Како ВИ-компаниите ги претвораат работните текови во оперативен капацитет

Најновото издание на Сигнали од претпријатијата на OpenAI покажува дека деловната ВИ преминува од помош кон извршување со многу различна брзина. Граничните компании (10-те проценти со најголема употреба на ВИ) сега создаваат 8,3 пати повеќе излезни токени по активен корисник од типичните компании, наспроти 2,6 пати во јануари. Сè поголемиот јаз укажува на подлабока промена во работењето: водечките компании ги поврзуваат агентите со контекстот и алатките на компанијата, им доверуваат посуштинска работа и овозможуваат успешните работни текови полесно да се повторуваат.

Предизвикот за раководителите е оваа длабочина да ја претворат во работа на која луѓето можат да ѝ веруваат, да ја мерат и да ја подобруваат. Раководителите треба да остават простор и за експериментирање, вклучително и со примени чија вредност не е очигледна при првиот обид.

Стартапите Basis⁠(се отвора во нов прозорец), Clay⁠(се отвора во нов прозорец) и Exa Labs⁠(се отвора во нов прозорец) вградија агенти во воведувањето нови вработени, управувањето со сметки и развојот на програмерскиот екосистем. Нивните работни текови се разликуваат, но развојниот пат е поучен: научете го агентот на стабилен процес, обезбедете му траен контекст додека работата се менува, а потоа дозволете му можностите да ги претвори во проверени дејства.

Овие примери заедно покажуваат како тимовите можат да вградат агенти во познатите работни задачи и со текот на времето да го подобруваат процесот.

Воведувањето нови вработени одамна е сложено и за работодавците и за вработените. Во Basis, која создава ВИ-агенти за сметководствени фирми, воведувањето на првиот ден сега трае 30 минути наместо два часа, оставајќи му на тимот за човечки ресурси повеќе време за културата и поддршката.

На првиот ден, вработените веднаш добиваат пристап до Codex и вештина за воведување приспособена на компанијата (повеќекратно употреблив збир од упатства и ресурси за конкретен работен тек). Codex им посакува добредојде, ги запознава со клучните концепти на компанијата и го користи нивниот компјутер за во заднина да го заврши поставувањето на интеграциите. Кога ќе се појават повторливи прашања или исклучоци, тимот за човечки ресурси може да ја ажурира вештината пред следната група.

Basis еднаш го покажа процесот на воведување, а потоа го претвори во повеќекратно употреблива вештина со јасен активирач, познати чекори, пристап до соодветните алатки и јасна дефиниција за „завршено“. Процесот повеќе не зависи од достапноста на едно лице, но тимот сè уште може да интервенира при исклучоци или сложени прашања. Воведувањето сега е поусогласено, повторливо и полесно за подобрување, а новите вработени веднаш добиваат модел за работа со ВИ.

Clay, компанија што создава самостоен систем за приходи кој учи за тимовите за пласман на пазарот, се соочува со познат продажен предизвик: клучниот контекст за зделките е расфрлан низ записите во CRM, е-поштата, Slack, повиците, презентациите, текстуалните пораки и разговорите со внатрешните тимови и поддржувачите кај клиентите.

За да го одржува тој контекст ажуриран, една од инженерите за пласман на пазарот во Clay испроба подобар пристап — траен работен простор и посебен подагент за секоја сметка. Секој подагент ги прегледува примарните извори и преку ноќ ја ажурира својата папка за зделката. Секое утро, координативен агент ги претвора ажурирањата од сите нејзини сметки во кратка листа на приоритетни чекори: да одговори на неодговорено прашање од клиент, да пополни празнина во комисијата за набавка или да му даде причина на потенцијалниот клиент повторно да се вклучи.

Според Clay, работниот тек секоја вечер ѝ заштедува приближно еден час за прегледување на дојдовните пораки. Дневните приоритети ѝ помагаат доследно да ги спроведува малите дејства што можат да имаат голем збирен ефект во долгиот циклус на деловна продажба. Придружните докази остануваат до секоја препорака, па продавачите можат да ги проверат примарните извори пред да дејствуваат. Претпријатијата би можеле да го прошират тој споделен контекст и на менаџерите на сметки, претставниците за деловен развој, инженерите за решенија и раководителите на продажбата, во рамките на постојните дозволи за сметката.

Clay покажува што ѝ е потребно на работата што постојано се развива за да се прошири: доследна структура, корисен ритам на ажурирање, споделени докази и човечко расудување во моментот на дејствување.

Exa Labs, која создава инфраструктура за веб-пребарување за ВИ-агенти, сака нејзиниот API за пребарување да биде достапен секаде каде што програмерите би можеле да го користат. Тимот ја нарекува оваа цел „Exa насекаде“. Нејзиното остварување порано бараше тимовите за односи со програмерите и за сметки да ги следат складиштата и поширокиот екосистем, да препознаваат ветувачки интеграции, да собираат контекст и да ја координираат работата меѓу системите. Иако можностите беа различни, патот од откривање до имплементација следеше доследен редослед. Exa го претвори тој редослед во дефиниран работен тек за Codex, со јасни приоритети, пристап до потребните извори и човечки преглед пред што било да биде објавено.

Codex сега ги следи можностите за високоприоритетни интеграции, го собира релевантниот контекст, создава барања за повлекување, извршува тестови и подготвува неделни известувања користејќи извори како Slack и Notion. Кога е соодветно, може да подготви и нацрт за следниот чекор, вклучувајќи почетно соопштение што тимот треба да го прегледа. Работниот тек ја води можноста од сигнал до тестиран резултат, истовремено намалувајќи ги префрлањата меѓу истражувањето, инженерството и комуникацијата.

Луѓето и понатаму одлучуваат кои можности се важни, кои обврски треба да ги преземе Exa и како треба да се управува со надворешните односи. Тестовите и контролните точки ја прават работата на агентот видлива пред да биде објавена. Резултатите од тестовите и човечкиот преглед можат да му покажат на тимот каде да го приспособи работниот тек пред следното извршување. Како што работата станува поважна, дозволите, доказите и правата на одлучување стануваат сè поголем дел од дизајнот на работниот тек.

Basis, Clay и Exa заедно практично ги применуваат обрасците што ги гледаме во „Сигнали од претпријатијата“. Basis претвора докажан процес во повеќекратно употреблива вештина. Clay му ги дава на агентот контекстот и истрајноста потребни за постојано да ажурира збир од задачи што се развива. Exa додава алатки, тестови и преглед за агентот да може да претвори сигнал во контролирано извршување. Сите три компании го вградуваат подобрувањето во работниот тек: исклучоците при воведувањето покажуваат каде треба да се усоврши вештината; новите активности на сметката и потврдите од продавачот го одржуваат контекстот на зделката ажуриран; а тестовите и човечкиот преглед ги прецизираат границите за идното извршување. Секоја започнува со конкретна задача и доволно простор за нејзино тестирање. Поделбата на работата станува појасна со користењето, а одговорноста се проширува додека работниот тек ја докажува својата вредност.

Со зголемувањето на јазот кај граничната ВИ, деловните раководители треба да им дадат простор на вработените да тестираат значајни работни текови, да го мерат успехот и најдобрите експерименти да ги претворат во повторливи практики.

• Изберете една значајна област што создава вредност. Започнете со целосен работен тек во кој се спојуваат стратешки приоритет, системи, префрлања, контроли и мерливи резултати. Тој треба да се повторува доволно често за да учите од него и да биде доволно важен за да оправда редизајнирање.
• Дефинирајте го резултатот и начинот на кој ќе го мерите. Наведете го одговорното лице, клучниот показател за успешност, почетната состојба и заштитните ограничувања. Мерете ја длабочината преку завршените задачи, поврзаните контекст и алатки, исклучоците и обемот на прегледување. Мерете ја вредноста преку времетраењето на циклусот, квалитетот, трошоците, приходите или ризикот. Обемот на резултатите може да покаже дека луѓето бараат од ВИ да прави повеќе; исходите од работните текови покажуваат дали тоа е важно.
• Напишете го описот на работното место на агентот. Дефинирајте што ја активира работата, очекуваниот резултат, потребниот контекст, алатките, дозволите и колку истрајно агентот треба да работи до завршувањето. Наведете кои докази мора да ги обезбеди и каде мора да запре за човечки преглед.
• Изградете човечки систем околу агентот. Вклучете ги луѓето што се најблиску до работниот тек во процесот на дизајнирање. Наведете кој е одговорен за деловниот резултат, логиката на областа, пристапот и контролите, прифаќањето и секојдневната употреба. Стартапите ги обединуваат овие одговорности кај неколкумина; на претпријатијата им требаат јасно утврдени права на одлучување како што се проширува работниот тек.
• Направете го експериментирањето видливо и повеќекратно употребливо. Истражувањето на OpenAI утврди дека шест месеци по усвојувањето, вработените на почетокот од кариерата испраќале 13 пораки повеќе неделно од директорите. Дајте им простор на вработените да тестираат нови примени, а потоа документирајте ги процесот и доказите за успешните решенија и претворете ги во вештини, приклучоци или споделени работни простори. Разговор, Работа и Codex⁠(се отвора во нов прозорец) поддржуваат различни режими: Разговор за прашања и брза соработка, Работа за повеќечекорна интелектуална работа и готови резултати, а Codex за техничко извршување.
• Применете го оперативниот образец и понатаму. Зачувајте ги контекстот, дозволите, оценувањата, контролните точки, одговорните лица, мерилата и поддршката што се покажале како успешни, а потоа применете ги во следната област што создава вредност. Секој нов експеримент треба да му обезбеди на следниот тим подобра почетна точка.