Како BBVA ја скалира ВИ од пилот-проект до орг. практика

Основана во 1857 година, BBVA работи низ цела Европа, Мексико, Јужна Америка, Турција и САД, опслужувајќи десетици милиони клиенти. Долго препознаена како една од најиновативните финансиски институции во светот, BBVA сега применува вештачка интелигенција на глобално ниво - не како пилот-проект, туку како нов начин на работа и клучна способност низ целата организација.

„Водевме многу дебати за тоа како вештачката интелигенција да стане дел од нашата бизнис-стратегија, а не технолошки напор што стои настрана“, вели Антонио Браво, глобален директор за податоци и вештачка интелигенција, BBVA.

Се сретнавме со Антонио Браво и Елена Алфаро, директор за глобално усвојување на вештачката интелигенција, за да слушнеме како банката го скалира усвојувањето на вештачката интелигенција низ тимовите и бизнис-единиците.

BBVA ја изгради својата програма за вештачка интелигенција врз доверба, управување и структурирано учење - овозможувајќи скалирање без компромис со безбедноста. „Создадовме атмосфера во која луѓето се чувствуваат на безбедно место за учење и користење вештачка интелигенција“, вели Алфаро.

Наместо да го турка експериментирањето во сенка, BBVA го внесе во доверлива средина и го намали ризикот од вештачка интелигенција „во сенка“ со тоа што им даде на вработените безбедни алатки и јасни заштитни рамки. „Наместо вештачка интелигенција „во сенка“… им дадовме платформа што беше безбедна за да можат да почнат да експериментираат“, забележува Алфаро, „а обезбедивме и специфична обука за 250 лидери, вклучувајќи ги нашиот генерален менаџер и претседателот.“

• ChatGPT Enterprise е достапен за тимови ширум светот
• Безбедност, правни и усогласеност усогласени од самиот почеток
• Илјадници прилагодени GPT создадени од вработени
• Обучени 250 високи лидери, вклучувајќи го извршниот директор и претседателот

Овој структуриран пристап сега покажува резултати во голем обем.

Во Перу, еден интерно изграден асистент сега го користат повеќе од 3.000 вработени, намалувајќи го времето за обработка на прашања од околу 7,5 минути на околу 1 минута, што претставува намалување од ~80%. Усвојувањето се шири низ целата мрежа.

Откако вработените ја искусија вредноста, ангажманот органски се забрза, до степен до кој некои се шегуваа дека ако ChatGPT им се одземе, ќе „мора да си заминат“.

• ~3 часа заштедени по вработен неделно
• 83 % неделна активна употреба
• Подобрувања на ефикасноста од над 80 % во тестовите на работниот тек
• 20.000 + прилагодени GPT создадени во банката, со околу 4.000 GPT кои често се користат

• Лидерството го одредува тонот: 250 високи лидери, вклучувајќи ги претседателот и главниот извршен директор, научија практично.
• Изградете управување како основа: безбедноста, правниот сектор и усогласеноста беа партнери од првиот ден – овозможувајќи раст, а не забавување.
• Претворете ја вештачката интелигенција „во сенка“ во безбедна вештачка интелигенција: создадете безбедни средини за експериментирање - секогаш со луѓе во процесот.
• Скалирајте доволно рано за да го забележите сигналот: Брзо се појавија реални докази кога се започна со значајно скалирање.
• Овластете ги тимовите во првите редови: тимовите најблиску до работата создадоа илјадници GPT (генеративни претходно обучени трансформери) што сега се споделуваат низ банката.

BBVA претстави стратешки план, познат како „The Eight“, чија цел е да ја зголеми употребата на вештачката интелигенција (ВИ) за да го унапреди начинот на кој банката комуницира со клиентите, управува со ризиците, ги автоматизира процесите и ги зајакнува своите технолошки капацитети. Овој решителен чекор напред во нејзината трансформација ќе ѝ овозможи на банката радикално да ја подобри својата палета на производи и услуги преку иновации и структурно да ги унапреди своите начини на работа за да го поттикне создавањето вредност.

Како дел од нивната стратешка алијанса, OpenAI и BBVA активно ќе соработуваат во развојот на „The Eight“.