Zenken uzlabo pārdošanas komandas efektivitāti ar ChatGPT Enterprise

Zenken apvieno GPT‑5, pielāgotus GPT, attēlu ģenerēšanu un jaunākos OpenAI modeļus un rīkus, lai paātrinātu abus savas pamatdarbības virzienus: tīmekļa mārketingu un strauji augošo ārzemju cilvēkresursu biznesu. Kā viens no pirmajiem uzņēmumiem Japānā, kas visā organizācijā ieviesa ChatGPT Enterprise, Zenken īsteno MI prioritāru pieeju un redz skaidru ietekmi uz darbības rezultātiem.

Šodien Zenken ziņo:

• Vairāk nekā 90% iknedēļas aktīva ChatGPT Enterprise lietojuma
• Vidējais laika ietaupījums 30–50% apmērā dažādos zināšanu darba uzdevumos
• 5 –15 papildu stundas katram darbiniekam katru mēnesi, kas ieguldītas augstākas vērtības darbā
• 50 miljonu jenu ikgadējais ārpakalpojumu izmaksu ietaupījums, salīdzinot ar iepriekšējo gadu

Pirms ChatGPT Enterprise ieviešanas Zenken paļāvās uz manuāliem procesiem plašā zināšanu uzdevumu klāstā. Darbinieki pavadīja daudz laika izpētei, kopsavilkumu veidošanai, tulkošanai un satura veidošanai. Pārdošanas komandas arī saskārās ar ilgu sagatavošanās laiku pirms tikšanās ar klientiem, kas samazināja sarunu skaitu un kvalitāti.

Lai risinātu šīs problēmas, Zenken nolēma strukturētā un drošā veidā ieviest mākslīgo intelektu. Judži Okada, administrācijas nodaļas korporatīvās plānošanas departamenta vadītājs, skaidro, ka, izvērtējot potenciālos risinājumus, viņi “koncentrējās uz divpadsmit mūsu uzņēmumam nepieciešamajām iespējām, piemēram, drošību un uzlabotu atbalstu sarežģītai domāšanai,” un atceras, ka “ChatGPT Enterprise bija vienīgais risinājums, kas atbilda visiem šiem nosacījumiem”. Viņš norāda: "Tā kā mēs strādājam ar klientu datiem un sensitīvu iekšējo informāciju, datu noplūdes novēršana ir neapspriežama. ChatGPT Enterprise garantē, ka mūsu dati netiks izmantoti, lai apmācītu tā mākslīgo intelektu. Šis drošības mehānisms deva mums pārliecību droši apstrādāt konfidenciālus datus.”

Spriestspējas modeļu pieejamība arī bija izšķirošs apsvērums, lai izvēlētos ChatGPT Enterprise. Zenken tīmekļa mārketinga pamatdarbības ietvaros komandām ir padziļināti jāanalizē klientu biznesa problēmas un jāierosina stratēģiski risinājumi. OpenAI 2024. gadā izlaistais spriestspējas modelis nodrošina uzlabotu atbalstu sarežģītai domāšanai, ko Zenken meklēja, un tas ir vēl vairāk paātrinājis MI ieviešanu uzņēmumā. Okada skaidro: “Spriestspējas modelis sniedzas tālāk par vienkāršu informācijas sniegšanu – tas atbalsta vadības līmeņa lēmumu pieņemšanu tādās jomās kā tirgus analīze, konkurences stratēģija un jaunu uzņēmējdarbības iespēju izvērtēšana.”

Šodien spriestspējas modelis uzlabo stratēģiskās plānošanas un analīzes kvalitāti visās komandās, un to izmanto arī, lai no stratēģiskā skatpunkta izvērtētu paša Zenken vadības jautājumus un jaunus izaicinājumus. Tas ir kļuvis par vienu no galvenajiem Zenken darbības izaugsmes veicinātājiem.

ChatGPT Enterprise ietekme ir īpaši redzama pārdošanas jomā. Pirms ChatGPT Enterprise izmantošanas pārdošanas komandai vajadzēja pavadīt daudz laika sagatavošanās darbiem, piemēram, potenciālo klientu izpētei, piedāvājuma materiālu izveidei un pārdošanas e-pastu rakstīšanai. Okada atceras: “Vēl pirms mēs varējām domāt par to, kā palielināt uzrunāto klientu skaitu, mūsu cilvēki jau zaudēja daudz laika sagatavošanās darbiem. Tā kā viņiem bija jāatbild uz pieprasījumiem un jāizveido priekšlikumu dokumenti, laiks, ko viņi patiešām varēja pavadīt ar klientiem, bija ierobežots, un dažkārt mēs palaidām garām iespējas.” Katras e-pasta vēstules rakstīšana arī prasīja laiku, kas izveidoja dabisku ierobežojumu tam, cik daudz potenciālo klientu pārdevējs varēja sasniegt vienā dienā.

Ieviešot ChatGPT Enterprise visā uzņēmumā, Zenken ir būtiski uzlabojis pārdošanas darbību kvalitāti. Tabula zemāk salīdzina pārdošanas procesu pirms un pēc ChatGPT katrā posmā.

Tādējādi Zenken ir sasniedzis pārdošanas rezultātu uzlabojumus:

• Priekšlikumi, kas iztur sākotnējo pārskatīšanu, palielinājušies par 15–20%
• Jaunu darījumu iegūšanas biežums pieaudzis par 5–10%
• Galīgo priekšlikumu apstiprināšanas rādītājs pieaudzis par aptuveni 30%

“ChatGPT palīdz mums saīsināt izpētei un sagatavošanai nepieciešamo laiku, vienlaikus padarot sarunas ar klientiem raitākas,” skaidro Okada.

ChatGPT Enterprise ir kļuvisi arī par būtisku faktoru Zenken strauji augošajā cilvēkresursu biznesā ārzemēs. Tā kā lielākajai daļai darbinieku dzimtā valoda ir japāņu, uzņēmumam iepriekš nācās veltīt daudz laika un budžeta līdzekļu darba sludinājumu, līgumu un citu dokumentu tulkošanai ārzemju kandidātiem. Okada atceras: “Kad mums vajadzēja sazināties vairākās valodās, tostarp angļu valodā, parastie tulkošanas rīki bieži nespēja nodot pareizo kontekstu un nianses, kas padarīja daļu starptautiskās saziņas visai sarežģītu.”

Pēc ChatGPT Enterprise ieviešanas komanda spēja precīzi iztulkot plašu dokumentu klāstu angļu valodā un citās valodās. Tas ļāva samazināt ārpakalpojumu izmaksas, vienlaikus ievērojami palielinot tulkošanas ātrumu. “Pat ar mazāku komandu mēs esam spējuši saglabāt organizāciju, kas turpina veicināt ieņēmumu pieaugumu,” saka Okada

Darbinieki arī izmanto ChatGPT valodās, kas nav angļu valoda, lai apkopotu informāciju no ziņu vietnēm, tehniskajiem rakstiem un citiem avotiem, kas ir svarīgi uzņēmumam. Tas atvieglo jaunu pakalpojumu un biznesa iniciatīvu izstrādi, ņemot vērā globālo paplašināšanos, un ļauj lielākam skaitam Zenken darbinieku tieši piedalīties pārrobežu darbā nekā jebkad agrāk.

ChatGPT Enterprise pārveido to, kā Zenken tiek veikts ikdienas darbs. Komandas tagad izmanto ChatGPT, lai dažu minūšu laikā ģenerētu pārdošanas e-pastu, priekšlikumu, mārketinga satura un iekšējo dokumentu pirmos melnrakstus, un kopējā produktivitāte visā organizācijā ir aptuveni dubultojusies. Darbs, kas iepriekš tika nodots ārpakalpojumā, arvien biežāk tiek veikts uzņēmuma iekšienē, samazinot ikgadējās ārpakalpojumu izmaksas par aptuveni 50 miljoniem jenu un uzlabojot peļņu. “Tā vietā, lai nodarbotos ar vienveidīgiem uzdevumiem, darbiniekiem visā uzņēmumā tagad ir vairāk laika, lai koncentrētos uz savu priekšlikumu saturisko būtību,” saka Okada.

Ieviešana ir spēcīga arī individuālā līmenī. ChatGPT Enterprise iknedēļas aktīvā lietošana pārsniedz 90%, un darbinieki katru mēnesi nosūta vidēji apmēram 900 ziņojumus uz vienu personu. “Vispirms vērsties pie ChatGPT mums ir kļuvis par otro dabu,” skaidro Okada. “Mēs izmantojam ChatGPT, lai izstrādātu sākotnējo hipotēzi, un pēc tam to pārrunājam ar vadītājiem vai kolēģiem. Strādājot šādā veidā, cilvēki ievērojami mazāk laika pavada, jūtoties iestrēguši, pirms runā ar citiem vai virzās uz priekšu.”

Zenken gadījumā ChatGPT Enterprise ir vairāk nekā tikai rīks. Okadas vārdiem sakot, tas ir kļuvis par partneri, kas maina to, kā darbinieki domā un strādā. Uzņēmums tagad uzskata ChatGPT Enterprise par vienu no savām pamatplatformām, kas sniedz atbalstu it visur, sākot no ikdienas efektivitātes un stratēģiskās plānošanas līdz talantu attīstībai un, galu galā, uzņēmuma mēroga pārmaiņām.