Предизвикот за претпријатијата повеќе не е да докажат дека AI-агентите можат да работат, туку да ги направат доволно сигурни за да извршуваат работа со висока вредност во продукција. Однесувањето на агентот мора да се приспособува и како што се менуваат производите, политиките и однесувањето на корисниците. За тоа е потребно повеќе од модел: потребни се системи, евалуации и експертиза за имплементација за агентите да се подобруваат како што се менуваат тие услови, без да се изгуби контролата.
Ви го претставуваме OpenAI Presence, производ проверен во пракса што им помага на претпријатијата да имплементираат доверливи AI-агенти кои можат да одговараат на прашања, да решаваат проблеми, да користат компаниски системи, да преземаат одобрени дејства и по потреба да ескалираат до луѓе. Докажан низ години работа со клиенти на ниво на големи претпријатија, Presence го спојува расудувањето на моделот со политики, заштитни механизми и правила за ескалација што ги проверуваат точноста и перформансите.
Секоја имплементација започнува со конкретна задача, како решавање проблеми со наплата, поддршка за осигурителни побарувања или решавање ИТ-барања од вработени. Агентот ги добива само знаењето и пристапот до системите што се потребни за таа задача. Компанијата ги поставува политиките: што смее да прави агентот, кога му треба одобрение и кога треба да преземе човек. По пуштањето во употреба, продукциските сесии и ескалациите ги откриваат празнините. Codex предлага ажурирања што тимовите можат да ги тестираат и одобрат, помагајќи му на агентот да се приспособува како што се менува однесувањето на клиентите.
OpenAI работи заедно со секој клиент за да го идентификува секој работен тек со висока вредност, да ги поврзе потребните знаења и системи, да воспостави дозволи и политики, да го тестира агентот и да го пушти во продукција. Како што се проширува имплементацијата, OpenAI и избрани системски интегратори можат да продолжат да ја поддржуваат. Presence е развиен во тесна соработка со истражувачкиот тим на OpenAI, при што генерализираните сознанија од секоја имплементација го насочуваат тековното истражување и развојот на производи и со текот на времето го подобруваат производот за сите клиенти.
Денес, Presence поддржува искуства во реално време преку глас и чет, како корисничка поддршка, појдовна продажба и интерни работни текови со висок ризик. Клиент може да го користи за решавање проблем со наплата — од разбирање на барањето и проверка на клиентот до пребарување информации за сметката, примена на компаниската политика и преземање одобрено дејство.
Компаниите одлучуваат што останува доследно низ имплементациите — како политики, евалуации и правила за ескалација — а што треба да се менува за секој работен тек или канал. Ова им овозможува на тимовите да го надградуваат она што функционира и да се шират кон нови случаи на употреба без да почнуваат одново.
Presence ги обединува компонентите што им требаат на тимовите за да водат агенти во продукција: политики и стандардни оперативни процедури, заштитни механизми, одобрени дејства, симулации, алатки за евалуација и процес на подобрување поддржан од Codex.
Заедно, овие компоненти им помагаат на тимовите да ги поврзат компаниските системи, да дефинираат како треба да се однесуваат агентите, да ги евалуираат перформансите, да спроведуваат политики и да управуваат со промените по лансирањето.
Создаден низ години имплементирање агенти со клиенти, Presence е амбициозен производ обликуван од барањата на критични средини. Секоја имплементација создаваше сознанија што континуирано ги насочуваат истражувањето и развојот на производи во OpenAI, создавајќи сè поголеми придобивки за клиентите.
Presence го напојува телефонскиот канал за поддршка на англиски јазик на OpenAI на 1-888-GPT‑0090, обработувајќи отворени барања, проверувајќи повикувачи, користејќи контекст на сметка и преземајќи одобрени дејства. За неколку недели, ги достигна или надмина реперите што ги користиме за оценување на квалитетот на човечката поддршка на првата линија и сега решава 75% од влезните проблеми без човечка помош. Работејќи со нашиот тим за лансирање, неговиот циклус на подобрување поддржан од Codex ги намали предавањата на човек за 15 процентни поени за само 10 дена.
Водечки претпријатија исто така ја надградуваат истата докажана основа:
- BBVA истражува говорна поддршка со AI за секојдневни банкарски потреби во Мексико.
- SoftBank тестира природни разговори со клиенти на јапонски јазик.
- IAG истражува навремена поддршка за време на настани со голема побарувачка, како екстремни временски услови.
Пред имплементација на Presence да стигне до корисниците, тимовите можат да ја тестираат со вообичаени барања, гранични случаи и сценарија со повисок ризик. Симулациите и оценувачите проверуваат дали е постигнат вистинскиот исход, дали е следена политиката, дали алатките се користени правилно и дали е ескалирано кога било соодветно. Заштитните механизми можат да интервенираат кога интеракцијата ќе излезе надвор од границите на компанијата.
Таа работа не завршува со лансирањето. Продукциските сесии, ескалациите и сигналите за квалитет можат да им покажат на тимовите каде агентот работи добро и каде му треба внимание додека се менуваат политиките, производите и однесувањето на корисниците. Codex, користејќи го приклучокот Presence, ги истражува тие сигнали и предлага ажурирања. Тимовите можат да ја тестираат секоја предложена промена во однос на верзијата во продукција, а потоа да одобрат контролирано пуштање.
Presence е дизајниран и да учи заедно со вас — да се подобрува како што се развиваат вашиот бизнис, клиенти и вработени, додека бизнисот останува во контрола. Изграден врз истражување од светска класа на OpenAI, тој продолжува да напредува како што се подобруваат нашите модели и способности. Кога случај на употреба оди подалеку од она што производот го поддржува денес, Инженерите за директна примена (FDE) на OpenAI и партнерите можат да работат со клиентот за да го внесат во продукција.
OpenAI Presence е достапен за подобни корпоративни клиенти како имплементиран производ преку ограничена програма за општа достапност. Имплементациите ги водат Инженери за директна примена на OpenAI и избрани глобални системски интегратори. Presence сè уште не е достапен како производ за самостојна употреба.
Додека го претставуваме OpenAI Presence, ќе продолжиме да ги поддржуваме говорните клиенти со пристап до нашите гранични модели преку OpenAI API.
За да истражите дали Presence е соодветен за вашата организација, контактирајте со вашиот тим за сметка во OpenAI.
