AdventHealth ја унапредува сеопфатната грижа со OpenAI

AdventHealth го воведува ChatGPT for Healthcare за да го намали административниот товар и да ги поедностави клиничките работни текови низ целиот систем. Со автоматизирање на временски интензивните задачи за документација и поддршка, тимовите за грижа враќаат часови секоја недела и им овозможуваат на клиничарите повеќе директно да се фокусираат на пациентите. Резултатот не е само оперативна ефикасност, туку и проширен клинички капацитет, побрз пристап до грижа и мерливо подобрување на искуството на пациентите.

AdventHealth е болнички систем што работи во девет сојузни држави и секоја година опслужува милиони пациенти. Како и многу големи здравствени системи, се соочува со тесни маржи, растечка побарувачка и сè поголема административна сложеност.

Голем дел од тој притисок се појавува во секојдневните работни текови. Советниците лекари што ги прегледуваат случаите за управување со искористеноста често трошат околу 10 минути по случај, не на една задача туку на низа чекори: читање картони, идентификување релевантни детали, проверка критериуми и изработка на структурирани образложенија. Низ стотици или илјадници случаи, тоа време брзо се натрупува.

Товарот се протега и надвор од клиничките улоги. Тимовите во финансии, човечки ресурси, ИТ и други функции трошат значително време на изработка на документи, сумирање информации и подготовка материјали што се неопходни, но одземаат време. Како резултат, многумина работат во она што лидерите го опишуваат како „режим на постојани операции“, со ограничен капацитет за работа со повисока вредност.

Во исто време, интересот за ВИ веќе се појавуваше во организацијата. Вработените експериментираа со чет-ботови, иако формалните политики ја ограничуваа нивната употреба.

„Имавме луѓе што беа желни да почнат, но имаше и многу голем број луѓе што беа настрана“, вели Роб Пуринтон, главен директор за ВИ во AdventHealth. „Не беа сигурни како ефикасно да ја користат ВИ во својата секојдневна работа.“

Раководството на AdventHealth рано заклучи дека спроведувањето изолирани пилоти нема да доведе до значајна промена. Централниот предизвик беше да се поттикне доследна и безбедна употреба кај голема работна сила.

„Најтешкиот дел од ВИ во здравството е да ги натерате луѓето да ја користат безбедно, доследно и во голем обем“, вели Пуринтон. „Рано донесовме одлука да го третираме усвојувањето како производ.“

Таа одлука го обликуваше воведувањето. Наместо да ја позиционираат ВИ како автоматизација, лидерите ја претставија како начин да се намали административниот товар и да им се врати време на клиничарите и персоналот.

„Не зборуваме за ВИ како автоматизација. Зборуваме за вратено време“, вели Пуринтон. „Ако можеме преглед од 10 минути значајно да го скратиме — притоа одржувајќи квалитет — тоа е капацитет што можеме да им го вратиме на нашите клиничари.“

AdventHealth исто така го третираше усвојувањето како мерлива оперативна метрика. Организацијата ги следи пораките по корисник по работен ден, исклучувајќи викенди и празници за да создаде конзистентна основа. Таа метрика се следи и управува како и секој друг KPI, со цели и трендови што редовно се прегледуваат.

За да ја зголеми употребата, системот се потпре на врснички групи по домен наместо на големи, централизирани програми за обука. На пример, финансиските тимови работеа со финансиски тимови, а човечките ресурси со човечки ресурси — споделувајќи промпти, работни текови и добри практики релевантни за нивните конкретни функции.

Како што организацијата преминуваше од експериментирање кон воведување на ниво на претпријатие, раководството им даде приоритет на алатки што можат да ги исполнат здравствените барања за приватност, управување и доверливост.

„Го избравме OpenAI затоа што не баравме демо. Баравме инфраструктура за претпријатија“, вели Пуринтон. „Способноста за расудување, структурираните резултати и контролите за управување ни дадоа доверба дека ова не е само софтвер за продуктивност. Тоа беше нешто што можевме одговорно да го прошириме низ еден здравствен систем.“

AdventHealth го усвои ChatGPT Enterprise, а подоцна и ChatGPT for Healthcare, што обезбеди дополнителни заштитни мерки за регулирани средини, вклучувајќи заштита на податоци и поддршка за усогласеност.

Брзината на иновации и соработката исто така влијаеја врз одлуката.

„Навистина цениме што сме поблиску до границата на можното“, вели Пуринтон. „И откривме дека OpenAI е високо кооперативен додека размислуваме за пилоти, воведувања и за тоа што следува.“

Еден од најраните и најмерливи случаи на употреба беше управувањето со искористеноста.

Со користење на ChatGPT for Healthcare, советниците лекари можат да генерираат структурирани резимеа на пациентски картони, да истакнат релевантни клинички детали и да изготват почетни образложенија. Клиничарот останува одговорен за конечната проценка, но времето потрошено на составување информации се намалува.

Организацијата го мери влијанието користејќи податоци на ниво на систем, вклучувајќи временски ознаки во електронските здравствени досиеја, наместо самопријавени проценки.

„Претпочитаме мерки што се вградени директно во процесот“, вели Пуринтон. „Можеме точно да видиме колку минути се подобрени и дали таа промена е статистички значајна.“

Надвор од клиничките работни текови, слични обрасци се појавија низ одделите:

• Изработката на документи и планови почнува со прв нацрт наместо со празна страница
• Политиките и комуникациите се претвораат во структурирани, употребливи формати
• Белешките и неструктурираните информации брзо се сумираат во чекори за дејствување

Овие промени ги намалуваат циклусите, ги ограничуваат повторните усогласувања и ја подобруваат доследноста на резултатите.

AdventHealth го оценува влијанието на ВИ низ две главни димензии: усвојување и перформанси на работните текови.

Од страната на усвојувањето, следењето на дневната употреба создаде одговорност и видливост за тоа колку брзо ВИ станува дел од рутинската работа.

Од страната на работните текови, пилотите се оценуваат со метрики за капацитет како време по задача, време на извршување и обработен обем. Во управувањето со искористеноста, целта е да се намали времето за преглед, а да се одржат квалитетот и доследноста.

Низ одделите, тимовите пријавуваат:

• Намалено време потрошено на повторувачка документација и задачи за преглед
• Побрзо извршување на внатрешните работни текови
• Помалку циклуси на преработка поради подоследни први нацрти
• Зголемен капацитет без дополнително вработување

Организацијата често ги опишува овие придобивки како „вратено време“, но раководството тој концепт директно го поврзува со мерливи резултати.

„Ако задача од 10 минути ја сведете на две, и тоа се случува илјада пати неделно, тоа е вистински капацитет“, вели Пуринтон. „Прашањето е како повторно ќе го вложите тој капацитет.“

За AdventHealth, вредноста на ВИ е тесно поврзана со неговата мисија за обезбедување сеопфатна грижа за човекот. Тоа бара време — време клиничарите да го поминуваат со пациентите и семејствата, и време персоналот да се фокусира на работа со повисока вредност.

Еден пример го илустрира влијанието на индивидуално ниво. Лекар кој претходно ги поминувал вечерите довршувајќи документација, често нарекувано „време во пижами“, можел да ја заврши работата во редовно работно време по промените во работните текови поддржани од ВИ.

„Ја оставаше работата на работа“, вели Пуринтон. „Можеше да си оди дома и да биде присутен со своето семејство.“

Ваквите приказни го зацврстуваат пристапот на организацијата кон ВИ како алатка за намалување на административниот товар, наместо за замена на улоги.

Досега, најголемиот дел од мерливите придобивки доаѓаат од намалување на времето потрошено на постојните задачи. AdventHealth го гледа тоа како почетна точка.

Организацијата сега се фокусира на проширување во области како пристап на пациентите, поддршка за клинички одлуки и нови модели на испорака на грижа, додека го задржува истиот акцент на управување, мерење и доверба.

Клучната поука, според раководството, е дека проширувањето на ВИ зависи помалку од самата технологија, а повеќе од тоа како се воведува и усвојува.

„Усвојувањето не е ‘оди користи го производот.’ Тоа е ‘лидерство во промени’,“ вели Пуринтон. „Кога го мерите, ја докажувате вредноста и водите со доверба, тогаш излегувате надвор од пилотите.“