Cult.fit го зајакнува работењето со Codex

Cult.fit е една од водечките фитнес-компании во Индија што се потпираат на технологија, со 708 фитнес-центри во 77 града и речиси еден милион членови со платена членарина. Нејзиното работење обединува претплатнички пристап до вежбалници и фитнес-часови со тренери, како и сè поголема понуда на фитнес-опрема, додатоци, обувки за вежбање и спортска облека.

Со растот на компанијата, таа сакаше да решава повеќе предизвици во работењето и развојот на производи, без дополнителни процедури и сложеност. Со воведувањето на Codex како стандард во софтверскиот развој, а потоа и надвор од него, cult.fit им помага на тимовите низ целата организација да анализираат податоци, да создаваат алатки и да ги претвораат идеите во решенија во употреба. Паралелно со воведувањето на Codex, компанијата го користи API на OpenAI за поперсонализирани искуства за членовите, меѓу другото и преку својот ВИ-тренер.

За Сантош Кумар, главниот технолошки директор на cult.fit, ВИ беше можност да се промени начинот на работа на организацијата. „Сакавме ВИ да стане составен дел од начинот на кој работиме“, вели тој. „Како да го водиме или да го преобразиме работењето така што ВИ ќе биде во неговото средиште? Какви нови искуства можеме да им понудиме на клиентите? И како да го преобразиме начинот на кој ја водиме организацијата?“

Првата голема промена во Cult.fit беше во софтверскиот развој. Пред да го усвојат Codex како стандард, програмерите користеа разни агенти и асистенти за програмирање. Различните алатки подразбираа различни правила за репозиториумите, инструкциите за агентите, вештините и развојните процеси, што го отежнуваше споделувањето знаење и повторното користење функционалности меѓу тимовите.

Cult.fit сакаше заедничка платформа околу која ќе го стандардизира животниот циклус на софтверскиот развој. Компанијата го избра Codex како таа основа. Структурите на репозиториумите, вештините, тестирањето, прегледот на кодот и циклусите на повратни информации сега можеа да следат заеднички правила во сите тимови.

Потоа тимот ја прошири употребата на Codex и во поспецијализирани развојни процеси. Неговиот агент за инженерство на доверливост на системите може да обединува информации од платформи за набљудување и дневници, да истражува инциденти и, во многу случаи, да создаде pull request со предложена поправка за преглед од инженер. Безбедносните агенти помагаат во откривањето и отстранувањето ранливости, а други дежурни агенти истражуваат проблеми што се повторуваат во продукциската околина.

Cult.fit се движи и кон модел на развој поцелосно воден од спецификации, во кој спецификацијата може да ја насочува работата низ животниот циклус на софтверскиот развој, сè до pull request за преглед од инженер. Така тимовите добиваат постапка што полесно се повторува, од дефинирано барање до функционален код.

Неодамнешен пример е делот со објави од заедницата во апликацијата cult.fit. Кумар проценува дека претходно за развојот на овој проект би биле потребни повеќе од една година. Со новиот процес, тимот го изработи и го пушти во употреба целото решение за два месеца.

Оттогаш, употребата на Codex се прошири и надвор од софтверскиот развој. cult.fit ги приспособи компаниските податоци за полесна работа со Codex, овозможувајќи им на тимовите сами да наоѓаат одговори и да вршат рутински анализи. Претходно, дури и малите барања за податоци мораа да поминат низ централен аналитички тим, што ја забавуваше работата.

Тимовите создаваат и сопствени апликации и работни процеси. На пример, тимот за човечки ресурси создаде процес во Codex за управување со оценувањето на работниот учинок, закажувањето, собирањето повратни информации и нивното обединување. Во последните месеци, тимови надвор од софтверскиот развој изработија повеќе од 20 интерни апликации.

Оваа промена влијае врз тоа како cult.fit размислува за софтверот што ѝ е потребен за работењето. Кога цената на софтверот за интерните контролни табли нагло се зголеми, еден инженер ја пресоздаде функционалноста со Codex за еден викенд. Cult.fit сега ја користи таа функционалност во сопствена апликација, заштедувајќи повеќе од 100.000 долари годишно за софтвер.

За оваа промена не беше доволно само вработените да добијат пристап до Codex. Еден голем хакатон им даде првичен увид во можностите. Потоа компанијата го собра раководниот тим на еднодневна работилница, на која раководители од различни сектори создаваа со Codex нешто корисно за својата работа.

Развојниот тим одржува и консултации двапати неделно за да им помогне на вработените да ги доведат проектите од идеја до употреба, а инженери се вклучени во одредени сектори за техничка и стручна поддршка.

Cult.fit го користи API на OpenAI и за да ја вклучи ВИ во искуството на членовите преку својот ВИ-тренер. Бидејќи над 45 % од членовите на cult.fit за првпат одат во вежбалница, насочувањето е клучно за да стекнат навика за вежбање. Компанијата го создаде ВИ-тренерот пред неколку години за да им овозможи на членовите персонализирано вежбање со насоки, без личен тренер.

Во моментов, околу 20 % од корисниците на вежбалниците на Cult.fit го користат ВИ-тренерот. Со напредокот на јазичните модели, cult.fit препозна можност искуството да стане поинтерактивно и повеќе да се заснова на разговор.

Најновата верзија е осмислена така што гласовната комуникација е во средиштето на вежбањето. Користејќи GPT Realtime преку интеграција со API на OpenAI, тренерот може да дава насоки за вежбање и да помага во евидентирањето на тренинзите преку двонасочна гласовна комуникација.

Cult.fit применува ВИ и во процеси за корисничка поддршка во кои претходно вработени мораа да го проценуваат секој случај. Еден пример се барањата за укинување казни за пропуштени групни фитнес-часови.

Кога член ќе каже дека пропуштил час од оправдана причина, ВИ-агент може да го процени барањето проверувајќи показатели како локалното време и обрасците на посетеност на тој час, пред да одлучи дали казната треба да се укине.

Cult.fit ги вгради овие агенти во постојната платформа за поддршка Sprinklr и ги поврза со заднинските системи, преминувајќи од поддршка преку разговор што главно ја водат луѓе кон процес во кој ВИ има водечка улога.

• Над 20 интерни апликации изработени од тимови надвор од софтверскиот развој во последните месеци

• Над 100.000 долари годишна заштеда за софтвер со пресоздавање интерна функционалност со Codex

• Над 50 % намалување на трошоците за корисничка поддршка

Следниот чекор за Cult.fit е премин од поединечни работни процеси со ВИ кон организација во која ВИ е вградена во самиот начин на работа. Во оперативното работење, Кумар ја опишува амбицијата како „организација што работи на автопилот“, со ВИ што презема поголем дел од поддршката за тимовите што работат директно со клиентите.

За членовите, целта е „тренер во џебот“ — персонализирани насоки за повеќе луѓе отколку што може да опфати еден човечки тренер. Во самата организација, cult.fit продолжува да бара тесни грла што тимовите можат да ги отстранат со ВИ. Како што сè повеќе вработени сами создаваат апликации, анализираат информации и автоматизираат процеси, сè повеќе идеи можат директно да прераснат во функционални решенија.