Како avatarin создаде малопродажен агент 24/7 со GPT‑Realtime

Јапонските трговци со апарати за домаќинство се соочуваат со постојан предизвик: да понудат стручна продажна поддршка и по работното време, иако немаат доволно кадар. avatarin, компанија за корисничка поддршка со AI произлезена од ANA Holdings, соработуваше со Yamada Holdings за знаењето на искусните продавачи да го претвори во повеќејазичен агент за купување достапен 24/7.

Заснован на GPT‑Realtime на OpenAI, AI агентот Kurashi-Marugoto овозможува природни гласовни разговори и ги води купувачите од откривањето производи до одлуката за купување. Во двонеделна јавна кампања во онлајн-продавницата на Yamada Denki, агентот го користеа околу 30.000 луѓе, а 92 % од одговорите во анкетата беа позитивни.

avatarin соработуваше со OpenAI многу пред проектот со Yamada Denki, користејќи го API на OpenAI за препознавање говор, анализа на барања и обука на вработените. Тие претходни активности му помогнаа на тимот да разбере што е потребно за практична примена на AI. Агентот за купување беше првата голема можност тие сознанија директно да им се пренесат на корисниците.

За Фукабори, една од клучните предности на GPT‑Realtime беше можноста гласот, текстот и визуелното разбирање да се обединат во едно разговорно искуство.

„За нас, перформансите на еден модел го надминаа сето она што го имавме видено кај специјализираните системи за препознавање говор. Може да работи со говор, текст и слики со мало доцнење. Затоа го избравме GPT‑Realtime. Наместо луѓето да се приспособуваат на правилата на машината, технологијата може многу поприродно да се приспособи на начинот на кој тие комуницираат.“

Вообичаениот четбот го чека вистинскиот клучен збор. Наместо тоа, агентот на avatarin го следи контекстот. Може да одговори на несигурноста на купувачот, на променливите желби и на деталите што го претвораат општиот одговор во корисна препорака.

Фукабори ја објаснува разликата преку секојдневен проблем при купувањето.

„Купувачите не сакаат четбот. Тие сакаат интелигенција. ‘Ми треба фрижидер за четиричлено семејство, но кујната ми е мала. Кој да го изберам?’ Вистинската корисничка поддршка подразбира способност да се одговори на тоа прашање.“

avatarin го осмисли агентот околу три суштински особини:

• Точни информации за производите без забавување на разговорот.Системот за генерирање дополнет со пребарување ги заснова одговорите на агентот врз информации за производите, додека GPT‑Realtime овозможува брза интеракција. Така, купувачите можат да водат течен гласовен разговор и истовремено да добиваат информации засновани врз релевантни податоци за производите.
• Преточување на продажната стручност на Yamada Denki во дизајнот на разговорот.Информациите што треба да ги собере продавачот значително се разликуваат зависно од категоријата на производот. avatarin го вгради знаењето на Yamada Denki за корисничката поддршка во тековите на разговорот и инструкциите за агентот. Системот е осмислен да се приспособува кога купувачите ги менуваат барањата или привремено отстапуваат од темата, додека заштитните механизми го задржуваат фокусот врз искуството при купувањето.
• Создавање агент што прашува, наместо само да одговара.Многу вообичаени четботови чекаат купувачот да ја даде следната инструкција. avatarin примени попроактивен пристап. Агентот поставува дополнителни прашања за да ги открие вистинските потреби на купувачот, насочувајќи го разговорот од едноставна размена на прашања и одговори кон водено откривање производи.

OpenAI соработуваше со avatarin при структурирањето сложени инструкции, оптимизирањето на трошоците за API за постојано достапната гласовна услуга и споделувањето најдобри практики за имплементација. Таа поддршка му помогна на avatarin да се насочи кон преточување на услужниот модел на Yamada Denki во искуство што е прецизно, брзо и јасно го одразува брендот.

„Воодушевен сум од тоа колку природно ги разбира нашите намери“, вели Фукабори, „и од проблесоците на интелигенција што понекогаш ги надминуваат човечките способности.“

Јавната кампања го покажа влијанието за само две недели:

• Околу 30.000 корисници
• Повеќејазична поддршка преку глас и текст, достапна 24/7
• 92 % позитивни одговори во анкетата

Најважното откритие не беше само обемот. Секој разговор откриваше што им е важно на купувачите, зошто се двоумат и што би можело да им помогне да одлучат. „Во вообичаеното онлајн-купување беше тешко да се дојде до тие сознанија“, објаснува Фукабори. „Со AI агент, тие стануваат дел од разговорот.“

Услугата создаде и нови можности во малопродажбата. Купувачите можеа да поставуваат прашања по затворањето на продавниците и отворено да зборуваат за буџетот или несигурноста, без да чувствуваат притисок да купат.

Секој разговор завршуваше со кратка гласовна анкета, со што повратните информации стануваа природно продолжение на искуството при купувањето.

Купувачите го опишаа агентот како „полесен за разговор од вистински продавач“ и ја ценеа можноста повторно да поставуваат прашања без да чувствуваат стрес.

За avatarin, значењето го надминува самиот продажен процес. Подобриот разговор може да открие и како да се подобрат услугата, маркетингот и следното корисничко искуство.

avatarin замислува свет во кој еден AI агент беспрекорно ги услужува корисниците преку интернет, телефон и физички продавници. Наместо одделни системи за секој канал, истата интелигенција го пренесува контекстот на корисникот понатаму. Резултатот е континуитет: еден корисник, еден разговор и еден бренд, каде и да се одвива интеракцијата.

За Yamada Holdings, чии дејности опфаќаат апарати за домаќинство, домување, финансиски услуги и друго, таа визија би можела да го претвори AI во доверлив придружник во секојдневниот живот. Амбицијата не е само да се поврзат каналите, туку да се создаде AI што ги отелотворува брендот и духот на гостопримството на компанијата.

Технологијата на OpenAI помага побрзо да се оствари таа визија. „AI очигледно премина во повисока брзина“, вели Фукабори. „Со нетрпение очекувам да видам што можеме да создадеме со оваа извонредна интелигенција.“

Но avatarin не сака сите компании да звучат исто. „Сакаме луѓето преку секој интерфејс да доживеат една интелигенција што ги отелотворува идентитетот и брендот на секоја компанија. Тоа го подразбираме под ‘Една Интелигенција. Еден бренд. Секој интерфејс.’ Ерата на еднонаменскиот AI заврши. Верувам дека OpenAI ќе ја предводи следната ера на повеќенаменска, мултимодална интелигенција.“