги редефинираат работните текови во нивните тимови за да донесат повеќе вредност на корисникот.
- 70% побрзо создавање на внатрешна техничка документација користејќи Организација ChatGPT
- 37% подобрување на ефикасноста во поддршката за клиенти, додека се одржува 96% задоволство на клиентите
- 91% побрзо вклучување на каталог со Трансформаторот на каталог на Mirakl со вештачка интелигенција
- ~50% помалку грешки при категоризација, што го подобрува квалитетот на податоците и конверзијата
- Агентите со вешталка агенција сега работат 24/7 и на повеќе јазици, исполнувајќи ги очекувањата за глобална поддршка
Пристапот на Mirakl кон вештачката интелигенција започнува со јасна културна насока: компанијата не застана на „сите користат вештачка интелигенција.“ Нивната визија се разви до „сите градат со вештачка интелигенција.“ Вработените не само што ги користат резултатите – тие ги дизајнираат и поседуваат агентите што го менуваат начинот на кој се извршува работата во нивните тимови. Како што вели Баше, „сега сме за скалирање на вредноста—идентификување на работни текови кои се протегаат низ тимови или се сложени, и фокусирање на енергијата на лидерството за да ги оствариме тие.“
Стратегијата за производот ја отсликува оваа еволуција. Mirakl премина од вештачка интелигенција како асистенција кон вештачка интелигенција која делува во име на корисникот во јасни, структурирани работни процеси—додека луѓето остануваат во контрола за проценка и нијансирање. Ова се појавува низ клучните работни процеси.
Во внатрешната документација, техничките писатели на Mirakl го користеа Организација ChatGPT за драматично забрзување на производството на документација за производи—намалувајќи го времето за пишување за околу 70% и подобрувајќи ја конзистентноста низ тимовите.
Во поддршката на клиенти, Mirakl изгради агент кој поддржува прашања користејќи ја документацијата на Mirakl, подобрувајќи ја ефикасноста за 37% одржувајќи 96% задоволство притоа и обезбедувајќи инстант, повеќејазична поддршка за да може персоналот да се фокусира на прашања со повисока вредност.
И во вклучувањето на каталогот—големиот пробив—Трансформаторот на каталог со вештачка интелигенција го намали времето за вклучување за 91% и ги намали грешките во категоризацијата за ~50%, овозможувајќи побрзо време до приходи и искуство со повисок квалитет.
Започни со твоите најтешки, највредни проблеми на клиентите
Вредност значително се појавува најбрзо каде што проблемот е голем и широко почувствуван.
Не чекај технологијата да „созрее“
Гради на работ за да учиш побрзо од конкурентите.
Остави ги корисниците да те движат
Мери го успехот според тоа дали корисниците му веруваат на резултатот како да го креирале самите.
Успехот на вештачката интелигенција = проблем + модел + искуство
Вредноста зависи од тоа сите три да функционираат заедно.
Цели надвор од инкрементализмот
Вештачката интелигенција не е само оптимизација—постави амбиции на ниво на систем, а не на ниво на карактеристики.
„Кога ќе ја прифатиш вештачката интелигенција, размислувај за цели—скалирање, време, дострел, влијание—кои се многу поголеми од она на што си навикнат да планираш.“
Mirakl верува дека следната фаза на трговијата ќе вклучува агенти кои ќе делуваат во име на купувачите и трговците—опфаќајќи откривање, споредба, купување, следење на испорака и работни текови по продажбата.
За да го овозможи ова, Mirakl ја развива Mirakl Nexus—инфраструктура дизајнирана за агентска трговија:
- Поддржува мулти-трговски кошнички
- Ракува со сложени трансакциски текови
- Се интегрира со системите на трговците на мало
- Обезбедува скалабилна основа за искуства на купување и услуги водени од агенти
Улогата на Mirakl: да обезбеди инфраструктура, врски и оперативна експертиза што им се потребни на трговците за да учествуваат во следниот бран на трговија—без да почнат од нула.
Приклучете се кон новите хоризонти
Продолжи да читаш
