Rezultāti
90%
Klienti pabeidz atlīdzību pieteikumus ar AI asistentu
Kad klienti pēc autoavārijas zvana Travelers, viņiem vajadzīga tūlītēja palīdzība un pārliecība, ka atlīdzības pieteikuma process noritēs raiti. Taču šāda atbalsta sniegšana lielā mērogā var būt operacionāls izaicinājums. Katastrofu notikumi spēj radīt vairāk nekā 100 000 atlīdzības pieteikumu tikai dažu dienu laikā — pērn Travelers apstrādāja vairāk nekā 1,5 miljonus pieteikumu un izmaksāja vairāk nekā 23 miljardus ASV dolāru zaudējumos.
Lai palīdzētu pārvaldīt šos pieplūdumus un vienlaikus uzlabotu klientu pieredzi, Travelers izveidoja AI atlīdzību pieteikumu asistentu — pilnībā autonomu balss risinājumu, ko darbina OpenAI Realtime API un jaunākās paaudzes modeļi. Asistents izmanto dabisku sarunu, lai vadītu klientus cauri pirmreizējai zaudējuma paziņošanai transportlīdzekļa mantisko bojājumu atlīdzības pieteikumos, atbildētu uz jautājumiem par polisi, apkopotu informāciju un iesniegtu pieteikumus. Pēc palaišanas astoņos štatos Travelers divu mēnešu laikā paplašināja asistenta darbību visā valstī, un tagad 85–90% klientu, kuri izmanto AI asistentu, atlīdzības pieteikumu iesniegšanu pabeidz ar AI palīdzību.
„OpenAI reāllaika modeli īpašu padarīja spēja darboties šādā vidē,” saka Patrick Gee, Travelers automašīnu un īpašuma atlīdzību pieteikumu vecākais viceprezidents. Aizkulisēs Travelers savienoja OpenAI modeļus ar savu atlīdzību pieteikumu infrastruktūru, orķestrēšanas sistēmām un iekšējiem rīkiem, lai droši darbotos uzņēmuma mērogā. Klientiem atbalsts ir pieejams 24/7 bez gaidīšanas laika pat katastrofu notikumu laikā, savukārt atlīdzību pieteikumu speciālisti var pievērsties sarežģītākiem gadījumiem, kuros nepieciešama cilvēka ekspertīze.
