Stripe

Šā gada sākumā Stripe lūdza 100 darbiniekiem izdarīt kaut ko ļoti neparastu: nolikt malā savus ikdienas pienākumus un tā vietā izdomāt maksājumu platformas iespējas un funkcionalitāti, izmantojot OpenAI jaunākās paaudzes valodas mācīšanās modeli GPT‑4. Inženieri no atbalsta, uzņemšanas, riska un dokumentācijas komandām apsvēra, kur Stripe varētu izmantot mākslīgo intelektu, kas saprot brīvas formas tekstu un attēlus un veido cilvēciskas atbildes, lai uzlabotu vai mainītu kādu funkciju vai darbplūsmu.

“Mūsu uzdevums bija identificēt Stripe produktus un darbplūsmas, kuras varētu paātrināt ar lielajiem valodas modeļiem, un patiesi saprast, kur LVM jau šodien darbojas labi un kur tiem joprojām ir grūtības,” saka Jūdžins Manns, Stripe lietišķās mašīnmācīšanās komandas produktu vadītājs. "Taču jau tikai piekļuve GPT‑4 ļāva mums saprast: ‘O, ir tik daudz problēmu, ko ar GPT varētu pārsteidzoši labi atrisināt.’"

Stripe nodrošina mazu un lielu uzņēmumu maksājumus visā Internetā. Lai gan Stripe veido savu ekosistēmu, lai atbalstītu visus maksājumu procesa aspektus, izstrādātāji – tie, kas izstrādā risinājumus ar Stripe programmatūru un to integrē – ir galvenie lietotāji. Jo prasmīgāki Stripe izstrādātāji kļūst Stripe ieviešanā, jo plašāk Stripe izplatīsies digitālo maksājumu pasaulē un palielinās Interneta kopproduktu.

Stripe iepriekš izmantoja GPT‑3, lai palīdzētu savai atbalsta komandai labāk apkalpot lietotājus, veicot tādus uzdevumus kā problēmu biļešu novirzīšana un lietotāja jautājumu apkopošana.

Stripe komanda izveidoja sarakstu ar 50 iespējamiem GPT‑4 lietojumiem testēšanai; pēc izvērtēšanas un testēšanas 15 prototipi tika atzīti par spēcīgiem kandidātiem integrēšanai platformā, tostarp atbalsta pielāgošana, atbildēšana uz jautājumiem par atbalstu un krāpšanas atklāšana.

Lai labāk apkalpotu lietotājus un nodrošinātu atbilstošu atbalstu, Stripe cenšas precīzi saprast, kā katrs uzņēmums izmanto platformu, un attiecīgi pielāgo atbalstu. Tas ir acīmredzams un svarīgs solis, taču tas prasa daudz cilvēkstundu.

"Daudzi uzņēmumi, piemēram, naktsklubi, uztur savas tīmekļvietnes lakoniskas un noslēpumainas, tāpēc var nākties daudz meklēt un klikšķināt, lai saprastu, kas īsti notiek," saka Manns.

Tagad Stripe izmanto GPT‑4, lai skenētu šīs vietnes un sniegtu kopsavilkumu, kas pārspēj cilvēku rakstītos.

"Kad sākām manuāli pārbaudīt rezultātus, mēs sapratām: ‘Pagaidiet, cilvēki šeit kļūdījās, bet modelim bija taisnība,’" saka Manns. "GPT‑4 faktiski bija labāks vērtētājs nekā cilvēki."

Vēl viens būtisks veids, kā Stripe atbalsta izstrādātājus, ir plaša tehniskā dokumentācija un spēcīga izstrādātāju atbalsta komanda, kas sniedz atbildes uz tehniskiem jautājumiem vai palīdz risināt problēmas. GPT‑4 spēj uztvert, saprast un kļūt par virtuālo palīgu – teju acumirklī.

"GPT vienkārši darbojas jau no paša sākuma," viņš saka. "Tas nav tas, ko parasti varētu gaidīt no lielo valodas modeļu programmatūras."

GPT spēj saprast lietotāja jautājumu, iepazīties ar detalizētu dokumentāciju viņa vietā, identificēt attiecīgo sadaļu un apkopot risinājumu vienuviet.

Ir arī nepieciešams pārvaldīt ļaunprātīgus vai kaitnieciskus dalībniekus. Stripe uztur spēcīgu kopienu forumos, piemēram, Discord, kas ne tikai palīdz rast atbildes uz specifiskiem tehniskiem jautājumiem, bet arī veicina izstrādātāju redzamību nākotnes darba iespējām. Tomēr, tā kā tas notiek Internetā, ļaunprātīgas personas bieži piekļūst šiem forumiem, cenšoties iegūt sensitīvu informāciju no kopienas dalībniekiem vai atgūt uzticamību Stripe kopienas komandas acīs pēc izslēgšanas no platformas.

Tikai analizējot Discord ierakstu sintaksi, GPT‑4 ir atzīmējis kontus, kuriem Stripe krāpniecības novēršanas komandai būtu jāpievērš uzmanība un jāpārliecinās, vai tas patiesībā nav krāpnieks, kurš izliekas par godīgu lietotāju. GPT‑4 var palīdzēt skenēt ienākošo saziņu, identificējot ļaunprātīgu dalībnieku koordinētu darbību.

Tagad Stripe komanda domā par nākamo funkciju laidienu. GPT varētu izmantot kā biznesa konsultantu, kas spēj izprast ieņēmumu modeļus vai ieteikt uzņēmumiem stratēģiju. Laika gaitā GPT kļūst arvien gudrāks, un tā lietojumu iespējas tikai paplašinās.

Manns saka, ka viņš un viņa komanda būtībā katru dienu glezno uz jauna audekla.

"Dažas no šīm funkcijām," viņš saka, kad ir uzskaitījis visus veidus, kā Stripe līdz šim ir guvis panākumus, "šķiet kā burvju triks."