Credit Saison: 954% ROI во пилот-проект со ChatGPT Enterprise

Главната дејност на Credit Saison се кредитните картички, со околу 31,16 милиони корисници. Компанијата работи и во финансирањето и на меѓународни пазари.

Во септември 2025 година, Credit Saison го воведе ChatGPT Enterprise за сите вработени. Пилот-проектот ги надмина целите за заштеда на време, што ѝ даде сигурност на компанијата да одобри воведување во целата организација само еден месец по неговото завршување. Со тоа секој вработен доби пристап до ВИ на работа. Таа промена започна со пилот-проектот.

Со многу вработени на работни места со широк опсег на задачи, Credit Saison сакаше да утврди како ВИ може да ја подобри секојдневната работа и да донесе конкретни резултати. Казутоши Оно, виш извршен раководител и главен директор за дигитализација и технологија во Credit Saison, даде јасна насока: „Нема да знаеме додека навистина не ја примениме во работата.“

Во соработка со OpenAI, компанијата спроведе пилот-проект со ChatGPT Enterprise и 315 учесници, од крајот на јуни до почетокот на август 2025 година. Во групата имаше доброволци, вработени предложени од проектниот тим, сите раководители, вклучувајќи го претседателот, и претставници од секој оддел. Тие сочинуваа нешто помалку од 10% од околу 3.700 вработени на компанијата во Јапонија.

А резултатите? Credit Saison известува за поврат на инвестицијата (ROI) од 954% и 14 заштедени часа месечно по вработен, односно околу 169 часа годишно. Двата резултата значително ги надминаа почетните цели од 500% ROI и 7,5 заштедени часа по лице месечно.

Во анкетата по пилот-проектот, 75% од раководителите и 70% од вработените без раководна функција изјавија дека не би можеле без ChatGPT Enterprise. Околу 80% од испитаниците во правниот оддел сметаа дека им помогнал подобро да ја извршуваат работата, а над 80% во ИТ-одделот пријавија поголемо задоволство од работата. Придобивките не беа само во заштедата на време, туку и во тоа како вработените ги доживуваат своите способности и својата работа.

Резултатите од пилот-проектот се должеа и на обезбедената поддршка и на вклучените луѓе. Центарот за извонредност (CoE) на Credit Saison, кој ја предводи примената на ВИ, користеше посебен канал на Slack за отворено споделување успеси и неуспеси. Поединечните искуства станаа поуки за целата организација. OpenAI ја поддржа иницијативата со обуки за раководители и практични работилници за почетници, помагајќи им на учесниците да ја применат ВИ во работата.

Еден од највпечатливите примери во пилот-проектот беше приспособен GPT за симулирање акционерски собранија. Со гласовниот режим, вработените можеа да вежбаат реалистични, интерактивни разговори како на вистинско акционерско собрание. GPT привлече особено голем интерес кај високото раководство на Credit Saison, а набргу следеа и барања за споделување на промптот. Овој ентузијазам поттикна поширока примена на гласовна ВИ низ компанијата.

Ангажманот на раководството не се ограничи на покажување интерес. Оно го охрабри Кацуми Мизуно, застапник-директор, извршен претседател и главен оперативен директор на Credit Saison, да води со личен пример: „Не е доволно да ги поттикнуваме вработените да ја користат. Раководителите треба и самите редовно да ја користат.“ Мизуно го прифати овој пристап, создаде свој приспособен GPT за истражување компании и го вклучи во секојдневната работа.

Раководителите самите користеа ВИ, а вработените наоѓаа практични примени. Заедно, овие напори ја поврзаа одлуката за инвестирање со секојдневната употреба и помогнаа Credit Saison да одобри воведување во целата компанија во рок од еден месец по пилот-проектот.

Низ Credit Saison, вработените наоѓаат практични начини да го вклучат ChatGPT во секојдневната работа, како што покажуваат овие три примери.

Малопродажба: бележење на дневните тимски состаноци

• На шалтери во трговски центри и на други локации, вработените во Credit Saison им помагаат на клиентите да аплицираат за кредитни картички и да ги користат. Приспособен GPT за известување за резултатите на продажните места им помага на тимовите да ги документираат состаноците на крајот од денот.

• Од аудиоснимката на редовниот состанок, GPT автоматски ги сумира резултатите на секој вработен, белешките, задачите за примопредавање следниот ден и приоритетните области. Тимовите ги одржуваат состаноците како и досега, но трошат помалку време на документирање и собирање на резултатите. Познатиот начин на работа ја олеснува примената дури и за вработените без искуство со ВИ, па решението сега се користи на сите локации.

Корпоративна продажба: од деловни предизвици до подобри понуди

• Тимовите за корпоративна продажба ги анализираат клиентите со приспособен GPT за истражување компании. Тој им помага да ги препознаат деловните предизвици и да проценат каде услугите на Credit Saison можат да помогнат.

• Во една анализа на компанија, тој откри предизвици што ни самите вработени не ги препознале целосно. Со поефикасно истражување и анализа пред продажните состаноци, GPT им помага на тимовите да го подобрат квалитетот на понудите.

Продажба на далечина: повеќе можности за вежбање за нововработените

• Тимовите за продажба на далечина требаше да им овозможат повеќе вежбање на помалку искусните вработени, без да ги одвлекуваат искусните колеги од продажбата.

• Во тоа помага приспособен GPT што ја игра улогата на потенцијален клиент. ВИ го глуми потенцијалниот клиент, овозможувајќи им на вработените гласовно да вежбаат продажни разговори и потоа да добијат повратни информации. Тимовите ја ценат можноста да стекнат практично искуство пред да разговараат со вистински потенцијални клиенти.

Резултати накратко

• 954% ROI постигнат во пилот-проект со 315 учесници

• 14 заштедени часа по учесник месечно, односно околу 169 часа годишно

• Во анкетата по пилот-проектот, 75% од раководителите и 70% од вработените без раководна функција изјавија дека не би можеле без ChatGPT Enterprise

• Во истата анкета, околу 80% од испитаниците во правниот оддел пријавија подобрена способност за извршување на работата, а над 80% од испитаниците во ИТ-одделот — поголемо задоволство од работата

• Одлука за воведување на ChatGPT Enterprise во целата компанија во рок од еден месец по завршувањето на пилот-проектот

Credit Saison ја разгледува трансформацијата со ВИ, или AX, низ три димензии. Првата, „AX за вработените“, го менува начинот на работа и им овозможува на вработените нешта што не би можеле да ги направат без ВИ. Тоа не се ограничува на користењето на ChatGPT во продажбата. На пример, Credit Saison известува дека во инженерството Codex заштедува просечно 850 работни часа месечно.

Компанијата се насочува и кон „AX за клиентите“, за подобрување на клиентското искуство, корисничките интерфејси и корисничкото искуство, и кон „Корпоративна AX“, за преосмислување на организациските структури и улоги врз основа на ВИ.

Во рамките на AX за клиентите, Credit Saison со сопствени ресурси развива повикувачки центар со ВИ. Корпоративната AX е во порана фаза, во која компанијата ги утврдува конкретните примени. Го разгледува и ChatGPT Work како дел од стремежот да им помогне на вработените да се посветат на работа што носи поголема вредност. Со автономното преземање задачи од ВИ, компанијата планира уште повнимателен пристап кон безбедноста, со заштитата на податоците на клиентите како предуслов.

Credit Saison ја смета соработката со OpenAI за важна за тој напредок. Следејќи ги најновите можности, планира да проценува како новите технологии можат да го подобрат работењето и да создадат вредност за клиентите, а потоа брзо да ги воведува штом утврди дека се безбедни за употреба.

Личната употреба на ВИ од раководителите и практичните примени што ги наоѓаат вработените ја одржуваат нејзината примена во Credit Saison. Следниот чекор е да се надградат овие мали, практични подобрувања и да се прошират на интеракциите со клиентите и на начинот на работа на организацијата. Компанијата се стреми својата „Помошна интелигенција“ — пристап што им помага на луѓето да постигнат повеќе — да ја претвори во трансформација на целото работење.