Како Chime го редефинира маркетингот преку ВИ

Chime е водечка компанија за финансиска технологија што се справува со потребите на милиони обични луѓе поврзани со трошење, штедење, ликвидност и кредитирање.

Разговаравме со Винит Мехра, главен директор за маркетинг во Chime, за тоа како технологијата овозможува златна ера на маркетингот, како маркетерите развиваат писменост за вештачка интелигенција и како се поттикнува усвојувањето на вештачката интелигенција од врвот надолу.

Влегуваме во ерата на вештачката интелигенција и агентификацијата на маркетингот - следната промена на парадигмата за генералните директори за маркетинг. Вештачката интелигенција не е само уште една алатка - таа го редефинира маркетинг оперативниот модел. Традиционалната структура насочена кон кампањи му отстапува место на агентски модел, каде што AI агентите функционираат како продолжение на брендот - се адаптираат во реално време, персонализираат во голем обем и ги оптимизираат трошоците со невидена прецизност. Овие агенти суштински ќе го преобликуваат начинот на кој се дизајнирани маркетинг организациите, поместувајќи се од статични тимови изградени околу извршување кон динамични тимови што оркестрираат системи управувани од вештачка интелигенција кои континуирано учат и се подобруваат. Ова е, на многу начини, најдобрата позиција во која CMO некогаш биле за да ја исполнат својата основна задача: да го распределуваат капиталот за да го максимизираат ефикасниот раст. Предизвикот сега е брзината - генералните директори за маркетинг мора брзо да ги приспособат своите организации, способности и донесувањето одлуки за целосно да ја искористат оваа нова парадигма. Иднината им припаѓа на оние што можат брзо да ја направат промената.

Нема сомнение дека сега влегуваме во златната ера на маркетингот. Повеќе од кога било досега, генералните директори за маркетинг имаат можност да поттикнат профитабилен раст со поголема ефикасност од кога било во историјата.

Вештачката интелигенција исто така ги урива традиционалните поделби меѓу бренд-маркетингот, маркетингот на перформанси и маркетингот низ животниот циклус, со што помага да се создаде поповрзан и поприлагодлив маркетинг модел. Персонализацијата во голем обем, која долго се сметаше за амбиција, сега станува оперативна реалност, поттикната од зајакнување на учењето што брзо го забрзува темпото на експериментирање. Маркетерите сега можат да тестираат, да учат и да оптимизираат во реално време, скратувајќи го она што некогаш траеше со месеци на само неколку дена, и со тоа да постигнеме влијание и резултати побрзо од кога било досега. Во исто време, агентите со вештачка интелигенција ќе обезбедат нови нивоа на поддршка за маркетинг тимовите - ќе се справуваат со рутински оптимизации, ќе истакнуваат клучни сознанија и ќе го автоматизираат извршувањето - за тимовите да можат да се фокусираат на стратешката и креативната работа со најголема вредност.

Оваа следна ера нуди потенцијал за отклучување раст како никогаш досега. Улогата на генералниот директор за маркетинг никогаш не била повлијателна, а способноста да поттикнеме вистински деловен раст никогаш не била повеќе во наши раце. Со повеќе алатки, податоци и увиди поттикнати од вештачка интелигенција на дофат, маркетерите сега имаат поголема моќ од кога било да носат попаметни одлуки, да дејствуваат побрзо и да создаваат трајно влијание.

Најуспешната стратегија за усвојување на вештачката интелигенција се гради околу јасна и структурирана рамка, која обезбедува вештачката интелигенција да не биде само низа неповрзани алатки, туку интегриран систем што го засилува влијанието на маркетингот. Започнува со три клучни принципи:

• Поддржете ја вештачката интелигенција од врвот: усвојувањето на вештачката интелигенција не е само технолошка одлука - тоа е деловна трансформација. Маркетинг директорите мора да ја преземат оваа промена, водејќи ја стратешката патека, обезбедувајќиу дека тимовите го разбираат потенцијалот на вештачката интелигенција и поставувајќи ја визијата за тоа како вештачката интелигенција ги поттикнува и креативноста и растот.
• Почнете со мали чекори, зголемувајте брзо: Една од најголемите пречки за усвојувањето на ВИ е искушението да се направи сè одеднаш или да се цели кон непосредна трансформација. Реалноста е дека вештачката интелигенција најдобро се учи преку практично експериментирање - брзите успеси создаваат моментум, поттикнуваат самодоверба и овозможуваат побрзо скалирање. Почнавме со AI за едноставни задачи како усовршување на текстови, а потоа се проширивме кон креативна продукција со помош на AI, SEO и оптимизација на медиуми во реално време. Секоја имплементација на вештачка интелигенција треба да поттикне мерливо влијание, без разлика дали станува збор за добивки во ефикасноста, брзина на создавање содржина или повисоки стапки на конверзија.
• Вештачката интелигенција е добра онолку колку што се добри влезните податоци: таа не функционира сама по себе - нејзината ефикасност зависи од квалитетот на податоците и параметрите што ѝ се дадени. Квалитетот на влезните податоци го дефинира квалитетот на резултатите од ВИ. На почетокот од нашето патување со вештачката интелигенција, забележавме дека моделите за персонализација и предвидувачко наддавање според вредност имаа потешкотии додека не ги усовршивме влезните податоци. Слично на тоа, нашето создавање содржина поттикнато од вештачка интелигенција беше поуспешно откако изградивме сопствен GPT, обучен врз основа на најуспешната содржина на Chime, наместо да се потпираме на готови модели. Генералните директори за маркетинг мора да дадат приоритет на квалитетот на податоците и обуката на моделите додека ја зголемуваат примената на вештачката интелигенција, осигурувајќи дека таа е усогласена со нивните деловни цели, наместо само да автоматизира задачи.

Вештачката интелигенција го трансформира начинот на кој работи нашата маркетинг организација, правејќи нè побрзи, поприлагодливи и попрецизни во создавањето, оптимизирањето и учењето. Во Chime, ја вградивме вештачката интелигенција во многу од нашите маркетиншки процеси за да постигнеме поголема ефикасност и влијание, при што најголемите промени се случуваат во три области:

• Креативна брзина и брзина на создавање содржина: Вештачката интелигенција го забрзува создавањето содржина без да ги жртвува квалитетот или интегритетот на брендот. Од креирање сторибордови и генерирање видеа со помош на вештачка интелигенција до автоматизиран развој на содржини, ја намаливме зависноста од надворешни агенции и изградивме интерни способности со вештачка интелигенција што го зголемуваат креативниот резултат, а истовремено ги намалуваат трошоците. Работните текови поттикнати од вештачка интелигенција сега ни овозможуваат побрзо да развиваме и распоредуваме ресурси, давајќи ни поголема агилност на пазарот.
• Оптимизација во реално време во медиумите и маркетингот низ животниот циклус: Вештачката интелигенција ни помага да преминеме од рачно тестирање кон автоматизирано донесување одлуки во реално време. Алатките како PMAX и OfferFit динамично ги приспособуваат медиумските трошоци, пораките и точките на контакт со клиентите врз основа на сигнали за перформанси во реално време, обезбедувајќи секоја интеракција да биде оптимизирана за максимално влијание. Наместо да се потпираме на кампањи што се поставуваат еднаш и потоа се оставаат без понатамошни прилагодувања, ВИ ни овозможува постојано да ги усовршуваме и подобруваме маркетинг перформансите во реално време.
• Побрзи, попаметни увиди за клиентите: вештачката интелигенција не само што го подобрува извршувањето; туку го преобликува начинот на кој ги разбираме и одговараме на потребите на нашите клиенти. Препознавањето трендови и анализата на ставовите со вештачка интелигенција ни овозможуваат да обработуваме огромни количини повратни информации од клиентите во реално време. На пример, нашата анализа на гласот на клиентите со вештачка интелигенција генерира неделни увиди што директно ја обликуваат стратегијата за производ и маркетинг, осигурувајќи дека секогаш се приспособуваме на она што е најважно за нашите членови. Дополнително, нашиот тим за истражување создаде Прилагоден GPT што служи како интерактивна база на податоци каде што корисниците можат да поставуваат прашања и да добиваат одговори од синтетички персони што ги претставуваат нашите клучни сегменти.

Но, вештачката интелигенција не се однесува само на брзина, туку и на промислена имплементација. Најголемата поука што ја извлековме е дека вештачката интелигенција е добра онолку колку што се добри податоците што ги добива. Како што беше споменато, откривме дека модел за персонализација и предвидувачкото наддавање според вредност не функционираа како што се очекуваше додека не го подобривме квалитетот на податоците што ги внесувавме. Затоа го создадовме Chime Content GPT, сопствен модел со вештачка интелигенција обучен на нашата најуспешна содржина, осигурувајќи дека секој излез генериран со вештачка интелигенција го задржува гласот на нашиот бренд, квалитетот и кредибилитетот.

Вештачката интелигенција брзо се развива и не постои единствен рецепт за успех. Она што е најважно е да останеш прилагодлив, брзо да експериментираш и да учиш и од успесите и од неуспесите. Компаниите што се движат најбрзо - истовремено обезбедувајќи дека вештачката интелигенција е промислено обучена и интегрирана - ќе бидат во најдобра позиција да го поттикнат растот во оваа нова ера.

На крајот на краиштата, најважната вештина не е вештачката интелигенција - туку љубопитноста. Вештачката интелигенција не е тука за да те замени, но ако не се развиваш, ќе го стори некој што знае како да ја искористи. Најдобрите маркетери ќе бидат оние што ќе бидат чекор пред другите, ќе продолжат да учат и ќе дејствуваат брзо. Прашањето не е дали вештачката интелигенција ќе го промени маркетингот - туку дали сте подготвени да се менувате заедно со неа.

Chime го користи ChatGPT низ целата своја организација во секој оддел, вклучувајќи операции, маркетинг, инженерство, производ, аналитика и повеќе.

OpenAI поддржува 1 милион деловни клиенти ширум светот - најбрзорастечката деловна платформа во историјата.