Како HSP GRUPPE гради ВИ-капацитети за даночно советување

Податоците за користењето во оваа приказна се однесуваат на заедничкиот работен простор на ChatGPT Enterprise што го користат HSP GRUPPE и Kanzleipakt и кој опфаќа 81 организациска група. Самата HSP GRUPPE е мрежа на правно независни фирми за даночно советување, ревизија и правни услуги.

Повеќе од две децении, HSP GRUPPE⁠(се отвора во нов прозорец) доследно инвестира во дигитализација и стандардизација на процесите во стручните фирми. Долго пред генеративната ВИ, мрежата на фирми ги стандардизираше процесите, воведе управување со квалитетот и негуваше култура на постојано подобрување низ целата мрежа.

Кога се појави ChatGPT, HSP во него виде повеќе од уште една алатка за продуктивност. Во него препозна можност да преиспита како би можела да се развива самата стручна работа.

Наместо да прашува како ВИ може да им помогне на вработените побрзо да пишуваат е-пораки или да резимираат документи, раководството постави пошироко прашање: Што се случува кога ВИ ќе стане дел од оперативниот модел на фирма за професионални услуги?

Оваа визија ја наведе HSP да го вгради ChatGPT Enterprise во даночното советување, правното истражување, комуникацијата со клиентите, финансиската анализа и споделувањето знаење низ мрежата на фирми.

HSP ѝ пристапи на ВИ како на организациска трансформација, а не како на воведување софтвер.

Организацијата го воведе ChatGPT Enterprise со силен фокус врз прифаќањето, управувањето и постојаното учење. Месечните форуми за ВИ им овозможија на вработените да споделуваат практични примени и да учат едни од други. Безбедносните функции на ChatGPT Enterprise обезбедуваат важна техничка основа, додека користењето информации поврзани со клиентите е уредено со внатрешните барања на HSP за заштита на податоците, доверливост и управување. Стручната проверка и конечната одговорност секогаш остануваат кај соодветниот даночен, правен или сметководствен стручњак.

Целта не беше само да се поттикне експериментирањето. Целта беше да се изгради организациски капацитет што може да се проширува.

Како што вели Карстен Шулц: „Луѓето ме прашуваат која ми е омилената функција на ВИ. Никогаш не одговарам на тоа прашање. Поединечните функции не се важни. Кога ќе разберете како сè се вклопува, ВИ ја отвора вратата кон сосема нов свет.“

Низ мрежата на фирми, стручњаците брзо најдоа нови начини да ја применат ВИ во секојдневната работа, а организацијата почна и да ги претвора успешните примени во стандардизирани, приспособени агенти. Еден пример е ВИ за комуникација со клиенти, заеднички агент што помага при изработката на првични верзии и ја подобрува структурата, јасноста и доследноста на тонот насочен кон клиентот. Стручната проверка и конечната одговорност остануваат кај соодветниот даночен, правен или сметководствен специјалист. Друг пример е Асистентот за книжење SKR03 & SKR04, кој помага при подготовката и класификацијата на конкретни прашања за книжење. Конечната стручна одлука останува кај вработениот. Ваквите заеднички агенти ја намалуваат повторливата работа и истовремено им ги ставаат најдобрите практики на располагање на сите вработени, а не само на експертите за ВИ.

Потоа, стручњаците ги надградуваат овие основи во сопствената работа. Управувачкиот партнер Франк Хајбел го користи ChatGPT како стручен партнер за размена на идеи при разработување сложени даночни прашања и усовршување на комуникацијата со клиентите. „ChatGPT стана вистински партнер за размена на идеи. Целосно го менува нивото на кое можете да работите“, вели тој.

Партнерката Магдалене Поснак го намали времето потребно за процена на повеќе инвестиции во недвижности од девет на околу два часа, што ѝ овозможи да посвети повеќе време на советување клиенти. Управниот директор Марко Зел користи контролни табли поддржани од ВИ за заедно со клиентите да разгледува финансиски сценарија за време на состаноците, додека адвокатот и даночен советник Јан-Хенрик Лајфелт го користи ChatGPT за да го зајакне, а не да го замени, своето стручно расудување.

Заедничката нишка е едноставна: помалку време за подготовка на информации, а повеќе за примена на стручноста.

HSP веќе се подготвува за следната фаза од своето патување со ВИ преку ChatGPT Работа.

Само неколку недели откако доби пристап, организацијата почна пилот-примена на платформата со мала група програмери и администратори, пред да ја прошири низ поширокиот работен простор. Целта е да се разбере како автономната вештачка интелигенција може безбедно да автоматизира сложени работни текови, притоа одржувајќи рамнотежа меѓу управувањето, квалитетот и трошоците пред поширокото воведување.

За HSP, економската корист не се состои во намалување на бројот на вработени. Фирмите во мрежата веќе работат со полн капацитет и имаат значителен обем на заостаната работа. Затоа, времето заштедено со ChatGPT може да се насочи кон дополнителна работа за клиентите, пократки рокови за извршување, поголем капацитет за советување и подобра услуга за клиентите.

За Шулц, можноста не е само да им се помогне на луѓето побрзо да ги завршуваат постојните задачи. Туку да се редизајнира самиот работен тек.

Како пример го посочува годишното сметководствено затворање. Денес, сметководителите често откриваат дека недостигаат информации дури кога ќе почнат да ги подготвуваат годишните сметки, неколку месеци по завршувањето на книжењето. HSP истражува како ChatGPT Работа би можел постојано да го проверува книжењето, да ги открива информациите што недостигаат во текот на целата година и проактивно да бара документи од клиентите, така што голем дел од подготовката веќе ќе биде завршен уште пред сметководителот да ја отвори датотеката.

Оваа промена — од ВИ што им помага на луѓето кон ВИ што ја координира работата низ цели процеси — ја претставува следната фаза од трансформацијата на HSP.

• Постигната е неделна активна употреба од 84%, со 755 неделно активни корисници и 913 единствени корисници во период од шест месеци (од 1 февруари до 14 јули 2026 година).
• Во анализираниот период, од 1 февруари до 14 јули 2026 година, корисниците разменија повеќе од 500.000 пораки со ChatGPT.
• 98,6% од анкетираните вработени пријавиле повисока продуктивност, а 84,6% пријавиле подобар квалитет на работата.
• 95,9% од испитаниците пријавиле дека заштедуваат време секоја недела; 63,5% заштедиле најмалку два часа неделно, а 25,7% најмалку пет часа. HSP веќе гледа ран оперативен показател во годишното планирање на капацитетот: стручњаците планираат значително повеќе работа отколку во претходните години, бидејќи вработените го препознаваат дополнителниот капацитет создаден со поддршка од ВИ. Организацијата очекува да го процени целосното финансиско влијание подоцна оваа година.
• 79,7% пријавиле подобра услуга за клиентите, а 78,1% поголемо задоволство од работата.
• Намерно конзервативно внатрешно сценарио проценува околу 40.000 часа дополнителен годишен капацитет. Околу 28.000 часа би можеле да поддржат продуктивна специјалистичка работа што вообичаено се наплатува, а приближно 12.000 часа — администрација, услуги за клиентите и поддршка. Врз основа на конзервативни тарифи по час, HSP проценува теоретски потенцијал за годишни приходи од околу 3,8 милиони евра. Ова е сценарио за капацитет, а не остварен или гарантиран приход.

• Третирајте ја ВИ како организациски капацитет, а не како индивидуална алатка. Претворете ги успешните експерименти во повторливи работни текови од кои секој може да има корист.
• Најнапред инвестирајте во оперативните основи. Силните процеси и системи за управување и квалитет го забрзуваат прифаќањето на ВИ.
• Создајте култура на постојано учење. Редовните форуми за ВИ помогнаа успешните идеи брзо да се прошират низ организацијата.
• Редизајнирајте ги работните текови, не само задачите. Најголемата вредност произлегува од преосмислувањето на целосните процеси, наместо од автоматизацијата на изолирани активности.
• Градете ја ВИ околу стручното расудување. Најголема вредност се создава кога ВИ ја зајакнува стручноста, наместо да ја заменува.

• Почнете од деловните проблеми, а не од функциите на ВИ.
• Организирајте редовни форуми на кои вработените од различни тимови ќе споделуваат успешни примени.
• Поврзете ги специјалистите за ВИ со експертите од соодветната област за успешните експерименти да ги претворат во работни текови што може да се прошират.
• Испробајте ги новите можности со мали групи пред да ги проширите низ целата организација.
• Мерете ги прифаќањето и деловното влијание, а не само воведувањето, за да разберете каде ВИ создава вистинска вредност.

HSP верува дека најголемите придобивки од ВИ допрва претстојат.

Заедно со Kanzleipakt, HSP GRUPPE планира да формира заеднички тим насочен кон DATEV за ВИ, процеси во фирмите и развој, кој ќе ги оценува успешните децентрализирани експерименти и ќе ги претвора во документирани, референтни работни текови што може да се прошират. Со развојот на ChatGPT Работа и автономните можности, HSP планира да премине од помагање на поединечни стручњаци кон автоматизација на цели работни текови што проактивно ќе ги поддржуваат и вработените и клиентите.

За Шулц, долгорочната можност се протега и надвор од самата HSP. Тој верува дека ВИ може да ја зајакне, а не да ја намали улогата на доверливите стручњаци, овозможувајќи им да посветат повеќе време на расудување, решавање сложени проблеми и градење односи со клиентите.