Како ВИ го проширува она што луѓето го прават на работа

ВИ ја менува работата што ја вршат луѓето. Во анализа на повеќе од 800.000 пораки од корисници во САД на ChatGPT, нашето ново истражување покажува дека 16,8 % од пораките поврзани со работата и 43,5 % од пораките специфични за професијата се однесуваат на задачи поврзани со друга професија.

Сопственик на мал бизнис може самостојно да подготви текст, да прегледа договор или да направи основна финансиска анализа. Продавач може да користи ВИ за да истражи збирка податоци за клиенти што порано можеби би му била препратена на аналитичар. Маркетинг-стручњак може да реши проблем со веб-локација без да чека програмер. Во секој од овие случаи, ВИ не го менува само начинот на кој се извршува работата, туку и кој што прави.

Нашиот нов извештај, Работа на границата: Како ВИ го проширува она што луѓето го прават на работа, ја проучува оваа промена. Образецот што произлегува од тоа го нарекуваме прелевање на задачите: работата што историски се поврзувала со една професија се појавува во употребата на ВИ од луѓе во друга професија. Во нашата Рамка за преминот на работните места со ВИ⁠(се отвора во нов прозорец) тврдиме дека многу работни места веројатно ќе се реорганизираат: тоа се места чии секојдневни задачи би можеле значително да се променат. Овој извештај е прв во нашата нова серија Работа на границата, која истражува како ВИ ја менува работата во реално време. 

Користејќи го нашиот уникатен увид во промените во светот на работата, редовно ќе нудиме сознанија засновани на податоци и докази за насочување на политиките и практиката.

Многу истражувања за ВИ и работата почнуваат со утврден список на задачи поврзани со одредена професија и прашуваат дали моделите можат да ги извршуваат. Нашите докази покажуваат дека ВИ менува и кој презема кои задачи.

За да го измериме прелевањето на задачите, најпрво ја одделуваме работата поврзана со одредена професија од онаа што се јавува во многу различни работни места. Некои активности, како пишување, резимирање и закажување, се толку широко застапени во различни професии што не можат да бидат доказ за прелевање. Нив ги класифицираме како општи. За преостанатите пораки утврдуваме дали задачата спаѓа во професијата на корисникот или надвор од неа. Кај специфичните пораки, 43,5 % се однесуваат на задачи надвор од професијата на корисникот, што дава ран увид во тоа како ВИ може да ја преобликува содржината на работните места уште пред промените да се појават во описите или називите на работните места.

Ова укажува дека значителен дел од употребата на ChatGPT поврзана со работата доаѓа од корисници што ја прошируваат својата улога. Овој образец е особено изразен кај неколку групи. Кога ќе се исклучи општата работа, задачите надвор од професијата сочинуваат: 

• 77 % од пораките специфични за професијата кај вработените за корисничко искуство
• 75 % кај дизајнерите
• 69 % кај вработените во човечки ресурси
• 56 % кај правните работници 
• 53 % кај маркетинг-стручњаците

Овие професии ги „позајмуваат“ задачите од други улоги. Доказите укажуваат на промена во поделбата на работата: некои активности што порано барале пренасочување сега може да ги изврши лицето што прво ја воочило потребата.

Топлинската карта подолу го прикажува прелевањето на задачите според тоа на работата од која професија најмногу наликува секоја специфична порака. Маркетиншките и инженерските задачи се пренесуваат најдалеку и често се појавуваат во пораки од вработени надвор од тие области.

Кога од професиите ќе се насочиме кон конкретни задачи, прелевањето на задачите не е рамномерно распределено. Финансиските пресметки и решавањето технолошки проблеми се меѓу трите најчести надворешни задачи во сите седум други професионални групи од анализата. Маркетиншката работа исто така широко се пренесува: создавањето маркетиншки материјали се јавува во пет други групи, а особено е истакнато кај корисниците од областа на дизајнот.

Разгледувањето на пошироките групи задачи открива две различни насоки на прелевање. Некои работни места преземаат многу задачи од други професии. Други обезбедуваат задачи што се појавуваат во многу различни работни места.

Дизајнот го илустрира првиот образец. Околу 35,2 % од пораките на дизајнерите се однесуваат на работа што обично се поврзува со друга професија, додека дизајнерските задачи сочинуваат само 1,7 % од пораките на вработените во други области. Дизајнерите во голема мера користат надворешни задачи, но самата дизајнерска работа ретко се појавува на други места.

Кај инженерството состојбата е речиси обратна. Само 18,5 % од инженерските пораки опфаќаат задачи од други области, но инженерските задачи сочинуваат 7,4 % од пораките на вработените во други професии. Инженерството е важен извор на работа што ја преземаат луѓето од други области — од решавање софтверски проблеми до работа со технички системи.

Маркетингот се истакнува во двете насоки. Маркетинг-стручњаците посветуваат 24,3 % од своите пораки на задачи поврзани со други професии, додека маркетиншките задачи сочинуваат 8,9 % од пораките на вработените во други области — највисок надворешен удел во примерокот. Маркетинг-стручњаците комбинираат задачи од повеќе области, а маркетиншката работа широко се шири и низ организацијата.

Големината и структурата на бизнисот влијаат врз тоа како ВИ ја менува работата. Во голема компанија, вработените може да имаат пристап до специјализирани тимови, воспоставени работни процеси и интерни услуги. Во помала организација, поверојатно е вработениот што е најблиску до проблемот сам да го преземе наместо да го делегира.

Кај просечните корисници, уделот на задачите надвор од професијата се намалува од 18,9 % за корисниците во работни простори со 2–5 места на 16,3 % за корисниците во работни простори со повеќе од 100 места. Кај најактивните корисници не го забележуваме истиот монотон образец.

Едно можно објаснување е дека умерените корисници во помалите организации се обраќаат кон ВИ кога ќе наидат на работа за која инаку би била потребна друга функција. Најактивните корисници можеби развиле стабилни работни процеси поддржани од ВИ што се послични меѓу организациите или, пак, поинтензивно ја користат ВИ во својата основна професија.

ВИ може да биде особено корисна како алатка за општа намена таму каде што недостигаат специјализирани ресурси.

Ваквите податоци за употребата на ВИ покажуваат каде се пренасочува работата. Тие ни овозможуваат да видиме како ВИ им помага на вработените да испробуваат нови комбинации на активности пред компаниите да ги преработат описите на работните места или да создадат нови називи. Во таа смисла, обрасците на употреба може да дадат ран сигнал за промените во професиите, кои конвенционалните статистики за пазарот на трудот ќе ги забележат дури подоцна.