TRUSTBANK lieto MI aģentus Furusato Nozei dāvanu personalizēšanai

Japānas dzimtās pilsētas nodokļu ziedojumu programma, kas pazīstama kā Furusato Nozei, ļauj nodokļu maksātājiem atbalstīt pašvaldības, kas viņiem rūp, veicot ziedojumu. Tā kā cilvēki pārceļas uz lielpilsētām, piemēram, Tokiju, lauku mazpilsētās samazinās vietējo nodokļu ieņēmumu bāze, tāpēc tika izveidota šī programma, lai ļautu nodokļu maksātājiem novirzīt daļu savu nodokļu kopienām, kuras viņi vēlas atbalstīt. Praksē tā darbojas, izmantojot nodokļu kredītu sistēmu: līdz noteiktam maksimālajam ienākumu apmēram lielākā daļa ziedotās summas tiek atskaitīta no ziedotāja ienākumu un iedzīvotāju ienākuma nodokļa nākamajā gadā. Savukārt pašvaldības nosūta ziedotājiem pateicības dāvanas, parasti vietējos īpašos produktus, lai ziedotāji varētu baudīt reģiona piedāvājumu, vienlaikus sniedzot ieguldījumu vietējām kopienām.

Tomēr daudziem ziedotājiem programmā ir grūti orientēties, ņemot vērā lielo pašvaldību skaitu un milzīgo pateicības dāvanu katalogu. Lai vienkāršotu procesu un palīdzētu ziedotājiem salīdzināt iespējas pēc reģiona vai tēmas, ir radušās specializētas platformas. Furusato Choice, ko pārvalda TRUSTBANK, ir viena no lielākajām Furusato Nozei platformām Japānā, un tajā ir aptuveni 760 000 pateicības dāvanu. Tās intuitīvā saskarne ir palīdzējusi pašvaldībām veidot saikni ar ziedotājiem, un tā ir atbalstījusi daudzus platformas lietotājus, jo īpaši tos, kas piedalās pirmo reizi.

Lai vēl vairāk uzlabotu šo pieredzi, TRUSTBANK vērsās pie mākslīgā intelekta, atzīstot tā potenciālu palīdzēt lietotājiem pieņemt lēmumus, kad plašais iespēju klāsts šķiet mulsinošs. Izmantojot OpenAI API, uzņēmums izstrādāja Choice AI funkciju, kas palīdz lietotājiem atrast pateicības dāvanas, kas atbilst viņu vēlmēm.

Vairāk nekā 15 gadus pēc Furusato Nozei ieviešanas daudziem nodokļu maksātājiem joprojām ir grūti pilnībā izmantot tās priekšrocības. Choice Business HQ produktu ģenerāldirektors Juki Tatejama skaidro: “Daudziem cilvēkiem dzimtās pilsētas nodokļu ziedošanas sistēma šķiet sarežģīta vai biedējoša. Lai to risinātu, mēs savai Furusato Choice lietotnei pievienojām mākslīgā intelekta darbinātas funkcijas, lai procesu būtu vieglāk izprast un izmantot.” TRUSTBANK pirmais solis bija ieviest ar mākslīgo intelektu darbinātu meklēšanu, lai palīdzētu lietotājiem izpētīt pateicības dāvanas.

Tatejama piebilst: Furusato Nozei sistēmā cilvēki neiepērkas, iegādājoties preces, kas viņiem vajadzīgas nekavējoties, kā tas varētu būt tipiskās e-komercijas platformās. Tā vietā viņi koncentrējas uz to, kā vislabāk izmantot savu ziedojumu limitu. Ar pateicības dāvanu katalogu, kas ir salīdzināms ar lielākajām tiešsaistes tirdzniecības vietām, atrast īsto variantu vienmēr ir bijis izaicinājums.

Personalizētu ieteikumu sniegšana pateicības dāvanām, pamatojoties uz katra lietotāja informāciju un nodomu, ir joma, kurā MI var būt īpaši efektīvs. Tomēr TRUSTBANK nebija iekšējo izstrādātāju, kas specializētos mākslīgā intelekta jomā, tāpēc bija nepieciešams ārējs atbalsts. Lai to risinātu, TRUSTBANK sadarbojās ar Recursive, kas tagad ir oficiāls OpenAI pakalpojumu partneris.

Isejs Hirano, produktu nodaļas platformas veicināšanas vadītājs, skaidro šo lēmumu: “Mēs izvēlējāmies Recursive par savu partneri, jo viņiem ir dziļas zināšanas mākslīgā intelekta jomā un globāla pieredze.”

Viņš apraksta, kā komandas sadarbojās. Recursive sniedza tehnisko atbalstu jau plānošanas posmā, izstrādāja un ieviesa sarunveida mākslīgā intelekta aģentu, kā arī izveidoja RAG sistēmu. Mēs sagatavojām pateicības dāvanu datubāzi, noteicām funkcionālās prasības un integrējām šīs funkcijas mūsu lietotnē. Šī sadarbība ļāva rūpīgi izstrādāt un ieviest Choice AI, ļaujot lietotājiem lietotnē Furusato Choice interaktīvās sarunās atklāt ieteiktās preces.

Choice AI pamatā ir tā daudzaģentu arhitektūra. Maršrutēšanas modelis analizē lietotāja ievadi, lai noteiktu nolūku un uzticētu uzdevumus atbilstošajiem aģentiem. Zem šī maršrutēšanas slāņa darbojas specializēti aģenti, piemēram, meklēšanas aģents, ieteikumu aģents un sveicināšanas aģents. Katrs aģents var izsaukt papildu apakšaģentus un rīkus, nodrošinot plūstošu koordinēšanu un precīzus, uz nolūku balstītus rezultātus.

Personalizācija ir arī iekļauta uzvedņu formulēšanā. Metjū Vollijs, programmatūras inženieris uzņēmumā Recursive, kurš vadīja aģentu izstrādi, skaidro: “Mēs dinamiski apvienojam aģentus, pamatojoties uz lietotājam specifisku informāciju. Piemēram, esošie lietotāji iet pa vienu mijiedarbības ceļu, savukārt lietotāji, kuri platformu izmanto pirmo reizi, iet pa citu. Mēs dinamiski ģenerējam uzvednes, lai pārvaldītu šos mijiedarbības ceļus.”

Choice AI pašlaik darbojas ar GPT‑4.1 sēriju. Vollijs skaidro: Pēc noklusējuma mēs izmantojam GPT‑4.1 mini, taču testēšanas laikā eksperimentējam ar dinamisku pārslēgšanos uz nano versiju vai lielākiem modeļiem atkarībā no latentuma un precizitātes.

Vollijs arī norāda, ka, analizējot reālu lietotāju uzvedību, tika gūtas jaunas atziņas: Mūsu analīze atklāja, ka daudzi lietotāji mijiedarbojas ar lietotni līdzīgi tam, kā viņi izmantotu meklētājprogrammu. Viņi sniedz LVM plašu informāciju par produktiem un gaida tūlītējus ieteikumus. Mēs arī konstatējām, ka bieži tika izmantotas īsas, iebūvētas uzvednes, kas paredzētas sarunu uzsākšanai. Pamatojoties uz šiem secinājumiem, komanda ieviesa vairākus Choice AI uzlabojumus. Piemēram, ieteikumu plūsma tika pielāgota, lai ieteikumi tiktu parādīti agrāk, un ieteikto produktu klāsts tika paplašināts, lai palielinātu saskari ar daudzveidīgākām iespējām.

Choice AI risina divas problēmas Furusato Nozei lietošanas pieredzē:

• Mazina lietotāju apjukumu, ko rada plašais pateicības dāvanu klāsts, piedāvājot personalizētus ieteikumus interaktīvās sarunās.
• Izvairoties no koncentrēšanās uz nelielu pašvaldību vai populāru preču kopumu, tiek sniegta palīdzība lietotājiem atklāt plašāku reģionu un pateicības dāvanu klāstu, izmantojot pielāgotus ieteikumus.

Izmantojot Choice AI iebūvēto vairākaģentu arhitektūru, lietotāji var atrast piemērotas pateicības dāvanas pat bez meklēšanas prasmēm vai padziļinātām zināšanām par produktiem. Dabiskas sarunas vai pat neskaidri lūgumi, piemēram, dāvana maniem vecākiem, var būt pietiekami, lai piedāvātu atbilstošus ieteikumus.

Choice AI samazina aizspriedumus pret konkrētām pašvaldībām vai precēm, pievienojot kontrolētu nejaušību meklēšanas rezultātiem. Vpllijs skaidro: Mēs ieviešam nejaušību un dažādojam ieteikumus prefektūrās, pamatojoties uz ziedojumu datiem, lai veicinātu taisnīgumu un reģionālo daudzveidību, ja vien lietotāji skaidri nenorāda savas preferences. Tas palīdz lietotājiem atklāt mazākas pašvaldības un nišas preces, radot daudzveidīgu un saistošu pieredzi.

Rezultātā lietotāji, kuri izmantoja Choice AI, sasniedza augstākus konversijas rādītājus nekā tie, kuri paļāvās uz standarta meklēšanu vietnē. Hirano skaidro iemeslu, sakot, ka MI spēja atklāt neskaidras vajadzības, piemēram, vēlmes un budžetu, ko paši lietotāji bieži vien nespēja formulēt vārdos, un pat varēja ieteikt konkrētas pateicības dāvanas.

Šobrīd Furusato Choice galvenokārt izmanto mākslīgo intelektu, lai uzlabotu pateicības dāvanu meklēšanas pieredzi, palīdzot lietotājiem ātri atrast viņu vajadzībām atbilstošas iespējas. Nākotnē uzņēmums plāno paplašināt mākslīgā intelekta izmantošanu papildu jomās un vēl vairāk uzlabot pakalpojuma kopējo vērtību.

Tatejama paredz, ka Furusato Choice kļūs par platformu, kas savieno lietotājus un pašvaldības, balstoties uz patiesu labvēlību, nevis koncentrējoties tikai uz ekonomisko ieguvumu. Lai īstenotu šo redzējumu, uzņēmuma mērķis ir pilnveidot mākslīgā intelekta virzītu ieteikumu kvalitāti un personalizēt visaptverošu lietotāja pieredzi, galu galā radot katram individuālajam lietotājam precīzi pielāgotu pakalpojumu.