Heimstaden го менува управувањето со станбени имоти со ВИ

Пред сто години, управувањето со станбена зграда значело наоѓање станари, наплата на кирија и одржување на имотите во добра состојба. Денес, овие основни задачи остануваат изненадувачки слични. Она што се менува е како се извршува таа работа.

За европската компанија за управување со станбени недвижности Heimstaden⁠(се отвора во нов прозорец), ова отвора можност: што ако ВИ може суштински да го промени начинот на управување со илјадници домови?

Во јуни 2025 година, раководството на Heimstaden одлучи да го забрза вложувањето во ВИ. По евалуацијата на неколку платформи, компанијата го избра OpenAI. Целта беше двојна: да им се дадат поголеми можности на вработените и да се преосмислат процесите што се во сржта на работењето.

Амбицијата е зградите да функционираат сè посамостојно, со ВИ што може да помогне во предвидувањето на потребите, координирањето на работата и донесувањето одлуки низ целиот животен циклус на имотот. „Намената на нашите згради не се променила“, вели Хелге Крогсбел, коизвршен директор на Heimstaden. „Обезбедуваме домови за луѓето. Но начинот на кој управуваме со нив продолжува да се менува додека ги преиспитуваме вообичаените практики и усвојуваме нова технологија.“

Размислете што се случува кога еден имот ќе се ослободи.

Традиционално, неговото повторно нудење на пазарот вклучува проценка на висината на киријата, организирање фотографирање, изработка на огласи и одговарање на побарувачката на пазарот. Секоја фаза бара време, координација и стручен придонес. Предизвик е и да се дојде до вистинските информации: што поседувате, што нуди конкуренцијата и што сака клиентот.

ВИ сега помага во сите клучни чекори од овој процес:

• Одредување цени: Анализи и препораки засновани на алатки изградени во ChatGPT Sites

• Огласување: Стилизирање слики и изработка на описи на станови со ВИ

• Проверка на огласите: Агент ги проверува сите активни огласи според стандардите за квалитет на Heimstaden

• Повратни информации: Информациите за реакциите на пазарот што ги генерира ВИ им помагаат на тимовите за издавање да преземат корективни мерки, со што цените стануваат сè подинамични

Вработените и понатаму се одговорни за разгледување и одобрување на одлуките. Но работата поврзана со тие одлуки се менува.

Во Холандија, трошокот за изработка на слика од виртуелно уреден имот се намали од околу 50 € на помалку од 0,10 €, што е намалување од повеќе од 99%. Heimstaden проценува дека само на тој пазар се можни годишни заштеди од 130.000 €.

Придобивките не се ограничени на поевтини огласи. Со примена на ВИ низ целиот процес на издавање, Heimstaden развива начин на нудење домови што подобро се приспособува на пазарот.

„Нашата стратегија за ВИ се темели на три столба“, вели Николај Брамер, главен директор за дигитализација во Heimstaden. „Прво, ги зајакнуваме вработените преку обука и пристап до соодветните алатки. Второ, имаме централна канцеларија за трансформација и мрежа од промотори на ВИ кои ги движат поголемите иницијативи за ВИ. Трето, ги зајакнуваме темелите така што ги подготвуваме нашите системи за управување со имоти и модели на податоци за ВИ.“

Во издавањето се применуваат сите три столба: алатките и обуката им овозможуваат на колегите да создаваат слики од виртуелно уредени простори и огласи; нашиот централен тим ги координира подобрувањата во одредувањето цени, огласувањето, проверката на огласите и повратните информации од пазарот; а податоците за имотите ги правиме достапни за алатките со ВИ што помагаат при одредување цени и создавање огласи.

Некои од најзначајните промени се случуваат далеку од традиционалните тимови за софтверско инженерство.

Heimstaden требаше да ги процени еколошките ризици во целото свое портфолио. Информациите постоеја, но беа расфрлани низ јавни извори, формати и збирки на податоци. За да се претворат во употреблива проценка, ќе беа потребни многу рачна работа и технички ресурси.

Јулија Ерландсен од Heimstaden, аналитичарка за еколошка одржливост без искуство во развој на софтвер, го искористи Codex за да осмисли поинаков пристап.

Codex помогна во пронаоѓањето, чистењето и стандардизацијата на податоците, проверката на квалитетот и развојот на повторливи процеси за обработка. Јулија ја задржа контролата врз методологијата и валидацијата.

Резултатот: проценети 20.112 имоти, генерирани повеќе од шест милиони редови корисни податоци и намалување на проценетите потребни ресурси од пет лица што би работеле една година на две лица што работеле два месеца.

Heimstaden го избегна и ангажирањето надворешни консултанти, кои инаку ќе беа потребни за решавање на проблемот.

Она што започна како сложен аналитички проект прераснува во капацитет за повеќекратна примена, кој помага во проценката на климатските ризици, исполнувањето на обврските за известување и донесувањето одлуки од страна на инвеститорите.

Воведувањето на ВИ во Heimstaden е насочено кон задачите за кои на вработените им е потребна помош. По воведувањето на ChatGPT Enterprise во септември 2025 година, за два до три месеци го користеа половина од вработените. Централната канцеларија за трансформација со ВИ одржува збирка примери на примена за колегите да можат да учат од искуствата во целата компанија.

Вработените користат одобрени алатки во согласност со правилата за безбедност на податоците. Тие и понатаму се одговорни за проверка на содржините генерирани со ВИ пред да ги испратат, како и за одобрување на одлуките.

ВИ ја прифаќаат и домарите, вклучително и некои што првично биле скептични. Во Норвешка, еден домар го искористил ChatGPT за да ја процени состојбата на запуштен стан и да подготви план за реновирање со утврдени приоритети, претворајќи ги забелешките во структуриран план што можел да го провери и доработи.

Heimstaden веќе се подготвува за следната фаза: ВИ што може да работи во различни системи и да координира процеси со повеќе чекори.

Неговата платформа за аналитика на набавки, која во моментов се воведува, ја комбинира автоматизацијата на работните текови со модели на OpenAI до кои се пристапува преку API. Осмислена да работи во Outlook, SharePoint и Teams, таа помага во анализата на договори, подготовката за преговори и управувањето со животниот циклус на договорите, додека вработените ја задржуваат одговорноста за комерцијалните одлуки и одобрувања.

Долгорочната амбиција е уште посуштинска.

Heimstaden учествува во развојот на Amplio Estate, современ систем за управување со имоти осмислен да поддржува работни текови засновани на ВИ преку MCP. Целта е да им се овозможи на вработените да користат ВИ, како ChatGPT, за да добиваат информации за имотите и да преземаат дејства во основните деловни системи, со соодветен човечки надзор.

Вака Heimstaden почнува да ја претвора идејата за згради што функционираат самостојно во практичен план за технолошки развој.

• Повеќе од 99% пониски трошоци за изработка на слики во Холандија.

• 20.112 недвижности проценети со Codex, со намалување на проценетите потребни ресурси од пет лица во текот на една година на две лица во текот на два месеца.

• 50% од вработените ја прифатиле алатката во рок од 2–3 месеци по воведувањето.

• Ставете ги луѓето во фокус: Пречките се во прифаќањето и имагинацијата, а не во технологијата

• Најдете ги двигателите на промените: Најголемите придобивки доаѓаат од колегите што ги поттикнуваат промените на локално ниво

• Поставете го процесот правилно: ВИ нема да поправи процес што не функционира, но може значително да го прошири опсегот на добар процес.

Визијата на Heimstaden не е за згради без луѓе, туку за имоти поддржани од сè поинтелигентни системи што ќе им помогнат на вработените да носат подобри одлуки и поуспешно да ги решаваат прашањата на клиентите.

Зградите во голема мера ќе останат она што отсекогаш биле — домови и покрив над глава. Начинот на кој се управува со нив е засекогаш променет.